Opret og udfør kundeloyalitetsundersøgelser

Kundeloyalitetsundersøgelser (NPS) sporer, hvor sandsynligt det er, at dine kunder vil anbefale din virksomhed til andre. Du kan sende denne type undersøgelse via e-mail eller vise den på enhver webside, der har din HubSpot-sporingskode installeret.

Bemærk: Du skal have et tildelt Service Hub-sæde for at kunne oprette feedback-undersøgelser. Læs mere i HubSpots katalog over produkter og tjenester.

Sådan opretter du en kundeloyalitetsundersøgelse:

1. Sådan opretter du en ny undersøgelse:
   • Klik på Opret undersøgelse øverst til højre.
   • Klik på Kundeloyalitet i venstre panel.
   • Vælg en leveringsmetode. Kundeloyalitetsundersøgelser kan sendes via e-mail eller åbnes på en webside med HubSpot-sporingskoden installeret. Kontakter behøver ikke at være indstillet som marketingkontakter for at kunne modtage en undersøgelse via e-mail.

3. Klik på Opret øverst til højre.
4. Opret, klon eller rediger en undersøgelse:
   • For at oprette en ny undersøgelse skal du klikke på Opret undersøgelse øverst til højre.
   • Hvis du vil klone en eksisterende undersøgelse, skal du holde musen over undersøgelsen og klikke på Handlinger og derefter vælge Klon.
   • For at redigere en eksisterende undersøgelse skal du holde musen over undersøgelsen og klikke på Rediger.

Bemærk: For at sende en e-mailundersøgelse skal brugerne have adgang tilMarketing, herunder adgang til at publicere i e-mailværktøjet .

Undersøgelse

Afhængigt af hvilken type undersøgelse, du opretter, skal du følge instruktionerne for at tilpasse websideundersøgelsen eller e-mailundersøgelsen.

Undersøgelser på websiden

1. I afsnittet Undersøgelse:

1. • Klik på rullemenuen Undersøgelsessprog , og vælg det sprog, du vil have undersøgelsen på.
   • Indtast dit firmanavn.
2. Klik for at udvide sektionen Position:

• • Vælg en placering til din webside-undersøgelse: Slide-in callout til venstre, Slide-in callout til højre, Slide-in box til venstre, Slide-in box til højre eller Dropdown-banner.

1. • I det højre panel kan du se, hvordan undersøgelsen vil blive vist, og derefter klikke påfanen Tilpas forat fortsætte.

3. For at tilpasse din temafarve skal du klikke for at udvide afsnittet Tema og derefter vælge en standardfarve, indtaste en hexadecimal værdi eller klikke på farvevælgeren til højre.
4. I højre panel kan du se en forhåndsvisning af webstedsundersøgelsen og derefter klikke på fanen Feedback for at fortsætte.

E-mail-undersøgelser

1. I afsnittet E-mailindstillinger :
   • Klik på rullemenuen Undersøgelsessprog , og vælg det sprog, du ønsker, at undersøgelsen skal være på.
   • Indtast dit firmanavn , og vælg det fra-navn og den fra-adresse, som din undersøgelse skal sendes fra. Du kan vælge navn og e-mailadresse for enhver bruger på din konto.

• • Skriv en emnelinje til din e-mail med undersøgelsen. For at inkludere et personaliseringstoken skal du klikke på contacts Contact token.
  • Klik for at udvide afsnittet Avancerede indstillinger, og brug derefter rullemenuen til at vælge den kontoradresse, der skal vises i bunden af e-mailen.

2. Klik for at udvide sektionen Email body , og indtast den tekst, du vil have vist øverst i undersøgelsen, i feltet Greeting.
3. Klik for at udvide sektionen Tema :
   • For at inkludere et billede i e-mailundersøgelsen skal du klikke for at slå Udvalgt billede til.
   • For at tilpasse din temafarve skal du vælge en standardfarve, indtaste en hexadecimal værdi eller klikke på farvevælgeren til højre.
4. Hvis du vil tilpasse det domæne, der bruges i footeren af din e-mail, skal du redigere dit logolink i dine CMS-indstillinger.
5. I højre panel kan du se en forhåndsvisning af e-mailundersøgelsen og derefter klikke på fanen Feedback for at fortsætte.

Feedback

Tilpas feedbackspørgsmålene for at få mere at vide om, hvorfor kunderne svarede med en detractor-, passiv- eller promoter-score.

1. Klik på fanen 0-6 Detractors for at tilpasse et opfølgningsspørgsmål til en lav score.
2. Hvis du vil tilpasse et opfølgningsspørgsmål til en neutral score, skal du klikke på fanen 7 - 8 Passive.
3. Hvis du vil tilpasse et opfølgningsspørgsmål til en høj score, skal du klikke på fanen 9 - 10 Promoters
   fanen.
4. I højre panel kan du se en forhåndsvisning af feedbackspørgsmålet og derefter klikke på fanen Tak for at fortsætte.

Tak til dig

1. Naviger til svarfanerne for at tilpasse det billede og den tekst, der vises:
   • For at inkludere et billede i takkebeskeden skal du klikke for at slå Udvalgt billede til. Klik på Replace for at vælge et andet billede. Rediger billedets alt-tekst i feltet Alt-tekst .
   • I feltet Header text skal du redigere den kopi, der vises over meddelelsesteksten.
   • Indtast en besked , der skal vises, når en kunde har indsendt sin score, i feltet Brødtekst .
2. Se en forhåndsvisning af takkebeskederne i højre panel, og klik derefter på fanen Modtagere eller Målretning for at fortsætte.

Modtagere (kun e-mailundersøgelser)

Vælg modtagerne af undersøgelsen:

1. I afsnittet Hvem skal du vælge de kriterier, dine kontakter skal opfylde for at modtage en undersøgelse:
   
   • Blev kunde-dato: standardfilteret Blev kunde for mere end 30 dage siden vil blive brugt.
   • Kontaktkriterier: Indstil kriterier baseret på alle kontakt-, virksomheds-, deal ticket- og undersøgelsessvaregenskaber.
   • Statiske kontaktlister: Vælg en af dine statiske lister.
2. På fanen Kriterier kan du tilpasse filtrene ved at klikke på knapperne AND eller OR. Du kan indstille kriterier baseret på alle kontakt-, virksomheds-, aftale- eller billetegenskaber.
3. Som standard vil kontakter, der allerede opfylder de valgte kriterier, ikke modtage undersøgelsen.Hvis du vil gennemføre undersøgelsen med eksisterende kontakter, der opfylder kriterierne, skal du klikke på fanen Indstillinger og derefter klikke for at slå Tilmeld eksisterende kontakter til.
4. Når du er færdig med at indstille filtrene, skal du klikke på Anvend nederst til venstre.
5. I afsnittet Frekvens skal du vælge Tilbagevendende eller Engang. Hvis du vælger Tilbagevendende, skal du klikke på rullemenuen og vælge, hvor ofte undersøgelsen skal sendes.
6. Klik på fanen Automation for at fortsætte.

Målretning (kun webside)

For at blive vist på en af dine websider skal HubSpot-sporingskoden være installeret på den pågældende side.

1. I afsnittet Hvem skal du vælge de kriterier, dine kontakter skal opfylde for at modtage en undersøgelse:
   

1. • Blev kunde-dato: Undersøgelsen vil blive sendt til kontakter, der blev kunde for mere end 30 dage siden. Klik på Rediger kriterier for at ændre datointervallet.
   • Start fra bunden: Undersøgelsen sendes til de kontakter, der opfylder de kriterier, du har angivet ved hjælp af kontakt-, virksomheds-, aftale- og billetegenskaber. Klik på Opret kriterier for at vælge filtre.
   • Statiske lister: Undersøgelsen sendes til kontakterne på en af dine statiske lister. Klik på rullemenuen Send til, og vælg en af dine statiske lister.
2. I afsnittet Hvor skal du vælge den webadresse eller de forespørgselsparametre, der skal bruges til at angive, hvor undersøgelsen skal vises. For at en undersøgelse kan vises på en af dine websider, skal HubSpot-sporingskoden være installeret på den pågældende side.

• • Klik på Tilføj regel for at tilføje flere målretningsregler.
  • Klik på Tilføj udelukkelsesregel for at udelukke sider eller forespørgselsparametre, som du ikke ønsker, at undersøgelsen skal vises på.

• • For at inkludere alle sider, der begynder med din mål-URL (f.eks. hubspot.com og hubspot.com/blog), skal du indtaste /* efter din mål-URL.
  • Hvis du vil fjerne undersøgelsen fra en bestemt webside, skal du klikke på ikonet med den slettede papirkurv ved siden af websidens URL.
  • Hvis du vil slå undersøgelsen til på mobile enheder, skal du markere afkrydsningsfeltet Vis undersøgelse på små skærmstørrelser.

3. I afsnittet Hvornår skal du indtaste det antal sekunder, der skal gå, før undersøgelsen vises for en besøgende. Du kan også vælge On 50% page scroll option.
4. I afsnittet Frequency skal du vælge Recurring eller One off. Hvis du vælger Recurring, skal du klikke på dropdown-menuen og vælge, hvor ofte undersøgelsen skal sendes.
5. Klik på fanen Automation for at fortsætte.

Automatisering

Undersøgelse på webside

1. Klik på rullemenuen Tilføj brugere eller teams, og vælg de brugere og teams , der skal underrettes.
2. Marker afkrydsningsfeltet for kun at sende notifikationer for svar, der indeholder kommentarer.

E-mail til undersøgelse

1. Klik på rullemenuen Tilføj brugere eller teams, og vælg brugere og/eller teams, der skal modtage notifikationer om undersøgelsessvar via e-mail.
2. Hvis du vil minde kunderne om at gennemføre undersøgelsen, skal du klikke på rullemenuen Send e-mail med påmindelse om undersøgelse og vælge, hvor mange dage efter den første undersøgelse er sendt, du vil sende e-mailen med undersøgelsen igen. Slå derefter kontakten til for at sende e-mailen igen.

3. For at oprette opfølgende handlinger baseret på undersøgelsens svar skal du klikke på Opret workflow under sektionerne Detractors, Passives og/eller Promoters. I højre panel skal du vælge de handlinger, der skal automatiseres, eller klikke på Se mere for at se andre handlinger. Få mere at vide om at bruge workflow-handlinger.

Bemærk: Arbejdsgange for kundeloyalitetsundersøgelser vises ikke i arbejdsgangsværktøjet(Automation > Workflows) og kan kun redigeres fra denne fane i undersøgelsesopsætningen.

Opsummering

1. Klik på rullemenuen Handlinger og vælg Forhåndsvisning for at få vist, hvordan din undersøgelse vil se ud på computer, tablet og mobil.
2. Hvis du vil sende dig selv en version af en e-mailundersøgelse eller se undersøgelsen på en testwebside, skal du klikke på rullemenuen Handlinger og vælge Testundersøgelse.
3. Når du er færdig, skal du klikke på Review and Publish.
4. Klik på Udgiv for at tage din undersøgelse i brug.