Blocklist remediation | Ofte stillede spørgsmål

Find svar på ofte stillede spørgsmål om afhjælpningsprocessen for blokeringslister. Den bedste måde at forhindre fremtidige e-mailblokeringer på er at følge bedste praksis for e-maillevering.

Hvis du har et betalt abonnement, vil din primære kontokontakt modtage en e-mail fra HubSpots Deliverability-team, hvis en af dine e-mails udløser en blocklisting-hændelse.

Læs mere om, hvorfor din konto udløste en blocklisting-hændelse og flere detaljer om afhjælpningsprocessen nedenfor.

Generelt

Hvordan blev denne afhjælpningsliste oprettet?

Listen, der er oprettet af Email Deliverability-teamet(Delivered blocklisted campaign. No recent opens.), indeholder alle kontakter, der har modtaget den bloklistede e-mailkampagne, men som ikke har åbnet nogen e-mails i det seneste år. Listen indeholder også kontakter, der aldrig har åbnet en af dine marketingmails, samt den spamfælde, der forårsagede blokeringen. Fravalg eller karantæne af denne liste vil hjælpe med at forhindre fremtidige blokeringer.

Hvordan fravælger jeg denne liste?

For at fravælge alle kontakterne på afhjælpningslisten(Leveret bloklistet kampagne. Ingen nylige åbninger.) på din konto, skal du eksportere listen fra HubSpot og importere den som en fravælgelsesliste. Hvis du fravælger hele denne liste, behøver du ikke at gennemføre en permission pass-kampagne.

Hvordan sætter jeg denne liste i karantæne i stedet for at fravælge den?

Hvis du sætter en liste med kontakter i karantæne, udelukkes de tilknyttede kontakter fra at modtage marketing-e-mails, men de kan stadig bruges i salgs-e-mailværktøjer, herunder sekvenser og en-til-en-e-mails. Læs mere om, hvordan du sætter listen over kontakter i karantæne i denne artikel.

Bemærk: Hvis du har købt add-on'en til forretningsenheder, er der begrænsninger omkring brugen af opt-out-lister med dine forretningsenheder, så du skal sætte afhjælpningslisten i karantæne i stedet for at fravælge den.

Hvordan kan en kontakt i karantæne blive fjernet fra karantænen?

Karantænen ophæves automatisk, hvis en kontakt svarer på en sporet en-til-en-mail eller indsender en HubSpot-formular. Ellers vil karantænen forblive på plads for at forhindre fremtidige blokeringer.

Bemærk: Hvis du sender en one-to-one-mail til en kontakt i karantæne, vil vedkommende kun være berettiget til at blive fjernet fra karantænen, hvis vedkommende er den eneste modtager af e-mailen.

Er dette relateret til nylige bounce- eller spamklager?

Dette er ikke relateret til bounces, unsubscribes eller spamrapporter. Det er alle handlinger, der foretages af rigtige modtagere eller modtagerservere. Spamfælder er rigtige e-mails, der vedligeholdes af bloklisteoperatører, så de bouncer ikke. De vil heller ikke gå i dialog med e-mailen for at afmelde den eller markere den som spam.

Hvorfor blev min kampagne blokeret, selvom jeg markerede feltet "Send ikke til kontakter med lavt engagement", før jeg offentliggjorde den?

Afkrydsningsfeltet Send ikke til kontakter med lavt engagement vil ikke undertrykke en spamfælde, hvis det er en ny kontakt i dit system. Denne funktion bruger en undertrykkelsesliste kaldet Kontakter med lavt engagement, som inkluderer kontakter, der ikke har klikket eller åbnet de sidste 10 e-mails (eller flere), de har modtaget fra dig.

Hvordan vil denne afhjælpningsproces hjælpe?

Hvis dugennemfører afhjælpningsprocessen, vil det også føre til bedre placering i indbakken og færre soft bounces. Afsenderens åbningsrate er en af de største faktorer, som indbakkeudbydere som Gmail og Microsoft bruger til at identificere SPAM. Når du har gennemført denne proces, vil spamfælden og andre inaktive e-mailadresser blive fjernet, og du vil se færre soft bounces på tværs af alle dine modtagere.

Jeg er bekymret for at miste værdifulde kontakter og leads.

Den liste, der er oprettet i din portal, indeholder kun uengagerede kontakter. Disse kontakter sænker din samlede åbningsrate, som er den vigtigste faktor, som udbydere af indbakker bruger til at afgøre, om indgående e-mails skal sendes til spam-mappen.

Kan jeg stadig sende marketingmails under afhjælpningsprocessen?

Ja, men du skal undertrykke afhjælpningslisten fra alle marketingmails, indtil afhjælpningsprocessen er afsluttet. Hvis du ikke undertrykker afhjælpningslisten, kan det føre til yderligere blokeringer, og du bliver nødt til at gentage processen.

Kan jeg stadig sende transaktionsmails til disse kontakter?

Ja, transaktionsmails kan stadig sendes til kontakter, der er blevet fravalgt fra alle marketingmails.

Kampagner med tilladelsespas

Vil min permission pass-kampagne forårsage endnu en blocklisting?

Nej, blocklist-operatører forsøger ikke at straffe afsendere, der er i gang med at løse problemet. Så længe det er en genkendelig permission pass-kampagne, bør denne e-mail ikke forårsage endnu en blokering.

Skal jeg inkludere kontakter, der for nylig er blevet tilføjet til min database, i min permission pass-kampagne?

Ja, kontakter med en nylig oprettelsesdato er inkluderet på grund af muligheden for, at dette er forårsaget af en 'Recycled' spamfælde. For at løse dette problem effektivt kan vi ikke bruge oprettelsesdato som et kriterium for udelukkelse fra listen.

Skal jeg inkludere kontakter, der er valideret via en tredjepartsliste, i min permission pass-kampagne?

Ja, en spamfælde vil se gyldig ud for næsten alle listevalideringstjenester. Listevalidatorer tester, om en e-mailadresse vil bounce eller ej, men spamtraps er adresser, der kan leveres, og som ikke vil bounce.

Skal jeg inkludere kontakter med et lavt antal afsendelser siden sidste engagement i min permission pass-kampagne?

Ja, kontaktegenskaben 'Sends Since Last Engagement' øges for hver e-mail, en kontakt sendes uden at åbne. En spamfælde vil aldrig åbne en e-mail, men hvis adressen lige er blevet tilføjet til din database, vil den have en værdi på 0 for denne egenskab.

Kan du give eksempler på permission pass-kampagner?

Ja, her er et par eksempler fra andre HubSpot-kunder.

Spamcop

Hvad er Spamcop?

Spamcop er en tredjeparts bloklisteoperatør, der bruges til e-mailsikkerhed. De indsamler IP-adresser og offentliggør dem på deres blokliste. Spamcop ejer og driver spamfælde-adresser. Når en af deres aktive spamfælder er inkluderet i en e-mail fra vores servere, vil det medføre, at den pågældende IP-adresse bliver blokeret i de næste 24 timer.

Hvordan bliver jeg fjernet fra Spamcop?

Spamcops blokeringer udløber automatisk efter 24 timer.