Oplossen van problemen met de blokkeerlijst | Veelgestelde vragen

Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over het proces om van een blokkeerlijst te worden verwijderd. De beste manier om te voorkomen dat uw e-mails in de toekomst op een blokkeerlijst terechtkomen, is door de beste praktijken voor e-mailbezorgbaarheid te volgen.

Als u een betaald abonnement hebt, ontvangt de primaire contactpersoon van uw account een e-mail van het HubSpot Deliverability-team als een van uw e-mails aanleiding heeft gegeven tot een blokkering.

Algemeen

Hoe is dit herstelsegment aangemaakt?

Het segment dat is aangemaakt door het Email Deliverability-team (Geleverde campagne op de blokkeerlijst. Geen recente openingen.) bevat alle contacten die de op de blokkeerlijst geplaatste e-mailcampagne hebben ontvangen, maar het afgelopen jaar geen e-mails hebben geopend. Het segment omvat ook contacten die nog nooit een van uw marketing-e-mails hebben geopend, evenals de spamtrap die de plaatsing op de blokkeerlijst heeft veroorzaakt. Door dit segment uit te sluiten of in quarantaine te plaatsen, kunt u toekomstige plaatsingen op de blokkeerlijst helpen voorkomen.

Hoe kan ik dit segment uitschakelen?

Om alle contactpersonen in het herstelsegment (Aangebrachte campagne op de blokkeerlijst. Geen recente openingen.) in je account uit te schrijven, moet je het segment uit HubSpot exporteren en de contactpersonen importeren als 'uitgeschreven'. Als je dit hele segment uitschrijft, hoef je geen toestemmingscampagne uit te voeren.

Hoe zet ik dit segment in quarantaine in plaats van het uit te schrijven?

Door een segment met contactpersonen in quarantaine te plaatsen, worden de bijbehorende contactpersonen uitgesloten van het ontvangen van marketing-e-mails, maar blijven ze wel in aanmerking komen voor gebruik in e-mailtools voor de verkoop, waaronder sequenties en één-op-één-e-mails. Lees in dit artikel meer over hoe je het segment met contactpersonen in quarantaine kunt plaatsen.

Let op: als je de Brands-add-on hebt aangeschaft, gelden er beperkingen voor het gebruik van afmeldingssegmenten bij je merken. Daarom moet je het herstelsegment in quarantaine plaatsen in plaats van het af te melden.

Hoe kan een contactpersoon uit quarantaine worden gehaald?

De quarantaine wordt automatisch opgeheven als een contact reageert op een bijgehouden één-op-één-e-mail of een HubSpot-formulier indient. Anders blijft de quarantaine van kracht om toekomstige blokkeringen te voorkomen.

Let op: als je een één-op-één-e-mail verstuurt naar een contactpersoon in quarantaine, komt deze alleen in aanmerking voor opheffing van de quarantaine als hij of zij de enige ontvanger van de e-mail is.

Heeft dit te maken met recente bounce- of spamklachtenpercentages?

Dit houdt geen verband met bounces, uitschrijvingen of spammeldingen. Dit zijn allemaal acties die worden ondernomen door echte ontvangers of ontvangende servers. Spamtraps zijn echte e-mailadressen die worden beheerd door beheerders van blokkeerlijsten, dus ze zullen niet terugkaatsen. Ze zullen ook geen actie ondernemen om zich uit te schrijven of de e-mail als spam te markeren.

Waarom is mijn campagne op een blokkeerlijst geplaatst, ook al had ik vóór het publiceren het vakje ‘Niet verzenden naar contacten met lage betrokkenheid’ aangevinkt?

Het selectievakje ‘Niet verzenden naar contacten met lage betrokkenheid’ zorgt er niet voor dat een spamtrap wordt uitgesloten als het een nieuw contact in uw systeem betreft. Deze functie maakt gebruik van een uitsluitingssegment met de naam ‘Contacten met lage betrokkenheid’, dat contacten omvat die de laatste 10 e-mails (of meer) die ze van u hebben ontvangen niet hebben geopend of erop hebben geklikt.

Hoe helpt dit herstelproces?

Het voltooien van het herstelproces leidt ook tot een betere plaatsing in de inbox en minder soft bounces. Het openingspercentage van de afzender is een van de belangrijkste factoren die inboxproviders zoals Gmail en Microsoft gebruiken om spam te identificeren. Na voltooiing van dit proces worden de spamtrap en eventuele andere inactieve e-mailadressen verwijderd, en zult u minder soft bounces zien bij al uw ontvangers.

Ik ben bang dat ik waardevolle contacten en leads kwijtraak.

Het segment dat in uw portaal is aangemaakt, bevat uitsluitend contacten die geen interactie vertonen. Deze contacten drukken uw totale openingspercentage, wat de belangrijkste factor is die inboxproviders gebruiken om te bepalen of inkomende e-mail naar de spamfolder moet worden gestuurd.

Kan ik tijdens het herstelproces nog steeds marketingmails versturen?

Ja, maar u moet het herstelsegment uitsluiten van alle marketingmailings totdat het herstelproces is voltooid. Als u het herstelsegment niet uitsluit, kan dit leiden tot extra blokkeringen en moet u het proces herhalen.

Kan ik nog steeds transactionele e-mails naar deze contacten sturen?

Ja. Transactiemails kunnen nog steeds worden verzonden naar contactpersonen die zich hebben afgemeld voor alle marketingmails.

Campagnes met toestemmingspas

Zal mijn ‘Permission Pass’-campagne ertoe leiden dat ik opnieuw op een blokkeerlijst kom te staan?

Nee, beheerders van blokkeerlijsten proberen afzenders die bezig zijn het probleem op te lossen niet te straffen. Zolang het een herkenbare 'permission pass'-campagne betreft, zou deze e-mail geen nieuwe blokkering moeten veroorzaken.

Moet ik contactpersonen die onlangs aan mijn database zijn toegevoegd, opnemen in mijn 'permission pass'-campagne?

Ja, contacten met een recente aanmaakdatum worden meegenomen vanwege de mogelijkheid dat dit wordt veroorzaakt door een 'gerecyclede' spamtrap. Om dit probleem effectief op te lossen, kunnen we de aanmaakdatum niet gebruiken als criterium voor uitsluiting uit het segment.

Moet ik contacten die via een lijst van een derde partij zijn gevalideerd, opnemen in mijn 'permission pass'-campagne?

Ja, een spamval zou voor vrijwel alle lijstvalidatiediensten geldig lijken. Lijstvalidators testen of een e-mailadres al dan niet een bounce oplevert, maar spamvallen zijn afleverbare adressen die geen bounce opleveren.

Moet ik contacten met een lage waarde voor ‘Verzendingen sinds laatste interactie’ opnemen in mijn Permission Pass-campagne?

Ja, de contact-eigenschap 'Verzendingen sinds laatste interactie' wordt met één verhoogd voor elke e-mail die naar een contactpersoon wordt verzonden zonder dat deze wordt geopend. Een spamtrap opent nooit een e-mail, maar als het adres net aan uw database is toegevoegd, heeft het voor deze eigenschap de waarde 0.

Kunt u voorbeelden geven van 'Permission Pass'-campagnes?

Ja, hier zijn een paar voorbeelden van andere HubSpot-klanten.

Spamcop

Wat is Spamcop?

Spamcop is een externe beheerder van blokkeerlijsten die wordt gebruikt voor e-mailbeveiliging. Zij verzamelen IP-adressen en publiceren deze op hun blokkeerlijst. Spamcop bezit en beheert spamtrap-adressen. Wanneer een van hun actieve spamtraps wordt opgenomen in een e-mail die vanaf onze servers wordt verzonden, wordt dat IP-adres gedurende de komende 24 uur op de blokkeerlijst geplaatst.

Hoe kan ik van de Spamcop-blokkeerlijst worden verwijderd?

Blokkeringen door Spamcop vervallen automatisch na 24 uur.