Sortie de la liste d'exclusion | Foire aux questions

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la liste de blocage et le processus de remédiation. La meilleure façon d'éviter de futurs blocages d'e-mails est de suivre les meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails.

Si vous avez un abonnement payant , le contact principal de votre compte recevra un e-mail de l'équipe HubSpot Deliverability si l'un de vos e-mails a déclenché un événement de mise en liste bloquée.

Découvrez pourquoi votre compte a déclenché une exclusion et obtenez plus de détails sur le processus de sortie de la liste d'exclusion ci-dessous.

Généralités

Comment cette liste d'exclusion a-t-elle été créée ?

La liste créée par l'équipe chargée de la délivrabilité des e-mails (Campagne sur liste d'exclusion. Pas d'ouverture récente.) contient tous les contacts qui ont reçu la campagne d'e-mail bloquée mais qui n'ont pas ouvert d'e-mail au cours de l'année écoulée. La liste comprend également les contacts qui n'ont jamais ouvert l'un de vos e-mails marketing, ainsi que le piège à spam qui a provoqué le blocage. L'exclusion de ou la mise en quarantaine de de cette liste permettra d'éviter de futures mises en liste bloquée.

Comment se désinscrire de cette liste ?

Pour exclure tous les contacts de la liste de remédiation (Delivered blocklisted campaign). Aucune ouverture récente.) dans votre compte, vous devrez exporter la liste de HubSpot et l'importer en tant que liste d'exclusion. Si vous vous désinscrivez complètement de cette liste, il n'est pas nécessaire de réaliser une campagne de vérification des autorisations.

Comment mettre cette liste en quarantaine au lieu de l'exclure ?

La mise en quarantaine d'une liste de contacts exclut les contacts associés de la réception d'e-mails marketing, mais ils restent utilisables dans les outils d'e-mail de vente, notamment les séquences et les e-mails one-to-one . Pour en savoir plus sur la façon de mettre en quarantaine la liste des contacts dans , consultez l'article.

Veuillez noter : si vous avez acheté le module complémentaire business units, il y a des limitations concernant l'utilisation des listes d'exclusion avec vos business units, donc vous devez mettre en quarantaine la liste de remédiation au lieu de l'exclure.

Comment un contact en quarantaine peut-il sortir de la quarantaine ?

La quarantaine est automatiquement levée si un contact répond à un e-mail personnalisé suivi par ou soumet un formulaire HubSpot. Dans le cas contraire, la quarantaine restera en place afin d'éviter de nouvelles inscriptions sur les listes de blocage.

Attention : si vous envoyez un e-mail individuel à un contact mis en quarantaine, celui-ci ne pourra être déchargé de la quarantaine que s'il est le seul destinataire de l'e-mail.

Est-ce lié aux taux de rejets ou de plaintes de spam récents ?

Ce n'est pas lié aux rejets, aux désabonnements ou aux rapports de spam. Toutes ces actions sont réalisées par des destinataires réels ou des serveurs de réception. Pièges à spam sont de véritables e-mails conservés par les opérateurs de listes de blocage, de sorte qu'ils ne rebondissent pas. Ils ne s'engagent non plus pas à l'e-mail de désabonnement ou de signaler l'e-mail comme spam.

Pourquoi ma campagne a-t-elle été exclue alors que j'avais coché la case « Ne pas envoyer aux contacts ayant un faible engagement » avant de la publier ?

La case à cocher Don't send to contacts with low engagement ne supprimera pas un piège à spam s'il s'agit d'un nouveau contact dans votre système. Cette fonction utilise une liste de suppression appelée Contacts with Low Engagement, qui comprend les contacts qui n'ont pas cliqué ou ouvert les 10 derniers e-mails (ou plus) qu'ils ont reçus de votre part.

Comment ce processus de sortie de liste peut-il m'aider ?

L'achèvement du processus de remédiation  permettra également un meilleur placement dans la boîte de réception et moins de soft bounces. Le taux d'ouverture de l'expéditeur est l'un des principaux facteurs utilisés par les fournisseurs de boîtes de réception tels que Gmail et Microsoft pour identifier le SPAM. Une fois ce processus terminé, le piège à spam et toute autre adresse e-mail inactive seront supprimés, et vous constaterez une diminution du nombre de "soft bounces" chez tous vos destinataires.

Je suis inquiet de perdre des contacts et des leads utiles.

La liste créée dans votre portail comprend uniquement les contacts non engagés. Ces contacts diminuent votre taux d'ouverture global, ce qui correspond au premier facteur que les fournisseurs de messagerie utiliseront pour déterminer si les e-mails entrants doivent être envoyés dans le dossier de spam.

Est-il toujours possible d'envoyer des e-mails marketing durant le processus de sortie ?

Oui, mais vous devez supprimer la liste de remédiation de tous les envois d'e-mails marketing jusqu'à ce que le processus de remédiation soit terminé. La non-suppression de la liste de sortie peut entraîner des exclusions supplémentaires et vous devrez recommencer ce processus.

Est-il toujours possible d'envoyer des e-mails transactionnels à ces contacts ?

Oui. Les e-mails transactionnels peuvent toujours être envoyés aux contacts qui ont été exclus de tout e-mail marketing.

Campagnes d'autorisation

Ma campagne de vérification des autorisations risque-t-elle de provoquer une nouvelle exclusion ?

Non, les opérateurs de liste d'exclusion n'essaient pas de pénaliser les expéditeurs qui sont en train d'appliquer le processus pour résoudre le problème. Tant que la campagne de vérification des autorisations peut être reconnue, cet e-mail ne devrait pas provoquer d'exclusion.

Dois-je inclure des contacts récemment ajoutés à ma base de données dans ma campagne d'autorisation ?

Oui, les contacts dont la date de création est récente sont inclus car il est possible que cela soit dû à un piège à spam 'Recyclé'. Pour résoudre efficacement ce problème, nous ne pouvons pas utiliser la date de création comme critère d'exclusion de la liste. 

Est-il nécessaire d'inclure des contacts validés par une liste tierce dans ma campagne de vérification des autorisations ?

Oui, un piège à spam semble valide pour la plupart des services de validation de listes. Les validateurs de liste testent si une adresse e-mail va rebondir ou non, alors que les pièges à spam sont des adresses livrables qui ne rebondiront pas. 

Est-il nécessaire d'inclure des contacts associés à des envois faibles depuis le dernier engagement dans ma campagne de vérification des autorisations ?

Oui, la propriété du contact 'Sends Since Last Engagement' est incrémentée pour chaque e-mail envoyé à un contact sans qu'il ne l'ouvre. Un piège à spam  n'ouvrira jamais un E-mail, mais si l'adresse vient d'être ajoutée à votre base de données, elle aura une valeur de 0 pour cette propriété.

Pouvez-vous fournir des exemples de campagnes de vérification des autorisations ?

Oui, voici quelques exemples d'autres clients de HubSpot.

Spamcop

Qu'est-ce que Spamcop ?

Spamcop est un opérateur de liste de blocage tiers utilisé pour la sécurité des e-mails. Il collecte les adresses IP et les publie publiquement dans sa liste d'exclusion. Spamcop possède et exploite adresses de pièges à spam. Lorsque l'un de ses pièges à spam est inclus dans un e-mail de nos serveurs, cette adresse IP est ajoutée à liste d'exclusion pendant les 24 heures suivantes.

Comment me retirer de Spamcop ?

Les listes d'exclusion de Spamcop expirent automatiquement au bout de 24 heures.