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Sortie de la liste d'exclusion | Foire aux questions

Dernière mise à jour: août 19, 2020

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Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées concernant le processus de sortie de la liste d'exclusion. La meilleure façon d'empêcher vos e-mails de se retrouver sur une liste d'exclusion est de respecter les meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails.

Une bannière apparaîtra dans l'outil E-mail marketing si l'un de vos e-mails a déclenché une exclusion.

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Découvrez pourquoi votre compte a déclenché une exclusion et obtenez plus de détails sur le processus de sortie de la liste d'exclusion ci-dessous.

Comment cette liste d'exclusion a-t-elle été créée ?

La liste créée par l'équipe chargée de la délivrabilité des e-mails (Campagne sur liste d'exclusion. Aucune ouverture récente.) contient tous les contacts ayant reçu la campagne d'e-mailing sur liste d'exclusion et n'ayant ouvert aucun e-mail au cours de l'année passée. Le piège à spam qui a provoqué l'exclusion est inclus dans cette liste. La désinscription de cette liste empêche toute exclusion future.

Comment se désinscrire de cette liste ?

Pour désinscrire tous les contacts de la liste d'exclusion (Campagne sur liste d'exclusion. Aucune ouverture récente.de votre compte, vous devez exporter la liste depuis HubSpot et l'importer en tant que liste de désinscription. Si vous vous désinscrivez complètement de cette liste, il n'est pas nécessaire de réaliser une campagne de vérification des autorisations.

Est-ce lié aux taux de rejets ou de plaintes de spam récents ?

Ce n'est pas lié aux rejets, aux désabonnements ou aux rapports de spam. Toutes ces actions sont réalisées par des destinataires réels ou des serveurs de réception. Les pièges à spam sont des e-mails réels gérés par des opérateurs de liste d'exclusion, ils ne seront donc pas rejetés. Ils ne s'engagent non plus pas à l'e-mail de désabonnement ou de signaler l'e-mail comme spam.

Qu'est-ce que Spamcop ?

Spamcop est un opérateur de liste d'exclusion tiers utilisé dans le cadre de la sécurité des e-mails. Il collecte les adresses IP et les publie publiquement dans sa liste d'exclusion. Spamcop possède et gère les adresses de piège à spam. Lorsque l'un de ses pièges à spam est inclus dans un e-mail de nos serveurs, cette adresse IP est ajoutée à liste d'exclusion pendant les 24 heures suivantes.

Comment me retirer de Spamcop ?

Les listes d'exclusion de Spamcop expirent automatiquement au bout de 24 heures. 

Comment ce processus de sortie de liste peut-il m'aider ?

Réaliser le processus sortie de liste noire entraînera également un meilleur placement dans la boîte de réception et moins de rejets temporairesLe taux d'ouverture de l'expéditeur est l'un des principaux facteurs que les fournisseurs de messagerie tels que Gmail et Microsoft utilisent pour identifier les SPAM. Après avoir réalisé ce processus, le piège anti-spam et toute autre adresse e-mail inactive seront supprimés et vous verrez moins de rejets temporaires parmi vos destinataires.

Je suis inquiet de perdre des contacts et des leads utiles.

La liste créée dans votre portail comprend uniquement les contacts non engagés. Ces contacts diminuent votre taux d'ouverture global, ce qui correspond au premier facteur que les fournisseurs de messagerie utiliseront pour déterminer si les e-mails entrants doivent être envoyés dans le dossier de spam. Si vous avez interagi avec ces adresses e-mail au cours de la dernière année, vous pouvez omettre certaines de ces adresses e-mail de la campagne de vérification des autorisations.

Ma campagne de vérification des autorisations risque-t-elle de provoquer une nouvelle exclusion ?

Non, les opérateurs de liste d'exclusion n'essaient pas de pénaliser les expéditeurs qui sont en train d'appliquer le processus pour résoudre le problème. Tant que la campagne de vérification des autorisations peut être reconnue, cet e-mail ne devrait pas provoquer d'exclusion.

Est-il toujours possible d'envoyer des e-mails transactionnels à ces contacts ?

Oui.Les e-mails transactionnels peuvent toujours être envoyés aux contacts qui ont été désinscrits de tous les e-mails marketing.

Pouvez-vous fournir des exemples de campagnes de vérification des autorisations ?

Oui, voici quelques exemples d'autres clients HubSpot.

J'ai coché la case « Ne pas envoyer aux contacts ayant un faible engagement » pour la campagne ayant causé l'exclusion. Comment est-ce possible ?

La case à cocher Ne pas envoyer à des contacts ayant un faible taux d'engagement ne supprimerait pas un piège anti-spam s'il s'agit d'un nouveau contact dans votre système. Cette fonctionnalité utilise une liste de suppression intitulée Contacts avec un faible engagement, qui comprend des contacts qui n'ont pas cliqué ou n'ont pas ouvert les 10 derniers e-mails (ou plus) qu'ils ont reçus de votre part.

Dois-je inclure des contacts récemment ajoutés à ma base de données dans ma campagne d'autorisation ?

Oui, les contacts avec une date de création récente sont inclus en raison de la possibilité d'un piège anti-spam « Recyclé ». Afin de résoudre efficacement ce problème, nous ne pouvons pas utiliser la Date de création en tant que critère d'exclusion de la liste. 

Est-il nécessaire d'inclure des contacts validés par une liste tierce dans ma campagne de vérification des autorisations ?

Oui, un piège à spam apparaîtrait valable pour presque tous les services de validation de la liste. Les validateurs de liste testent si une adresse e-mail est rejetée ou non, mais les pièges à spam sont des adresses recevables qui ne seront pas rejetées. 

Est-il nécessaire d'inclure des contacts avec des envois faibles depuis le dernier engagement dans ma campagne de vérification des autorisations ?

Oui, la propriété du contact « Envois depuis le dernier Engagement » augmente dès qu'un e-mail est envoyé à un contact et n'est pas ouvert. Un piège anti-spam n'ouvrira jamais un e-mail, mais si l'adresse vient d'être ajoutée à votre base de données, elle aura une valeur de 0 pour cette propriété.

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