Sortie de la liste d'exclusion | Foire aux questions

Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées concernant le processus de sortie de la liste d'exclusion. La meilleure façon d'empêcher vos e-mails de se retrouver sur une liste d'exclusion est de respecter les meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails.

Si vous avez un abonnement payant, votre contact principal recevra un e-mail de l'équipe de délivrabilité de HubSpot si l'un de vos e-mails a déclenché une exclusion.

Découvrez pourquoi votre compte a déclenché une exclusion et obtenez plus de détails sur le processus de sortie de la liste d'exclusion ci-dessous.

Généralités

Comment cette liste d'exclusion a-t-elle été créée ?

La liste créée par l'équipe chargée de la délivrabilité des e-mails (Campagne sur liste d'exclusion. Aucune ouverture récente.) contient tous les contacts ayant reçu la campagne d'e-mailing sur liste d'exclusion mais n'ayant ouvert aucun e-mail au cours de l'année passée. La liste inclut également les contacts qui n'ont jamais ouvert l'un de vos e-mails marketing, ainsi que le piège anti-spam qui a causé le blocage de la liste de diffusion. La désinscription ou la mise en quarantaine de cette liste aidera à prévenir toute exclusion future de la liste de l'UE à l'avenir, voire toute exclusion future de la liste de l'UE à l'

Comment se désinscrire de cette liste ?

Pour désinscrire tous les contacts de la liste d'exclusion (Campagne sur liste d'exclusion. Aucune ouverture récente.) de votre compte, vous devez exporter la liste depuis HubSpot et l'importer en tant que liste de désinscription. Si vous vous désinscrivez complètement de cette liste, il n'est pas nécessaire de réaliser une campagne de vérification des autorisations.

Comment mettre en quarantaine cette liste au lieu de la retirer ?

La mise en quarantaine d'une liste de contacts exclura les contacts associés de la réception d'e-mails marketing, mais ils resteront éligibles à l'utilisation dans les outils d'e-mails commerciaux, y compris les séquences et les e-mails individuels. Découvrez-en davantage sur la mise en quarantaine de la liste des contacts dans cet article.

Remarque : si vous avez acheté le module complémentaire des unités commerciales, il existe des limitations concernant l'utilisation des listes de désactivation avec vos unités commerciales, de sorte que vous devez mettre en quarantaine la liste de correction au lieu de la désactiver.

Comment un contact mis en quarantaine peut-il devenir non mis en quarantaine ?

La quarantaine est automatiquement levée si un contact répond à un e-mail suivi en tête-à-tête ou soumet un formulaire HubSpot. Dans le cas contraire, la quarantaine restera en place afin d'éviter toute exclusion future de la liste des substances exclues de la liste des substances exclues de la liste des substances excl

Remarque : si vous envoyez un e-mail personnalisé à un contact en quarantaine, il ne sera admissible à une mise en quarantaine que s'il est le seul destinataire de l'e-mail.

Est-ce lié aux taux de rejets ou de plaintes de spam récents ?

Ce n'est pas lié aux rejets, aux désabonnements ou aux rapports de spam. Toutes ces actions sont réalisées par des destinataires réels ou des serveurs de réception. Les pièges à spam sont des e-mails réels gérés par des opérateurs de liste d'exclusion, ils ne seront donc pas rejetés. Ils ne s'engagent non plus pas à l'e-mail de désabonnement ou de signaler l'e-mail comme spam.

Pourquoi ma campagne a-t-elle été exclue alors que j'avais coché la case « Ne pas envoyer aux contacts ayant un faible engagement » avant de la publier ?

La case à cocher Ne pas envoyer à des contacts ayant un faible taux d'engagement ne supprimerait pas un piège anti-spam s'il s'agit d'un nouveau contact dans votre système. Cette fonctionnalité utilise une liste de suppression intitulée Contacts avec un faible engagement, qui comprend des contacts qui n'ont pas cliqué ou n'ont pas ouvert les 10 derniers e-mails (ou plus) qu'ils ont reçus de votre part.

Comment ce processus de sortie de liste peut-il m'aider ?

Réaliser le processus sortie de liste noire entraînera également un meilleur placement dans la boîte de réception et moins de rejets temporaires. Le taux d'ouverture de l'expéditeur est l'un des principaux facteurs que les fournisseurs de messagerie tels que Gmail et Microsoft utilisent pour identifier les SPAM. Après avoir réalisé ce processus, le piège anti-spam et toute autre adresse e-mail inactive seront supprimés et vous verrez moins de rejets temporaires parmi vos destinataires.

Je suis inquiet de perdre des contacts et des leads utiles.

La liste créée dans votre portail comprend uniquement les contacts non engagés. Ces contacts diminuent votre taux d'ouverture global, ce qui correspond au premier facteur que les fournisseurs de messagerie utiliseront pour déterminer si les e-mails entrants doivent être envoyés dans le dossier de spam.

Est-il toujours possible d'envoyer des e-mails marketing durant le processus de sortie ?

Oui, mais vous devez supprimer la liste de sortie de tous les envois d'e-mail marketing jusqu'à ce que le processus de sortie soit terminé. La non-suppression de la liste de sortie peut entraîner des exclusions supplémentaires et vous devrez recommencer ce processus.

Est-il toujours possible d'envoyer des e-mails transactionnels à ces contacts ?

Oui.Les e-mails transactionnels peuvent toujours être envoyés aux contacts qui ont été désinscrits de tous les e-mails marketing.

Campagnes d'autorisation

Ma campagne de vérification des autorisations risque-t-elle de provoquer une nouvelle exclusion ?

Non, les opérateurs de liste d'exclusion n'essaient pas de pénaliser les expéditeurs qui sont en train d'appliquer le processus pour résoudre le problème. Tant que la campagne de vérification des autorisations peut être reconnue, cet e-mail ne devrait pas provoquer d'exclusion.

Dois-je inclure des contacts récemment ajoutés à ma base de données dans ma campagne d'autorisation ?

Oui, les contacts avec une date de création récente sont inclus en raison de la possibilité d'un piège anti-spam « Recyclé ». Afin de résoudre efficacement ce problème, nous ne pouvons pas utiliser la Date de création en tant que critère d'exclusion de la liste. 

Est-il nécessaire d'inclure des contacts validés par une liste tierce dans ma campagne de vérification des autorisations ?

Oui, un piège à spam apparaîtrait valable pour presque tous les services de validation de la liste. Les validateurs de liste testent si une adresse e-mail est rejetée ou non, mais les pièges à spam sont des adresses recevables qui ne seront pas rejetées. 

Est-il nécessaire d'inclure des contacts associés à des envois faibles depuis le dernier engagement dans ma campagne de vérification des autorisations ?

Oui, la propriété du contact « Envois depuis le dernier Engagement » augmente dès qu'un e-mail est envoyé à un contact et n'est pas ouvert. Un piège anti-spam n'ouvrira jamais un e-mail, mais si l'adresse vient d'être ajoutée à votre base de données, elle aura une valeur de 0 pour cette propriété.

Pouvez-vous fournir des exemples de campagnes de vérification des autorisations ?

Oui, voici quelques exemples d'autres clients HubSpot.

Spamcop

Qu'est-ce que Spamcop ?

Spamcop est un opérateur de liste d'exclusion tiers utilisé dans le cadre de la sécurité des e-mails. Il collecte les adresses IP et les publie publiquement dans sa liste d'exclusion. Spamcop possède et gère les adresses de piège à spam. Lorsque l'un de ses pièges à spam est inclus dans un e-mail de nos serveurs, cette adresse IP est ajoutée à liste d'exclusion pendant les 24 heures suivantes.

Comment me retirer de Spamcop ?

Les listes d'exclusion de Spamcop expirent automatiquement au bout de 24 heures.