차단 목록 조치 | 자주 묻는 질문

차단 목록 해제 절차에 대해 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인해 보세요. 향후 이메일 차단 목록 등재를 방지하는 가장 좋은 방법은 이메일 전달률 최적화를 위한 모범 사례를 준수하는 것입니다.

유료 구독을 이용 중이신 경우, 발송한 이메일 중 하나가 차단 목록 등재 이벤트를 유발하면 주 계정 담당자에게 HubSpot 전달률 팀으로부터 이메일이 발송됩니다.

일반

이 시정 조치 세그먼트는 어떻게 생성되었나요?

이메일 전달성 팀에서 생성한 ‘차단 목록에 등재된 캠페인 수신. 최근 열람 기록 없음)이 생성한 세그먼트에는 차단 목록에 등재된 이메일 캠페인을 수신했으나 지난 1년 동안 이메일을 한 번도 열람하지 않은 모든 연락처가 포함됩니다. 또한 이 세그먼트에는 귀사의 마케팅 이메일을 한 번도 열람한 적이 없는 연락처와 차단 목록 등재를 유발한 스팸 트랩도 포함됩니다. 이 세그먼트를 수신 거부하거나 격리하면 향후 차단 목록 등재를 방지하는 데 도움이 됩니다.

이 세그먼트를 수신 거부하려면 어떻게 해야 하나요?

계정의 수정 대상 세그먼트(‘전송됨: 차단 목록에 등재된 캠페인. 최근 열람 없음.’)에 포함된 모든 연락처를 수신 거부하려면, HubSpot에서 해당 세그먼트를 내보낸 후 해당 연락처를 수신 거부 상태로 가져와야 합니다. 이 세그먼트 전체를 수신 거부하면, 권한 재확인 캠페인을 진행할 필요가 없습니다.

이 세그먼트를 수신 거부 처리하는 대신 격리하려면 어떻게 해야 하나요?

연락처 세그먼트를 격리하면 해당 연락처는 마케팅 이메일 수신 대상에서 제외되지만, 시퀀스 및 일대일 이메일을 포함한 영업 이메일 도구에서는 계속 사용할 수 있습니다. 이 문서에서 연락처 세그먼트를 격리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

참고: ‘브랜드(Brands) ’ 애드온을 구매한 경우, 브랜드에서 수신 거부 세그먼트를 사용하는 데 제한 사항이 있으므로, 수신 거부 처리 대신 시정 조치 세그먼트를 격리 해야 합니다.

격리된 연락처는 어떻게 격리 해제할 수 있나요?

연락처가 추적된 일대일 이메일에 응답하거나 HubSpot 양식을 제출하면 격리 상태가 자동으로 해제됩니다. 그렇지 않은 경우, 향후 차단 목록 등재를 방지하기 위해 격리 상태가 유지됩니다.

참고: 격리된 연락처에게 일대일 이메일을 보낼 경우, 해당 연락처가 이메일의 유일한 수신자인 경우에만 격리 해제 대상이 됩니다.

이 조치는 최근의 반송률이나 스팸 신고율과 관련이 있나요?

이는 반송, 수신 거부 또는 스팸 신고와 관련이 없습니다. 이러한 조치들은 모두 실제 수신자나 수신 서버에서 이루어지는 행동입니다. 스팸 트랩은 차단 목록 운영자가 관리하는 실제 이메일 주소이므로 반송되지 않습니다. 또한 스팸 트랩은 이메일에 반응하여 수신 거부를 하거나 이메일을 스팸으로 표시하지도 않습니다.

캠페인을 게시하기 전에 “참여도가 낮은 연락처에는 보내지 않음” 체크박스를 선택했는데도 왜 제 캠페인이 차단 목록에 등록되었나요?

‘참여도가 낮은 연락처에는 보내지 않음 ’ 체크박스는 시스템에 새로 등록된 연락처인 경우 스팸 트랩을 차단하지 않습니다. 이 기능은 ‘참여도가 낮은 연락처’라는 차단 세그먼트를 사용하며 , 여기에는 귀하로부터 수신한 최근 10개(또는 그 이상)의 이메일을 클릭하거나 열람하지 않은 연락처가 포함됩니다.

이 시정 조치가 어떤 도움이 될까요?

이 시정 절차를 완료하면 수신함 전달률이 향상되고 소프트 바운스가 감소합니다. 발신자 열람률은 Gmail 및 Microsoft와 같은 수신함 제공업체가 스팸을 식별하는 데 사용하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 이 절차를 완료하면 스팸 트랩 및 기타 비활성 이메일 주소가 제거되며, 모든 수신자에 대한 소프트 바운스 발생 빈도가 줄어들 것입니다.

소중한 연락처와 잠재 고객을 잃게 될까 봐 걱정됩니다.

포털에서 생성된 세그먼트에는 비활성 연락처만 포함됩니다. 이러한 연락처들은 전체 열람률을 낮추고 있는데, 열람률은 수신함 제공업체가 수신 이메일을 스팸 폴더로 보낼지 여부를 결정하는 데 가장 중요한 요소입니다.

시정 조치 기간 중에도 마케팅 이메일을 계속 보낼 수 있나요?

네, 가능합니다. 단, 시정 절차가 완료될 때까지 모든 마케팅 이메일 발송에서 해당 시정 세그먼트를 제외해야 합니다. 시정 세그먼트를 제외하지 않을 경우 추가적인 차단 목록 등재가 발생할 수 있으며, 이 경우 절차를 다시 반복해야 합니다.

해당 연락처에게 거래 관련 이메일을 계속 발송할 수 있나요?

네. 모든 마케팅 이메일 수신을 거부한 연락처에게도 거래 관련 이메일은 계속 발송할 수 있습니다.

허가 기반 캠페인

제 ‘퍼미션 패스’ 캠페인이 또 다른 차단 목록 등재를 유발할까요?

아니요, 차단 목록 운영자는 문제를 해결 중인 발신자에게 불이익을 주려고 하지 않습니다. 명백한 ‘퍼미션 패스’ 캠페인이라면, 이 이메일이 또 다른 차단 목록 등재를 유발하지는 않을 것입니다.

최근 데이터베이스에 추가된 연락처도 ‘허용 확인’ 캠페인에 포함시켜야 하나요?

네, 생성일이 최근인 연락처도 포함됩니다. 이는 ‘재활용(Recycled)’ 스팸 트랩으로 인해 발생한 문제일 가능성이 있기 때문입니다. 이 문제를 효과적으로 해결하기 위해서는 생성일을 세그먼트 제외 기준으로 사용할 수 없습니다.

제3자 목록을 통해 검증된 연락처도 퍼미션 패스 캠페인에 포함시켜야 하나요?

네, 스팸 트랩은 거의 모든 리스트 검증 서비스에서 유효한 주소로 인식됩니다. 리스트 검증 도구는 이메일 주소가 반송되는지 여부를 테스트하지만, 스팸 트랩은 반송되지 않는 정상적인 수신 주소입니다.

‘마지막 상호작용 이후 발송 횟수’가 낮은 연락처도 퍼미션 패스 캠페인에 포함해야 하나요?

네, 연락처 속성인 ‘마지막 참여 이후 발송 횟수’는 연락처가 이메일을 열지 않고 수신할 때마다 증가합니다. 스팸 트랩은 이메일을 절대 열지 않지만, 해당 주소가 데이터베이스에 방금 추가된 경우 이 속성의 값은 0이 됩니다.

‘퍼미션 패스’ 캠페인의 예시를 알려주실 수 있나요?

네, 다른 HubSpot 고객사의 사례를 몇 가지 소개해 드리겠습니다.

Spamcop

Spamcop이란 무엇인가요?

Spamcop은 이메일 보안을 위해 사용되는 제3자 차단 목록 운영 업체입니다. 이 업체는 IP 주소를 수집하여 자체 차단 목록에 공개합니다. Spamcop은 스팸 트랩 주소를 소유 및 운영합니다. 당사 서버에서 발송된 이메일에 Spamcop의 활성 스팸 트랩 중 하나가 포함될 경우, 해당 IP 주소는 향후 24시간 동안 차단 목록에 등재됩니다.

Spamcop 차단 목록에서 제외되려면 어떻게 해야 하나요?

Spamcop 차단 목록 등재는 24시간 후 자동으로 만료됩니다.