Risoluzione dei problemi relativi alla lista dei blocchi | Domande frequenti

Trova le risposte alle domande più frequenti sul processo di risoluzione dei problemi legati alle liste di blocco. Il modo migliore per evitare che le tue email vengano inserite in liste di blocco in futuro è seguire le migliori pratiche in materia di deliverability.

Se disponi di un abbonamento a pagamento, il contatto principale del tuo account riceverà un’e-mail dal team di deliverability di HubSpot qualora una delle tue e-mail abbia innescato un evento di inserimento in una lista di blocco.

Informazioni generali

Come è stato creato questo segmento di correzione?

Il segmento creato dal team Email Deliverability (Campagna "Delivered" inserita nella lista nera. Nessuna apertura recente.) contiene tutti i contatti che hanno ricevuto la campagna email inserita nella lista di blocco ma che non hanno aperto alcuna email nell’ultimo anno. Il segmento include anche i contatti che non hanno mai aperto una delle tue email di marketing, oltre alla trappola antispam che ha causato l’inserimento nella lista di blocco. L’esclusione o la messa in quarantena di questo segmento contribuirà a prevenire futuri inserimenti nella lista di blocco.

Come posso escludere questo segmento?

Per escludere tutti i contatti presenti nel segmento di correzione (Campagna consegnata inserita nella lista di blocco. Nessuna apertura recente.) del tuo account, dovrai esportare il segmento da HubSpot e importare i contatti come esclusi. Se escludi l’intero segmento, non è necessario completare una campagna di autorizzazione.

Come posso mettere in quarantena questo segmento invece di escluderlo?

Mettere in quarantena un segmento di contatti impedirà ai contatti associati di ricevere email di marketing, ma questi rimarranno disponibili per l’uso negli strumenti di email di vendita, incluse le sequenze e le email individuali. Scopri di più su come mettere in quarantena il segmento di contatti in questo articolo.

Nota: se hai acquistato l’add-on Brands, esistono delle limitazioni relative all’utilizzo dei segmenti di disiscrizione con i tuoi marchi, pertanto devi mettere in quarantena il segmento di correzione invece di disiscriverlo.

Come è possibile sbloccare un contatto messo in quarantena?

La quarantena viene automaticamente revocata se un contatto risponde a un'e-mail one-to-one tracciata o invia un modulo HubSpot. In caso contrario, la quarantena rimarrà attiva per impedire futuri inserimenti nella lista di blocco.

Nota bene: se invii un’e-mail personalizzata a un contatto in quarantena, questi potrà uscire dalla quarantena solo se è l’unico destinatario dell’e-mail.

Questo è correlato ai recenti tassi di bounce o di reclami per spam?

Questo non è correlato ai bounce, alle cancellazioni dall’iscrizione o alle segnalazioni di spam. Si tratta infatti di azioni compiute da destinatari reali o da server di ricezione. Le trappole antispam sono indirizzi e-mail reali gestiti dagli operatori delle liste di blocco, quindi non generano bounce. Inoltre, non interagiscono con l’e-mail per cancellarsi dalla mailing list o contrassegnarla come spam.

Perché la mia campagna è stata inserita in una lista di blocco anche se, prima di pubblicarla, avevo selezionato la casella “Non inviare a contatti con basso coinvolgimento”?

La casella di controllo “Non inviare a contatti con basso coinvolgimento” non esclude una spam trap se si tratta di un nuovo contatto nel tuo sistema. Questa funzione utilizza un segmento di esclusione denominato “Contatti con basso coinvolgimento”, che include i contatti che non hanno cliccato né aperto le ultime 10 e-mail (o più) che hanno ricevuto da te.

In che modo questo processo di correzione sarà d'aiuto?

Il completamento del processo di correzione porterà anche a un miglior posizionamento nella posta in arrivo e a un minor numero di soft bounce. Il tasso di apertura del mittente è uno dei fattori principali che i provider di posta elettronica come Gmail e Microsoft utilizzano per identificare lo spam. Dopo aver completato questo processo, la trappola antispam e qualsiasi altro indirizzo e-mail inattivo verranno rimossi e vedrai un minor numero di soft bounce tra tutti i tuoi destinatari.

Temo di perdere contatti e potenziali clienti preziosi.

Il segmento creato nel tuo portale include solo i contatti inattivi. Questi contatti stanno abbassando il tuo tasso di apertura complessivo, che è il fattore principale che i provider di posta elettronica utilizzano per determinare se le email in arrivo debbano essere inviate alla cartella dello spam.

Posso comunque inviare email di marketing durante il processo di correzione?

Sì, ma devi escludere il segmento di correzione da tutti gli invii di email di marketing fino al completamento del processo di correzione. La mancata esclusione del segmento di correzione potrebbe comportare ulteriori inserimenti nelle liste di blocco e dovrai ripetere il processo.

Posso comunque inviare email transazionali a questi contatti?

Sì. È comunque possibile inviare email transazionali ai contatti che hanno rinunciato a ricevere tutte le email di marketing.

Campagne con autorizzazione

La mia campagna "Permission Pass" causerà un'altra inserzione nella lista dei blocchi?

No, i gestori delle liste di blocco non cercano di penalizzare i mittenti che stanno cercando di risolvere il problema. Purché si tratti di una campagna di "Permission Pass" riconoscibile, questa email non dovrebbe causare un'altra inserimento in lista di blocco.

Devo includere nella mia campagna di "permission pass" i contatti aggiunti di recente al mio database?

Sì, i contatti con una data di creazione recente vengono inclusi a causa della possibilità che il problema sia causato da una trappola antispam di tipo “riciclata”. Per risolvere efficacemente questo problema, non possiamo utilizzare la data di creazione come criterio di esclusione dal segmento.

Devo includere nella mia campagna di "permission pass" i contatti convalidati tramite un elenco di terze parti?

Sì, una trappola antispam risulterebbe valida a quasi tutti i servizi di convalida delle liste. I servizi di convalida verificano se un indirizzo e-mail genererà o meno un messaggio di errore, ma le trappole antispam sono indirizzi recapitabili che non generano messaggi di errore.

Devo includere i contatti con un valore basso di “Invii dall’ultimo coinvolgimento” nella mia campagna “Permission Pass”?

Sì, la proprietà del contatto "Invii dall'ultimo coinvolgimento" viene incrementata per ogni email inviata a un contatto senza che questa venga aperta. Una trappola antispam non aprirà mai un'email, ma se l'indirizzo è stato appena aggiunto al tuo database, questa proprietà avrà un valore pari a 0.

Potete fornire alcuni esempi di campagne "Permission Pass"?

Sì, ecco alcuni esempi di altri clienti HubSpot.

Spamcop

Che cos’è Spamcop?

Spamcop è un gestore di liste di blocco di terze parti utilizzato per la sicurezza della posta elettronica. Raccoglie indirizzi IP e li pubblica sulla propria lista di blocco. Spamcop possiede e gestisce indirizzi spam trap. Quando uno dei suoi spam trap attivi viene incluso in un'e-mail proveniente dai nostri server, l'indirizzo IP in questione verrà inserito nella lista di blocco per le successive 24 ore.

Come posso essere rimosso dalla lista di Spamcop?

I blocchi di Spamcop scadono automaticamente dopo 24 ore.