Administrer arbejdsområdet for kundesucces (BETA)

Brugere med tilladelsen Customer Success workspace kan bruge Customer Success workspace til at hjælpe Customer Success Managers (CSM'er) med at holde sig organiserede. Du kan se påmindelser om dine daglige opgaver, oprette brugerdefinerede visninger og overvåge aktiviteter fra dine nøglekonti.

Bemærk: Hvis du er superadministrator, kan du lære, hvordan du tilmelder din konto til betaversionen.

Naviger til dit Customer Success-arbejdsområde

For at se Customer Success-arbejdsområdet:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Workspaces > Customer Success.
• I dialogboksen skal du konfigurere dine generelle indstillinger for arbejdsområdet:
  • Hvis din konto har et Enterprise-abonnement, og du har oprettet brugerdefinerede objekter, vil du se en dropdown-menu, hvor du kan vælge det objekt, du bruger til at repræsentere dine konti. Klik på rullemenuen for at vælge Virksomheder eller Brugerdefinerede objekter.

• • Klik på rullemenuen for at vælge den egenskab, du bruger til at repræsentere CSM-tildeling.
  • Du kan eventuelt vælge en datoegenskab, som du bruger til at repræsentere din kundefornyelsesdato.
    
    
  • Klik på Gem. For at redigere de valgte egenskaber skal du klikke på ikonet settings settings øverst til højre i Customer Success-arbejdsområdet.
    
    

• Arbejdsområdet Customer Success vises. I de følgende afsnit kan du lære mere om hver fane.

Oversigt

På fanen Resumé kan du se dine daglige opgavefremskridt, portefølje, tidsplan og rapporteringsmålinger.

• Opgavefremskridt: Giver dig mulighed for at følge dine daglige opgavefremskridt. Klik på rullemenuen Due today for at skifte mellem, hvor mange opgaver du har tilbage for dagen, og hvor mange opgaver der er forsinkede.

• Portefølje: Giver dig mulighed for at se de poster, du ejer, hvis du har valgt egenskaben Virksomhedsejer under opsætningen af dit Customer Success-arbejdsområde. For at redigere de valgte egenskaber skal du klikke på ikonet settings settings øverst til højre. For at se de poster, du ejer, eller poster, du for nylig har fået tildelt, skal du klikke på Vis [poster] for at komme til fanen Portefølje.

• Opgaver: Her kan du se opgaver, der skal udføres i dag, opgaver, der er forfaldne, og opgaver, der skal udføres i morgen. Klik på et af linkene Vis alle for at komme til en indeksside for opgaver, der er filtreret efter enten opgaver, der skal afleveres i dag, forfaldne opgaver eller opgaver, der skal afleveres i morgen.

• Planlægning: Giver dig mulighed for at se din planlægning for i dag. Klik på en opgave eller et møde i kalenderen for at se en oversigt over det pågældende punkt, og klik eventuelt på Start møde for at starte mødet.

• Rapportering: Giver dig mulighed for at se udvalgte rapporter. Brugere med tilladelsen Customer Success workspace kan vælge op til fem rapporter med et enkelt objekt ved at klikke på + Tilføj rapport.

Portefølje

På fanen Portefølje kan du se poster, du ejer, poster, der er tildelt inden for de sidste 30 dage, eller brugerdefinerede visninger.

• Ejet af mig: Giver dig mulighed for at se poster, der ejes af dig. Klik på filtrene Oprettelsesdato og Dato for sidste aktivitet for at præcisere dine resultater.
• Tildelt inden for de sidste 30 dage: Giver dig mulighed for at se poster, som du har fået tildelt inden for de sidste 30 dage. Klik på filtrene Oprettelsesdato og Sidste aktivitetsdato for at finjustere dine resultater.

• Brugerdefineret visning: Giver dig mulighed for at tilpasse den type data, der vises i din portefølje.
  • Klik på + Opret visning i menuen i venstre side.
  • Skriv navnet på din brugerdefinerede visning i højre panel. Vælg Privat, Team eller Alle under Del med. Klik på Næste.

  Bemærk: Brugereskal have tilladelse til arbejdsområdet Customer Success for at kunne oprette brugerdefinerede visninger med delingsmuligheden Team eller Alle.

  • Klik på rullemenuerne, eller klik på + Tilføj egenskab for at vælge de egenskaber, der skal vises som kolonner i din brugerdefinerede visningstabel. Klik og træk egenskaberne for at tilpasse kolonnerækkefølgen. Klik på Næste.
  • Klik på + Tilføj filter eller + Rediger filter for at filtrere dine poster yderligere. Klik på Gem.
  • Brugerdefinerede visninger vises i menuen i venstre side. Klik på pilen down for at skjule visningen.

Rørledninger

På fanen Pipeline kan du se poster i forskellige faser af en pipeline.

• Klik på pipeline-rullemenuerne for at skifte mellem Deal-pipelines og Ticket-pipelines.
• Brug filtrene Deal owner, Create date og Last Activity Date til at forfine dine resultater yderligere.
• I pipeline-tabellen kan du klikke på de forskellige deal- eller ticket-poster for at komme til den pågældende postside.

Skema

På fanen Schedule kan du få adgang til dine poster ved at klikke på forskellige kalenderbegivenheder.

• I menuen i venstre side kan du se, hvilke kontakter du har møder med i dag. Klik på Playbooks for at udvide sektionen og få adgang til nyligt anvendte playbooks. Under Key kan du klikke på afkrydsningsfelterne for at filtrere, hvilke møder og opgaver du ser i din kalender.

• Hvis du vil skifte kalendervisning mellem dag, uge eller måned, skal du klikke på rullemenuen øverst til venstre og vælge din foretrukne visning.

• Klik på pilene øverst til højre for at navigere mellem dage, uger eller måneder. Brug rullemenuen med tidszoner til at skifte tidszone. Hvis du vil skjule weekender fra din ugentlige eller månedlige visning, skal du klikke på afkrydsningsfeltet Skjul weeken der.

• Klik på en opgave eller et møde i kalenderen for at se en oversigt over det pågældende punkt, og klik eventuelt på Start møde for at starte mødet.

Foder

På fanen Feed kan du se dine seneste meddelelser om salgsaktiviteter. Her vises alle aktiviteter, der er foretaget af en kontakt, som er tilknyttet en virksomhed, der ejes af den bruger, der ser arbejdsområdet.

• Du kan søge efter aktiviteter eller bruge filtrene Aktivitetstype og Sekvensregistrering til at forfine dit feed.
• Inden for hver salgsaktivitetsmeddelelse kan du navigere til forskellige kontaktposter og værktøjer på din konto ved at klikke på kontaktnavnet eller værktøjsnavnet. Klik på Indlæs ældre aktiviteter for at se flere meddelelser. For at fjerne en salgsaktivitetsmeddelelse skal du klikke på sletteikonet på delete.

• Hold musen over en meddelelse om salgsaktivitet for at følge op på kontakten. Klik på Ring, E-mail, Opret opgave, Opret note eller Planlæg for at fuldføre din opfølgning fra kontaktoptegnelsen.