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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Gestire l'area di lavoro Customer success (BETA)

Ultimo aggiornamento: novembre 22, 2024

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Service Hub   Professional , Enterprise

L'area di lavoro Customer Success aiuta i Customer Success Manager (CSM) a mantenersi organizzati. Dall'area di lavoro è possibile rivedere i promemoria per le attività quotidiane, creare visualizzazioni personalizzate e monitorare le attività degli account principali.

  • Per utilizzare tutte le funzionalità dell'area di lavoro Customer Success, gli utenti devono disporre delle autorizzazioni per l 'area di lavoro Customer Success e di una postazione Service Hub a pagamento.
  • Se siete un super amministratore ma non avete una postazione Service Hub a pagamento, potete comunque accedere all'area di lavoro, ma sarete limitati alla scheda Riepilogo. Sarà possibile rivedere e aggiungere rapporti, ma non sarà possibile creare o modificare un punteggio di salute, a meno che non sia stata assegnata una postazione Service hub a pagamento.

Nota bene: se sei un super amministratore, scopri come inserire il tuo account nella beta.

Navigare nella propria area di lavoro Customer success

Per visualizzare l'area di lavoro Customer success:

  • Nel vostro account HubSpot, andate su Aree di lavoro > Customer success.
  • Nella finestra di dialogo, configurare le impostazioni generali dell'area di lavoro:
    • Se il vostro account ha un abbonamento Enterprise e avete creato oggetti personalizzati, vedrete un menu a tendina per selezionare l'oggetto da utilizzare per rappresentare i vostri account. Fare clic sul menu a discesa per selezionare Aziende o Oggetti personalizzati.

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    • Fare clic sul menu a discesa per selezionare la proprietà dell'utente HubSpot utilizzata per rappresentare l'assegnazione del CSM. Le proprietà disponibili dipendono dall'oggetto scelto per rappresentare gli account
    • È possibile scegliere una proprietà data da utilizzare per rappresentare la data di rinnovo del cliente. Le proprietà disponibili dipendono dall'oggetto scelto per rappresentare gli account.

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    • Fare clic su Salva. Per modificare le proprietà selezionate, fare clic sull'icona delle impostazioni di settings in alto a destra dell'area di lavoro Customer success.

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  • Viene visualizzata l'area di lavoro Customer success. Nelle sezioni seguenti vengono fornite ulteriori informazioni su ciascuna scheda.

Sintesi

Nella scheda Riepilogo è possibile visualizzare l'avanzamento giornaliero delle attività, il portfolio, la pianificazione e le metriche di reporting.

Se siete un Super amministratore, potete anche fare clic sul menu a discesa degli utenti e selezionare un utente per accedere alla sua visualizzazione della scheda Riepilogo.

  • Avanzamento attività: consente di monitorare l'avanzamento delle attività giornaliere. Fare clic sul menu a discesa Scadenza oggi per passare dal numero di attività rimaste per la giornata al numero di attività scadute.
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  • Attività: consente di visualizzare le attività in scadenza oggi, quelle in ritardo e quelle in scadenza domani. Facendo clic su uno dei link Visualizza tutto , si accede a una pagina di indice delle attività, filtrata per le attività in scadenza oggi, quelle in ritardo o quelle in scadenza domani.
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  • Agenda: consente di visualizzare l'agenda di oggi. Sul calendario, fare clic su un'attività o su una riunione per visualizzare un riepilogo di quell'elemento e, se applicabile, fare clic su Avvia riunione per iniziare la riunione.
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Portafoglio

Nella scheda Portafoglio è possibile visualizzare i record di proprietà, i record assegnati negli ultimi 30 giorni o le viste personalizzate.

  • Di mia proprietà: consente di visualizzare i record di propria proprietà. Fare clic sulla data di creazione, sulla data dell'ultima attività e sui filtri avanzati per affinare i risultati.
  • Assegnato negli ultimi 30 giorni: consente di visualizzare i record assegnati all'utente negli ultimi 30 giorni. Fare clic sulla data di creazione, sulla data dell'ultima attività e sui filtri avanzati per affinare i risultati.

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  • Visualizzazione personalizzata: consente di personalizzare il tipo di dati visualizzati nel portafoglio.
      • Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su + Crea vista.
      • Nella domanda, digitare il nome della vista personalizzata. In Condividi con, selezionare Privato o Tutti.
      • Per impostare la vista come predefinita e visualizzarla nella scheda Riepilogo, selezionare la casella Imposta la vista come predefinita ed evidenziala nella pagina di riepilogo del portale e inserire una descrizione. Solo le viste condivise con Tutti possono essere aggiunte alla scheda Riepilogo.
      • Fare clic su Crea vista.

    Nota bene: per creare viste personalizzate con l'opzione di condivisione Tutti,gli utentidevono avere l 'autorizzazione Manage Customer Success Settings.

    • Fare clic su Modifica colonne per selezionare le proprietà che appariranno come colonne nella tabella della vista personalizzata. Quindi, fare clic su Applica.
    • Fare clic sui menu a discesa o su Filtri avanzati per filtrare ulteriormente i record.
    • In alto a destra, fare clic su Salva vista per applicare le modifiche apportate.
    • Le viste personalizzate appariranno nel menu della barra laterale sinistra. Fare clic sulla freccia down per chiudere la vista.

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  • Per visualizzare il pannello di anteprima della barra laterale dei record, fare clic sul nome dell'azienda o dell'oggetto personalizzato:
    • Per agire su un record, fare clic sul menu a discesa Azioni e selezionare un'opzione. Ad esempio, è possibile non seguire il record, visualizzare la cronologia delle proprietà o unirlo a un altro record
    • Sotto le proprietà primarie, si può interagire con il record facendo clic sulle rispettive icone. Le icone visualizzate variano se è stato personalizzato l'ordine delle icone di attività.
    • È possibile visualizzare e modificare le proprietà del record, le attività e i record associati nelle sezioni della barra laterale destra. Per sapere come modificare le proprietà che appaiono in questa sezione.
      • Per modificare il valore di una proprietà, passare il mouse sulla proprietà e fare clic sull'icona della matita edit.
      • Per visualizzare la storia di una proprietà specifica, passare il mouse sulla proprietà e fare clic su Dettagli.

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Pipeline

Nella scheda Pipeline è possibile visualizzare i record nelle diverse fasi di una pipeline.

  • Fare clic sui menu a discesa della pipeline per passare dalla pipeline delle Trattative alla pipeline del Ticket.
  • Utilizzate i filtri Proprietario trattativa, Data di creazione, Data ultima attività e Avanzate per affinare ulteriormente i risultati.
  • Vista personalizzata: consente di personalizzare il tipo di dati visualizzati nella pipeline.
      • Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su + Crea vista.
      • Nel pannello di destra, digitare il nome della vista personalizzata. In Condividi con, selezionare Privato o Tutti. Fare clic su Avanti.

    Nota bene: gli utentidevono avere l 'autorizzazione a gestire le impostazioni di Customer success per creare viste personalizzate con l'opzione di condivisione con tutti.

  • Nella tabella Pipeline:
    • Fare clic sul nome dei record della trattativa o del ticket per accedere alla pagina del record.

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    • Per modificare la fase di una trattativa o di un ticket, fare clic e trascinare la trattativa o il ticket nella fase desiderata della vista bacheca. Se si utilizzano proprietà dipendenti, inserire i campi richiesti e fare clic su Salva.

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    • Per visualizzare il pannello di anteprima della barra laterale, fare clic sulla trattativa o sul ticket. È possibile visualizzare e modificare le proprietà degli oggetti, le attività e i record associati.

Programma

Nella scheda Schedule è possibile accedere ai record facendo clic su diversi eventi del calendario.

  • Nel menu della barra laterale sinistra è possibile vedere i contatti con cui si hanno riunioni oggi. Fare clic su Manuali per espandere la sezione e accedere ai manuali utilizzati di recente. In Chiave, fare clic sulle caselle di controllo per filtrare le riunioni e le attività visualizzate nel calendario.

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  • Per cambiare la visualizzazione del calendario tra giorno, settimana o mese, fare clic sul menu a discesa in alto a sinistra e selezionare la visualizzazione preferita.

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  • Fare clic sulle frecce in alto a destra per spostarsi tra giorni, settimane o mesi. Utilizzare il menu a discesa dei fusi orari per cambiare fuso orario. Per nascondere i fine settimana dalla vista settimanale o mensile, fare clic sulla casella di controllo Nascondi fine settimana.

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  • Nel calendario, fare clic su un'attività o su una riunione per visualizzare un riepilogo dell'elemento e, se applicabile, fare clic su Avvia riunione per iniziare la riunione.

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Compiti

Nella scheda Attività, è possibile visualizzare le attività in viste predefinite, tra cui Scaduto, Scaduto domani o Tutto completato. È anche possibile creare viste personalizzate e applicare filtri personalizzati.

Feed

Nella scheda Feed è possibile visualizzare le notifiche delle attività di vendita recenti. In questo modo vengono mostrate tutte le attività svolte da un contatto associato a un'azienda di proprietà dell'utente che sta visualizzando l'area di lavoro.

  • È possibile cercare le attività o utilizzare i filtri Tipo di attività e Sequenza di iscrizione per affinare il feed.
  • All'interno di ogni notifica di attività di vendita, è possibile navigare verso diversi record del contatto e strumenti all'interno del proprio account facendo clic sul nome del contatto o dello strumento. Per visualizzare altre notifiche, fare clic su Carica attività precedenti. Per rimuovere una notifica di attività di vendita, fare clic sull'icona di eliminazione delete.

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  • Passare il mouse su una notifica di attività di vendita per seguire il contatto. Fare clic su Chiamata, E-mail, Crea attività, Crea nota o Pianifica per completare il follow-up dal record del contatto.

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