Hallitse Customer Success Workspace -työtilaa (BETA)

Käyttäjät, joilla on Customer Success -työtilan käyttöoikeus, voivat käyttää Customer Success -työtilaa, joka auttaa Customer Success Manageria (CSM) pysymään järjestyksessä. Voit nähdä muistutuksia päivittäisistä tehtävistäsi, luoda mukautettuja näkymiä ja seurata avaintilien toimintoja.

Huomaa: jos olet Super Admin, opettele, miten voit valita tilisi mukaan betaan.

Siirry Customer Success -työtilaan

Voit tarkastella Customer Success -työtilaa:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Työtilat > Customer Success.
• Määritä valintaikkunassa yleiset työtilan asetukset:
  • Jos tililläsi on Enterprise-tilaus ja olet luonut mukautettuja objekteja, näet pudotusvalikon, josta voit valita objektin, jota käytät edustamaan tilejäsi. Valitse pudotusvalikosta Yritykset tai Mukautetut objektit.

• • Napsauta pudotusvalikkoa valitaksesi ominaisuuden, jota käytät edustamaan CSM-toimeksiantoa.
  • Voit valita valinnaisesti päivämääräominaisuuden, jota käytät edustamaan asiakkaan uusimispäivää.
    
    
  • Napsauta Tallenna. Voit muokata valittuja ominaisuuksia napsauttamalla Customer Success -työtilan oikeassa yläkulmassa olevaa settings settings -kuvaketta.
    
    

• Customer Success -työtila tulee näkyviin. Tutustu seuraavissa osioissa tarkemmin kuhunkin välilehteen.

Yhteenveto

Yhteenveto-välilehdellä voit tarkastella päivittäisten tehtävien edistymistä, portfoliota, aikataulua ja raportointimittareita.

• Tehtävän edistyminen: Voit seurata päivittäistä tehtäväsi edistymistä. Napsauta Tänään erääntyvät -pudotusvalikkoa vaihtaaksesi sen välillä, kuinka monta tehtävää sinulla on jäljellä tälle päivälle ja kuinka monta tehtävää on myöhässä.

• Salkku: Voit tarkastella omistamiasi tietueita, jos valitsit Customer Success -työtilan määrityksen yhteydessä Yrityksen omistaja -ominaisuuden. Voit muokata valittuja ominaisuuksia napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa settings asetukset -kuvaketta. Jos haluat tarkastella omistamiasi tietueita tai tietueita, jotka sinulle on hiljattain annettu tehtäväksi, siirry Portfolio-välilehdelle napsauttamalla Näytä [tietueet].

• Tehtävät: Voit tarkastella tänään erääntyviä tehtäviä, myöhässä olevia tehtäviä ja huomenna erääntyviä tehtäviä. Napsauta mitä tahansa Näytä kaikki -linkkiä siirtyäksesi Tehtävät-hakemistosivulle, joka on suodatettu joko tänään erääntyneiden tehtävien, myöhässä olevien tehtävien tai huomenna erääntyvien tehtävien mukaan.

• Aikataulu: Voit tarkastella tämän päivän aikataulua. Napsauta kalenterissa tehtävää tai kokousta nähdäksesi kyseisen kohteen yhteenvedon ja tarvittaessa aloittaaksesi kokouksen napsauttamalla Käynnistä kokous.

• Raportointi: Voit tarkastella valittuja raportteja. Käyttäjät, joilla on Customer Success -työtilan käyttöoikeus, voivat valita enintään viisi yhden kohteen raporttia napsauttamalla + Add Report.

Portfolio

Portfolio-välilehdellä voit tarkastella omia tietueita, viimeisten 30 päivän aikana osoitettuja tietueita tai mukautettuja näkymiä.

• Omistamani: Voit tarkastella omistamiasi tietueita. Voit tarkentaa tuloksia napsauttamalla Luontipäivämäärä- ja Viimeisin toimintapäivämäärä-suodattimia .
• Viimeisten 30 päivän aikana osoitetut: Voit tarkastella tietueita, jotka on osoitettu sinulle viimeisten 30 päivän aikana. Voit tarkentaa tuloksia napsauttamalla Luontipäivämäärä- ja Viimeisin aktiviteettipäivä-suodattimia.

• Mukautettu näkymä: Voit mukauttaa portfoliossasi näkyvän tietotyypin.
  • Napsauta vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa + Luo näkymä.
  • Kirjoita oikeassa paneelissa mukautetun näkymän nimi. Valitse Share with (Jaa kanssa) -kohdassa Private (Yksityinen), Team (Tiimi) tai Everyone (Kaikki). Napsauta Seuraava.

  Huomaa: Käyttäjilläon oltava Customer Success -työtilan käyttöoikeus, jotta he voivat luoda mukautettuja näkymiä, joissa on jakovaihtoehto Team tai Everyone.

  • Napsauta pudotusvalikoita tai napsauta + Lisää ominaisuus valitaksesi ominaisuudet, jotka näkyvät sarakkeina mukautetun näkymän taulukossa. Mukauta sarakejärjestystä napsauttamalla ja vetämällä ominaisuuksia. Napsauta Seuraava.
  • Napsauta + Lisää suodatin tai + Muokkaa suodatinta suodattaaksesi tietueita edelleen. Napsauta Tallenna.
  • Mukautetut näkymät näkyvät vasemman sivupalkin valikossa. Napsauta down -nuolta, jos haluat sulkea näkymän.

Putkistot

Putkisto-välilehdellä voit tarkastella tietueita putken eri vaiheissa.

• Voit vaihtaa Deal-putkien ja Ticket-putkien välillä napsauttamalla putkiston pudotusvalikoita.
• Voit tarkentaa tuloksia tarkemmin käyttämällä Sopimuksen omistaja, Luontipäivämäärä ja Viimeisin toimintapäivämäärä -suodattimia.
• Napsauta Pipeline-taulukossa eri kauppa- tai lipputietueita, jotta pääset kyseiselle tietuesivulle.

Aikataulu

Aikataulu-välilehdellä pääset tietueisiin napsauttamalla eri kalenteritapahtumia.

• Vasemman sivupalkin valikosta näet, minkä yhteystietojen kanssa sinulla on tänään tapaamisia. Voit laajentaa osiota napsauttamalla Soittokirjat ja päästä käsiksi äskettäin käytettyihin soittokirjoihin. Napsauta Avain-kohdassa valintaruutuja suodattaaksesi, mitä kokouksia ja tehtäviä näet kalenterissasi.

• Voit vaihtaa kalenterinäkymää päivä-, viikko- tai kuukausinäkymän välillä napsauttamalla vasemmassa yläkulmassa olevaa pudotusvalikkoa ja valitsemalla haluamasi näkymän.

• Voit siirtyä päivien, viikkojen tai kuukausien välillä napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevia nuolia. Vaihda aikavyöhykettä aikavyöhykkeen pudotusvalikon avulla. Voit piilottaa viikonloput viikko- tai kuukausinäkymästä napsauttamalla Piilota viikonloput -valintaruutua.

• Napsauta kalenterissa tehtävää tai kokousta nähdäksesi kohteen yhteenvedon ja tarvittaessa aloittaaksesi kokouksen napsauttamalla Käynnistä kokous.

Syöttö

Feed-välilehdellä voit tarkastella viimeisimpiä myyntitoimintailmoituksia. Tässä näkyvät kaikki työtilaa tarkastelevan käyttäjän omistamaan yritykseen liittyvän yhteyshenkilön tekemät toimet.

• Voit etsiä aktiviteetteja tai tarkentaa syötettä aktiviteettityyppi- ja jakson ilmoittautumissuodattimien avulla.
• Voit siirtyä kunkin myynnin aktiviteetti-ilmoituksen sisällä eri yhteystietueisiin ja työkaluihin tililläsi napsauttamalla yhteystiedon nimeä tai työkalun nimeä. Jos haluat nähdä lisää ilmoituksia, valitse Lataa vanhempia aktiviteetteja. Voit poistaa myyntitoimintoilmoituksen napsauttamalla delete poistokuvaketta.

• Vie hiiren kursori myyntitoimintoilmoituksen päälle, jos haluat seurata yhteydenottoa. Napsauta Soita, Lähetä sähköpostia, Luo tehtävä, Luo huomautus tai Aikataulu, jos haluat suorittaa seurannan yhteystietueesta.