Få adgang til samtalernes indbakke, mens du er på farten i din HubSpot-mobilapp til iOS og Android. Du kan svare på en åben samtale, tilføje en kommentar til et andet teammedlem eller overdrage en samtale til et andet teammedlem.
- Åbn HubSpot-appen på din enhed.
- Tryk på Menu, og tryk derefter på Samtaler i venstre sidepanel.
- Hvis du har flere indbakker, skal du trykke på rullemenuen øverst og vælge en indbakke.
- Som standard vises en liste over samtaler, der er tildelt dig. Hvis du vil se alle samtaler i indbakken, skal du trykke på Alle åbne.
- Brug rullemenuerne til at filtrere samtaler efter status, kanal, kontakt, modtager eller dato.
- For at navigere til en anden indbakkevisning skal du trykke på menuikonet listView.
- Hvis du har opsat SLA'er i din indbakke, vises der en etiket i forhåndsvisningen af beskeden, hvis et svar er forsinket, eller hvis sagen skal lukkes.
- For at svare på en tråd skal du trykke på en samtale for at åbne den:
- Øverst i samtalen vises kontaktpersonens navn og online/offline-status. Tryk på kontaktens navn for at se eller redigere kontaktens optegnelser.
- For at skifte fra en kanal til en anden skal du trykke på dropdown-menuen for kanal ved siden af fanen Kommentar i svareditoren og derefter vælge en anden kanal.
- Hvis den besøgende, der startede samtalen, er ukendt, skal du trykke påplus-ikonet på add og derefter søge efter og vælge en eksisterende kontakt at knytte samtalen til.
- Hvis du bruger en Android-enhed og har adgang til at redigere billetter, skal du trykke på + plus-ikonet og derefter trykke på Billet. For at se og redigere en eksisterende tilknyttet billet skal du trykke på billet-id-nummeret:
- På fanen Associations kan du tilføje eller fjerne eksisterende kontakt-, firma- eller aftaleassociationer.
- For at opdatere billettens egenskabsværdier skal du trykke på fanen Om og derefter trykke på Rediger. Rediger billetoplysningerne, og klik derefter på Gem.
- Hvis du vil slette den tilknyttede billet, skal du trykke på Rediger på fanen Om og derefter på Slet.
- Hvis nogen brugere med tildelte Service Hub-sæder allerede svarer den besøgende eller ser tråden, vises deres avatar i svareditoren, og en skriveindikator signalerer, at de svarer aktivt. Du bør åbne en anden ikke-tildelt samtale.
-
- Skriv et svar i svareditoren, og brug ikonerne til at vedhæfte en fil, indsætte et uddrag eller dele en artikel fra vidensbasen. Tryk derefter på send send-ikonet.
Bemærk: På mobilen er det kun ældre vidensbaseartikler, der kan deles fra samtalernes indbakke. Hvis du har migreret din vidensbase til den nye editor, kan artikler kun deles fra samtaleindbakken på computeren.
-
- Hvis du vil tilføje en kommentar og nævne et andet teammedlem, skal du trykke på fanen Kommentar . Skriv @ og dit teammedlems navn, og indtast derefter din besked. Tryk på send send-ikonet.
- Hvis du vil videresende en e-mailtråd, skal du trykke påmenuikonet verticalMenu på beskeden i tråden og derefter trykke på Videresend.
-
- Tryk på tilbage-pilen for at navigere tilbage til listen over samtaler.
- Hvis du vil ændre din status til Ude, skal du trykke på avataren øverst til højre.