Få adgang til indbakken med samtaler, mens du er på farten, i din HubSpot-mobilapp til iOS og Android. Du kan svare på en åben samtale, tilføje en kommentar til et andet teammedlem eller omfordele en samtale til et andet teammedlem.
- Åbn HubSpot-appen på din enhed.
- Tryk på Menu, og tryk derefter på Samtaler i venstre sidepanel.
- Hvis du er bruger af en betalt konto og har flere indbakker, skal du trykke på dropdown-menuen øverst og vælge en indbakke.
- Som standard vises en liste over samtaler, der er tildelt dig. Hvis du vil se alle samtaler i indbakken, skal du trykke på Alle åbne.
- Brug dropdown-menuerne til at filtrere samtaler efter status, kanal, kontakt, modtager eller dato.
- For at navigere til en anden indbakkevisning skal du trykke på menuikonet listView.
- Hvis du har sat SLA'er op i din indbakke, vil der blive vist en label i forhåndsvisningen af beskeden, hvis et svar er forsinket, eller hvis sagen skal lukkes.
- For at svare på en tråd skal du trykke på en samtale for at åbne den:
- Øverst i samtalen vises kontaktpersonens navn og online/offline-status. Tryk på kontaktens navn for at se eller redigere kontaktens post.
- Hvis du vil skifte fra en kanal til en anden, skal du trykke på rullemenuen Kanal ved siden af fanen Kommentar i svareditoren og derefter vælge en anden kanal.
- Hvis den besøgende, der startede samtalen, er ukendt, skal du trykke påplus-ikonet add og derefter søge efter og vælge en eksisterende kontakt, som du vil knytte samtalen til.
- Hvis du bruger en Android-enhed og har adgang til at redigere billetter, skal du trykke på + plus-ikonet og derefter trykke på Billet. Hvis du vil se og redigere en eksisterende tilknyttet billet, skal du trykke på billettens id-nummer:
- På fanen Associations kan du tilføje eller fjerne eksisterende kontakt-, firma- eller deal-associationer.
- For at opdatere billettens egenskabsværdier skal du trykke på fanen Om og derefter trykke på Rediger. Foretag ændringer i billetoplysningerne, og klik derefter på Gem.
- Hvis du vil slette den tilknyttede billet, skal du trykke på Rediger på fanen Om og derefter trykke på Slet.
- Hvis nogen brugere med tildelte betalteService Hub-sæder allerede svarer den besøgende eller ser tråden, vises deres avatar i svareditoren, og en skriveindikator signalerer, at de svarer aktivt. Du bør åbne en anden ikke-tildelt samtale.
-
- Skriv et svar i svareditoren, og brug ikonerne til at vedhæfte en fil, indsætte et uddrag eller dele en artikel fra vidensbasen. Tryk derefter på send send-ikonet.
-
- Hvis du vil tilføje en kommentar og nævne et andet teammedlem, skal du trykke på fanen Kommentar . Skriv @ og dit teammedlems navn, og indtast derefter din besked. Tryk på send send-ikonet.
-
- For at videresende en e-mailtråd skal du trykke påmenuikonet verticalMenu på beskeden i tråden og derefter trykke på Videresend.
-
- Tryk på tilbage-pilen for at navigere tilbage til listen over samtaler.
- Hvis du vil ændre din status til Ude, skal du trykke på avataren øverst til højre.