Sidst opdateret: juni 7, 2024
Gælder for:
Alle produkter og abonnementer
|
Hvis din købers betalingsmetode mislykkes, når han/hun gennemfører en betaling for et abonnement, vil HubSpot sende dem en e-mail med et link til at opdatere deres betalingsmetode.
Når de opdaterer deres betalingsmetode, kan de vælge at opdatere deres kreditkort- eller ACH-oplysninger baseret på standardindstillingerne for betalingsmetode. Du kan også sende e-mailen manuelt, hvis en køber henvender sig og ønsker at opdatere sine betalingsoplysninger.
Bemærk venligst:
- HubSpot vil ikke automatisk forsøge at opkræve en betalingsmetode igen for en mislykket betaling. Men hvis problemet er løst med den oprindelige betalingsmetode, kan køberen indtaste sine oprindelige betalingsoplysninger igen, når han opdaterer sin betalingsmetode, og den betalingsmetode vil blive opkrævet igen.
- Når en betalingsmetode opdateres, opkræves alle forfaldne abonnementssaldi automatisk på betalingsmetoden.
Denne artikel handler om at opdatere betalingsoplysninger for tilbagevendende betalinger foretaget med HubSpot-betalinger eller Stripe-betalingsbehandling. Hvis du vil ændre faktureringsoplysningerne for din HubSpot-konto, kan du læse, hvordan du opdaterer din betalingsmetode i dine kontoindstillinger.
Opdater betalingsmetode for mislykkede betalinger
I den e-mail, der sendes til køberen, når en betaling mislykkes, kan køberen klikke på Opdater betalingsmetode.
De vil blive ført til en betalingsside, hvor de kan opdatere deres betalingsoplysninger. Eventuelle ubetalte abonnementsbetalinger vil blive opkrævet på den opdaterede betalingsmetode. Hvis du ikke ønsker, at denne e-mail skal sendes automatisk, når en betaling mislykkes, kan du slå det fra i dine indstillinger.
Bemærk: Opdateringssiden for betalingsmetoder viser alle tilgængelige betalingsmetoder i henhold til dine standardindstillinger for betalingsmetoder og den ønskede valuta. Hvis et betalingslink f.eks. oprindeligt kun accepterede ACH-betalinger, men dine indstillinger tillader både ACH og kredit- eller debetkort, kan køberen skifte til at bruge et kredit- eller debetkort. Omvendt, hvis ACH er din eneste standardbetalingsmetode i indstillingerne, og betalingen skal ske i euro, vil ACH ikke være tilgængelig. I dette tilfælde kan køberen vælge at betale med et kredit- eller debetkort. Hvis du vil begrænse de tilgængelige betalingsmetoder, skal du opdatere dine indstillinger for standardbetalingsmetode.
Send link for at opdatere betalingsmetode
Du kan også manuelt sende en e-mail til en køber, så vedkommende kan opdatere sin betalingsmetode. Eventuelle mislykkede betalinger vises i abonnementskortet på posten og har status som ubetalt.
- Naviger til en kontakt- eller aftalepost:
- Kontakter: På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
- Virksomheder: På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Virksomheder.
- Tilbud: På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Deals.
- Klik på navnet på en post.
- Hold musen over et abonnement i højre sidepanel på kortet Abonnementer , og klik på Forhåndsvisning.
- Klik på rullemenuen Handlinger i øverste højre hjørne, og vælg Opdater betalingsmetode.
- Gennemgå indholdet i dialogboksen, og klik derefter på Send link. Linket sendes til abonnementets tilknyttede kontaktpersons e-mailadresse.
Slå e-mail om mislykket betaling fra
Hvis du ikke ønsker, at der skal sendes en e-mail om mislykket betaling, kan du slå det fra i dine betalingsindstillinger.
- På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
- Gå til Payments i menuen i venstre sidepanel.
- Klik på fanen Notifikationer .
- Klik for at slå Send kunder en e-mail, når en tilbagevendende betaling mislykkes fra.
Du kan stadig manuelt sende en e-mail til en køber for at opdatere deres betalingsoplysninger, hvis denne indstilling er slået fra.