Zuletzt aktualisiert am: September 30, 2024
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Wenn Sie ein Kunde mit einem kostenpflichtigen HubSpot-Abonnement sind und Ihre Daten im HubSpot-Rechenzentrum in den USA gehostet werden, können Sie Ihre Daten in das HubSpot-Rechenzentrum in der Europäischen Union (EU) migrieren.
Nachdem Sie die Anforderungen, die Logistik und die Auswirkungen des Datenmigrationstools geprüft haben, können Sie eine Migration in das EU-Rechenzentrum von Ihrem HubSpot-Account aus initiieren.
Nachdem Ihre Datenmigration abgeschlossen ist, müssen Sie einige Maßnahmen ergreifen, um die Einstellungen und Tools in Ihrem Account zurückzusetzen.
Überprüfen Sie die Antworten auf einige häufig gestellte Fragen über Migration.
Anforderungen und Logistik
Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen, bevor Sie eine Datenmigration in das EU-Rechenzentrum einleiten:
- Sie müssen ein super admin sein, um eine Migration einzuleiten, zu verschieben oder abzubrechen.
- Datenmigrationen können bis zu 36 Stunden dauern. Während dieser Zeit ist Ihr HubSpot-Account für alle Benutzer nicht verfügbar.
- Datenmigrationen müssen mindestens zwei Wochen im Voraus auf ein verfügbares Datum gelegt werden.
- Migrationen können bis zu 36 Stunden vor dem geplanten Beginn storniert werden.
- Zurzeit können Sie nur Daten aus dem US-Rechenzentrum von HubSpot in das EU-Rechenzentrum migrieren, nicht umgekehrt.
- Wenn Sie bei HubSpot payments angemeldet sind, können Sie nur dann in das EU-Rechenzentrum migrieren, wenn Sie keine Transaktionen oder Testtransaktionen haben. Bei einer Migration werden die Payments-Tools von HubSpot aus dem Account entfernt, da sie nur für Kunden in den USA verfügbar sind. Um Zahlungen nach der Migration einzuziehen, können Sie stattdessen die Stripe-Zahlungsabwicklung einrichten (einige Standorte ausgeschlossen). Wenden Sie sich an das HubSpot-Team für Zahlungsrisiken (paymentsunderwriting@hubspot.com), um die Zahlungsfunktion zu deaktivieren, wenn Sie eine Datenmigration zum EU-Rechenzentrum einleiten möchten.
- Sandboxen werden nicht migriert, und die in der Sandbox geleistete Arbeit geht nach der Migrierung verloren. Sie können nach Abschluss der Migration eine neue Sandbox erstellen.
Wenn Sie Single-Sign-On (SSO) verwenden (nurEnterprise ), werden Sie nach der Migration automatisch an den neuen Standort des Rechenzentrums weitergeleitet, und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
Beschränkungen
Sie können nicht in das EU-Rechenzentrum migrieren, wenn Sie die Einstellung sensible Daten aktiviert haben.
Sie können auch nicht in das EU-Rechenzentrum migrieren, wenn:
- Ihr Migrationsdatum liegt innerhalb von drei Tagen nach dem Abrechnungsdatum Ihres Accounts.
- Ihr Migrationsdatum liegt zwei Tage vor einem Freitag, der 28-35 Tage nach dem Rechnungsdatum Ihres Accounts liegt.
Auswirkungen auf HubSpot-Tools
All Ihre Informationen in Ihrem HubSpot-Account, darunter auch historische Daten, werden zum EU-Rechenzentrum migriert. Beachten Sie die Auswirkungen auf die folgenden Tools, insbesondere die Auswirkungen während der Ausfallzeit, die nach dem Datum der Migration weitere Maßnahmen erfordern:
| Tool |
Auswirkung auf Tool |
| Account- und Objekt-IDs |
Ihre HubSpot-Account- und Objektdatensatz-IDs bleiben nach Abschluss der Migration gleich. |
| Anzeigen |
Jede Anzeige, die während der Datenmigration live geschaltet werden soll, wird zum geplanten Zeitpunkt live geschaltet. Alle Daten, die von einem verknüpften Anzeigenkonto (Facebook, LinkedIn, Google) in HubSpot eingehen, werden verarbeitet, sobald die Datenmigration abgeschlossen ist. |
| API-Aufrufe |
Alle API-Aufrufe, die von Integrationen an Ihren HubSpot-Account vorgenommen werden, schlagen während der Migration fehl. Wenn ein Aufruf während der Migration erfolgt, gibt HubSpot einen 477-Statuscode zurück. Nach der Datenmigration können API-Aufrufe je nach App oder Integration, von der der API-Aufruf ausgeht, erneut versucht werden oder nicht. HubSpot hat keinen Einblick, ob ein API-Aufruf erneut versucht wird. |
| Calling-Feature |
Ausgehende Anrufe: Direkt über einen HubSpot-Account initiierte ausgehende Anrufe werden nach Beginn der Migration abgebrochen. Über HubSpot initiierte, aber über ein Telefon getätigte ausgehende Anrufe werden jedoch nicht abgebrochen. Eingehende Anrufe: Eingehende Anrufe werden während der Migration nicht durchgestellt. HubSpot spielt stattdessen die Standardnachricht ab, die auch sonst abgespielt wird, wenn Sie nicht erreichbar sind. Alle vorhandenen Anrufdaten und -aufzeichnungen werden zum neuen Datenhosting-Standort von HubSpot migriert. Alle zukünftigen Anrufdaten und -aktivitäten werden am neuen Datenhosting-Standort stattfinden. Bitte beachten: Twilio speichert die Telefonnummern von HubSpot-Kunden auf seinen US-Servern. |
| Chatbots |
Chatbots sind ab einer Stunde vor der Datenmigration nicht mehr verfügbar und werden für Besucher der Website ausgeblendet. Nach Abschluss der Migration sind Chatbots wieder für neue Nachrichten verfügbar. Wenn ein Kunde eine Konversation mit einem Chatbot vor der Migration begonnen hat, kann er sie beenden, aber wenn aus dem Chat Informationen an HubSpot gesendet werden, schlägt dies fehl. |
| Kundenportal-Tool |
Ihre Kunden können neue Tickets erstellen und vorhandene Tickets einsehen. Ihre Kunden können weder antworten noch neue Nachrichten versenden. Wenn sie während dieser Zeit versuchen, auf eine vorhandene Nachricht zu antworten, erscheint folgende Meldung: Nachricht kann nicht gesendet werden, da das System einer geplanten Wartung unterzogen wird. Schauen Sie später wieder vorbei. |
| Benutzerdefinierte Integrationen und Drittanbieterintegrationen |
Während der Migration werden diese Integrationen nicht mit Ihrem HubSpot-Account synchronisiert. Nach der Datenmigration können API-Aufrufe je nach App oder Integration, von der der API-Aufruf ausgeht, erneut versucht werden oder nicht. HubSpot hat keinen Einblick, ob ein API-Aufruf erneut versucht wird. |
| CRM-Importe |
Importe sind 24 Stunden vor dem geplanten Migrationstermin nicht mehr verfügbar. |
| Datensynchronisierung |
Alle Synchronisierungsaktivitäten werden während der Migration pausiert. Nach der Migration werden alle Synchronisierungsaktivitäten normal fortgesetzt. |
| Dokumente |
Während der Migration sind Dokumente für Benutzer nicht sichtbar. Benutzer sehen den folgenden Fehler: Dieses Dokument ist aufgrund geplanter Systemupdates vorübergehend nicht verfügbar. Es wird am [Datum des Abschlusses der Migration] wieder verfügbar sein. |
| Domains |
Wenn Sie eine mit HubSpot verknüpfte Reverse-Proxy-Domain haben, müssen Sie nach Abschluss der Migration neue TXT- und CNAME-DNS-Datensätze zu Ihrer Domain hinzufügen. Wenn Sie diese Aktualisierungen nicht vornehmen, wird Ihre Website offline bleiben. Um Ihre neuen TXT- und CNAME-DNS-Datensätze abzurufen, wenden Sie sich an den HubSpot-Support. So erkennen Sie, ob Sie eine Reverse-Proxy-Domain verknüpft haben:
|
| Marketing-E-Mails |
Eine Datenmigration kann nicht am selben Tag wie ein Massenversand von E-Mails geplant werden. Marketing-E-Mails, die während einer Datenmigration gesendet werden sollen, werden nicht gesendet und müssen neu geplant werden, wenn die Migration abgeschlossen ist. Eingehende E-Mails werden empfangen, aber Workflow-Trigger, Blog/RSS, Formulare, Follow-up-E-Mails und andere E-Mail-basierte Automatisierungen werden angehalten, bis die Migration abgeschlossen ist. |
| Facebook Messenger-Integration |
Kundendienstmitarbeiter können weiterhin auf eingehende Nachrichten antworten, die über den Facebook Messenger oder über E-Mail-Konten, die nicht zu HubSpot gehören, gesendet werden. |
| Formulare |
Formulare können weiterhin Einsendungen erfassen, aber sie sind dann erst nach der Migration verfügbar. Alle auf Einsendungen basierenden Automatisierungen werden ebenfalls angehalten, bis die Migration abgeschlossen ist. Wenn eine Person während dieser Zeit ein Formular einsendet, erhält sie folgende Meldung: Ihre Antwort wurde übermittelt. Aufgrund von Wartungsarbeiten am System kann die Verarbeitung bis zu einem Tag dauern. |
| Von HubSpot entwickelte Integrationen |
Bei den meisten von HubSpot erstellten Integrationen werden die Daten während der Datenmigration nicht synchronisiert. Die Daten werden nach Abschluss der Integration synchronisiert. Im Folgenden finden Sie Ausnahmen für die Integrationen von Microsoft Teams, Zoom und Snowflake: Microsoft Teams: Wenn Ihr Microsoft Teams-Konto derzeit mit mehreren HubSpot-Accounts verknüpft ist, müssen sich alle diese HubSpot-Accounts am selben Datenhosting-Standort befinden. Wenn Sie Ihr Microsoft Teams-Konto mit mehreren HubSpot-Accounts verknüpft lassen möchten, müssen Sie entweder alle oder keine der Accounts zum neuen Datenhosting-Standort migrieren. Wenn Sie nur einen verknüpften HubSpot-Account migrieren, wird Microsoft Teams so lange von allen Accounts getrennt, bis:
Zoom: Wenn Ihr Zoom-Konto derzeit mit mehreren HubSpot-Accounts verknüpft ist, müssen sich alle diese HubSpot-Accounts am selben Datenhosting-Standort befinden. Wenn Sie Ihr Zoom-Konto mit mehreren HubSpot-Accounts verknüpft lassen möchten, müssen Sie entweder alle oder keinen der Accounts zum neuen Datenhosting-Standort migrieren. Wenn Sie nur einen verknüpften HubSpot-Account migrieren, wird Zoom so lange von allen Accounts getrennt, bis:
Snowflake: Nachdem die Migration abgeschlossen ist, müssen Sie die Snowflake-Integration deinstallieren und sofort neu installieren und einrichten. Die Daten, die vor, während und nach der Migration erfasst wurden, sind in der Integration verfügbar, sobald diese wieder installiert wurde. Hinweis: Je nachdem, wo sich Ihr Snowflake-Konto befindet, kann sich die Synchronisierungsrate nach der Migration unterscheiden. Wenn sich Ihr Snowflake-Konto im selben Rechenzentrum wie Ihr HubSpot-Account befindet, synchronisiert die Integration die Daten alle 15 Minuten. Wenn sich die beiden Konten nicht am selben Ort befinden, erfolgt die Datensynchronisierung täglich. |
| Wissensdatenbank |
Ihre Wissensdatenbank steht auch während der Migration allen Besuchern weiterhin zur Verfügung. |
| Landingpages und Websites |
Ihre Landingpages und Websites stehen allen Besuchern weiterhin zur Verfügung, aber niemand kann daran Änderungen vornehmen, bis die Migration abgeschlossen ist. Seitenaufrufe und Analysen werden weiterhin aufgezeichnet, stehen aber erst nach der Migration zur Verfügung. |
| Livechat |
Alle Livechat-Widgets sind eine Stunde vor der Datenmigration nicht mehr verfügbar und für Besucher der Website nicht mehr sichtbar. Nach Abschluss der Migration sind Livechats wieder für neue Nachrichten verfügbar. |
| Meeting-Links |
Während der Migration werden Meeting-Links in den Offline-Modus versetzt. Meetings können weiterhin über Ihren Link angefordert werden, sie werden jedoch nicht automatisch zu Ihrem Kalender hinzugefügt. Nach der Migration erhalten Sie eine E-Mail für jede Meeting-Anfrage, die während des Migrationszeitraums eingegangen ist. Hinweis: Der für den Meeting-Link zuständige Mitarbeiter muss manuell Einladungen für die gewünschten Meetings senden. |
| Benachrichtigungen |
Ihre Seitenleistenbenachrichtigungen werden nicht migriert. Diese Benachrichtigungen laufen normalerweise nach 30 Tagen ab. |
| Private Apps |
Ihre private App bleibt nach Abschluss der Migration unverändert. |
| Öffentliche Apps |
Die Autorisierung öffentlicher Anwendungen wird durch die Migration nicht beeinträchtigt. Autorisierungs-URLs sollten weiterhin unter der URL app.hubspot.com freigegeben werden. |
| Vertriebs-E-Mails |
Persönliche E-Mails werden nach Abschluss der Migration versendet. |
| Sandboxes |
Sandboxes werden nicht migriert. Sie können nach Abschluss der Migration eine neue Sandbox erstellen, haben dann aber keinen Zugriff mehr auf jegliche Inhalte der vorherigen Sandbox. |
| Sequenzen |
Sequenzen werden während der Datenmigration pausiert, Kontakte können sich jedoch weiterhin abmelden, indem sie auf eine E-Mail antworten. E-Mails, deren Versand während der Migration geplant ist, werden erst nach Abschluss der Migration gesendet. Alle anderen E-Mails in den Sequenzen werden wie geplant gesendet. |
| Social-Media-Tools |
Alle Social-Media-Beiträge, die während der Migration veröffentlicht werden sollen, werden nach der Migration veröffentlicht. Sie können weiterhin Social-Media-Beiträge während der Migration planen. Wenn Sie einen Beitrag während der Migration veröffentlichen möchten, können Sie den Beitrag direkt auf der Social-Media-Plattform veröffentlichen.Falls Sie den Beitrag direkt veröffentlichen, stellen Sie sicher, dass Sie den von HubSpot geplanten Beitrag löschen, damit es zu keinen doppelten Beiträgen kommt. |
| Tickets |
Über den Chatbot erstellte Tickets sind während des Migrationszeitraums nicht verfügbar. Über E-Mail erstellte Tickets sind während des Migrationszeitraums nicht verfügbar. Über das Ticketformular erstellte Tickets sind während des Migrationszeitraums nicht verfügbar. |
| Workflows |
Workflows werden pausiert, alle verzögerten Aktionen werden jedoch ausgelöst, sobald die Migration abgeschlossen ist. Alle anderen Workflow-Aktionen werden wie geplant fortgesetzt. |
Eine Datenmigration durchführen
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
- Gehen Sie zu den Account-Einstellungen.
- Gehen Sie zum Abschnitt Datenhosting.
- Unter Ihr Datenhosting-Standort sehen Sie, in welchem HubSpot-Rechenzentrum sich die Daten Ihres Accounts derzeit befinden.
- Lesen Sie sich die allgemeinen Richtlinien für Datenmigrationen durch und klicken Sie auf Weiter.
- Im Abschnitt Auswirkungen auf die Funktionen & Integrationen wird aufgelistet, wie die Tools in Ihrem Account während und nach der Datenmigration beeinträchtigt werden. Klicken Sie auf Weiter.
- Im Abschnitt Lesen Sie, was nach einer Datenmigration zu tun ist werden weitere Schritte aufgelistet, die nach Abschluss der Migration erforderlich sind. Klicken Sie auf Weiter.
- Klicken Sie im Abschnitt Wählen Sie einen neuen Datenhosting-Standort aus auf das Dropdown-Menü Wählen Sie aus, wo Ihre Daten gehostet werden sollen und wählen Sie Europäische Union (Deutschland) aus. Klicken Sie auf Weiter.
- Wählen Sie im Abschnitt Wählen Sie ein Datum für Ihre Datenmigration aus ein Datum für die Datenmigration aus und klicken Sie auf Überprüfen und planen.
Ihr Account ist während der Migration 36 lang nicht verfügbar sein. Wenn ein Benutzer versucht, während dieser Zeit auf sein Konto zuzugreifen, wird die folgende Meldung angezeigt:
Datenmigration läuft
Die Daten Ihres HubSpot-Accounts werden in die Europäische Union (Deutschland) migriert. Ihr Account ist bis zum [Datum] um [Uhrzeit und Zeitzone] nicht verfügbar. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an [Name des Super-Admins].
Alle Super-Admins im Account erhalten vier E-Mail-Benachrichtigungen über die geplante Migration:
- Nachdem die Migration geplant wurde
- Am Montag der Woche, für die die Migration geplant ist
- Am Tag vor der geplanten Migration.
- Nach Abschluss der Datenmigration
Sie erhalten auch eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn die Datenmigration fehlschlägt.
Eine Datenmigration stornieren und neu planen
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
- Gehen Sie zu den Account-Einstellungen.
- Gehen Sie zum Abschnitt Datenhosting.
- Um eine Datenmigration neu zu planen, klicken Sie im Abschnitt Wählen Sie ein Datum für Ihre Datenmigration aus auf Termin ändern.
- Wählen Sie im Dialogfeld ein Datum für die Datenmigration aus und klicken Sie auf Termin ändern. Migrationen müssen mindestens eine Woche im Voraus geplant werden.
- Um eine Datenmigration abzubrechen, klicken Sie auf Stornieren.
- Klicken Sie im Dialogfeld auf Ja, Datenmigration stornieren.
Checkliste nach der Migration
Nach Abschluss Ihrer Datenmigration sind einige Aufgaben erforderlich, um Ihren Account im EU-Rechenzentrum einzurichten. Sie können diese Checkliste in HubSpot finden und ausfüllen:
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
- Gehen Sie zu den Account-Einstellungen.
- Gehen Sie zum Abschnitt Datenhosting.
- Im Abschnitt Ihr Datenhosting-Standort sehen Sie den neuen Datenhosting-Standort Ihres HubSpot-Accounts.
- Überprüfen Sie im Abschnitt Aktion erforderlich: Was ist als Nächstes zu tun?, welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, um Ihren Account erneut einzurichten.
| Aktion erforderlich | Beschreibung |
| Die dedizierte IP-Adresse verknüpfen |
Verbinden Sie eine dedizierte IP-Adresse für den Versand von Transaktions- oder Marketing-E-Mails in den Einstellungen Ihrer Domain. Ohne diese Aktion werden Ihre E-Mails mit einer gemeinsamen IP-Adresse gesendet. |
| SMTP-Hostnamen und den SMTP-Port aktualisieren |
Wenn Sie die SMTP-API für Transaktions-E-Mails verwenden, aktualisieren Sie den SMTP-Hostnamen und den SMTP-Port. Ohne diesen Schritt werden alle Transaktions-E-Mails und alle Trigger, die der SMTP-API zugeordnet sind, fehlschlagen. |
| Von HubSpot entwickelte Integrationen neu installieren |
Snowflake Wenn Sie die Snowflake-Funktionalität zur Datenfreigabe nutzen, müssen Sie die Snowflake-Integration deinstallieren und sofort neu installieren und einrichten. Die Daten, die vor, während und nach der Migration erfasst wurden, sind in der Integration verfügbar, sobald diese wieder installiert wurde. Hinweis: Je nachdem, wo sich Ihr Snowflake-Konto befindet, kann sich die Synchronisierungsrate nach der Migration unterscheiden. Wenn sich Ihr Snowflake-Konto im selben Rechenzentrum wie Ihr HubSpot-Account befindet, synchronisiert die Integration die Daten alle 15 Minuten. Wenn sich die beiden Konten nicht am selben Ort befinden, erfolgt die Datensynchronisierung täglich. |
| Änderungen an Benutzer-Accounts nach der Datenmigration überprüfen |
Benachrichtigungstöne wurden auf die Standardeinstellung zurückgesetzt In der Standardeinstellung wird für jeden Benutzer bei Benachrichtigungs-Popups ein Benachrichtigungston wiedergegeben. Die Benutzer können die Einstellungen in ihren Benachrichtigungseinstellungenändern. Browser-Benachrichtigungen deaktiviert Browser-Benachrichtigungen sind für jeden Benutzer standardmäßig deaktiviert. Benutzer können dies in den Benachrichtigungseinstellungen ändern. Die URLs der Meeting-Seiten wurden möglicherweise aktualisiert Wenn der Meeting-Link eines Benutzers am neuen Datenhosting-Standort nicht verfügbar war, wird ihm automatisch ein neuer zugewiesen. Benutzer können die URL ihrer Planungsseite in ihren Planungseinstellungenändern. |
| BCC- und Weiterleitungs-E-Mail-Adresse aktualisieren |
Ihre BCC- und Weiterleitungs-E-Mail-Adressen für die manuelle Protokollierung von E-Mails in HubSpot lauten nach der Migration anders. Befolgen Sie die Schritte hier zum Kopieren und Einrichten Ihrer neuen BCC- und Weiterleitungs-E-Mail-Adressen. |
| Den Code zum Einbetten des Formulars aktualisieren |
Wenn Sie auf einer Website, die nicht zu HubSpot gehört, Formulare verwenden, müssen Sie den Einbettungscode der Formulare aktualisieren. Ohne diesen Schritt sind die Formulare weiterhin funktionsfähig und die Daten werden am neuen Datenhosting-Standort gespeichert; die Daten werden aber weiterhin über den alten Datenhosting-Standort weitergegeben. Erfahren Sie mehr über HubSpot-Formulare auf externen Websites. |
| Aktualisieren Sie den Einbettungscode für den Call-to-Action |
Wenn Sie CTAs auf Ihrer Nicht-HubSpot-Website einbetten, müssen Sie den Einbettungscode für CTAs aktualisieren. Erfahren Sie mehr über CTAs auf externen Websites. |
| Den HS-Scripts-Einbettungscode aktualisieren |
Wenn Ihre Nicht-HubSpot-Website HS-Scripts verwendet, folgen Sie den Links in diesem Abschnitt, um neue Einbettungscodes zu erhalten. Wenn Sie die Einbettungscodes nicht aktualisieren, werden die Daten weiterhin über den alten Standort geleitet und es kann zu Verzögerungen auf Ihrer Landingpage, Website und/oder auf Formularen kommen. |
| Den HS-Scripts-Einbettungscode in WordPress aktualisieren |
Melden Sie sich auf Ihrer WordPress-Seite an und folgen Sie den Anweisungen, um den eingebetteten HS-Scripts-Einbettungscode zu aktualisieren. Wenn Sie keine neuen Einbettungscodes verwenden, werden die Daten weiterhin über den alten Standort geleitet und es kann zu Verzögerungen auf Ihrer Landingpage, Website und/oder auf Formularen kommen. |
