Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
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Service-Dashboard verwenden

Zuletzt aktualisiert am: Dezember 11, 2018

Produkte/Lizenzen

Service Hub Starter, Professional, Enterprise

Verwenden Sie das Service-Dashboard in der HubSpot-Software, um auf einen Blick Ihre Performance in Bezug auf Ihre Tickets, die Wissensdatenbank und Kunden-Feedback zu sehen. Sie können auch weitere vorgefertigte Serviceberichte hinzufügen oder benutzerdefinierte Berichte (nur Service Hub Professional- und Enterprise-Benutzer) erstellen, um sie dem Dashboard hinzuzufügen.

Service-Dashboard anzeigen

  • Gehen Sie zu Ihren Dashboards, indem Sie auf das HubSpot-Symbol oben links in der Navigationsleiste klicken.
  • Klicken Sie oben links auf den Namen des Dashboards, und wählen Sie Service-Dashboard aus. 
  • Ihr Service-Dashboard enthält standardmäßig sechs Widgets:
    1. Tickets nach Quelle
    2. Abgeschlossene Tickets nach Mitarbeiter
    3. Ticket-Menge im Zeitverlauf
    4. Wissensartikel-Aufrufe im Zeitverlauf (nur Service Hub Professional und Enterprise)
    5. NPS im Zeitverlauf (nur Service Hub Professional und Enterprise)
    6. Feedback-Stream (nur Service Hub Professional und Enterprise)

Tickets nach Quelle

Dieser Bericht zeigt die Gesamtanzahl der Support-Tickets nach Herkunft an. Verwenden Sie diesen Bericht, um die Quelle Ihrer Tickets im Zeitverlauf nachzuverfolgen und zu entscheiden, wie Sie Ihre Ticket-Kanäle personell ausstatten und unterstützen.

Abgeschlossene Tickets nach Mitarbeiter

Dieser Bericht zeigt die Gesamtanzahl der Support-Tickets, die von zuständigen Mitarbeiter abgeschlossen wurden. Verwenden Sie diesen Bericht, um einen einen groben Überblick über die Produktivität der Teams zu erhalten.

Ticket-Menge im Zeitverlauf

Dieser Bericht enthält ein Diagramm der Ticket-Menge im Laufe der Zeit. Verwenden Sie diesen Bericht, Sie sich einen Überblick über das Ticket-Volumen im Laufe der Zeit zu verschaffen und zu erfahren, wie wichtige Änderungen an Ihrem Produkt oder Service das Support-Volumen beeinflussen.

Das Diagramm wird standardmäßig mit der Häufigkeit Wöchentlich dargestellt. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Bericht, und klicken Sie auf Berichtseinstellungen bearbeiten, um die dargestellte Häufigkeit des Diagramms zu ändern.

Wissensartikel-Aufrufe im Zeitverlauf (nur Service Hub Professional und Enterprise)

Dieser Bericht enthält ein Diagramm der Wissensartikel-Aufrufe im Laufe der Zeit. Verwenden Sie diesen Bericht, um zu erfahren, wie Ihre Support-Dokumentation Ihren Kunden hilft und Ihr Support-Team unterstützt.

Das Diagramm wird standardmäßig mit der Häufigkeit Täglich dargestellt. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Bericht, und klicken Sie auf Berichtseinstellungen bearbeiten, um die dargestellte Häufigkeit des Diagramms zu ändern.

Erfahren Sie mehr über das Analysieren der Performance Ihrer Wissensdatenbank.

NPS im Zeitverlauf (nur Service Hub Professional und Enterprise)

Dieser Bericht zeigt ein Diagramm Ihres NPS im Laufe der Zeit. Verwenden Sie diesen Bericht, um einen groben Überblick über die Änderungen des durchschnittlichen NPS Ihres Unternehmens zu erhalten.

Das Diagramm wird standardmäßig mit der Häufigkeit Täglich dargestellt. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Bericht, und klicken Sie auf Berichtseinstellungen bearbeiten, um die dargestellte Häufigkeit des Diagramms zu ändern.

Erfahren Sie mehr über das Analysieren Ihres Kunden-Feedbacks.

Feedback-Stream (nur Service Hub Professional und Enterprise)

Dieser Bericht zeigt das neueste Kunden-Feedback, das Sie erhalten haben. Verwenden Sie diesen Bericht, um genau im Auge zu behalten, was Ihre Kunden über Sie sagen.

Der Bericht zeigt standarmäßig Feedback von NPS. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Bericht, und klicken Sie auf Berichtseinstellungen bearbeiten, um das Feedback in CES zu ändern.

Vorgefertigte oder benutzerdefinierte Berichte zum Service-Dashboard hinzufügen (nur Service Hub Professional und Enterprise)

  • Gehen Sie zu Ihren Dashboards, indem Sie auf das HubSpot-Symbol oben links in der Navigationsleiste klicken.
  • Klicken Sie oben links auf den Namen des Dashboards, und wählen Sie Service-Dashboard aus.
  • Klicken Sie oben rechts auf Bericht hinzufügen.
  • So fügen Sie einen vorgefertigten Service-Bericht hinzu:
    • Gehen Sie im Menü der Seitenleiste links zu Service > Kunden-Feedback, Knowledge oder Tickets.
    • Klicken Sie auf einem bestimmten Bericht auf Bericht hinzufügen, um ihn zum Dashboard hinzuzufügen.

  • So erstellen Sie einen benutzerdefinierten Bericht und fügen diesen hinzu:
    • Klicken Sie oben rechts auf Benutzerdefinierten Bericht erstellen.
    • Erstellen Sie Ihren benutzerdefinierten Bericht, und passen Sie ihn wie gewünscht an.
    • Klicken Sie oben rechts auf Zum Dashboard hinzufügen.