E-Mail-Abonnementtypen einrichten

Die Abonnementtypen stellen die rechtliche Grundlage dar, um mit Ihren Kontakten über E-Mailzu kommunizieren. Kontakte können unter ihre E-Mail-Präferenzen verwalten, so dass sie nur die E-Mails erhalten, die sie auch erhalten möchten.

Wenn Ihr Account Zugriff auf Marketingkontakte hat, können nur Marketingkontakte Marketing-E-Mails erhalten.

Bitte beachten Sie: benutzerdefinierte Abonnementtypen sind nicht für HubSpot CRM Accounts verfügbar, aber wenn Sie DSGVO-Tools in Ihrem Account aktiviert haben, können Sie Marketing-E-Mail oder Vertriebs-E-Mail Abonnementtypen manuell zu Ihren Kontakten hinzufügen.

Abonnementeinstellungen und -typen verstehen

So überprüfen Sie den Status eines Kontakts für einen Abonnementtyp:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Kontakte und dann auf den Unterpunkt Kontakte.
• Klicken Sie auf den Namen eines Kontakts.
• Klicken Sie im Abschnitt „Kommunikationsabonnements“ auf der linken Seite des Kontaktdatensatzes auf „Abonnements anzeigen“.
• Überprüfen Sie im rechten Bereich den Status für jeden Ihrer Abonnementtypen. Die drei möglichen Zustände für einen Abonnementtyp sind „Abonniert“, „Abgemeldet“ oder „Nicht angegeben“.

• Je nachdem, ob Sie DSGVO-aktiviert haben, entspricht dieser Status einem Opt-in-Status, der bestimmt, ob Sie ihnen E-Mails schicken können: 
  • Wenn Sie die DSGVO aktiviert und durchgesetzt haben, gibt es drei Zustände für Abonnementtypen, um ganz klar anzuzeigen, ob ein Kontakt seine Einwilligung erteilt hat. Für jeden Abonnementtyp können die Kontakte einen der folgenden drei Zustände annehmen:
    • Opted in: Wenn sich ein Kontakt in diesem Status befindet, hat er ausdrücklich seine Einwilligung gegeben, E-Mails von Ihrer Marke zu erhalten. Dies entspricht dem Status abonniert für einen bestimmten Abonnementtyp.
    • Not opted in or out (Standard): ein Kontakt in diesem Status muss noch zustimmen, ob er E-Mails von Ihrer Marke erhalten möchte. Dieser Zustand entspricht dem Status „Nicht angegeben“ für einen Abonnementtyp. Sie können keine E-Mail an einen Kontakt in diesem Staat senden, ohne zuvor die ausdrückliche Einwilligung einzuholen.
    • Abgemeldet (Opt-out): Ein Kontakt mit diesem Zustand hat sich vom Erhalt von E-Mails Ihrer Marke abgemeldet. Dieser Zustand entspricht dem Status „Abgemeldet“ für einen bestimmten Abonnementtyp. Sie können keine E-Mail an einen Kontakt senden, wenn der mit dem Abonnementtyp Ihrer E-Mail verbundene Status Abgemeldetlautet.

• • Wenn Sie die DSGVO nicht aktiviert haben, kann der Status eines Kontakts für einen Abonnementtyp einen der beiden folgenden Zustände annehmen:
    • Angemeldet (Opt-in oder Nicht angemeldet oder abgemeldet (Standard): Ein Kontakt kann diesen Zustand haben, wenn er sich entweder für einen bestimmten Abonnementtyp angemeldet hat oder wenn er noch zustimmen muss, E-Mails von Ihrer Marke zu erhalten. Dieser Zustand entspricht sowohl dem Status „Abonniert“ als auch dem Status „Nicht angegeben“ für einen bestimmten Abonnementtyp.

Bitte beachten: Wenn die GDPR deaktiviert ist, können Sie Kontakten E-Mails senden, wenn deren Abonnementtyp „Nicht angegeben“ ist. Es wird jedoch dringend empfohlen, vor dem Versand von E-Mails deren explizite Einwilligung einzuholen, um eine gute E-Mail-Versandreputation beizubehalten.

• • • Abgemeldet (Opt-out): Ein Kontakt mit diesem Zustand hat sich vom Erhalt von E-Mails Ihrer Marke abgemeldet. Dieser Zustand entspricht dem Status „Abgemeldet“ für einen bestimmten Abonnementtyp. Sie können keine E-Mail an einen Kontakt senden, wenn der mit dem Abonnementtyp der E-Mail verbundene Status „Abgemeldet“ lautet.

Der Status des Abonnementtyps kann manuell für eine Einzelperson, in Massen mit einem Workflow oder über APIaktualisiert werden.

Mit Kontakten kommunizieren

Wenn Sie DSGVO-Tools in Ihrem Account aktiviert haben und in Ihren Account-Einstellungen das Kontrollkästchen Versand von Marketing-E-Mails nur an Kontakte zulassen, die eine Rechtsgrundlage für die Kommunikation haben, können E-Mails nur an Kontakte gesendet werden, die einen Opted-in Status haben.

Kontakte können sich für Ihre E-Mail-Abonnementtypen über ein Formular anmelden, das einen Hinweis auf die Einwilligung für diesen Abonnementtyp enthält. Wenn Sie die Rechtsgrundlage manuell anwenden, wählen Sie auch eine Rechtsgrundlage für die Kommunikation aus. Wenn Sie bei Ihren bestehenden Kontakten eine Einwilligung einholen müssen, können Sie eine E-Mail mit einem Link zur Aktualisierung ihrer E-Mail-Einstellungen senden oder eine Permission-Pass-Kampagnedurchführen.

Wenn Sie in Ihrem Account keine DSGVO-Tools verwenden, können E-Mails an Kontakte mit dem Status Opted in oder Not opted in or out gesendet werden. E-Mails werden nicht zugestellt an Kontakte, die sich von diesem Abonnementtyp abgemeldet haben. Um zu verfolgen, welche Kontakte die einzelnen Abonnementtypen abonnieren möchten, können Sie eine benutzerdefinierte Eigenschaft auf einem Formularverwenden.

Bitte beachten: E-Mails, die einen Bestätigungslink für das Abonnement enthalten, umgehen den DSGVO-Durchsetzungsprozess und werden auch von Kontakten empfangen, die sich nicht ausdrücklich angemeldet haben.

Abgesehen von den oben genannten DSGVO-Einstellungen können nur Marketing-Kontakte Marketing-E-Mails erhalten, wenn Sie Zugriff auf die Marketing-Kontaktfunktion haben.

Abonnementtypen einrichten

E-Mail-Abonnementtypen können über Ihre Einstellungen erstellt und verwaltet werden:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf „Marketing“ > „E-Mail“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Abonnementtypen“.
• Klicken Sie auf „Abonnementtyp erstellen“.
• Geben Sie einen Namen und eine kurze Beschreibung über die Verwendungsweise dieses Abonnementtyps ein.
• Wenn Sie die DSGVO-Funktionalität in Ihrem Account aktiviert haben, können Sie den Abonnementtyp optional konfigurieren, um Ihren Abonnenten zu verdeutlichen, wie und warum Sie sie kontaktieren.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Kategorie des Abonnements“ und wählen Sie dann einen Zweck für den Abonnementtyp aus. Dieser Zweck sollte weitgehend auf die Art der E-Mails, die Sie an die zugehörigen Abonnenten senden, angepasst sein. Erfahren Sie mehr über gängige Abonnementtypen im HubSpot-Marketing-Blog.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Kommunikationsformat“ und wählen Sie dann eine Methode für die Kontaktaufnahme mit Abonnenten aus.
  • Wenn ein Kontakt Ihren Abonnementtyp überprüft, wird der Zweck und die Methode der Kommunikation zuerst angezeigt, gefolgt von dessen Namen und Beschreibung. Sie können unter Vorschau überprüfen, wie Ihr Abonnementtyp angezeigt wird.

• Klicken Sie auf „Speichern“. 

• Klicken Sie auf der Registerkarte „Abonnementtypen“ auf einen Abonnementtyp und ziehen Sie ihn per Drag & Drop an die gewünschte Stelle, um Ihre Abonnementtypen neu anzuordnen. Dies steuert die Reihenfolge, in der die Abonnementtypen auf der Seite mit den Abonnementeinstellungen erscheinen.

Abonnementtypen bearbeiten

So nehmen Sie Änderungen an den Informationen eines Abonnementtyps vor:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf „Marketing“ > „E-Mail“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Abonnementtypen“.
• Bewegen Sie den Mauszeiger über den Typ und klicken Sie auf „Bearbeiten“.

• Nehmen Sie bei Bedarf Änderungen vor und klicken Sie dann auf „Speichern“.

Bitte beachten: Wenn Sie die DSGVO für Ihren Account aktiviert haben, können Sie die Felder „Kategorie des Abonnements“ oder „Kommunikationsformat“ für Standard-Abonnementtypen wie die Typen Vertrieb und Service nicht bearbeiten.

Verwalten von Kontakteigenschaften für Abonnementtypen

Sobald Sie einen neuen Abonnementtyp erstellt haben, wird eine entsprechende Eigenschaft „Opted out of email: [E-Mail-Abonnementtyp]“ („Hat sich vom E-Mail-Empfang abgemeldet: [E-Mail-Abonnementtyp]“) erstellt.

Während die Eigenschaft sofort im Datensatz eines Kontakts sichtbar ist, haben bestehende Kontakte nicht einen Wert, der für sie festgelegt ist, bis einer der folgenden Punkte eintritt:

• Der Kontakt wird mit einem anderen Kontakt zusammengeführt.
• Der Kontakt hat seine E-Mail-Adresseigenschaften geändert.
• Der Kontakt hat explizit bei diesem E-Mail-Typ an- oder abgemeldet
• Eine Integration (zum Beispiel eine öffentliche API) kennzeichnet den Kontakt explizit als ein- oder ausgetragen für diesen E-Mail-Typ.

Alle Änderungen am Abonnementtyp aktualisieren diese vorhandene Kontakteigenschaft. Beim Umbenennen eines Abonnementtyps wird die entsprechende Eigenschaft umbenannt. Wenn Sie einen Abonnementtyp als inaktiv markieren, wird die entsprechende Eigenschaft aus dem Kontaktdatensatz ausgeblendet und umgekehrt.