E-Mail-Abonnementtypen einrichten

Abonnementtypen stellen die gesetzliche Grundlage für die E-Mail-Kommunikation mit Ihren Kontakten dar. Kontakte können ihre E-Mail-Einstellungen verwalten, damit sie nur für E-Mails angemeldet werden, die sie auch erhalten möchten.

Wenn Sie Zugriff auf die Funktionen für Marketingkontakte haben, können Marketing-E-Mails nur an Marketingkontakte gesendet werden. Erfahren Sie mehr über die Funktionsweise.

Bitte beachten: Benutzerdefinierte Abonnementtypen sind nicht verfügbar für HubSpot CRM-Accounts, aber wenn Sie DSGVO-Tools in Ihrem Account aktiviert haben, können Sie Ihren Kontakten Marketing-E-Mail- oder Sales-E-Mail-Abonnementtypen manuell hinzufügen.

Wie Abonnementeinstellungen und -typen funktionieren

So überprüfen Sie den Status eines Kontakts für einen Abonnementtyp:

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Kontakte.
• Klicken Sie auf den Namen eines Kontakts.
• Klicken Sie im Abschnitt „Kommunikationsabonnements“ auf der linken Seite des Kontaktdatensatzes auf „Abonnements anzeigen“.
• Überprüfen Sie im rechten Bereich den Status für jeden Ihrer Abonnementtypen. Die drei möglichen Zustände für einen Abonnementtyp sind „Abonniert“, „Abgemeldet“ oder „Nicht angegeben“.

• Je nachdem, ob die GDPR aktiviert ist, entspricht dieser Status einem Opt-in-Zustand, der festlegt, ob Sie ihnen E-Mails senden können: 
  • Wenn Sie die DSGVO aktiviert und durchgesetzt haben, gibt es drei Zustände für Abonnementtypen, um ganz klar anzuzeigen, ob ein Kontakt seine Einwilligung erteilt hat. Für jeden Abonnementtyp können Kontakte einen der folgenden drei Zustände haben:
    • Angemeldet (Opt-in): Wenn ein Kontakt diesen Zustand aufweist, hat er explizit in den Erhalt von E-Mails Ihrer Marke eingewilligt. Dies entspricht dem Status „Abonniert“ für einen bestimmten Abonnementtyp.
    • Nicht angemeldet oder abgemeldet (Standard): Ein Kontakt mit diesem Zustand muss noch zustimmen, ob er E-Mails von Ihrer Marke erhalten möchte. Dieser Zustand entspricht dem Status „Nicht angegeben“ für einen Abonnementtyp. Sie können einem Kontakt mit diesem Zustand keine E-Mails schicken, ohne vorher die explizite Einwilligung einzuholen.
    • Abgemeldet (Opt-out): Ein Kontakt mit diesem Zustand hat sich vom Erhalt von E-Mails Ihrer Marke abgemeldet. Dieser Zustand entspricht dem Status „Abgemeldet“ für einen bestimmten Abonnementtyp. Sie können keine E-Mail an einen Kontakt senden, wenn der mit dem Abonnementtyp Ihrer E-Mail verbundene Status „Abgemeldet“ lautet.

• • Wenn Sie nicht die DSGVO aktiviert haben, kann der Status eines Kontakts für einen Abonnementtyp einen der folgenden beiden Zustände haben:
    • Angemeldet (Opt-in oder Nicht angemeldet oder abgemeldet (Standard): Ein Kontakt kann diesen Zustand haben, wenn er sich entweder für einen bestimmten Abonnementtyp angemeldet hat oder wenn er noch zustimmen muss, E-Mails von Ihrer Marke zu erhalten. Dieser Zustand entspricht sowohl dem Status „Abonniert“ als auch dem Status „Nicht angegeben“ für einen bestimmten Abonnementtyp.

Bitte beachten: Wenn die GDPR deaktiviert ist, können Sie Kontakten E-Mails senden, wenn deren Abonnementtyp „Nicht angegeben“ ist. Es wird jedoch dringend empfohlen, vor dem Versand von E-Mails deren explizite Einwilligung einzuholen, um eine gute E-Mail-Versandreputation beizubehalten.

• • • Abgemeldet (Opt-out): Ein Kontakt mit diesem Zustand hat sich vom Erhalt von E-Mails Ihrer Marke abgemeldet. Dieser Zustand entspricht dem Status „Abgemeldet“ für einen bestimmten Abonnementtyp. Sie können keine E-Mail an einen Kontakt senden, wenn der mit dem Abonnementtyp der E-Mail verbundene Status „Abgemeldet“ lautet.

Status für den Abonnementtyp können manuell für einen einzelnen, mit einem Workflow für viele gleichzeitig oder über die API aktualisiert werden.

Mit Kontakten kommunizieren

Wenn Sie die DSGVO-Tools in Ihrem Account aktiviert haben und das Kontrollkästchen „Marketing-E-Mails nur an Kontakte mit einer rechtlichen Grundlage zur Kontaktaufnahme senden“ aktiviert haben, können E-Mails nur an Kontakte gesendet werden, die den Status „Angemeldet (Opt-in)“ haben.

Kontakte können sich über ein Formular mit einer Einwilligungserklärung für diesen Abonnementtyp bei Ihren E-Mail-Abonnementtypen anmelden. Wenn Sie die rechtliche Grundlage manuell anwenden, können Sie auch eine rechtliche Grundlage für die Kommunikation auswählen. Wenn Sie eine Einwilligung mit Ihren vorhandenen Kontakten erhalten müssen, können Sie Kontakten eine E-Mail mit einem Link zum Aktualisieren ihrer E-Mail-Einstellungen senden oder eine Freigabeerlaubnis-Kampagne durchführen.

Wenn Sie die DSGVO-Tools nicht in Ihrem Account verwenden, können E-Mails an Kontakte mit einem Status „Angemeldet (Opt-in)“ oder „Nicht angemeldet oder abgemeldet“ gesendet werden. E-Mails werden nicht an Kontakte zugestellt, die sich vom diesem Abonnementtyp abgemeldet haben. Um nachzuverfolgen, welche Kontakte Ihre einzelnen Abonnementtypen abonnieren möchten, können Sie eine benutzerdefinierte Eigenschaft in einem Formular verwenden.

Neben den obigen DSGVO-Einstellungen können Sie nur dann Marketing-E-Mails an Marketingkontakte senden, wenn Sie Zugriff auf die Funktionen für Marketingkontakte haben.

Abonnementtypen einrichten

E-Mail-Abonnementtypen können über Ihre Einstellungen erstellt und verwaltet werden:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf „Marketing“ > „E-Mail“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Abonnementtypen“.
• Wenn Sie einen Marketing Hub Enterprise -Account haben und das Add-on für Unternehmensbereiche besitzen, können Sie Abonnementtypen bestimmten Unternehmensbereichen zuordnen.  Klicken Sie oben auf der Seite auf das Dropdown-Menü „Aktuelle Ansicht“ und wählen Sie dann einen Unternehmensbereich aus.
• Klicken Sie auf „Abonnementtyp erstellen“.
• Geben Sie einen Namen und eine kurze Beschreibung über die Verwendungsweise dieses Abonnementtyps ein.
• Wenn Sie die DSGVO-Funktionalität in Ihrem Account aktiviert haben, können Sie den Abonnementtyp optional konfigurieren, um Ihren Abonnenten zu verdeutlichen, wie und warum Sie sie kontaktieren.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Kategorie des Abonnements“ und wählen Sie dann einen Zweck für den Abonnementtyp aus. Dieser Zweck sollte weitgehend auf die Art der E-Mails, die Sie an die zugehörigen Abonnenten senden, angepasst sein. Erfahren Sie mehr über gängige Abonnementtypen im HubSpot-Marketing-Blog.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Kommunikationsformat“ und wählen Sie dann eine Methode für die Kontaktaufnahme mit Abonnenten aus.
  • Wenn ein Kontakt Ihren Abonnementtyp überprüft, wird der Zweck und die Methode der Kommunikation zuerst angezeigt, gefolgt von dessen Namen und Beschreibung. Sie können unter Vorschau überprüfen, wie Ihr Abonnementtyp angezeigt wird.

• Klicken Sie auf „Speichern“. 

• Klicken Sie auf der Registerkarte „Abonnementtypen“ auf einen Abonnementtyp und ziehen Sie ihn per Drag & Drop an die gewünschte Stelle, um Ihre Abonnementtypen neu anzuordnen. Diese steuert die Reihenfolge, in der Abonnementtypen auf Ihrer Abonnement-Einstellungsseite angezeigt werden.

Abonnementtypen bearbeiten

So nehmen Sie Änderungen an den Informationen eines Abonnementtyps vor:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf „Marketing“ > „E-Mail“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Abonnementtypen“.
• Bewegen Sie den Mauszeiger über den Typ und klicken Sie auf „Bearbeiten“.

• Nehmen Sie bei Bedarf Änderungen vor und klicken Sie dann auf „Speichern“.

Bitte beachten: Wenn Sie die DSGVO für Ihren Account aktiviert haben, können Sie die Felder „Kategorie des Abonnements“ oder „Kommunikationsformat“ für Standard-Abonnementtypen wie die Typen Vertrieb und Services nicht bearbeiten.

Kontakteigenschaften für Abonnementtypen verwalten

Sobald Sie einen neuen Abonnementtyp erstellt haben, wird eine entsprechende Eigenschaft „Opted out of email: [E-Mail-Abonnementtyp]“ („Hat sich vom E-Mail-Empfang abgemeldet: [E-Mail-Abonnementtyp]“) erstellt.

Während die Eigenschaft sofort im Datensatz eines Kontakts sichtbar ist, haben bestehende Kontakte nicht einen Wert, der für sie festgelegt ist, bis einer der folgenden Punkte eintritt:

• Der Kontakt wird mit einem anderen Kontakt zusammengeführt.
• Der Kontakt hat seine E-Mail-Adresseigenschaften geändert.
• Der Kontakt hat explizit bei diesem E-Mail-Typ an- oder abgemeldet
• Eine Integration (zum Beispiel eine öffentliche API) kennzeichnet den Kontakt explizit als ein- oder ausgetragen für diesen E-Mail-Typ.

Alle Änderungen am Abonnementtyp aktualisieren diese vorhandene Kontakteigenschaft. Beim Umbenennen eines Abonnementtyps wird die entsprechende Eigenschaft umbenannt. Wenn Sie einen Abonnementtyp als inaktiv markieren, wird die entsprechende Eigenschaft aus dem Kontaktdatensatz ausgeblendet und umgekehrt.