Konfigurieren Sie einen KI-Chatbot, um auf Live-Chatflow Conversations zu reagieren (BETA)

Erstellen Sie einen KI-Chatbot in Ihrem HubSpot Account, der Ihre Wissensdatenbank und Webseiten nutzt, um die Fragen der Benutzer zu beantworten. Der KI-Chatbot kann dann einem Ihrer Chatflows zugewiesen werden und beantwortet Support-Fragen mit kontextbezogenem Wissen und in einem unterhaltsamen Ton, so dass sich der Rest Ihres Support-Teams auf komplexere Fälle und Aufgaben konzentrieren kann.

 erfahren Sie mehr über Best Practices für KI-generierte Inhalte.

Bitte beachten Sie: Vermeiden Sie das Hinzufügen von URLs, die sensible Informationen enthalten. Die Ergebnisse werden mit Hilfe von AI generiert und können ungenau sein. Um das Produkt bereitzustellen und zu verbessern, protokolliert und speichert HubSpot Benutzeraufforderungen, generierte Sprache und Nutzungsmetriken, wenn Sie KI-Chatbots verwenden. HubSpot teilt die Benutzerführung mit OpenAI, damit Sie den AI Chatbot nutzen können. Unsere OpenAI greift zu Zwecken der Inhaltsmoderation auf Benutzeraufforderungen und generierte Ausgaben zu. Durch die Nutzung dieses Tools in der Beta-Phase erklären Sie sich damit einverstanden, die Beta-Bedingungen von HubSpot sowie die Nutzungsrichtlinien, Inhaltsrichtlinie und Richtlinie zur gemeinsamen Nutzung und Veröffentlichungeinzuhalten.

Anforderungen

Bevor Sie einen KI-Chatbot erstellen können, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

• Sie müssen mindestens einen Live-Chat erstellt und mit dem Konversations-Eingang oder Helpdesk-Arbeitsbereichverbunden haben. Erfahren Sie mehr über wie man einen Live-Chat erstellt.
• Nur Benutzer mit der Berechtigung Chatflows können KI-Chatbots erstellen und bearbeiten.
• Wenn Sie den AI-Chatbot zu einer Website hinzufügen, die nicht bei HubSpot gehostet wird, muss der HubSpot Tracking-Code zu Ihren externen Seitenhinzugefügt werden. Wenn der Tracking-Code nicht installiert ist, erscheint der Bot nicht.
• Sie müssen ein Benutzer in einem Service Hub Professional oder Enterprise Account sein, um Ihren AI Chatbot mit Ihrer Wissensdatenbank zu synchronisieren. 

Wählen Sie den Inhalt, den Ihre KI zur Beantwortung von Fragen verwendet

Sie können Artikel aus der Wissensdatenbank von HubSpot auswählen oder URLs importieren, die Ihr Bot zur Generierung von Antworten verwendet. So konfigurieren Sie Ihren KI-Chatbot auf der Grundlage Ihrer Wissensdatenbank oder des Inhalts Ihrer Website:

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Automations > AI Chatbot.
• Klicken Sie oben rechts auf Setup Now.
• Wählen Sie auf der Seite Inhaltsquellen eine Inhaltsquelle für Ihren KI-Chatbot aus: 
  • Wenn Ihr Account ein Service Hub Professional oder Enterprise Abonnement hat, können Sie Ihren AI Chatbot mit Ihrer Wissensdatenbank synchronisieren. 
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wählen Sie den Inhalt, den Ihre KI zur Beantwortung von Fragen verwendet, um eine veröffentlichte Wissensdatenbank auszuwählen, und klicken Sie dann auf Speichern als. Der KI-Chatbot wird automatisch neu synchronisiert, wenn Aktualisierungen an den ausgewählten Artikeln der Wissensdatenbank vorgenommen werden. 

• So synchronisieren Sie Ihren Chatbot mit den Seiten Ihrer Website oder externen URLs:
  • Geben Sie unter URLs importieren eine Quell-URL ein und klicken Sie auf Speichern als. 
  • Diese Quellen werden nicht automatisch neu synchronisiert und müssen manuell aktualisiert werden, indem die URL erneut importiert wird. 
    
    

• Wenn Sie alle Ihre Quellen hinzugefügt haben, klicken Sie auf Weiter.

Weisen Sie Ihren AI-Chatbot einem Chatflow zu

Sobald Sie die Quelle für Ihren KI-Chatbot ausgewählt haben, können Sie ihn jedem Ihrer Chatflows zuweisen:

• Wählen Sie auf der Seite Livechat einen Livechatablauf aus.
  

• Wenn Sie noch keinen Chatflow mit Live-Chat erstellt haben, werden Sie benachrichtigt, dass der KI-Chatbot erstellt wurde. Um mit der Nutzung des KI-Chatbots zu beginnen, müssen Sie einen Chatflow mit Live-Chat erstellen und mit dem Konversations-Posteingang oder Helpdesk-Arbeitsbereich verbinden. 

• Klicken Sie auf Weiter.

Einstellen Ihrer Willkommensnachricht und Zuweisen von Conversations

Auf der Seite Einstellungen können Sie das Chatbot-Verhalten anpassen und eine Willkommensnachricht zur Begrüßung Ihrer Besucher erstellen.

• Um die Nachricht anzupassen, die angezeigt wird, wenn ein Besucher zum ersten Mal einen Chat startet, geben Sie text in das Textfeld Willkommensnachricht ein.
  

Bitte beachten Sie: Wenn Ihr KI-Chatbot auf eine Unterhaltung antwortet, wird in der Kopfzeile des Live-Chat-Widgets eine aktualisierte Statusmeldung angezeigt, die den Besucher darüber informiert, dass er mit einem KI-Chatbot spricht.

• Wenn Ihr KI-Chatbot eine Frage nicht beantworten kann, leitet er das Gespräch an einen Menschen weiter. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wenn die KI nicht antworten kann, weisen Sie zu, um auszuwählen, welche Benutzer oder Teams die Conversations erhalten sollen, die der KI-Chatbot nicht beantworten kann: 
  • Bestimmte Benutzer und Teams: wählen Sie die Benutzer und Teams aus, an die die eingehenden Konversationen weitergeleitet werden sollen. 

Bitte beachten Sie: nur Benutzer mit zugewiesenen Sales Hub oder Service Hub bezahlten Benutzerlizenzen können in Ihre Weiterleitungsregeln einbezogen werden. Erfahren Sie mehr über die zusätzlichen Anforderungen von für die automatische Weiterleitung von Conversations.

• • Niemand: die Konversation wird an die Ansicht Nicht zugewiesen im Posteingang oder Helpdesk gesendet, damit Ihre Teammitglieder sie sich ansehen können.

• Klicken Sie auf Zuweisen an den Live-Chat.

Vorschau und Veröffentlichung

Nachdem Sie Ihren KI-Chatbot konfiguriert haben, werden Sie zur Registerkarte Build der Live-Chat-Einrichtung weitergeleitet. Sie können die Schritte in diesem Artikel befolgen, um Ihren Live-Chat weiter anzupassen und ihn zu Ihren Website-Seiten hinzuzufügen.

Wenn Sie mit dem Einrichten Ihres Livechats fertig sind, klicken Sie oben rechts auf Vorschau, um die Antworten zu überprüfen, die Ihre KI generieren wird. Schalten Sie den Schalter ein, um ihn zu Ihren Webseiten hinzuzufügen.

Verwalten Sie Ihren AI Chatbot 

Nachdem Ihr KI-Chatbot erstellt wurde, können Sie seine Quellen bearbeiten, URLs neu synchronisieren und ihn Live-Chatflows zuweisen oder entfernen. 

Quellen für Inhalte bearbeiten

So fügen Sie eine Quelle hinzu:

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Automations > AI Chatbot. 
• Um eine Inhaltsquelle hinzuzufügen, klicken Sie oben rechts auf URLs importieren und geben Sie eine Quell-URLein. Sie können Artikel aus der Wissensdatenbank oder Seiten einer Website importieren oder eine Quelle neu synchronisieren, indem Sie die URL manuell neu importieren.
• Klicken Sie auf Speichern als.

Bitte beachten Sie: Der KI-Chatbot wird automatisch neu synchronisiert, wenn Aktualisierungen an den synchronisierten Artikeln der Wissensdatenbank vorgenommen werden. Andere Quellen werden nicht automatisch synchronisiert und müssen manuell aktualisiert werden , indem die URL erneut importiert wird.

So entfernen Sie eine Quelle für Inhalte: 

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Automations > AI Chatbot. 
• Bewegen Sie den Mauszeiger in der Tabellenansicht auf die Quelle, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann auf deletUnsync.

So entfernen Sie mehrere Quellen für Inhalte:

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Automations > AI Chatbot.
• Aktivieren Sie in der Tabellenansicht die Kontrollkästchen neben den Quellen, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann auf delete Unsync Sources.

Verwalten Sie Live-Chatflows, denen der AI-Chatbot zugewiesen ist

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Automations > Chatflows.
• Bewegen Sie den Mauszeiger über den Live-Chatflow und klicken Sie auf Bearbeiten.
• Klicken Sie auf Tickets automatisch zuweisen, um den Abschnitt zu erweitern, und klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü Eingehende Tickets zuweisen an.
• Um den AI Chatbot dem Live-Chatflow zuzuweisen, wählen Sie AI Chatbot.
• Um den KI-Chatbot aus dem Live-Chatflow zu entfernen, wählen Sie Niemand, Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter, oder Bestimmte Benutzer und Teams.