Zuletzt aktualisiert am: 25 August 2025
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Nachdem Sie Ihre Wissensdatenbank eingerichtet und Wissensdatenbank-Artikel erstellt haben, können Sie die Performance Ihrer Wissensdatenbank anhand der Artikelaufrufe sowie der durchschnittlichen Zeit analysieren, die Benutzer zum Lesen der Artikel benötigen.
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
- Klicken Sie oben links auf den Tab Insights.
- Hier wird eine Liste aller Artikel in Ihrer Wissensdatenbank mit den Kennzahlen "Aufrufe insgesamt", "Durchschnittliche Zeit auf Artikel", "Bewertung von hilfreich" und "Nicht hilfreich"-Bewertung angezeigt.
- Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um die Artikel nach Kennzahlen zu sortieren, und klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zeitraum, um den Zeitraum für die angezeigten Kennzahlen zu ändern.
- Analysieren Sie, welche Suchbegriffe Ihre Kunden verwenden, um Ihre Wissensdatenbank-Artikel zu suchen. Sie können die Gesamtzahl der Suchanfragen, die Suchbegriffe, die keine Ergebnisse generieren, und die effektivsten Suchbegriffe für den ausgewählten Zeitraum anzeigen.
- Wählen Sie im Bericht "Meistgesuchte Begriffe" einen Begriff aus, um alle Ergebnisse von Wissensdatenbank-Artikeln zu diesem Suchbegriff anzuzeigen.
- Um die Performance eines einzelnen Artikels anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen des Artikels.
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- Artikelaufrufe: Gibt an, wie oft der Artikel in einem Webbrowser geladen wurde.
- Durchschnittliche Zeit auf Seite: Der Gesamt-Betrag der Aufrufe des Artikels, geteilt durch die Gesamtzahl der Aufrufe.
- Artikelaufrufe im Laufe der Zeit: die Gesamtzahl der Aufrufe nach Quelle über einen bestimmten Zeitraum.
- Feedback: die Bewertung des Artikels, bewertet nach "hilfreich" oder "nicht hilfreich".
- Videoaufrufe im Laufe der Zeit: gibt an, wie oft ein Video über einen bestimmten Zeitraum angesehen wurde.
- Video-Kundenbindung: die Anzahl der Aufrufe während der gesamten Dauer des Videos.
- Sie können die Performance Ihrer Wissensdatenbank auf einen Blick in Ihrem Service-Dashboard einsehen und dem Dashboard weitere vorgefertigte Wissensdatenbank-Berichte hinzufügen.
