Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Knowledge Base

Wissensdatenbank anpassen

Zuletzt aktualisiert am: Oktober 31, 2019

Produkte/Lizenzen

Service Hub  Professional, Enterprise
Sie können die Domain sowie das Erscheinungsbild Ihrer Wissensdatenbank anpassen.
  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Service“ „Wissensdatenbank“.

Allgemeine Einstellungen

  • Auf der Registerkarte „Allgemein“ können Sie Folgendes anpassen:
    • „Wissensdatenbank-Domain“: Sie können die Domain aktualisieren, auf der Ihre Wissensdatenbank gehostet wird. Standardmäßig wird Ihre Wissensdatenbank mit einer System-Domain verknüpft.
      • Um die System-Domain durch Ihre eigene zu ersetzen, klicken Sie auf „Domain verwalten“, um Ihren Domain-Manager zu öffnen.
      • Suchen Sie im Bereich „Primäre Domains“ die Zeile für Ihre Wissensdatenbank. Klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü „Bearbeiten“ und auf „Primäre Domain ersetzen“.

        edit-replace-primary-domain
    • „Root-URL der Wissensdatenbank“: Um der Subdomain für Ihre Wissensdatenbank ein Unterverzeichnis hinzuzufügen, klicken Sie auf „Root-URL bearbeiten“. Nachdem Sie die URL im Feld „Root-URL der Wissensdatenbank“ eingegeben haben, klicken Sie auf „Ja, speichern“.
    • „Sprache“: Um eine benutzerdefinierte Sprache für Ihre Wissensdatenbank auszuwählen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie die gewünschte Sprache aus. Standardmäßig werden hier Ihre Account-Einstellungen angezeigt.
    • „Support-Formular“: Sie können Ihrer Wissensdatenbank ein Support-Formular für Ihre Besucher hinzufügen. Erfahren Sie hier, wie Sie Ihr Support-Formular einrichten und Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen.
    • „Verwandte Artikel“: Um am Ende Ihrer Wissensdatenbank-Artikel einen Abschnitt mit zugehörigen Artikel hinzuzufügen, klicken Sie auf den Schalter „Verwandte Artikel“, um ihn zu aktiveren. Verwandte Artikel werden automatisch anhand ihrer Relevanz für den aktuellen Artikel ausgewählt. Diese Artikel werden automatisch basierend auf der Performance von Artikel und der Besucherinteraktion angepasst.

Erscheinungsbild anpassen

Klicken Sie auf die Registerkarte „Anpassen“, um das Erscheinungsbild Ihrer Wissensdatenbank zu bearbeiten.

  • „Navigationsleiste“: Hier können Sie anpassen, wie Ihre Wissensdatenbank in einem Webbrowser angezeigt wird:
      • „Favicon“: Das kleine Bild, das oben im Browser-Tab angezeigt wird.
      • „Unternehmens-Logo“: Ihr Unternehmens-Logo für die Wissensdatenbank.
      • „Name Ihrer Wissensdatenbank“: Der öffentlich angezeigte Name Ihrer Wissensdatenbank, z. B. „Hilfe-Center“ oder „Knowledge Base“.
      • „Text-Link zu Ihrem Support-Formular“: Der Text, der oben rechts in der Wissensdatenbank angezeigt wird und zu Ihrem Support-Formular verlinkt, wenn das Support-Formular eingerichtet ist.
      • „URL der Unternehmens-Website“: Die URL der Website Ihres Unternehmens, die mit Ihrem Unternehmens-Logo verlinkt ist.
      • „Text-Link zu Ihrer Unternehmens-Website“: Dieser Text wird oben rechts in der Wissensdatenbank angezeigt und verlinkt auf die URL der Website Ihres Unternehmens.
    kb-website-url-and-text
  • „Header“: Dieser Inhalt wird im oberen Abschnitt der Website Ihrer Wissensdatenbank angezeigt:
    • „Willkommensnachricht“: Der Text, der auf der Startseite Ihrer Wissensdatenbank über der Suchleiste angezeigt wird.
    • „Header-Farbe“: Die Farbe, mit der der Bereich hinter der Suchleiste ausgefüllt ist. Wählen Sie eine vorgegebene Farbe aus, verwenden Sie den Farbwähleroder geben Sie einen Hexadezimal-Code ein, um eine Farbe auszuwählen.
    choose-header-color-or-link-color
    • „Header-Hintergrundbild“: Ein Bild, mit dem der Bereich hinter der Suchleiste anstelle einer Header-Farbe ausgefüllt ist.Klicken Sie auf „Bilder durchsuchen“, um ein Bild aus Ihrem Datei-Manager auszuwählen, oder auf „Hochladen“, um ein neues Bild von Ihrem Computer auszuwählen.
  • „Links“: Die Farbe, die für alle Text-Links in Ihrer Wissensdatenbank verwendet wird.
  • Auf der linken Seite Ihrer benutzerdefinierten Einstellungen wird eine Live-Vorschau des Erscheinungsbilds Ihrer Wissensdatenbank für verschiedene Gerätetypen angezeigt. Klicken Sie auf die Registerkarten, um die Vorschau anzupassen und zu überprüfen, wie Ihre Wissensdatenbank auf verschiedenen Gerätetypen angezeigt wird. Diese Vorschau wird bei allen Änderungen, die Sie vornehmen, in Echtzeit aktualisiert.

Vorschau

 

Feedback-Einstellungen

Am Ende jedes Artikels werden die Besucher gebeten, ihr Feedback abzugeben, indem sie „Ja“ oder „Nein“ auswählen. Jede Einsendung wird zu den Artikelgesundheitsdaten in den Berichten Ihrer Wissensdatenbank hinzugefügt.

Wenn ein Besucher Feedback hinterlässt, wird er nach seiner E-Mail-Adresse gefragt. 

  • Um den Datenschutzgesetzen zu entsprechen und Besucher wissen zu lassen, wie ihre Daten von Ihnen verwertet werden, klicken Sie auf die Registerkarte „Feedback“.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Hinweis und Einwilligung/Berechtigtes Interesse (DSGVO)“ und wählen Sie eine Option aus.  Sie können die Option unten in einer Vorschau anzeigen.knowledge-base-settings-notice-and-consent-dropdown
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