Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Dashboards

Service-Dashboard-Standardberichte

Zuletzt aktualisiert am: August 5, 2020

Produkte/Lizenzen

Service Hub  Starter, Professional, Enterprise

Verwenden Sie das Service-Dashboard in der HubSpot-Software, um auf einen Blick Ihre Performance in Bezug auf Ihre Tickets, die Wissensdatenbank und Kunden-Feedback zu sehen.

Sie können auch weitere vorgefertigte Serviceberichte hinzufügen oder benutzerdefinierte Berichte (nur Service Hub Professional- und Enterprise-Nutzer) erstellen, um sie dem Dashboard hinzuzufügen. Im Folgenden werden alle Berichte aufgeführt, die je nach Abonnementstufe standardmäßig im Service-Dashboard angezeigt werden.

So zeigen Sie Ihr Service-Dashboard an:

  • Gehen Sie zu Ihren Dashboards, indem Sie auf das HubSpot-Symbol oben links in der Navigationsleiste klicken.
  • Klicken Sie oben links auf den Namen des Dashboards, und wählen Sie Service-Dashboard aus.

Tickets insgesamt nach Quelle

Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Tickets basierend darauf, wo und wie sie erstellt werden.

Geschlossene Tickets insgesamt nach Bearbeiter

Dieser Bericht zeigt die Anzahl der geschlossenen Tickets pro HubSpot-Nutzer.

Tickets insgesamt im Laufe der Zeit

Dieser Bericht zeigt die Anzahl der erstellten Deals im Zeitverlauf.

Aufrufe von Wissensdatenbank-Artikeln im Laufe der Zeit (nur Service Hub Professional und Enterprise)

Dieser Bericht zeigt die Gesamtanzahl der Aufrufe Ihrer Wissensdatenbank im Zeitverlauf.

Kundentreue-Score (NPS) im Laufe der Zeit (nur Service Hub Professional und Enterprise)

Dieser Bericht zeigt den NPS im Zeitverlauf, basierend auf Ihren NPS-Feedback-Umfragen.

Kundenservice-Score (CES) im Laufe der Zeit (nur Service Hub Professional und Enterprise)

Dieser Bericht zeigt den CES im Zeitverlauf, basierend auf Ihren CES-Feedback-Umfragen.

Kommentare in Feedback-Umfrageantworten (nur Service Hub Professional undEnterprise)

Dieser Bericht zeigt Ihnen die Kommentare von gesendeten Feedback-Umfragen an. Um die Art der Umfragen zu bearbeiten, bewegen Sie den Mauszeiger über den Bericht und klicken Sie auf „Bericht-Einstellungen“. Wählen Sie dann im rechten Bereich die Umfragen aus, die Sie berücksichtigen möchten.

 

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