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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Migrar los datos de tu cuenta al centro de datos de HubSpot en la UE (BETA)

Última actualización: febrero 15, 2024

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Marketing Hub Starter, Pro, Enterprise
Sales Hub Starter, Pro, Enterprise
Service Hub Starter, Pro, Enterprise
Operations Hub Starter, Pro, Enterprise
CMS Hub Starter, Pro, Enterprise
Marketing Hub Básico (versión anterior)

Si tienes información alojada en el centro de datos de HubSpot en los Estados Unidos (EE. UU.), puedes migrarla al centro de datos que tenemos en la Unión Europea (UE).

Una vez que hayas consultado los requisitos, la logística y el impacto de la herramienta de migración, puedes iniciar la transferencia desde tu cuenta de HubSpot.

Una vez que la migración haya finalizado, tendrás que seguir algunos pasos para restablecer la configuración y las herramientas de tu cuenta.

Requisitos y logística

Antes de iniciar una migración de datos al centro de datos de la UE, ten en cuenta estos requisitos:

  • Debes ser superadministrador para iniciar, reprogramar o cancelar una migración. 
  • Las migraciones de datos pueden tardar hasta 36 horas. Tu cuenta de HubSpot no estará disponible para ningún usuario durante ese tiempo. 
  • Las migraciones de datos se deben programar para una fecha que esté disponible, con al menos dos semanas de antelación.
  • Las migraciones se pueden cancelar hasta 36 horas antes de su inicio. 
  • Las migraciones comienzan a las 5 PM horas GMT. 
  • Puedes migrar información del centro de datos que HubSpot tiene en EE. UU. al centro que tiene en la UE, pero no al contrario. 
  • Si usas la herramienta de pagos de HubSpot, no puedes migrar datos al centro de datos de la UE, ya que esta función actualmente solo está disponible para clientes de Estados Unidos. Si quieres iniciar una migración al centro de datos de la UE, ponte en contacto con el equipo de riesgo de la herramienta de pagos de HubSpot (paymentsunderwriting@hubspot.com) para desactivar esta función.
  • Los entornos de pruebas no se migrarán, y perderás cualquier trabajo realizado en el entorno de pruebas después de migrar. Puedes crear un nuevo entorno de pruebas cuando finalice la migración.

Si utilizas el inicio de sesión único (SSO) (solo Enterprise), debes completar una de las siguientes acciones antes de programar una migración: 

  • Si tu proveedor de identidades (IDP) te permite tener dos URL de inicio de sesión único en la lista: agrega api-eu1.hubspot.com antes de la migración.
  • Si tu IDP solo permite una URL de inicio de sesión único a la vez y quieres que los usuarios sigan iniciando sesión mediante SSO:
    • Sustituye api.hubspot.com por api-eu1.hubspot.com durante la migración. Los usuarios que deban iniciar sesión con SSO no podrán hacerlo hasta que se actualice este enlace.  

Impacto en las herramientas de HubSpot

Toda la información de tu cuenta de HubSpot, incluido el historial de datos, se migrará al centro de datos de la UE. La migración afectará las siguientes herramientas:

Herramienta

Consecuencias de la migración

ID de cuentas y objetos

Tu cuenta de HubSpot y los ID de registro de objetos seguirán siendo los mismos una vez finalizada la migración. 

Anuncios

Cualquier anuncio que esté programado para publicarse durante la migración de datos se publicará a la hora programada.

Cualquier dato que ingreses a HubSpot desde una cuenta de red de anuncios conectada (Facebook, LinkedIn, Google) se procesará cuando se complete la migración de datos.

Llamadas de API

Cualquier llamada de API realizada a tu cuenta de HubSpot desde integraciones fallará durante la migración. Si se realiza una llamada durante la migración, HubSpot devolverá un código de estado 477

Tras la migración de datos, las llamadas de API pueden volver a intentarse o no en función de la aplicación o integración de la que proceda la llamada de API. HubSpot no tiene visibilidad sobre si se hará un nuevo intento de una llamada de API. 

Llamadas

Llamadas salientes: Las llamadas iniciadas directamente en una cuenta de HubSpot serán terminadas cuando la migración comience. Las llamadas salientes iniciadas desde HubSpot pero realizadas a través de un teléfono no se perderán.

Llamadas entrantes: las llamadas entrantes no se conectarán durante la migración. HubSpot reproducirá el mensaje estándar que se reproduciría cuando no es posible contactarte.

Todos los datos y las grabaciones de llamadas existentes se migrarán a la nueva ubicación de alojamiento de datos de HubSpot. Toda la información y la actividad relativas a llamadas futuras se registrarán en la nueva ubicación del alojamiento de los datos.

Nota: Twilio mantiene un registro de los números de teléfono de los clientes de HubSpot en sus servidores de EE. UU. 

Chatbots

Ninguno de los chatbots estarán disponibles y estarán ocultos de los visitantes del sitio web, comenzando una hora antes de una migración de datos. Los chatbots estarán disponibles para mensajes nuevos cuando la migración se complete. Si un cliente ha iniciado una conversación con un chatbot antes de que comience la migración, podrá terminarla, pero si el chat escribe información a HubSpot, fallará.

Portal del cliente

Tus clientes podrán crear nuevos tickets y ver los existentes.

No podrán responder ni enviar nuevos mensajes. Si intentan responder un mensaje existente, verán el siguiente aviso: No es posible enviar el mensaje mientras el sistema esté bajo mantenimiento programado. Vuelve a revisar más tarde.

Integraciones personalizadas y de terceros

Durante la migración, las integraciones personalizadas y de terceros no se sincronizarán con tu cuenta de HubSpot.

Tras la migración de datos, las llamadas de API pueden volver a intentarse o no en función de la aplicación o integración de la que proceda la llamada de API. HubSpot no tiene visibilidad sobre si se hará un nuevo intento de una llamada de API. 

Importaciones al CRM

Las importaciones no estarán disponibles en las 24  horas anteriores a la fecha de migración programada. 

Sincronización de datos

Toda la actividad de sincronización se pausará durante la migración. Tras la migración, toda la actividad de sincronización se reanudará con normalidad.

Documentos

Durante la migración, los documentos no serán visibles para ningún usuario. Los usuarios verán el mensaje de error: Este documento no está disponible temporalmente debido a actualizaciones programadas del sistema. Estará disponible de nuevo el [fecha de finalización de la migración].

Dominios

Si tienes un dominio proxy inverso conectado a HubSpot, tendrás que agregar nuevos registros DNS TXT y CNAME a tu dominio una vez finalizada la migración. Si no realizas estas actualizaciones, tu sitio web permanecerá fuera de línea.

Para obtener tus nuevos registros DNS TXT y CNAME, ponte en contacto con Asistencia Técnica de HubSpot.

Para identificar si tiene un dominio proxy inverso conectado:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
  • Haz clic en Sitio webDominios y URL
  • Comprueba si alguno de los dominios dice Conectado a través de proxy inverso.
Si no tienes ningún dominio conectado a través de proxy inverso, no necesitas realizar ningún cambio. 

Correos de marketing

Una vez se programe la migración, no se podrán programar envíos masivos de correos electrónicos para ese día.

Los correos de marketing programados para su envío durante una migración de datos no se enviarán y deberán reprogramarse una vez que se complete la migración. 

Se recibirán correos entrantes, pero los desencadenantes de workflows, los emails de RSS, los formularios, los correos de seguimiento y otras acciones automatizadas que usen el servicio de correo se pausarán hasta que finalice la migración.

Integración de Facebook Messenger

Los representantes de servicio aún podrán responder a mensajes entrantes enviados desde Facebook Messenger o cuentas de correo que no sean de HubSpot.

Formularios

Los formularios podrán seguir recopilando envíos, pero no estarán disponibles sino hasta después de la migración. Toda la automatización basada en envíos también se pausará hasta que finalice la migración.

Cualquiera que envíe un formulario durante este tiempo verá el siguiente mensaje: Tu respuesta se envió. Debido a los trabajos de mantenimiento del sistema, su procesamiento puede tomar hasta un día.

Integraciones incorporadas en HubSpot

Para la mayoría de las integraciones incorporadas en HubSpot, los datos no se sincronizarán durante la migración de datos. Los datos se sincronizarán una vez completada la integración. Revisa las excepciones para las integraciones de Microsoft Teams, Zoom y Snowflake a continuación: 

Microsoft Teams

Si tu cuenta de Microsoft Teams actualmente está conectada a varias cuentas de HubSpot, todas esas cuentas de HubSpot deben estar en la misma ubicación de alojamiento de datos. Si quieres mantener tu cuenta de Microsoft Teams conectada a varias cuentas de HubSpot, debes migrar todasninguna de las cuentas a la nueva ubicación de alojamiento de datos.

Si solo migras una cuenta de HubSpot conectada, Microsoft Teams se desconectará de todas las cuentas hasta que:

  • Todas las cuentas de HubSpot conectadas estén en la misma ubicación de alojamiento de datos. O bien
  • La integración esté desconectada de todas las cuentas de HubSpot en una ubicación de alojamiento de datos (por ejemplo, desconectada de todas las cuentas de HubSpot en el centro de datos de EE. UU.). 

Zoom

Si tu cuenta de Zoom actualmente está conectada a varias cuentas de HubSpot, todas esas cuentas de HubSpot deben estar en la misma ubicación de alojamiento de datos. Si quieres mantener tu cuenta de Zoom conectada a varias cuentas de HubSpot, deberás migrar todasninguna de las cuentas a la nueva ubicación de alojamiento de datos.

Si solo migras una cuenta de HubSpot conectada, Zoom se desconectará de todas las cuentas hasta que:

  • Todas las cuentas de HubSpot conectadas estén en la misma ubicación de alojamiento de datos. O bien
  • La integración esté desconectada de todas las cuentas de HubSpot en una ubicación de alojamiento de datos (por ejemplo, desconectada de todas las cuentas de HubSpot en el centro de datos de EE. UU.). 

Snowflake

Una vez realizada la migración, tendrás que desinstalar e inmediatamente volver a instalar y configurar tu integración de Snowflake. Los datos registrados antes, durante y después de la migración estarán disponibles en la integración una vez que se reinstale.

Importante: Según la ubicación de tu cuenta de Snowflake, la tasa de sincronización puede cambiar después de la migración. Si tu cuenta de Snowflake está en el mismo centro de datos que tu cuenta de HubSpot, la integración sincronizará los datos cada 15 minutos. Si no están en la misma ubicación, la integración sincronizará los datos diariamente.

Base de conocimientos

Tu base de conocimientos estará disponible para todos los visitantes durante la migración de datos.

Páginas de destino y páginas del sitio web

Las páginas de destino y las páginas del sitio web estarán disponibles para todos los visitantes durante la migración, pero los usuarios no podrán realizar cambios hasta que el proceso finalice.

Las visitas y las analíticas de las páginas seguirán registrándose, pero no estarán disponibles hasta que termine la migración.

Chat en directo

Ninguno de los widgets de chat en directo estarán disponibles y estarán ocultos de los visitantes del sitio web, comenzando una hora antes de una migración de datos.

El chat en directo estará disponible para mensajes nuevos cuando la migración se complete.

Enlaces de reunión

Durante la migración, los enlaces de reuniones pasarán al modo fuera de línea. Aún se podrá solicitar reuniones a través de tu enlace, pero no se agregarán automáticamente a tu calendario

Después de la migración, recibirás un correo electrónico en relación con las reuniones solicitadas. 

Nota: el propietario del enlace de reunión deberá enviar invitaciones a las reuniones solicitadas de forma manual. 

Notificaciones

Las notificaciones de la barra lateral no se migrarán. Estas notificaciones generalmente vencen a los 30 días.

Aplicaciones privadas

Tu aplicación privada seguirá igual una vez finalizada la migración.

Correos electrónicos de ventas

Se enviarán correos electrónicos individuales una vez finalizada la migración. 

Entornos de pruebas

Los entornos de pruebas no se migrarán. Puedes crear un nuevo entorno de pruebas cuando la migración esté completa; sin embargo, no podrás acceder a nada del entorno de pruebas anterior. 

Secuencias

Las secuencias se pondrán en pausa durante una migración de datos, pero los contactos podrán cancelar su inscripción respondiendo a un correo electrónico. Los mensajes de correo electrónico programados para ser enviados durante la migración se enviarán en cuanto ésta finalice. Todos los demás correos electrónicos de las secuencias se enviarán según lo programado.

Herramientas para redes sociales

Las publicaciones en redes sociales programadas para realizarse durante la migración se publicarán cuando esta finalice. Podrás seguir programando publicaciones en redes sociales durante el fin de semana de tu migración.

Si deseas realizar una publicación durante la migración, puedes hacerlo directamente en la plataforma de la red social en lugar de en HubSpot.Si lo haces, asegúrate de eliminar las publicaciones programadas en HubSpot para que no tengas publicaciones duplicadas.

Tickets

Los tickets creados mediante el chatbot no estarán disponibles durante la migración.

Los tickets creados por email se crearán cuando finalice la migración.

Los tickets creados a través del formulario de tickets se procesarán después de la migración. 

Workflows

Los workflows se detendrán, pero cualquier acción retrasada se desencadenará tan pronto finalice la migración. Todas las otras acciones del workflow se reanudarán de acuerdo a lo programado.

Realizar una migración de datos

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
  • Haz clic en Valores predeterminados de la cuenta.
  • Haz clic en la pestaña Alojamiento de datos
  • Consulta Tu ubicación de alojamiento de datos para saber en qué centro de datos de HubSpot se alojan los datos de tu cuenta. 
  • Lee las directrices generales de migración de datos y haz clic en Siguiente
  • La sección Lee sobre los efectos en características e integraciones explica cómo se verán afectadas las herramientas de tu cuenta durante y después de la migración de datos. Haz clic en Siguiente.
  • La sección Lee qué hacer después de la migración de datos enumera los pasos adicionales que se requieren una vez que la migración haya finalizado. Haz clic en Siguiente.
  • En la sección Selecciona una nueva ubicación de alojamiento de datos, haz clic en el menú desplegable Elige dónde deben alojarse tus datos y selecciona Unión Europea (Alemania). Haz clic en Siguiente
  • En la sección Selecciona una fecha para la migración de datos, selecciona la fecha de la migración y haz clic en Revisar y programar

Tu cuenta no estará disponible por 36 horas durante la migración. Si alguien intenta acceder a su cuenta durante este tiempo, verá el siguiente mensaje:

Migración de datos en curso

Los datos de tu cuenta de HubSpot se están trasladando a la Unión Europea (Alemania). Tu cuenta no estará disponible hasta el [fecha] a las [hora y zona horaria]. Si tienes preguntas, ponte en contacto con [nombre del superadministrador].


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Todos los superadministradores de la cuenta recibirán cuatro notificaciones por correo electrónico sobre la migración programada:

  • Cuando la migración se haya programado.
  • El lunes de la semana para la que está programada la migración.
  • El día anterior al previsto para la migración.
  • Cuando la migración de datos haya finalizado. 

También recibirás una notificación por correo electrónico si la migración de datos falla. 

Cancelar y reprogramar una migración de datos

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
  • Haz clic en Valores predeterminados de la cuenta.
  • Haz clic en la pestaña Alojamiento de datos.
  • Para reprogramar una migración de datos, en la sección Selecciona una fecha para la migración de datos, haz clic en Reprogramar.
    • En el cuadro de diálogo, selecciona una fecha para la migración de datos y haz clic en Reprogramar. Las migraciones deben programarse con al menos una semana de antelación. 
  • Para cancelar una migración, haz clic en Cancelar.
    • En el cuadro de diálogo, haz clic en Sí, cancelar migración de datos

Lista de verificación posterior a la migración

Una vez que finalice la migración de datos, debes seguir algunos pasos para configurar tu cuenta en el centro de datos de la UE. En HubSpot encontrarás esta lista de verificación que puedes seguir como referencia: 

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
  • Haz clic en Valores predeterminados de la cuenta.
  • Haz clic en la pestaña Alojamiento de datos
  • En la sección Tu ubicación de alojamiento de datos, verás la nueva ubicación donde se alojan los datos de tu cuenta de HubSpot. 
  • En la sección Acción necesaria: qué hacer a continuación, revisa los pasos que debes seguir para volver a configurar tu cuenta.
Acción necesaria Descripción

Conectar dirección IP dedicada

Conecta una dirección IP dedicada para enviar correos electrónicos transaccionales o de marketing en la configuración de dominios. Sin dar este paso, tus correos electrónicos se enviarán con una dirección IP compartida.

Verificar el nombre de host SMTP y el puerto SMTP

Si usas la API SMTP para enviar correos electrónicos transaccionales, actualiza el nombre de host SMTP y el puerto SMTP. Si no das este paso, todos los envíos de emails transaccionales y los activadores asociados con la API SMTP fallarán. 

Reinstalar las integraciones incorporadas en HubSpot

Snowflake

Si usas la funcionalidad para compartir datos de Snowflake, deberás desinstalar, reinstalar y configurar inmediatamente tu integración con Snowflake. Los datos registrados antes, durante y después de la migración estarán disponibles en la integración una vez que se reinstale.

Importante: Según la ubicación de tu cuenta de Snowflake, la tasa de sincronización puede cambiar después de la migración. Si tu cuenta de Snowflake está en el mismo centro de datos que tu cuenta de HubSpot, la integración sincronizará los datos cada 15 minutos. Si no están en la misma ubicación, la integración sincronizará los datos diariamente.

Revisar los cambios en las cuentas de usuario después de la migración de datos

Los sonidos de notificación se restablecen a los valores predeterminados

Las preferencias de sonido de notificación para cada usuario se han predeterminado para reproducir un sonido para las ventanas emergentes de notificación. Los usuarios pueden cambiar sus preferencias en su configuración de notificaciones.

Notificaciones del navegador desactivadas

Las notificaciones del navegador para cada usuario están desactivadas de manera predeterminada. Los usuarios pueden cambiar sus preferencias en configuración de notificaciones.

Es posible que se hayan actualizado las URL de la página de la reunión

Si el enlace de reunión de un usuario no estaba disponible en la nueva ubicación de alojamiento de datos, se le asigna automáticamente uno nuevo. Los usuarios pueden cambiar la URL de su página de programación en su configuración de programación.

Actualizar CCO y dirección de correo electrónico de reenvío

Tus direcciones de correo electrónico CCO y de reenvío para el registro manual de correos electrónicos en HubSpot serán diferentes después de la migración. Sigue los pasos de esta página para copiar y configurar tus nuevas direcciones de correo electrónico CCO y de reenvío. 

Actualizar el código de incrustación del formulario

Si utilizas formularios en tu sitio web que no es de HubSpot, tendrás que actualizar el código de incrustación del formulario. Sin dar este paso, los formularios seguirán funcionando y los datos se almacenarán en la nueva ubicación de alojamiento de datos, pero seguirán pasando por la antigua ubicación de alojamiento de datos. Obtén más información sobre los formularios de HubSpot en sitios externos.

Actualizar el código de incrustación de HS-scripts

Si tu sitio web que no es de HubSpot tiene algún HS-script, sigue los enlaces de esta sección para obtener nuevos códigos de incrustación. Sin utilizar nuevos códigos de incrustación, los datos continuarán pasando a través de la ubicación anterior de los datos y es posible que experimentes retrasos con tu landing page, tu sitio web o tus formularios. 

Actualizar el código de incrustación de HS-scripts en WordPress

Inicia sesión en tu sitio de WordPress y sigue las instrucciones para actualizar el código de incrustación de HS-scripts. Sin utilizar nuevos códigos de incrustación, los datos continuarán pasando a través de la ubicación anterior de los datos y es posible que experimentes retrasos con tu landing page, tu sitio web o tus formularios.

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