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Eliminación conforme con el RGPD en HubSpot

Última actualización: November 26, 2018

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En el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), un contacto individual en tu base de datos de contactos de HubSpot tiene el derecho a solicitar que elimines todos los datos personales que tengas sobre ellos. En estos casos, el RGPD requiere la eliminación permanente de su registro de contacto de tu base de datos, incluido el historial de seguimiento de correos, los registros de llamadas, los envíos de formularios y otros datos de interacción y actividad.
Normalmente deberás responder estas solicitudes en un plazo de 30 días. El derecho a la eliminación no es absoluto y puede depender del contexto de la solicitud, por lo que no siempre se aplica.

Nota: Aunque estas características se encuentran en HubSpot, tu equipo legal es el mejor recurso para que obtengas asesoría sobre cumplimiento para tu situación específica.

Para realizar una eliminación conforme con el RGPD en HubSpot, debes ser un súper administrador en tu cuenta y las características de GDPR deben estar activadas.Una vez que hayas confirmado las características, realiza lo siguiente:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
  • Haz clic en el nombre del contacto. Ten en cuenta que las eliminaciones que cumplen con el RGPD solo pueden realizarse en registros individuales de contactos. No puedes llevar a cabo eliminaciones conformes con el RGPD en masa utilizando listas de contactos o flujos de trabajo.  
  • Debajo del nombre del contacto en la parte superior izquierda, haz clic en Acciones y luego selecciona Eliminar
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  • En el cuadro de diálogo, selecciona el botón Elimina este contacto y todo su contenido asociado para cumplir con las leyes y normativas de privacidad. Luego haz clic en Eliminar.

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Treinta días después de que se haya iniciado esta eliminación, se realizará una depuración que cumpla con el RGPD, en la que el registro del contacto, junto con la siguiente información, se eliminarán de tu cuenta de HubSpot: 

  • Conector de Salesforce
  • Datos de contactos 
  • Datos de analíticas
  • Datos de llamadas
  • Envíos de formularios
  • Datos de comentarios
  • Datos de integraciones 
  • Correos electrónicos
  • Notificaciones
  • Reuniones 
  • Interacciones
  • Conversaciones 
  • Bots 

Si tienes el complemento de anuncios, cuando realizas una eliminación conforme con el RGPD de un contacto, también se eliminarán de tu audiencia de anuncios de Facebook sincronizados, garantizando que ya no envíes anuncios a este contacto.

Nota: mientras que los datos personales del contacto se eliminarán, se mantendrán datos de analíticas anónimos. Por ejemplo, las sesiones del contacto seguirán siendo reflejadas en tu informe de fuentes, pero no podrás identificar el contacto individual. De manera similar, si has enviado correos electrónicos al contacto o el contacto llenó un formulario, el análisis se verá reflejado en el rendimiento del correo (aperturas, clics, etc. ) y número de envíos de formularios, pero la información del contacto ya no aparecerá. 

¿Qué sucede si el contacto eliminado se agrega a mi cuenta de HubSpot de nuevo?

El RGPD elimina también una funcionalidad de lista negra, que te notificará en la aplicación si intentas agregar un contacto eliminado previamente a tu cuenta de HubSpot de nuevo. Esta funcionalidad es compatible con datos anónimos.