Realizar una eliminación permanente en HubSpot

En virtud de leyes de privacidad de datos como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los contactos de tu cuenta tienen derecho a solicitar que elimines todos sus datos personales.

Cuando esto ocurra, las leyes de protección de datos pueden exigir que elimines permanentemente el registro del contacto desde tu base de datos, incluido el historial de seguimiento de correos, los registros de llamadas, los envíos de formularios y otros datos de interacciones y actividad.

Además, algunos contactos pueden solicitar que elimines permanentemente sus datos, aunque no lo exija la ley. Por lo general, estas solicitudes deben ser atendidas en el transcurso de 30 días. El derecho a la eliminación no es absoluto y puede depender del contexto de la solicitud.

Nota: Aunque estas características se encuentran en HubSpot, tu equipo legal es el mejor recurso para que obtengas asesoría sobre cumplimiento para tu situación específica.

Comprender los requisitos

• Para realizar un borrado permanente en HubSpot, debes tener permisos de Borrado permanente de contactos .
• La eliminación permanente está disponible en todas las cuentas, incluso si la configuración de privacidad de datos está desactivada.

Comprender las limitaciones y consideraciones

• Antes de realizar un borrado permanente, entiende los datos y herramientas que se verán afectados.
• En HubSpot, la eliminación permanente incluye una funcionalidad de lista de bloqueo. Esto significa que una vez que un contacto es eliminado permanentemente, usted no será capaz de añadir su correo electrónico (principal o adicional) de nuevo a su cuenta en el futuro a través de la interfaz de HubSpot o una importación. Esta funcionalidad es compatible con datos anónimos.
• Un contacto eliminado permanentemente solo podrá volver a agregarse a tu cuenta si:
  • El contacto envía un formulario a través de tu sitio web.
  • El contacto envía un correo electrónico a tu bandeja de entrada conectada. La bandeja de entrada debe estar conectada como correo electrónico del equipo, no como correo electrónico personal. 
  • El contacto se agrega a través de una solicitud de API.

Nota: mientras que los datos personales del contacto se eliminarán, se mantendrán datos de analíticas anónimos. Por ejemplo, las sesiones del contacto seguirán siendo reflejadas en tu informe de fuentes de tráfico, pero no podrás identificar el contacto individual. De manera similar, si has enviado correos electrónicos al contacto o el contacto llenó un formulario, el análisis se verá reflejado en el rendimiento del correo (aperturas, clics, etc.) y número de envíos de formularios, pero la información del contacto ya no aparecerá. 

Comprender los datos purgados tras una eliminación permanente

Cuando un contacto se elimina permanentemente, puede tardar hasta 30 días en completarse la purga permanente. Esta purga eliminará el registro de tu cuenta. También eliminará las asociaciones entre el registro del contacto y sus interacciones anteriores. Más información sobre los datos que se verán afectados al realizar una eliminación permanente.

Si usted tiene una cuenta de Marketing Hub Starter, Professional o Enterprise y ha creado una audiencia de segmento de contactos, la eliminación permanente de un contacto también eliminará el registro de su audiencia de anuncios. Esto evitará que el contacto reciba anuncios dirigidos desde tu cuenta.

Nota: HubSpot no eliminará automáticamente los comentarios que el contacto haya dejado en las publicaciones de tu blog. Tendrás que eliminar manualmente los comentarios del blog.

Realizar una eliminación permanente en un contacto

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
2. Haz clic en el nombre del contacto. 
3. En el panel izquierdo, haz clic en Acciones y luego selecciona Eliminar.

3. En el cuadro de diálogo, elige el botón de selección Eliminación permanente.

3. En el menú desplegable Enviar correo electrónico de confirmación, haz clic en la flecha desplegable y selecciona un usuario para que reciba un correo electrónico de confirmación de eliminación permanente. Esto es opcional.
4. Haz clic en Eliminar contacto para confirmar.

Realizar una eliminación permanente en un registro previamente eliminado

Si has realizado una eliminación normal y el contacto sigue en tu papelera de reciclaje, puedes realizar una eliminación permanente restaurando el registro:

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
2. En la parte superior derecha, haz clic en Acciones y, a continuación, selecciona Restaurar registros. La papelera se abrirá en una nueva pestaña o ventana de navegador.
3. Selecciona las casillas de comprobación que están junto a los registros que deseas restaurar.
4. En la parte superior derecha, haz clic en Restaurar.
5. En el cuadro de diálogo, confirma el número de contactos que deseas restaurar. Haz clic en Restaurar para confirmar.
6. Después de restaurar el contacto, sigue las instrucciones anteriores para realizar una eliminación permanente del contacto.