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Eliminación conforme con el RGPD en HubSpot

Última actualización: agosto 26, 2019

Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los contactos en tu cuenta tienen el derecho de solicitar que elimines todos sus datos personales. Cuando esto ocurra, el RGPD exige que elimines permanentemente el registro del contacto desde tu base de datos, incluido el historial de seguimiento de correos, los registros de llamadas, los envíos de formularios y otros datos de interacciones y actividad. Por lo general, estas solicitudes deben atendidas en el transcurso dee 30 días. El derecho a eliminar no es absoluto y puede depender del contexto de la solicitud, por lo que no siempre se aplica.
En HubSpot, la eliminación conforme al RGPD incluye una funcionalidad de lista negra, lo que significa que una vez que un contacto es eliminado en función del RGPD, no podrás agregarlo a tu cuenta en el futuro. Esta funcionalidad es compatible con datos anónimos. Si un contacto eliminado en función del RGPD elige completar un formulario en tu sitio web, se agregará de nuevo a tu cuenta.

Nota: Aunque estas características se encuentran en HubSpot, tu equipo legal es el mejor recurso para que obtengas asesoría sobre cumplimiento para tu situación específica.

Para realizar una eliminación conforme con el RGPD en HubSpot, debes ser un súper administrador en tu cuenta y las características de GDPR deben estar activadas. Una vez que hayas confirmado las características, realiza lo siguiente:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
  • Haz clic en el nombre del contacto. Las eliminaciones que cumplen con el RGPD solo pueden realizarse en registros individuales de contactos. No puedes llevar a cabo eliminaciones conformes con el RGPD en masa utilizando listas de contactos o flujos de trabajo.  
  • En el panel izquierdo, haz clic en Acciones y luego selecciona Eliminar.
  • En el cuadro de diálogo, selecciona el botón Elimina este contacto y todo su contenido asociado para cumplir con las leyes y normativas de privacidad.  Luego haz clic en Eliminar.

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Hasta 30 días después de que se inicia esta eliminación, se realizará una depuración conforme al RGPD. El registro de contacto se eliminará de tu cuenta de HubSpot junto con la siguiente información:

  • Conector de Salesforce
  • Datos de contactos 
  • Datos de analíticas
  • Datos de llamadas
  • Envíos de formularios
  • Datos de comentarios
  • Datos de integraciones 
  • Correos electrónicos
  • Notificaciones
  • Reuniones 
  • Interacciones
  • Conversaciones 
  • Bots 

Si tienes el complemento de anuncios, cuando realizas una eliminación conforme con el RGPD de un contacto, también se eliminarán de tu audiencia de anuncios de Facebook sincronizados, garantizando que ya no envíes anuncios a este contacto. HubSpot no eliminará automáticamente los comentarios del blog que el contacto dejó en tus publicaciones de blog, por lo que deberás eliminar manualmente los comentarios del blog.

Nota: mientras que los datos personales del contacto se eliminarán, se mantendrán datos de analíticas anónimos. Por ejemplo, las sesiones del contacto seguirán siendo reflejadas en tu informe de fuentes, pero no podrás identificar el contacto individual. De manera similar, si has enviado correos electrónicos al contacto o el contacto llenó un formulario, el análisis se verá reflejado en el rendimiento del correo (aperturas, clics, etc.) y número de envíos de formularios, pero la información del contacto ya no aparecerá.