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Controla los mensajes de los miembros del equipo en la bandeja de entrada de conversaciones

Última actualización: marzo 26, 2019

Puedes controlar quién puede responder a las cadenas entrantes en la bandeja de entrada de conversaciones. 

Tienes algunas opciones para elegir al decidir a quién asignar cadenas entrantes: 

Usuarios y equipos específicos  

Puedes configurar el envío de los chats y los correos electrónicos entrantes de manera que se distribuyan a equipos y usuarios específicos:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la esquina inferior izquierda, haz clic en Configuración de bandeja de entrada
  • Para controlar quién responde los correos electrónicos entrantes, selecciona Correo electrónico
    • Coloca el cursor sobre tu bandeja de entrada y haz clic en Editar
    • Haz clic en el menú desplegable Asignar a y selecciona Usuarios y equipos específicos, luego selecciona los usuarios o el nombre del equipo de los Usuarios y equipos específicos en el menú desplegable. 
    • Haz clic en Guardar

reglas

  • Para controlar quién responde chats: 
    • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Chatflows.
    • Coloca el cursor sobre el chatflow y haz clic en Editar
    • En el menú de la barra lateral izquierda, selecciona Direccionamiento.  
    • Haz clic en el menú desplegable Asignar automáticamente a y selecciona Usuarios y equipos específicos. Haz clic en el menú desplegable Elegir un miembro del equipo y selecciona los usuarios y los equipos para el envío, donde los mensajes se dirigen al primer equipo disponible o al miembro del equipo online en línea.
    • Haz clic en Guardar.

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Nota: para tener una conversación dirigida a un usuario específico, el usuario que elegiste para dirigir los mensajes entrantes necesita tener que haber pagado un asiento de Sales Hub o Service Hub. Si el usuario no tiene acceso a un asiento de Sales Hub o Service Hub, no puedes incluirlos en tus reglas de direccionamiento. 

Propietario del contacto

También tienes la opción de seleccionar Propietario del contacto en el menú desplegable Asignar a. Esta opción dirigirá todos los chats y/o correos electrónicos entrantes al propietario asignado de un contacto. Si un visitante ya existe en tu base de datos de contactos y es propiedad y con seguimiento con una cookie, cuando el visitante publica chats directos o envía un correo electrónico, se dirigirá al propietario del visitante si están en línea. Si el propietario está sin conexión, entonces el mensaje se enviará por correo electrónico al propietario del visitante. 

Si tienes esta opción activada y un visitante no es un contacto propiedad en tu base de datos, puedes establecer un usuario de reserva a quien dirigir el mensaje. Después de seleccionar Propietario del contacto en el menú desplegable Asignar a, haz clic en el menú desplegable Reserva de nuevo visitante y selecciona usuarios y equipos específicos para responder el mensaje o deja que los mensajes se queden sin asignar hasta que un usuario tome la propiedad en la bandeja de entrada de conversaciones. Haz clic en Guardar al finalizar. new-visitor-fallback-

Sin asignar

Puedes elegir dejar las cadenas entrantes Sin asignar para que tus usuarios puedan asignar manualmente correos electrónicos y chats a sí mismos directamente desde la vista Sin asignar en tu bandeja de entrada de conversaciones. Para hacerlo, en la configuración de direccionamiento de correo electrónico o para chatear, selecciona Sin asignar desde el menú desplegable Asignado a. 

Para asignarte una conversación:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, selecciona Sin asignar y luego haz clic para abrir una conversación sin asignar. 
  • Haz clic en Asignarme y responder para asignarte la conversación y responder al visitante. conversations-inbox-assign-to-me-and-reply
  • Si quieres reasignar una conversación a otro usuario, abre una conversación que te asigne. En la parte superior izquierda, haz clic en el menú desplegable Responsable y selecciona otro usuario. conversations-inbox-reassign-a-conversation

Reasignar una conversación de chat 

Después de configurar como Ausente, puedes activar Reasignar respuestas, así que cualquier conversación de chat que se vuelve a abrir mientras estás ausente se reasigna a otros miembros en línea:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la esquina inferior izquierda, haz clic en menú desplegable de tu avatar. Haz clic para activar el interruptor alterno Modo de ausencia y luego haz clic para activar el botón Reasignar respuestas. 

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