customer feedback

¿Cómo envío una encuesta de asistencia técnica al cliente?

Última actualización: June 15, 2018

Requisitos

Service Hub: Pro

Enviar una encuesta de asistencia técnica al cliente les da a los clientes la oportunidad de calificar su experiencia como clientes con uno de tus representantes.

Para enviar una encuesta de asistencia técnica al cliente: 

  • En tu cuenta de HubSpot Service Hub Pro , navega hasta Servicio > Feedback de Clientes
  • En Asistencia técnica al cliente, haz clic en Configurar encuesta.

  • En la siguiente pantalla, haz clic en Iniciar en la esquina superior derecha. Luego harás un recorrido por cada paso del proceso de creación: 

1. Entrega 

Se refiere al canal a través del cual se entregará tu encuesta, donde Correo está seleccionado como opción predeterminada. Haz clic en la pestaña Personalizar para continuar.

2. Personalizar 

Personaliza la apariencia de tu encuesta. Introduce el nombre de tu empresa en el campo Nombre de la empresa . A continuación, selecciona un color para tu encuesta, ingresa un valor hexadecimal o elige un color personalizado en un selector de color.

Haz clic en la pestaña Seguimiento para continuar.

3. Seguimiento 

Personaliza tu pregunta de seguimiento para descubrir por qué los clientes te asignaron una calificación específica: 

  • Haz clic en la pestaña 0 - 3 Difícil para introducir un texto para los clientes que dieron una calificación baja.
  • Haz clic en la pestaña 4 - 5 Neutral para introducir un texto para los clientes que dieron una calificación neutral.
  • Haz clic en la pestaña 6 - 7 Fácil para introducir un texto para los clientes que dieron una calificación alta.

Haz clic en la pestaña Gracias para continuar.

4. Gracias 

Personaliza el mensaje de agradecimiento que verá un cliente después de enviar su respuesta a la encuesta:

  1. Cambia el interruptor Mostrar ilustración a activado o desactivado dependiendo de si deseas mostrar la ilustración predeterminada con tu mensaje de agradecimiento.
  2. Introduce un encabezado para tu mensaje de agradecimiento en el campo Texto del encabezado .
  3. Introduce un mensaje para tus visitantes en el campo Texto del cuerpo .

Haz clic en la pestaña Destinatarios para continuar.

5. Destinatarios 

En el campo Enviar la encuesta, introduce el número de horas después de que se ha cerrado un ticket como plazo de espera antes de que se envíe el correo de la encuesta a tus clientes.

Haz clic en la pestaña Opciones para continuar.

6. Opciones 

Haz clic en la lista desplegable Cuando los clientes han enviado comentarios, enviar notificaciones por correo electrónico a para seleccionar a los usuarios y equipos que recibirán notificaciones por correo electrónico cuando un cliente envíe una encuesta de asistencia técnica.

Haz clic en la pestaña Vista preliminar para continuar.

7. Vista preliminar 

Esta es una vista preliminar de cómo lucirá tu encuesta de asistencia técnica para los clientes. Haz clic en las flechas en la parte superior derecha para tener una vista preliminar de cada paso del proceso de encuesta.

Haz clic en la pestaña Resumen para pasar al paso final.

8. Resumen 

Revisa tu retraso en este paso y tómate algún tiempo para asegurar que los valores de configuración de los pasos previos se establecieron de acuerdo con tus preferencias. Cuando termines, haz clic en Publicar en la parte superior derecha para activar tu encuesta.