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Crear y enviar encuestas de asistencia técnica al cliente

Última actualización: diciembre 10, 2018

Envía una encuesta de asistencia técnica al cliente a tus clientes para que califiquen su experiencia con uno de tus representantes de asistencia técnica.

Para enviar una encuesta de asistencia técnica al cliente:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Feedback de Clientes.
  • En la sección Asistencia técnica al cliente, haz clic en Configurar encuesta.

  • Haz clic en Iniciar.

 

1. Entrega

Se refiere al canal a través del cual se entregará tu encuesta, donde Correo electrónico está seleccionado como opción predeterminada. Haz clic en la pestaña Personalizar para continuar.

 

2. Personalizar

Personaliza la marca y apariencia de tu encuesta:

  • Establece el nombre y la dirección del remitente desde la que se enviará tu encuesta. Puedes seleccionar el nombre y la dirección de cualquier usuario en tu cuenta.

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  • Introduce el nombre de tu empresa en el campo Nombre de la empresa.
  • Personaliza la línea de asunto para tu correo electrónico de encuesta.
  • Haz clic en el menú desplegable Idioma de la encuesta y selecciona el idioma que deseas que aparezca en la encuesta.
  • Selecciona una de las opciones de colores predeterminadas o establece un color personalizado introduciendo un valor hexadecimal o haciendo clic en el selector de colores a la derecha.

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Haz clic en la pestaña Seguimiento para continuar.

 

3. Seguimiento

Personaliza tu pregunta de seguimiento para descubrir por qué los clientes te asignaron una calificación específica: 

  • Haz clic en la pestaña 0 - 3 Difícil para introducir un texto para los clientes que dieron una calificación baja.
  • Haz clic en la pestaña 4 - 5 Neutral para introducir un texto para los clientes que dieron una calificación neutral.
  • Haz clic en la pestaña 6 - 7 Fácil para introducir un texto para los clientes que dieron una calificación alta.

Haz clic en la pestaña Gracias para continuar.

 

4. Gracias

Personaliza el mensaje de agradecimiento que verá un cliente después de enviar su respuesta a la encuesta:

  1. Cambia el interruptor Mostrar ilustración a activado o desactivado dependiendo de si deseas mostrar la ilustración predeterminada con tu mensaje de agradecimiento.
  2. Introduce un encabezado para tu mensaje de agradecimiento en el campo Texto del encabezado .
  3. Introduce un mensaje para tus visitantes en el campo Texto del cuerpo .

Haz clic en la pestaña Destinatarios para continuar.

5. Destinatarios

Elige cuándo se enviará la encuesta:

  • En el campo Enviar la encuesta, introduce el número de horas después de que se ha cerrado un ticket como plazo de espera antes de que se envíe el correo de la encuesta a tus clientes.
  • Para enviar la encuesta a los clientes en un pipeline de tickets específico, haz clic en el menú desplegable y selecciona pipeline.

Haz clic en la pestaña Opciones para continuar.

6. Opciones

Elige dónde y cómo aparece tu encuesta:

Haz clic en el menu desplegable Cuando los clientes han enviado comentarios, enviar notificaciones por correo electrónico a para seleccionar a los usuarios y/o equipos que recibirán notificaciones por correo electrónico cuando un cliente envíe una encuesta de asistencia técnica.

Haz clic en la pestaña Resumen para continuar.

7. Resumen

Revisa la configuración de tu encuesta y dedica cierto tiempo a asegurarte de que la configuración en pasos anteriores se haya establecido correctamente:

  • Haz clic en Vista preliminar para ver cómo aparecerá la encuesta en equipos de escritorio, tableta y móvil.
  • Haz clic en Probar para enviar una versión de la encuesta.
  • Al finalizar, haz clic en Publicar en la parte superior derecha para activar tu encuesta.