Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
customer feedback

Crear y enviar encuestas de asistencia técnica al cliente

Última actualización: marzo 26, 2019

Envía una encuesta de asistencia técnica al cliente a tus clientes para que califiquen su experiencia con uno de tus representantes de asistencia técnica.

Para enviar una encuesta de asistencia técnica al cliente:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Feedback de Clientes.
  • En la sección Asistencia técnica al cliente, haz clic en Configurar encuesta.

  • Haz clic en Iniciar.

 

 

1. Destinatarios

Elige cuándo se enviará la encuesta y a quién debe enviarse la encuesta:

  • En el campo Enviar la encuesta, introduce el número de horas después de que se ha cerrado un ticket como plazo de espera antes de que se envíe el correo de la encuesta a tus clientes.
  • Para enviar la encuesta a los clientes en un pipeline de tickets específico, en la sección Elige quién recibe la encuesta, selecciona Especificar pipelines de tickets y haz clic en el menú desplegable para seleccionar el pipeline.

Haz clic en la pestaña Personalizar para continuar.

 

2. Personalizar

Personaliza la marca y apariencia de tu encuesta:

  • En el panel izquierdo, establece el nombre y la dirección del remitente desde la que se enviará tu encuesta. Puedes seleccionar el nombre y la dirección de cualquier usuario en tu cuenta.

  • Haz clic en el menú desplegable Idioma de la encuesta y elige el idioma en que deseas que esté la encuesta.
  • Introduce el nombre de tu empresa, una línea de asunto para tu correo electrónico de encuesta y personaliza el texto que aparece en la parte superior de tu encuesta usando el campo de saludo. En cada campo, haz clic encontactosficha contactopara incluir una ficha de personalización.
  • Haz clic para activar el interruptor de imagen destacada para cargar una imagen para la encuesta de correo electrónico.
  • Selecciona una de las opciones de colores predeterminadas o establece un color personalizado introduciendo un valor hexadecimal o haciendo clic en el selector de colores a la derecha.

En el panel derecho, revisa el correo electrónico y haz clic en la pestaña Seguimiento para continuar.

 

3. Seguimiento

En el panel izquierdo, personaliza tus preguntas de seguimiento según la puntuación que que le asignaron:

  • Haz clic en la pestaña 0 - 3 Difícil para introducir un texto para los clientes que dieron una calificación baja.
  • Haz clic en la pestaña 4 - 5 Neutral para introducir un texto para los clientes que dieron una calificación neutral.
  • Haz clic en la pestaña 6 - 7 Fácil para introducir un texto para los clientes que dieron una calificación alta.

En el panel derecho, la vista preliminar de la pregunta de seguimiento y haz clic en la pestaña Gracias para continuar.

 

4. Gracias

En el panel izquierdo, personaliza el mensaje de agradecimiento que verá un cliente después de enviar su respuesta a la encuesta:

  1. Cambia el interruptor Mostrar ilustración a activado o desactivado dependiendo de si deseas mostrar la ilustración predeterminada con tu mensaje de agradecimiento.
  2. Haz clic en Difícil 1-3 , Neutro 4-5 yFácil 6-7 para personalizar el texto del encabezado y el texto del cuerpo para cada categoría de respuestas a la encuesta.
  3. Introduce un encabezado para tu mensaje de agradecimiento en el campo Texto del encabezado .
  4. Introduce un mensaje de agradecimiento en el campo Texto del cuerpo para la categoría seleccionada.

En la derecha, vista preliminar de los mensajes de agradecimiento y haz clic en la pestaña Opciones para continuar.

 

5. Opciones

Haz clic en el menú desplegable Elegir quién recibe una notificación cuando se encuentra una respuesta de encuesta y selecciona equipos y/o usuarios individuales para recibir notificaciones de correo electrónico cuando un cliente envía una encuesta de asistencia técnica.

Haz clic en la pestaña Automatización para continuar.

 

6. Automatización

Para configurar las acciones de seguimiento basadas en las respuestas de encuestas, haz clic en Crear workflow debajo de las secciones 1-3 Difícil, 4-5 Neutro y/o 6-7 Facil. En el panel derecho, selecciona acciones para automatizar o hacer clic en Ver más para ver otras acciones. Más información sobre cómo usar las acciones de workflows.

 

7. Resumen

Revisa la configuración de tu encuesta y dedica cierto tiempo a asegurarte de que la configuración en pasos anteriores se haya establecido correctamente.

  • Haz clic en Vista preliminar para ver cómo aparecerá la encuesta en equipos de escritorio, tableta y móvil.
  • Haz clic en Probar para enviar una versión de la encuesta.
  • Al finalizar, haz clic en Publicar en la parte superior derecha para activar tu encuesta.