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¿Cómo configuro y personalizo mi Base de Conocimientos?

Última actualización: June 15, 2018

Requisitos

Service Hub Professional
Sigue las instrucciones a continuación para personalizar la configuración de tu Base de Conocimientos. Esto incluye el dominio en el cual está alojada tu base de conocimientos, así como la apariencia de tu Base de Conocimientos.
  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings en el menú de navegación principal.
  • Haz clic en Servicio Base de Conocimientos en el menú de la barra lateral izquierda.
  • En la pestaña de configuración General puedes personalizar lo siguiente:
    • Dominio de la base de conocimientos - por opción predeterminada, tu base de conocimientos se conectará con un dominio del sistema. Para reemplazar el dominio del sistema con el tuyo propio, haz clic en Administrar dominio para abrir tu mánager de dominios:
      • En la esquina inferior derecha de tu mánager de dominios, haz clic en Opciones avanzadas para expandir más detalles, luego cambia el interruptor Mostrar dominios del sistema a activado en éxito para incluir tus dominios del sistema.
      display-system-domains
      • Desplázate hacia arriba hasta tus Dominios principales y encuentra la fila de tu Base de Conocimientos, luego haz clic en EditarReemplazar dominio principal.
      edit-replace-primary-domain
      • Selecciona un dominio existente en la lista desplegable o conecta un nuevo dominio en HubSpot para seleccionarlo aquí. 
      • Después de elegir tu dominio en la lista desplegable, haz clic en Reemplazar dominio principal
  • URL raíz de la base de conocimientos - si deseas agregar un subdirectorio a tu subdominio para tu base de conocimientos (por ejemplo, info.misitioweb.com/basedeconocimientos), ingrésalo en el campo URL raíz de la base de conocimientos.
  • Idioma - la configuración de tu cuenta se mantendrá por opción predeterminada, pero si deseas usar un idioma personalizado para tu base de conocimientos, puedes seleccionar uno utilizando el menú desplegable.
Haz clic en la pestaña Personalizar para editar la apariencia de tu Base de Conocimientos:
  • Barra de navegación - aquí puedes personalizar la forma en que aparece tu base de conocimientos en un navegador web:
      • Ícono de página - la pequeña imagen que aparece en la parte superior de la pestaña del navegador.
      • Logotipo de la empresa - la imagen del logotipo de tu base de conocimientos.
      • Asignar un nombre a tu Base de Conocimientos -por ejemplo, Centro de ayuda o Base de Conocimientos.
      • URL del sitio web de la empresael enlace del sitio web de tu empresa; esto estará vinculado con la imagen de tu logotipo.
      • Texto de enlace al sitio web de tu empresa -  este texto aparecerá en la esquina superior derecha de tu Base de Conocimientos y establecerá un enlace a la URL del sitio web de la empresa.
    kb-website-url-and-text
  • Encabezado - este es el contenido que aparece en la sección superior del sitio web de tu base de conocimientos:
    • Mensaje de bienvenida - se muestra encima de la barra de búsqueda en la página principal de tu Base de Conocimientos.
    • Color del encabezado - selecciona una burbuja de color o usa el selector de color para ingresar o seleccionar un color personalizado. Este color llenará el espacio detrás de la barra de búsqueda.
    choose-header-color-or-link-color
    • Imagen de fondo del encabezado - en lugar de un color de encabezado, puedes subir tu propia imagen de fondo para llenar el espacio detrás de la barra de búsqueda. Haz clic en Explorar imágenes para elegir una imagen de tu administrador de archivos o Cargar para seleccionar una nueva imagen de tu computadora.
  • Enlaces - este color se usará para cualquier enlace de texto en toda tu Base de Conocimientos.
  • En la parte izquierda de tu configuración de Personalizar, verás una vista preliminar en directo de cómo aparecerá tu Base de Conocimientos en diferentes tipos de dispositivos. Usa las pestañas para ajustar la vista preliminar y ver cómo aparecerá tu base de conocimientos en diferentes tipos de dispositivos. Esta vista preliminar se actualizará con todos tus cambios en tiempo real.

vista preliminar