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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Contacts

Eliminar registros de CRM

Última actualización: agosto 16, 2021

Requisitos

Todos los productos y planes

Los usuarios con permiso de Eliminar pueden eliminar registros individuales en HubSpot, incluidos contactos, empresas, negocios, tickets, objetos personalizados y llamadas. Los usuarios con permiso de Eliminación masiva pueden eliminar registros de manera masiva.

Si eliminaste un registro por error, puedes restaurar registros eliminados en los últimos 90 días.

Nota: eliminar un registro no eliminará registros de CRM estándar asociados. Sin embargo, eliminar un ticket eliminará la conversación asociada de la bandeja de entrada

Eliminar desde un registro

  • Navega a tus registros:
    • Contactos: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
    • Empresas: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Empresas.
    • Negocios: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Negocios.
    • Tickets: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Tickets.
    • Objetos personalizados: En tu cuenta de HubSpot, navega a Contactos > Contactos, luego haz clic en el menú desplegable en la parte superior izquierda y selecciona el nombre del objeto personalizado.
    • Llamadas: En tu cuenta de HubSpot, ve a Contactos > Llamadas.
  • Haz clic en el nombre del registro.

  • En el panel izquierdo, haz clic en el menú desplegable Acciones y luego selecciona Eliminar.

  • En el cuadro de diálogo, haz clic en Eliminar [registro]. Si has activado la funcionalidad RGPD en tu cuenta y elimina un contacto, selecciona una opción para eliminar con la capacidad de restaurar dentro de 90 días o eliminar permanentemente y luego haz clic en Eliminar contacto.

Más información sobre eliminar contactos permanentemente para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Eliminar registros de la página de índice de objeto

Puedes eliminar un registro individual o eliminar registros de manera masiva desde la página de índice de cada objeto.

  • Navega a tus registros:
    • Contactos: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
    • Empresas: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Empresas.
    • Negocios: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Negocios.
    • Tickets: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Tickets.
    • Objetos personalizados: En tu cuenta de HubSpot, navega a Contactos > Contactos, luego haz clic en el menú desplegable en la parte superior izquierda y selecciona el nombre del objeto personalizado.
    • Llamadas: En tu cuenta de HubSpot, ve a Contactos > Llamadas.
  • Selecciona las casillas de comprobación que están junto a los registros que deseas eliminar.
    • Para eliminar varios registros, selecciona las casillas de comprobación junto a los registros que deseas eliminar. Puedes aplicar una vista a tu tabla para ayudar a filtrar los registros que deseas eliminar.
    • Para editar todos los registros en la página actual, selecciona la casilla de comprobación Seleccionar todo en la parte superior de la tabla. Luego, para seleccionar todos los registros en el filtro, haz clic en el enlace Seleccionar [número] [registros].

delete-records-from-index-page
  • En la parte superior de la tabla, haz clic en delete Eliminar.

    bulk-delete-dialog-box
  • En el cuadro de diálogo que aparece, escribe el número de contactos para eliminar y luego haz clic en Eliminar.  

Eliminar contactos o empresas de una lista

Si tus contactos o empresas son miembros de una lista, también puedes eliminar los registros de la lista. Si quieres eliminar la lista, pero no los registros, descubre cómo eliminar una lista.

  • En tu cuenta de HubSpot, navega a Contactos > Listas.
  • Haz clic en el nombre de la lista.
  • Selecciona los contactos o las empresas que deseas eliminar:
    • Para elegir registros específicos, selecciona la casilla de comprobación junto a cada contacto o empresa.
    • Para seleccionar todos los registros en la página actual de la lista, haz clic en la casilla de comprobación en el encabezado de la tabla.
    • Para seleccionar todos los contactos en la lista, selecciona la casilla de comprobación en la parte superior izquierda de la tabla y luego haz clic en Seleccionar [x] contactos o Seleccionar todas [x] empresas.

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  • Haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Eliminar.

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  • En el cuadro de diálogo, escribe el número de contactos para eliminar y luego haz clic en Eliminar.

Datos perdidos al eliminar contactos

Antes de eliminar contactos de HubSpot, considera los datos que se perderán o serán afectados.

  • Los datos de interacción y la actividad de la cronología en los registros de contacto se eliminarán, incluyendo:
    • Datos del envío de formularios
    • Información de visitas al sitio web
    • Datos de membresía de listas (por ejemplo, información de ellos que forman parte de listas estáticas)
    • Datos de las integraciones (por ejemplo, Salesforce, Wistia, GoToWebinar, SurveyMonkey).
    • Datos de las transiciones de la etapa del ciclo de vida. 
    • Información acerca de eventos personalizados completados (Marketing Hub Enterprise únicamente)
Nota: solo se eliminará la actividad de la cronología del contacto. Si el contacto tiene una empresa, negocio o ticket asociado, la actividad de la cronología del objeto asociado (por ejemplo, llamadas y correos electrónicos) no se verán afectados porque están explícitamente asociados con ese objeto.
  • Los datos en informes existentes serán afectados, incluso:
    • Los contactos eliminados se quitarán de los recuentos de los informes de contactos.
    • Las visitas desde contactos eliminados aparecerán en el informe de fuentes, pero se eliminarán del recuento de contactos.
    • Los contactos eliminados por una campaña ya no aparecerán en el panel de campaña.
    • Los contactos eliminados permanecerán en los envíos de formularios y los informes de los envíos de páginas de destino, pero aparecerán como Sin contacto.
Nota: cuando elimines un contacto, los datos en informes sobre interacciones, como llamadas, reuniones y tareas, no se perderán. Estos informes (por ejemplo, Productividad) seguirán incluyendo interacciones en contactos eliminados.
  • La etapa del ciclo de vida de la empresa asociada del contacto se puede restablecer o calcular nuevamente, según la asociación de la empresa asociada a otros contactos y negocios.