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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Contacts

Eliminar registros de CRM

Última actualización: julio 27, 2022

Requisitos

Todos los productos y planes

Los usuarios con permiso de Eliminar pueden eliminar registros individuales en HubSpot, incluidos contactos, empresas, negocios, tickets, objetos personalizados y llamadas. Los usuarios con permiso de Eliminación masiva pueden eliminar registros de manera masiva.

Si eliminaste un registro por error, puedes restaurar registros eliminados en los últimos 90 días.

Nota:

Eliminar desde un registro

  • Navega a tus registros:
    • Contactos: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
    • Empresas: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Empresas.
    • Negocios: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Negocios.
    • Tickets: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Tickets.
    • Llamadas: En tu cuenta de HubSpot, ve a Contactos > Llamadas.
    • Objetos personalizados: En tu cuenta de HubSpot, navega a Contactos > [Objeto personalizado]. Si tu cuenta tiene más de un objeto personalizado, coloca el cursor sobre Objetos personalizados, luego selecciona el objeto personalizado que deseas ver.
  • Haz clic en el nombre del registro.

  • En el panel izquierdo, haz clic en el menú desplegable Acciones y luego selecciona Eliminar.

  • Si estás eliminando un contacto, en el cuadro de diálogo, selecciona una opción:

  • En el cuadro de diálogo, haz clic en Eliminar [registro].

Eliminar registros de la página de índice de objeto

Puedes eliminar un registro individual o eliminar registros de manera masiva desde la página de índice de cada objeto.

  • Navega a tus registros:
    • Contactos: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
    • Empresas: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Empresas.
    • Negocios: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Negocios.
    • Tickets: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Tickets.
    • Llamadas: En tu cuenta de HubSpot, ve a Contactos > Llamadas.
    • Objetos personalizados: En tu cuenta de HubSpot, navega a Contactos > [Objeto personalizado]. Si tu cuenta tiene más de un objeto personalizado, coloca el cursor sobre Objetos personalizados, luego selecciona el objeto personalizado que deseas ver.
  • Selecciona las casillas de comprobación que están junto a los registros que deseas eliminar.
  • Para eliminar varios registros:
    • En la vista de tabla, selecciona las casillas de comprobación junto a los registros.
    • En la vista del tablero para ofertas y tickets, coloca el cursor sobre un registro y luego selecciona la casilla de verificación. Una vez que se selecciona una tarjeta de registro, las casillas de verificación aparecerán en todas las tarjetas restantes para que las seleccione.
  • Para editar todos los registros en la página o tubería actual, selecciona la casilla de comprobación  Seleccionar todo en la parte superior de la tabla o el tablero. En la vista de tabla, para seleccionar todos los registros en la vista, haz clic en el enlace Seleccionar [número] [registros].
delete-records-from-index-page
  • En la parte superior de la tabla, haz clic en delete Eliminar.

    bulk-delete-dialog-box
  • En el cuadro de diálogo que aparece, escribe el número de contactos para eliminar y luego haz clic en Eliminar.  

Eliminar contactos o empresas de una lista

Si tus contactos o empresas son miembros de una lista, también puedes eliminar los registros de la lista. Si quieres eliminar la lista, pero no los registros, descubre cómo eliminar una lista.

  • En tu cuenta de HubSpot, navega a Contactos > Listas.
  • Haz clic en el nombre de la lista.
  • Selecciona los contactos o las empresas que deseas eliminar:
    • Para elegir registros específicos, selecciona la casilla de comprobación junto a cada contacto o empresa.
    • Para seleccionar todos los registros en la página actual de la lista, haz clic en la casilla de comprobación en el encabezado de la tabla.
    • Para seleccionar todos los contactos en la lista, selecciona la casilla de comprobación en la parte superior izquierda de la tabla y luego haz clic en Seleccionar [x] contactos o Seleccionar todas [x] empresas.

select-all-contacts-to-delete

  • Haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Eliminar.

delete-contacts-in-list

  • En el cuadro de diálogo, escribe el número de contactos para eliminar y luego haz clic en Eliminar.

Datos perdidos al eliminar contactos

Antes de eliminar contactos de HubSpot, considera los datos que se perderán o serán afectados.

Nota: solo se eliminará la actividad de la cronología del contacto. Si el contacto tiene una empresa, negocio o ticket asociado, la actividad de la cronología del objeto asociado (por ejemplo, llamadas y correos electrónicos) no se verán afectados porque están explícitamente asociados con ese objeto.
  • Los datos en informes existentes serán afectados, incluso:
    • Los contactos eliminados se quitarán de los recuentos de los informes de contactos.
    • Las visitas desde contactos eliminados aparecerán en el informe de fuentes, pero se eliminarán del recuento de contactos.
    • Los contactos eliminados por una campaña ya no aparecerán en el panel de campaña.
    • Los contactos eliminados permanecerán en los envíos de formularios y los informes de los envíos de páginas de destino, pero aparecerán como Sin contacto.
  • La etapa del ciclo de vida de la empresa asociada del contacto se puede restablecer o calcular nuevamente, según la asociación de la empresa asociada a otros contactos y negocios.
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