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Knowledge Base

Personaliza tu base de conocimientos

Última actualización: octubre 29, 2019

Requisitos

Service Hub  Professional, Enterprise
Puedes personalizar el dominio en el que tu base de conocimientos está alojada y la apariencia de tu base de conocimientos.
  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Servicio > Base de conocimientos.

Configuración general

  • En la pestaña General puedes personalizar lo siguiente:
    • Dominio de la base de conocimientos: puedes actualizar el dominio que está alojado en tu base de conocimientos. Por opción predeterminada, tu base de conocimientos se conectará a un dominio del sistema.
      • Para reemplazar el dominio del sistema con el tuyo propio, haz clic en Administrar dominio para abrir tu administrador de dominios.
      • En la sección Dominios principales, busca la fila para tu base de conocimientos y luego haz clic en el menú desplegable Editar y luego, haz clic en Reemplazar dominio principal.

        edit-replace-primary-domain
    • URL raíz de la base de conocimientos: para agregar un subdirectorio a tu subdominio para tu base de conocimientos, haz clic en Editar URL raíz. Una vez que hayas ingresado la URL en el campo URL raíz de la Base de conocimientos, haz clic en Sí, guardar.
    • Idioma: para seleccionar un idioma personalizado para tu base de conocimientos, haz clic en el menú desplegable y selecciona el idioma que deseas. Por opción predeterminada, la configuración de tu cuenta aparecerá aquí.
    • Formulario de asistencia técnica: puedes agregar un formulario de asistencia técnica para tus visitantes a tu base de conocimientos. Descubre cómo configurar y agregar un formulario de asistencia técnica a tu base de conocimientos.
    • Artículos relacionados: para agregar una sección de artículos relacionados al final de los artículos de tu base de conocimientos, haz clic para activar el interruptor Artículos relacionados. Los artículos relacionados se seleccionan automáticamente según su relevancia para el artículo actual. Estos artículos se ajustarán automáticamente según el rendimiento del artículo y la interacción de los visitantes.

Personalizar apariencia

Haz clic en la pestaña Personalizar para editar la apariencia de tu base de conocimientos:

  • Barra de navegación: aquí puedes personalizar la forma en que aparece tu base de conocimientos en un navegador web:
      • Favicon: la pequeña imagen que aparece en la pestaña del navegador.
      • Logotipo de la empresa: la imagen del logotipo de tu base de conocimientos.
      • Nombre de tu base de conocimientos: el nombre de tu Base de conocimientos, por ejemplo, Centro de Ayuda o Base de Conocimientos.
      • Enlace de texto a tu formulario de asistencia técnica: el texto que aparecerá en la esquina superior derecha de tu base de conocimientos y enlace a tu formulario de asistencia técnica, si el formulario de asistencia técnica está configurado.
      • URL del sitio web de la empresa: URL del sitio web de tu empresa, que se enlaza con tu imagen del logotipo.
      • Texto de enlace al sitio web de tu empresa: este texto aparecerá en la esquina superior derecha de tu base de conocimientos y establecerá un enlace a la URL del sitio web de la empresa.
    kb-website-url-and-text
  • Encabezado: este es el contenido que aparece en la sección superior del sitio web de tu base de conocimientos:
    • Mensaje de bienvenida: el texto que se muestra encima de la barra de búsqueda en la página principal de tu base de conocimientos.
    • Color del encabezado: el color que completa el espacio detrás de la barra de búsqueda. Selecciona una burbuja de color, usa el selector de colores o introduce un código hexadecimal para un color personalizado.
    choose-header-color-or-link-color
    • Imagen de fondo del encabezado: una imagen que completa el espacio detrás de la barra de búsqueda, en lugar de un color de encabezado.Haz clic en Explorar imágenes para elegir una imagen de tu administrador de archivos o haz clic en Cargar para seleccionar una nueva imagen de tu computador.
  • Enlaces: el color utilizado para cualquier enlace de texto a lo largo de tu base de conocimientos.
  • En el lado izquierdo de tu configuración Personalizar, verás una vista preliminar en vivo de cómo aparecerá tu base de conocimientos en distintos tipos de dispositivos. Haz clic en las pestañas para ajustar la vista previa y ver cómo aparecerá tu base de conocimientos en distintos tipos de dispositivos. Esta vista preliminar se actualizará con todos tus cambios en tiempo real.

vista preliminar

 

Configuración de Feedback

Al final de cada artículo, a los visitantes se les pedirá que proporcionen comentarios sobre el artículo seleccionando o No. Cada envío se agrega a los datos de estado de tu artículo en los informes de tu base de conocimientos

Cuando un visitante deja comentarios, se les pide su dirección de correo electrónico. 

  • Para cumplir con las leyes de protección de datos y dejar que los visitantes sepan qué haces con sus datos, haz clic en la pestaña Comentarios.
  • Haz clic en el menú desplegable Aviso y consentimiento/Interés legítimo (RGPD) y selecciona una opción.  Puedes ver una vista preliminar de la opción siguiente.knowledge-base-settings-notice-and-consent-dropdown