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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Knowledge Base

Administrar la configuración de tu base de conocimientos

Última actualización: diciembre 16, 2020

Requisitos

Service Hub  Starter, Professional, Enterprise

Puedes personalizar tu base de conocimientos seleccionando tu dominio, nivel de acceso, idioma y agregar características como formularios de asistencia técnica o artículos relacionados.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Sitio Web > Base de conocimientos.

General

Dominio

  • Para editar el Dominio de tu base de conocimientos, haz clic en Administrar dominio. Serás redirigido a tus Dominios y configuración de URL.
  • Para editar la URL raíz de tu base de conocimientos, haz clic en Editar URL raíz. Introduce tu nueva URL raíz y haz clic en Sí, guardarla.
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Acceso a la base de conocimiento

Administra el nivel de acceso del contenido en tu base de conocimientos:

  • Público y privado: puedes elegir entre artículos que son públicos para todos los visitantes y artículos privados que están protegidos y solo son visibles para usuarios registrados.
  • Solo privado: solo puedes publicar artículos que son privados y visibles para contactos registrados solamente.

Idioma

Seleccionar el Idioma principal para tu base de conocimientos. 

  • Selecciona la casilla de comprobación Usar slug de idioma en la URL para incluir un slug de idioma en la URL de tu base de conocimientos. Hubspot recomienda usar el slug de idioma en la URL si el idioma principal de tu base de conocimientos no coincide con el idioma principal de tu dominio.
  • Para editar tu idioma principal para tu base de conocimientos, agrega idiomas adicionales en la sección Otros idiomas. Luego haz clic en Editar en la sección Idioma principal.

Favicon

Un favicon es la pequeña imagen en una pestaña del navegador junto al título de la página, generalmente basado en el sitio web que estás visitando. Puedes personalizar el favicon para tu base de conocimientos.

  • En la sección Favicon, haz clic en Cargar para cargar una nueva imagen desde la computadora o haz clic en Explorar imágenes para seleccionar una imagen existente desde el administrador de archivos en HubSpot.
Nota: para obtener mejores resultados, tu favicon debería guardarse como una imagen de 48 por 48 píxeles en uno de estos formatos de archivos: .ico, .gif, .png.

  • Haz clic en Guardar en la parte inferior.
  • Si quieres cambiar la imagen de favicon, coloca el cursor sobre la imagen existente y haz clic en la X que aparece. Luego puedes cargar un nuevo favicon.

Formulario de asistencia técnica

Puedes agregar un formulario de asistencia técnica a tu base de conocimientos para que los visitantes puedan ponerse en contacto con tu equipo si no pueden encontrar la respuesta que están buscando. Más información sobre cómo agregar un formulario de asistencia técnica a tu base de conocimientos.

Artículos relacionados:

Haz clic en el interruptor Artículos relacionados para agregar una sección de artículos relacionados en la parte inferior de cada artículo. Esto puede ayudar a los visitantes a encontrar las respuestas que necesitan. Los artículos relacionados se ajustan automáticamente según los atributos de visitantes y el rendimiento del artículo para asegurarte de que tus clientes tengan la mejor experiencia.

Comentarios

Comentarios sobre el artículo

Al final de cada artículo, se les pedirá a los clientes comentarios para ayudar a crear una visión de qué tan útil es tu contenido. Esto no se puede eliminar de tus artículos ni editar.

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Cuando un visitante desconocido deja comentarios, se le pedirá su dirección de correo electrónico. Se crea un registro de contacto y se almacenan sus comentarios. En el menú desplegable Aviso y consentimiento/Interés legítimo (RGPD), puedes seleccionar el tipo de consentimiento que requieres.