Solución de problemas de disponibilidad en el calendario para reuniones

Existen valores de configuración para tu calendario conectado y para tus páginas de programación que pueden causar problemas inesperados, como que aparezcan menos intervalos de tiempo disponibles que los esperados. Para identificar el problema, puedes usar el modo de solución de problemas.

Nota: Si tienes acceso a más de una cuenta de HubSpot, inicia sesión en la cuenta que usaste para crear las páginas de programación antes de navegar hasta el modo de solución de problemas.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Reuniones.
• Coloca el cursor sobre un enlace de reunión y haz clic en Editar.
• Arriba a la derecha, haz clic en Solucionar problemas.

La página de programación se abrirá en otra pestaña del navegador. Los intervalos de tiempo no disponibles se bloquearán e incluirán una descripción del motivo por el cual no están disponibles.

Una vez que identifiques por qué el horario no está disponible para reservarlo, revisa la configuración de tu calendario conectado y de la página de programación para resolver cualquier problema de disponibilidad o con la experiencia de programación.

Disponibilidad

Si ves Superposición con el evento de [usuario], No hay disponibilidad establecida para este día o No se establecieron fechas para un período específico, primero revisa la configuración de tu disponibilidad en la página de programación:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Reuniones.
• Coloca el cursor sobre un enlace de reunión y haz clic en Editar.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Programación.
• Agrega intervalos de tiempo adicionales disponibles, y luego haz clic en Guardar.

A continuación, debes revisar el calendario conectado de Office 365, Outlook o Google para confirmar el estado de los eventos del calendario.

Nota: también debes revisar la configuración de tu cuenta para asegurarte de que no tienes calendarios adicionales conectados que puedan tener eventos que interfieran.

• Si un evento de tu calendario está configurado como Libre, estarás disponible para reservar durante ese tiempo.
• Si un evento de tu calendario está configurado como Ocupado (O365, Outlook, Gmail), o Trabajando en otro lugar, Tentativo o Fuera de la oficina (Outlook), no estarás disponible para reservar durante ese tiempo.

Revisa los eventos en tu calendario para ver el estado del evento y luego realiza los cambios necesarios.

• En Office 365:
  • Haz clic en el evento del calendario para abrir el editor de citas.
  • En la barra de herramientas de la parte superior, utiliza el menú desplegable Mostrar como para cambiar el evento a Ocupado o Libre

Nota: los eventos de todo el día en tu calendario de Office 365 aparecerán en la página de programación según la zona horaria de tu cuenta de HubSpot, incluso si tu calendario de Office 365 está establecido en una zona horaria diferente.

• En Outlook:
  • Haz clic en el evento del calendario y luego en Editar evento.
  • Haz clic en el estado en la parte superior izquierda del editor para cambiar el estado del evento.

• En Gmail:
  • Haz clic en el evento del calendario y luego en el edit ícono del lápiz en la parte superior para abrir el editor.
  • En la pestaña Detalles del evento, utiliza el menú desplegable situado encima de la descripción de la reunión para cambiar el evento a Ocupado o Libre

Nota: HubSpot no toma en cuenta el horario de trabajo de Google Calendar para la disponibilidad de reuniones.

Si tienes un evento de todo el día en tu calendario, como una conferencia, pero quieres seguir apareciendo disponible para las reservas, asegúrate de establecer el evento de todo el día como Libre. 

Configuración avanzada de experiencia de programación

Si ves un error sobre un conflicto con el tiempo mínimo de aviso, el intermedio o el intervalo de programación de reuniones, revisa la configuración avanzada de la experiencia de programación:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Reuniones.
• Coloca el cursor sobre el enlace de reunión y haz clic en Editar.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Programación.
• Haz clic para expandir el menú Configuración avanzada.
  • Para resolver un error con el tiempo mínimo de aviso, haz clic en el menú desplegable Tiempo mínimo de aviso y selecciona un tiempo mínimo de aviso más largo.
  • Para resolver un error con el intermedio, haz clic en el menú desplegable Intermedio y selecciona un tiempo diferente.
  • Para resolver un error si el día está fuera del periodo disponible para programar reuniones, revisa el valor de configuración Cuándo se puede programar una reunión y haz los cambios.