Dépannage du calendrier disponible pour les réunions

Certains paramètres relatifs à votre calendrier connecté et à vos pages de planification peuvent entraîner des problèmes inattendus, comme des créneaux horaires de disponibilité moins nombreux que prévu. Pour identifier le problème, vous pouvez utiliser le mode dépannage.

Remarque : Si vous avez accès à plus d'un compte HubSpot, connectez-vous au compte que vous avez utilisé pour créer vos pages de planification avant de passer en mode dépannage.

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Bibliothèque > Planificateur de réunions.
• Passez le curseur de la souris sur le lien d'une réunion et cliquez sur Modifier.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Résoudre les problèmes.

Votre page de planification s'ouvrira dans un autre onglet de navigateur. Les créneaux horaires non disponibles seront bloqués et comprendront une description de la raison pour laquelle le créneau horaire n'est pas disponible.

Une fois que vous avez identifié la raison pour laquelle votre créneau n'est pas disponible pour la réservation, vérifiez les paramètres de votre calendrier connecté et de votre page de planification pour résoudre tout problème de disponibilité ou de planification.

Disponibilité

Si vous voyez Chevauchement avec un autre événement de [utilisateur], Aucune disponibilité définie pour aujourd'hui ou Aucune date fixée pour une période spécifique, vérifiez d'abord vos paramètres de disponibilité pour la page de planification :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Bibliothèque > Planificateur de réunions.
• Passez le curseur de la souris sur le lien d'une réunion et cliquez sur Modifier.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Planification.
• Ajoutez tous les créneaux horaires disponibles supplémentaires, puis cliquez sur Enregistrer.

Ensuite, vous devez consulter votre calendrier connecté Office 365, Outlook ou Google pour vérifier le statut de vos événements de calendrier.

Remarque : Vous devez également vérifier les paramètres de votre compte pour vous assurer que vous n'avez pas d'autres calendriers connectés qui pourraient avoir des événements interférents.

• Si un événement de votre calendrier est défini sur Disponible, vous serez disponible pour une prise de rendez-vous pendant cette période.
• Si un événement de votre calendrier est défini sur Occupé (O365, Outlook, Gmail), ou sur Travaille ailleurs, Provisoire ou Absent (Outlook), vous ne serez pas disponible pour une prise de rendez-vous pendant cette période.

Examinez les événements de votre calendrier pour en connaître le statut, puis apportez les modifications nécessaires.

• Dans Office 365 :
  • Cliquez sur l'événement du calendrier pour ouvrir l'éditeur de rendez-vous.
  • Dans la barre d'outils en haut, utilisez le menu déroulant Afficher comme pour définir l'événement sur Occupé ou Libre.

Remarque : Tous les événements d'une journée entière de votre calendrier Office 365 seront indiqués dans votre page de planification en fonction du fuseau horaire de votre compte HubSpot, même si le fuseau horaire associé à votre calendrier Office 365 est différent.

• Dans Outlook :
  • Cliquez sur l'événement du calendrier, puis sur Modifier l'événement.
  • Cliquez sur le statut dans l'angle supérieur gauche de l'éditeur pour modifier le statut de l'événement.

• Dans Gmail :
  • Cliquez sur l'événement du calendrier, puis cliquez sur l'icône Crayon edit en haut pour ouvrir l'éditeur.
  • Dans l'onglet Détails de l'événement , utilisez le menu déroulant au-dessus de la description de la réunion pour définir l'événement sur Occupé ou Libre.

Remarque : HubSpot ne tient pas compte des heures de travail dans Google Agenda pour les disponibilités.

Si vous avez un événement d'une journée entière sur votre calendrier, comme une conférence, mais que vous souhaitez toujours apparaître comme disponible pour des rendez-vous, assurez-vous de définir l'événement d'une journée entière sur Libre. 

Paramètres avancés de l'expérience de planification

Si vous voyez une erreur concernant un conflit avec le délai de préavis minimum, le temps de battement ou l'intervalle de planification des réunions, vérifiez les paramètres avancés de votre expérience de planification :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Bibliothèque > Planificateur de réunions.
• Placez le curseur sur votre lien de prise de rendez-vous et cliquez sur Modifier.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Planification.
• Cliquez pour agrandir le menu Paramètres avancés.
  • Pour résoudre une erreur concernant un délai de préavis minimum, cliquez sur le menu déroulant Délai de préavis minimum et sélectionnez un délai de préavis minimum plus long.
  • Pour résoudre une erreur concernant un temps de battement, cliquez sur le menu déroulant Temps de battement et sélectionnez un temps de battement différent.
  • Pour résoudre une erreur si le jour tombe en dehors des jours disponibles pour la planification des réunions, vérifiez le paramètre Lorsqu'une réunion peut être programmée et effectuez vos modifications.