Become a HubSpot power user — join us for HubSpot Training Day 2017.

Cómo analizar datos de Fuentes

Última actualización: March 18, 2016

Fuentes te ofrece una comprensión más profunda de cómo las personas encuentran tu sitio. Te permite saber qué canales generan más tráfico, contactos y clientes. Puedes usar el informe para desarrollar y definir campañas de marketing creando estrategias basadas en el historial de rendimiento.

Una vez que entiendas los datos, podrás usar el informe de Sources para lo siguiente:

  • Ver las diferentes formas en las que los usuarios encuentran tu sitio.
  • Encontrar los canales que ofrecen las tasas de conversión más altas.
  • Recopilar información sobre informes en circuito cerrado; ver cuáles son las fuentes a través de las cuales los clientes encontraron el sitio por primera vez.
  • Comparar los canales de marketing en un informe.
  • Calcular el retorno de la inversión (ROI, por su sigla en inglés) al observar dónde dieron buenos resultados las inversiones en marketing.

En esta guía, encontrarás información detallada sobre lo siguiente:

El próximo artículo, Cómo usar el informe de Fuentes para medir las campañas de marketing, se basa en este artículo.

Visitas, contactos y clientes

HubSpot define una visita como cualquier momento en el que el usuario llega al sitio desde una fuente externa. HubSpot no usa sesiones temporizadas como otras plataformas de analíticas, por lo que cada vez que un visitante llega a tu sitio desde una fuente externa, se cuenta una visita. HubSpot excluye automáticamente el tráfico de los sitios que están agregados a tu Domains List (Lista de dominios) en Reports Settings (Configuración de los informes). Por lo general, una visita está compuesta por una serie de vistas de página (cada vez que se carga una página con el código de monitoreo de HubSpot). Ten en cuenta que estas pueden o no ser visitantes únicos, pero se consideran visitas únicas. Para obtener más información sobre la diferencia entre visitantes, visitas y vistas de página, consulta este artículo basado en conocimientos.

A través de Fuentes se cuentan los contactos cuando realizan una conversión en el sitio por primera vez. El contacto se graficará debajo de la fuente atribuida de su primera visita durante el período en el que realice una conversión por primera vez. Los envíos repetidos no se cuentan como contactos en Fuentes.

Fuentes define a los clientes como la cantidad de contactos que realizaron una conversión por primera vez durante el plazo determinado y que ahora son clientes. Los clientes no se incluyen en los cuadros durante el plazo en el que cerraron, sino cuando realizaron la primera conversión. Al hacerlo, las fuentes indican cuántos de esos contactos que aparecieron durante el plazo son ahora clientes.

Qué representa cada fuente

Cuando hagas clic en el nombre de cualquier fuente, verás un desglose adicional de información.

Captura de pantalla del artículo de Ayuda de HubSpot

Búsqueda orgánica

En Búsqueda orgánica se muestran las visitas de los resultados de la búsqueda no paga a través de los motores de búsqueda conocidos, como Google, Bing y Yahoo. Si haces clic en Búsqueda orgánica, encontrarás una lista desglosada de los términos de búsqueda mediante los cuales los visitantes te encontraron:

El primer desglose de Búsqueda orgánica es la palabra clave buscada. Es probable que veas que la primera línea contiene Palabras clave desconocidas (SSL). Esto se debe a la forma en la que algunos motores de búsqueda cifran los datos cuando los usuarios inician sesión y en la que Google cifra todos los datos de búsqueda del usuario, las cuales hacen que sea imposible saber qué palabra clave llevó a la visita.

Captura de pantalla del artículo de Ayuda de HubSpot

El segundo desglose es para el motor de búsqueda utilizado, como Google, Bing, Yahoo, etc.

Captura de pantalla del artículo de Ayuda de HubSpot

Mientras que en la vista de Búsqueda orgánica podrás monitorear las palabras clave específicas que los visitantes utilizaron para encontrar tu sitio web, cuando hagas clic en la casilla de verificación Monitorear, el término específico se agregará a la herramienta Palabras clave , para que puedas monitorear las tendencias de esa palabra clave. Si no estás seguro para qué deseas optimizar el contenido, este puede ser un buen punto de partida, ya que las palabras clave enumeradas en la búsqueda orgánica pueden ayudarte a adaptar el contenido a las búsquedas de las personas. Estas palabras son la manera en la que encuentran tu sitio, así que ¡aprovéchalas!

Captura de pantalla del artículo de Ayuda de HubSpot

Referencias

En las referencias se muestran datos de sitios externos que se vinculan con tu sitio web y, de esta manera, generan una visita de referencia. Por ejemplo, si Bloomberg recientemente se vinculó con un post de blog que escribiste, entonces este contaría como tráfico de referencia, ya que se generó por medio de un enlace de un artículo de Bloomberg a tu sitio web. Recuerda que si agregas dominios a Dominios del sitio en Configuración de informes, esto no contará como tráfico de referencia.

Si haces clic en el enlace Referencias, verás el primer desglose de todos los sitios que se vinculan con el tuyo. El primer desglose del tráfico de referencia es el dominio de referencia.

Captura de pantalla del artículo de Ayuda de HubSpot

El segundo desglose de referencias de tráfico son las páginas específicas que se enlazan con tu sitio. Un dominio de referencia puede tener muchas páginas que se enlazan con tu sitio. Hacer clic en este enlace te lleva directamente a la página web. Ten en cuenta que si el referente original elimina el enlace a tu página, este aún permanecerá en Fuentes, ya que ha generado, al menos, una visita a partir de esa fuente de referencia.

Captura de pantalla del artículo de Ayuda de HubSpot

Redes sociales

Las redes sociales cuentan los enlaces que llegan desde un sitio web social. Estos son diferentes de los enlaces inbound o del tráfico de referencia, ya que el contenido visualizado no se vincula desde otra fuente, sino que las redes sociales les permiten a los usuarios compartir el contenido que les interesa con otras personas. Estos canales sociales no escriben el contenido ellos mismos, por lo que las redes sociales no cuentan como enlaces inbound o tráfico de referencia.

En Redes sociales, encontrarás canales comunes, como Twitter, Facebook, LinkedIn y Google+, pero también una serie de otros sitios que se consideran sociales, como SlideShare, Reddit, Tumblr y Wikipedia. Dado que Wikipedia se considera una enciclopedia de fuente abierta y se enlaza con fuentes que están destinadas para usarse únicamente como referencias, se considera social (en gran parte debido a la naturaleza de fuente abierta del sitio web).

El desglose de tráfico para las redes sociales es el canal social que trajo a los visitantes. El segundo desglose es la campaña asociada con esa visita (establecida dentro de la herramienta de publicación de las redes sociales de HubSpot o mediante el parámetro utm_campaign para monitorear las URL).

Captura de pantalla del artículo de Ayuda de HubSpot

Email marketing

El primer desglose para el tráfico de marketing por correo electrónico es el nombre de la campaña por correo electrónico (establecido dentro de la herramienta de publicación de las redes sociales de HubSpot o mediante el parámetro utm_campaign para monitorear las URL). Si no hay una campaña asociada con el correo electrónico, verás hs_email para los correos electrónicos enviados desde HubSpot. Además, en el caso de hs_automation, esta es la campaña predeterminada asignada a los correos electrónicos automatizados que se envían a través de Flujos de trabajo, cuando no hay una campaña definida.

Nota: En el caso de los correos electrónicos enviados desde afuera de HubSpot que se enlazan con tu sitio web, pero no usan una URL de monitoreo, estos contarán como tráfico directo, ya que HubSpot no puede descifrar cómo el usuario llegó a tu sitio web. Si aún no estás familiarizado con las URL de monitoreo o deseas saber cómo crear una URL de este tipo, consulta este artículo.

Captura de pantalla del artículo de Ayuda de HubSpot

Cuando abres una campaña en particular, en el segundo desglose aparece el nombre del correo electrónico, que se establece mediante el parámetro de monitoreo “utm_content=” (esto se realiza de manera automática para los correos electrónicos enviados desde HubSpot). Ten en cuenta que en los correos electrónicos eliminados se muestra la ID interna original, no el nombre.

Si bien por lo general los correos electrónicos enviados mediante HubSpot no generan contactos nuevos en el informe de Fuentes, a veces puedes ver contactos nuevos generados a partir de tus correos electrónicos, como resultado de alguno de los siguientes:

  • Correos electrónicos enviados a amigos, familiares o colegas de tus contactos, quienes, a su vez, realizaron una conversión en tu sitio web.
  • La campaña en cuestión era un correo electrónico enviado desde afuera de HubSpot con los parámetros necesarios para considerar la visita como marketing por correo electrónico y, luego, ese correo generó una conversión en tu sitio.
Captura de pantalla del artículo de Ayuda de HubSpot

Cuando se envía un correo electrónico no automatizado a través de HubSpot, en el informe de Fuentes se crea una actividad de marketing de forma automática para que puedas ver las actividades de marketing realizadas durante ese período. Hacer clic en la casilla te permite ver esas actividades de marketing, las cuales incluyen actividades autocreadas y cualquier correo electrónico enviado a través de HubSpot.

Captura de pantalla del artículo de Ayuda de HubSpot

Tráfico directo

Las visitas de tráfico directo que accedieron a tu sitio a través de una URL directa o de un enlace que no cumple con ninguno de los criterios de categorización de Fuentes. Prácticamente no existe ninguna forma de descubrir exactamente cómo llegó una visita cuando se categoriza como tráfico directo. Por ejemplo, si un visitante envía un mensaje de texto a un amigo con un enlace a tu sitio web sin ningún parámetro de fuente en la URL y este ingresa en tu sitio web, la visita se categoriza como tráfico directo. Lo mismo sucede cuando envías un correo electrónico desde afuera de HubSpot (por ejemplo, a través de tu cuenta personal/corporativa de correo electrónico) con un enlace a tu sitio web que no tiene parámetros de fuente; la visita se considerará tráfico directo. De la misma manera, si el visitante ingresa la URL de forma manual, se contará como una visita de tráfico directo.

Dado que el tráfico directo puede clasificarse fácilmente, esta fuente no se desglosa.

Captura de pantalla del artículo de Ayuda de HubSpot

Otras campañas

Si la fuente de tu URL de monitoreo no puede identificarse y clasificarse en una fuente estándar, se dirigirá directamente a Otras campañas. Esta te permite crear un segmento personalizado de tráfico de fuente. El primer desglose del tráfico de Otras campañas es una campaña.

Captura de pantalla del artículo de Ayuda de HubSpot

El segundo desglose de Otras campañas es fuente/medio, según se indique en la URL de monitoreo. Si no se encuentra ninguno, aparece como ninguno/ninguno.

Captura de pantalla del artículo de Ayuda de HubSpot

Fuentes sin conexión

Si configuras el gráfico para que verifique esto, verás que aparece otra fuente, Fuentes sin conexión. No aparecerán en tu gráfico de visitas, ya que no hay visitas asociadas con esos contactos sin conexión, pero aparecerán si cambias las visitas por contactos o clientes. Cuando abras Fuentes sin conexsión, verás una serie de temas, como API, Importado y Formulario:

  • Aquellos categorizados como API se crearon por medio de la API de contactos.
  • Aquellos dentro de la categoría Contactos se crearon de forma manual generando un contacto nuevo en la Página de inicio de Contactos > Crear contacto nuevo.
  • Aquellos en Importado se importaron a través de la herramienta para importar. Si un contacto se convirtió y luego se importó, no aparecerá aquí. Esto se muestra solo para los contactos nuevos creados por medio de la importación.
  • Aquellos que están en Formulario contienen contactos filtrados. Cuando un contacto envía un formulario a través de una IP filtrada, Analytics actualiza y elimina las visitas (sin contar el envío en relación con el total). El contacto no tiene visitas, por lo que se categoriza como Sin conexión. Analytics no recibe datos para la fuente de datos original 1 (primer desglose) y la fuente de datos original 2 (segundo desglose), sino que conoce la ID de conversión y la reconoce como un formulario, por lo que se categoriza como Fuentes sin conexión.
Captura de pantalla del artículo de Ayuda de HubSpot

Búsqueda de pago

La búsqueda de pago muestra las visitas a través de dicha búsqueda, como Google AdWords. Para obtener más información sobre las visitas que se categorizan como búsqueda de pago, consulta este artículo.

El desglose para la búsqueda de pago es el nombre de la campaña, establecido mediante el parámetro de monitoreo “utm_campaign=”. Si no hay campañas, se presenta como No hay campañas. El segundo desglose es la palabra clave que buscó la persona que hizo clic en el anuncio. Si el parámetro de la palabra clave no se encuentra en la URL visitada, el término se establece en Red de contenido (Adsense u otro). Si el parámetro de la palabra clave está presente en la URL visitada, pero el servicio de anuncios la cifró, el término se establece como SSL de palabras clave desconocido.

Captura de pantalla del artículo de Ayuda de HubSpot

Visualización de los contactos en Fuentes

En la vista principal de Fuentes, encontrarás el número de contactos y clientes generados por una fuente en particular. Puedes hacer clic en este número para ver los contactos de esa fuente en particular.

Captura de pantalla del artículo de Ayuda de HubSpot

Cuando haces clic en este número, aparece una lista de contactos que realizaron conversiones a partir de esa fuente original. Encontrarás el nombre, el primer nombre visto y la fuente de la conversión.

Captura de pantalla del artículo de Ayuda de HubSpot

Desde aquí, puedes exportar estos datos o crear una nueva lista estática de estos contactos. Si tienes alguna pregunta acerca de este proceso, puedes obtener información acerca de cómo agregar y eliminar contactos de listas . También puedes usar las propiedades de los contactos, como Tipo original de fuente , para crear Listas inteligentes de contactos.

Captura de pantalla del artículo de Ayuda de HubSpot

Artículo anterior:

Certificación Inbound Marketing

Artículo siguiente: