Agent Hubin ymmärtäminen

Agent Hubin avulla voit tarkastella kaikkia HubSpot-tililläsi käynnissä olevia agenteja ja agenttipohjaisia työnkulkuja, mukaan lukien valmiit agentit ja mukautetut agentit. Sen sijaan, että hallinnoisit agentteja erillisissä työkaluissa, voit aktivoida, määrittää ja seurata kaikkia agentteja yhdestä työtilasta käsin sekä tarkastella niiden tuottamia tuloksia koko asiakaspolun ajan.

Tässä artikkelissa opit, miten pääset alkuun Agent Hubissa, luot ja mukautat agentteja ja työnkulkuja sekä hallitset agenttien käyttämää tekoälykontekstia.

Jos haluat yleiskatsauksen tilisi määrittämisestä HubSpotin tekoälyä varten, tutustu ohjeisiin määritetään HubSpot-tili tekoälyominaisuuksien käyttöönottoa varten.

Huomaa: voit hallita tekoälyominaisuuksien käyttöä tekoälyasetuksissasi ja määrittää, mitä tietoja jaetaan. Tutustu HubSpotin tekoälyn luottamusta koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin ja tekoälymallikortteihin saadaksesi yksityiskohtaista tietoa tekoälyn tietoturvaohjauksesta, tiedonkäytöstä ja vaatimustenmukaisuudesta.

Aloita Agent Hubin käyttö

Käytä Asiakaskokemuksen hallinta -osiota selvittääksesi, mitkä agenttitoiminnot ovat käytössä, tarkistaaksesi niiden tuottamat tulokset sekä aktivoidaksesi tai hallitaksesi agentteja.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Agentit > Agent Hub.
2. Tarkista Intro -välilehden ”Agenttinen asiakaskokemuksesi ” -osio .
3. Tarkista kukin kortti. Aktiivisissa agenttitoiminnoissa näkyvät keskeiset tulokset, kun taas passiivisissa agenttitoiminnoissa näkyvät ominaisuudet.
   • AEO: paranna brändisi näkyvyyttä tekoälypohjaisissa hauissa. Lue lisää AEO:n määrittämisestä ja analysoinnista.
   • Data-agentti: rikastuta ja ylläpidä CRM-tietojasi parantaaksesi tietojen laatua. Lue lisää data-agentin määrittämisestä ja käytöstä.
   • Prospecting Agent: tutki kohdeyrityksiä ja luo henkilökohtaisia yhteydenottoja. Lue lisää Prospecting Agentin määrittämisestä ja käytöstä.
   • Kaupan eteneminen: auta myyntitiimejä viemään kauppoja eteenpäin myyntiputkessa tekoälyn suositusten avulla. Lue lisää kaupan etenemisestä.
   • Customer Agent: avustaa asiakkaita vastaamalla tukikeskusteluihin ja ratkaisemalla pyyntöjä. Lue lisää Customer Agentin määrittämisestä.

4. Voit määrittää aktiivisen ominaisuuden tai agentin napsauttamalla Hallitse.
5. Voit asentaa ja määrittää passiivisen ominaisuuden tai agentin napsauttamalla Aktivoi. Lue lisää agenttien asentamisesta.

Agenttien luominen ja mukauttaminen

Luo ja mukauta agentteja säätämällä niiden syötteitä, ohjeita, työkaluja, tietolähteitä ja automaatioasetuksia. Nämä määritykset määrittävät, miten agentti toimii ja mitä tietoja se käyttää tehtäviä suorittaessaan.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Agentit > Agent Hub.
2. Napsauta Intro -välilehdessä Luo -pudotusvalikkoa ja valitse oikeasta yläkulmasta Agentti.
3. Jatka agenttien luomista ja mukauttamista.

Hallitse agentteja

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Agentit > Agent Hub.
2. Napsauta Agents -välilehteä.
3. Voit luoda kopion agentista napsauttamalla kolmen pystysuoran pisteen kuvaketta ( verticalMenuIcon ) ja valitsemalla Kopioi.
4. Voit poistaa agentin napsauttamalla verticalMenuIcon kolmen pystysuoran pisteen kuvaketta ja valitsemalla Poista. Napsauta valintaikkunassa Poista.

Huomaa: agentin poistaminen on lopullista eikä sitä voi peruuttaa. Myös kaikki agenttiin liittyvät tiedot poistetaan.

Luo ja muokkaa agentic-työnkulkuja

Luo agenttipohjaisia työnkulkuja ja automaatioita monivaiheisten prosessien automatisointiin agenttien avulla. Määritä laukaisijat ja toiminnot ja lisää agentteja tehtävien automatisointiin HubSpot-tililläsi.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Agentit > Agent Hub.
2. Napsauta Intro -välilehdessä Luo -pudotusvalikkoa ja valitse oikeasta yläkulmasta Työnkulku.
3. Jatka työnkulkujen tai automaatioiden luomista Agent Hubissa.

Hallitse AI-kontekstia

Määritä Context-välilehdessä liiketoimintatiedot, joita agentit käyttävät vastauksia luodessaan ja tehtäviä suorittaessaan. Tähän sisältyvät yleiset tiedot, kuten yrityksen viestintä, sävy, brändi ja ICP:t.

Tämän kontekstin puitteissa tietovarastoissa säilytetään tarkempia tietoja kohdennettuja käyttötapauksia varten, kuten tuotetietoja, sisäistä dokumentaatiota tai tukiohjeita.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Agentit > Agent Hub.
2. Napsauta Konteksti -välilehteä.
3. Jatka tekoälyn kontekstin ja tietovarastojen hallintaa.

Seuraavat vaiheet

• Luo ja muokkaa agentteja agenttien luontityökalussa
• Luo ja muokkaa agenttityönkulkuja
• Suorita agentteja ja tarkista tulokset agenttien saapuneet-kansiossa
• Asenna agentteja Agent Marketplacesta