Agent Hubin ymmärtäminen

Agent Hub (BETA) kokoaa HubSpotin valmiit agentit, mukautetut agentit ja agenttipohjaiset työnkulut yhteen paikkaan. Tämän avulla voit tunnistaa, missä vaiheissa asiakaskokemusta HubSpotin tekoälytyökalut ovat aktiivisia, tarkastella tuloksia ja ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin.

Käytä tätä artikkelia hakemistona, kun haluat tutustua kaikkiin agenttitoimintoihin Agent Hubissa (BETA)kaikkien agenttitoimintojen parissa.

Jos haluat yleiskatsauksen tilisi määrittämisestä HubSpotin tekoälyä varten, tutustu ohjeisiin määritetään HubSpot-tili tekoälyominaisuuksien käyttöönottoa varten.

Huomaa: voit hallita tekoälyominaisuuksien käyttöä tekoälyasetuksissasi ja määrittää, mitä tietoja jaetaan. Tutustu HubSpotin tekoälyn luottamusta koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin ja tekoälymallikortteihin saadaksesi yksityiskohtaista tietoa tekoälyn tietoturvaohjauksesta, tiedonkäytöstä ja vaatimustenmukaisuudesta.

Aloita Agent Hubissa

Käytä Asiakaskokemus agenttien näkökulmasta -osiota selvittääksesi, mitkä agenttitoiminnot ovat käytössä, tarkastellaksesi niiden tuottamia tuloksia sekä aktivoidaksesi tai hallitaksesi agentteja.

1. Napsauta HubSpot-tililläsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Agentit > Agent Hub. Jos Lisää ei näy tililläsi, siirry suoraan kohtaan Agentit > Agent Hub.

2. Tarkastele Intro- välilehden osiossa ”Your agentic customer journey ” (Agentic-asiakaskokemuksesi).

3. Tarkista jokainen kortti. Aktiivisissa agentic-ominaisuuksissa näkyvät keskeiset tulokset, kun taas passiivisissa agentic-ominaisuuksissa näkyvät ominaisuudet.

   • AEO: paranna brändisi näkyvyyttä tekoälypohjaisissa hauissa. Lue lisää AEO:n määrittämisestä ja analysoinnista.

   • Data Agent: rikastuta ja ylläpidä CRM-tietojasi parantaaksesi tietojen laatua. Lue lisää Data Agentin määrittämisestä ja käytöstä.

   • Prospecting Agent: tutki kohdeyrityksiä ja luo henkilökohtaisia yhteydenottoja. Lue lisää Prospecting Agentin määrittämisestä ja käytöstä.

   • Kaupan eteneminen: auta myyntitiimejä viemään kauppoja eteenpäin myyntiputkessa tekoälyn suositusten avulla. Lue lisää kaupan etenemisestä.

   • Customer Agent: avustaa asiakkaita vastaamalla tukikeskusteluihin ja ratkaisemalla pyyntöjä. Lue lisää Customer Agentin määrittämisestä.

4. Voit määrittää aktiivisen ominaisuuden tai agentin napsauttamalla Hallinnoi.
5. Voit asentaa ja määrittää passiivisen ominaisuuden tai agentin napsauttamalla Aktivoi. Lue lisää agenttien asentamisesta.

Agenttien luominen ja mukauttaminen

Luo ja mukauta agentteja säätämällä niiden syötteitä, ohjeita, työkaluja, tietolähteitä ja automaatioasetuksia. Nämä asetukset määrittävät, miten agentti toimii ja mitä tietoja se käyttää tehtäviä suorittaessaan.

1. Napsauta HubSpot-tililläsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Agentit > Agent Hub. Jos Lisää ei näy tililläsi, siirry suoraan kohtaan Agentit > Agent Hub.

2. Napsauta Intro -välilehdessä Luo -pudotusvalikkoa ja valitse oikeasta yläkulmasta Agentti.

3. Jatka agenttien luomista ja mukauttamista.

Hallitse agentteja

1. Napsauta HubSpot-tililläsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Agentit > Agent Hub. Jos Lisää ei näy tililläsi, siirry suoraan kohtaan Agentit > Agent Hub.

2. Napsauta Agents -välilehteä.
3. Voit luoda agentista kopion napsauttamalla kolmen pystysuoran pisteen kuvaketta ( verticalMenuIcon ) ja valitsemalla Clone.
4. Voit poistaa agentin napsauttamalla verticalMenuIcon kolmen pystysuoran pisteen kuvaketta ja valitsemalla Poista. Napsauta valintaikkunassa Poista.

Huomaa: agentin poistaminen on lopullista eikä sitä voi peruuttaa. Myös kaikki agenttiin liittyvät tiedot poistetaan.

Luo ja muokkaa agenttipohjaisia työnkulkuja

Luo agenttipohjaisia työnkulkuja monivaiheisten prosessien automatisointiin agenttien avulla. Rakenna työnkulkuja, määritä laukaisijat ja toiminnot sekä lisää agentteja tehtävien automatisointiin koko HubSpot-tililläsi.

1. Napsauta HubSpot-tililläsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Agentit > Agent Hub. Jos Lisää ei näy tililläsi, siirry suoraan kohtaan Agentit > Agent Hub.

2. Napsauta Intro -välilehdessä Luo -pudotusvalikkoa ja valitse oikeasta yläkulmasta Työnkulku.

3. Jatka työnkulkujen luomista Agent Hubissa.

Hallitse AI-kontekstia

Määritä Konteksti-välilehdessä liiketoimintatiedot, joita agentit käyttävät vastauksia laatiessaan ja tehtäviä suorittaessaan. Tähän sisältyvät yleiset tiedot, kuten yrityksen viestintä, sävy, brändi ja ICP:t.

Tämän kontekstin puitteissa tietovarastoissa säilytetään tarkempia tietoja kohdennettuja käyttötapauksia varten, kuten tuotetietoja, sisäistä dokumentaatiota tai tukiohjeita.

1. Napsauta HubSpot-tililläsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Agentit > Agent Hub. Jos Lisää ei näy tililläsi, siirry suoraan kohtaan Agentit > Agent Hub.

2. Napsauta Konteksti -välilehteä.

3. Jatka tekoälyn kontekstin ja tietovarastojen hallintaa.

Seuraavat vaiheet

• Luo ja muokkaa agentteja agenttien luontityökalussa
• Luo ja muokkaa agenttityönkulkuja
• Suorita agentteja ja tarkista tulokset agenttien saapuneet-kansiossa
• Asenna agentteja Agent Marketplacesta