Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.

HubSpotin keskustelujen ominaisuudet

Päivitetty viimeksi: kesäkuuta 28, 2023

Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Kun kävijät lähettävät viestejä keskustelujen saapuneet-kanaviin jonkin yhdistetyn kanavan kautta, HubSpot tallentaa keskusteluja koskevat tiedot tiettyihin ominaisuuksiin. Voit käyttää näitä ominaisuuksia työnkulut-työkalussa tai raportteja luodessasi.

Huom: keskustelut ovat HubSpotin määrittelemiä objekteja, jotka on rakennettu samaan objektikehykseen kuin tavalliset CRM-objektit. Kuitenkin, keskustelujen ominaisuuksia ei voi hallita tai muokata ominaisuusasetuksissa, eivätkä ne ole käytettävissä yhteystietueissa.

  • Agentin ensimmäinen vastausaika:Kuinka kauan kestää, ennen kuin käyttäjä vastaa toimeksiannon jälkeen. Tämä sisältäisi keskustelut, jotka luovutetaan suoraan käyttäjälle.
  • Assigned to bot (osoitettu botille): ilmaisee, onko keskustelu osoitettu botille vai ei.
  • Keskusteluvirta: sen keskusteluvirran objektitunnus, josta keskustelu on peräisin.
  • Suljepäivä: päivä, jolloin keskustelu suljettiin.
  • Lähde: kanava, josta keskustelu on peräisin, joko Facebook Messenger, live-chat, lomakkeet tai sähköposti.
  • Keskustelun tila: tämän keskustelun tämänhetkinen tila (esim. Avoin tai Suljettu).
  • Luontipäivämäärä: päivämäärä, jolloin keskustelu luotiin saapuneet-kansiossa.
  • First agent response date: päivämäärä, jolloin käyttäjä vastasi ensimmäisen kerran keskustelun luomisen jälkeen.
  • Ensimmäinen botille osoitettu: jos keskustelun käsitteli alun perin botti. Arvo on jokoTrue tai False.
  • First bot assigned date: päivämäärä, jolloin keskustelu osoitettiin ensimmäisen kerran botille.
  • First bot response date: päivämäärä, jolloin botilta tuli ensimmäinen vastaus keskustelun luomisen jälkeen.
  • First message received date: päivämäärä, jolloin vierailijan ensimmäinen viesti vastaanotettiin.
  • Ensimmäinen omistaja: ensimmäinen tiimisi käyttäjä, jolle keskustelu on määritetty.
  • Ensimmäisen omistajan määrittämispäivämäärä: päivämäärä, jolloin keskustelulle määritettiin ensimmäisen kerran omistaja.
  • Ensimmäisen vastauksen päivämäärä: päivämäärä, jolloin botti tai käyttäjä lähetti ensimmäisen vastauksen keskustelun luomisen jälkeen.
  • Ensimmäisen vastauksen aika: aika, joka kuluu keskustelun aloittaneen vierailijan ja ensimmäisen vastauksen välillä sen jälkeen, kun keskustelu on osoitettu.
  • HubSpot-tiimi: tiketin omistajan ensisijainen tiimi, jonka HubSpot asettaa automaattisesti.
  • Saapuneet: Saapuneet-kansio, jossa keskustelu on.
  • Viimeisimmän viestin päivämäärä: viimeinen kerta, jolloin viesti on lähetetty tai vastaanotettu.
  • Viimeisin viesti vierailijalta: onko viimeisin viesti tullut vierailijalta vai agentilta. Jos tämä ominaisuus on true, se osoittaa, että keskustelun viimeinen viesti tuli vierailijalta. Jos sen arvoksi asetetaan false, se osoittaa, että viimeinen viesti tuli agentilta (mukaan lukien kommentit).
  • Viimeisen viestin vastaanottopäivämäärä: päivämäärä, jolloin vierailijan viimeinen viesti vastaanotettiin.
  • Viimeisimmän vastauksen päivämäärä: päivämäärä, jolloin viimeinen vastaus tuli käyttäjältä tai botilta.
  • Omistaja: tiimisi käyttäjä, jolle keskustelu on osoitettu.
  • Omistaja määritetty päivämäärä: päivämäärä, jolloin omistaja tai botti määritettiin keskustelulle.
  • Lähde-URL: verkkosivuston URL-osoite, josta keskustelu alun perin alkoi.
  • Säikeen ID: keskustelun yksilöllinen säikeen ID.
  • Keskustelun sulkemiseen kulunut aika: Keskustelun alkamisen ja sulkemisen välinen aika.
  • Time to assign: aika, joka kuluu keskustelun luomisen ja sen osoittamisen välillä. Tämä on tärkeää, jos käytössäsi ei ole automaattisia määrityssääntöjä ja tiimisi tekee määrityksiä saapuneiden postilaatikoiden Ei määritetty -näkymästä.
Oliko tästä artikkelista apua?
Tätä lomaketta käytetään vain dokumentaation palautteeseen. Lue, miten saat apua HubSpotin kanssa.