HubSpotin keskustelujen ominaisuudet

Kun kävijät lähettävät viestejä keskustelujen saapuneet-kanaviin jonkin yhdistetyn kanavan kautta, HubSpot tallentaa keskusteluja koskevat tiedot tiettyihin ominaisuuksiin. Voit käyttää näitä ominaisuuksia työnkulut-työkalussa tai raportteja luodessasi.

Huom: keskustelut ovat HubSpotin määrittelemiä objekteja, jotka on rakennettu samaan objektikehykseen kuin tavalliset CRM-objektit. Kuitenkin, keskustelujen ominaisuuksia ei voi hallita tai muokata ominaisuusasetuksissa, eivätkä ne ole käytettävissä yhteystietueissa.

• Agentin ensimmäinen vastausaika:Kuinka kauan kestää, ennen kuin käyttäjä vastaa toimeksiannon jälkeen. Tämä sisältäisi keskustelut, jotka luovutetaan suoraan käyttäjälle.
• Assigned to bot (osoitettu botille): ilmaisee, onko keskustelu osoitettu botille vai ei.
• Keskusteluvirta: sen keskusteluvirran objektitunnus, josta keskustelu on peräisin.
• Suljepäivä: päivä, jolloin keskustelu suljettiin.
• Lähde: kanava, josta keskustelu on peräisin, joko Facebook Messenger, live-chat, lomakkeet tai sähköposti.
• Keskustelun tila: tämän keskustelun tämänhetkinen tila (esim. Avoin tai Suljettu).
• Luontipäivämäärä: päivämäärä, jolloin keskustelu luotiin saapuneet-kansiossa.
• First agent response date: päivämäärä, jolloin käyttäjä vastasi ensimmäisen kerran keskustelun luomisen jälkeen.
• Ensimmäinen botille osoitettu: jos keskustelun käsitteli alun perin botti. Arvo on jokoTrue tai False.
• First bot assigned date: päivämäärä, jolloin keskustelu osoitettiin ensimmäisen kerran botille.
• First bot response date: päivämäärä, jolloin botilta tuli ensimmäinen vastaus keskustelun luomisen jälkeen.
• First message received date: päivämäärä, jolloin vierailijan ensimmäinen viesti vastaanotettiin.
• Ensimmäinen omistaja: ensimmäinen tiimisi käyttäjä, jolle keskustelu on määritetty.
• Ensimmäisen omistajan määrittämispäivämäärä: päivämäärä, jolloin keskustelulle määritettiin ensimmäisen kerran omistaja.
• Ensimmäisen vastauksen päivämäärä: päivämäärä, jolloin botti tai käyttäjä lähetti ensimmäisen vastauksen keskustelun luomisen jälkeen.
• Ensimmäisen vastauksen aika: aika, joka kuluu keskustelun aloittaneen vierailijan ja ensimmäisen vastauksen välillä sen jälkeen, kun keskustelu on osoitettu.
• HubSpot-tiimi: tiketin omistajan ensisijainen tiimi, jonka HubSpot asettaa automaattisesti.
• Saapuneet: Saapuneet-kansio, jossa keskustelu on.
• Viimeisimmän viestin päivämäärä: viimeinen kerta, jolloin viesti on lähetetty tai vastaanotettu.
• Viimeksi vastaanotetun viestin päivämäärä: päivämäärä, jolloin vierailijan viimeinen viesti vastaanotettiin.
• Viimeisimmän vastauksen päivämäärä: päivämäärä, jolloin käyttäjä tai robotti vastasi viimeksi.
• Omistaja: tiimisi käyttäjä, jolle keskustelu on osoitettu.
• Omistaja määritetty päivämäärä: päivämäärä, jolloin omistaja tai botti määritettiin keskustelulle.
• Lähde-URL: verkkosivuston URL-osoite, josta keskustelu alun perin alkoi.
• Säikeen ID: keskustelun yksilöllinen säikeen ID.
• Keskustelun sulkemiseen kulunut aika: Keskustelun alkamisen ja sulkemisen välinen aika.
• Time to assign: aika, joka kuluu keskustelun luomisen ja sen osoittamisen välillä. Tämä on tärkeää, jos käytössäsi ei ole automaattisia määrityssääntöjä ja tiimisi tekee käsittelyä saapuneiden postilaatikoiden Ei määritetty -näkymästä.