HubSpotin keskustelujen ominaisuudet
Päivitetty viimeksi: tammikuuta 20, 2023
Tämä koskee seuraavia:
Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset |
Kun kävijät lähettävät viestejä keskustelujen saapuneet-kanaviin jonkin yhdistetyn kanavan kautta, HubSpot tallentaa keskusteluja koskevat tiedot tiettyihin ominaisuuksiin. Voit käyttää näitä ominaisuuksia työnkulut-työkalussa tai raportteja luodessasi.
Huom: keskustelut ovat HubSpotin määrittelemiä objekteja, jotka on rakennettu samaan objektikehykseen kuin tavalliset CRM-objektit. Kuitenkin, keskustelujen ominaisuuksia ei voi hallita tai muokata ominaisuusasetuksissa, eivätkä ne ole käytettävissä yhteystietueissa.
- Agentin ensimmäinen vastausaika:Kuinka kauan kestää, ennen kuin käyttäjä vastaa toimeksiannon jälkeen. Tämä sisältäisi keskustelut, jotka luovutetaan suoraan käyttäjälle.
- Assigned to bot (osoitettu botille): ilmaisee, onko keskustelu osoitettu botille vai ei.
- Keskusteluvirta: sen keskusteluvirran objektitunnus, josta keskustelu on peräisin.
- Suljepäivä: päivä, jolloin keskustelu suljettiin.
- Lähde: kanava, josta keskustelu on peräisin, joko Facebook Messenger, live-chat, lomakkeet tai sähköposti.
- Keskustelun tila: tämän keskustelun tämänhetkinen tila (esim. Avoin tai Suljettu).
- Luontipäivämäärä: päivämäärä, jolloin keskustelu luotiin saapuneet-kansiossa.
- First agent response date: päivämäärä, jolloin käyttäjä vastasi ensimmäisen kerran keskustelun luomisen jälkeen.
- Ensimmäinen botille osoitettu: jos keskustelun käsitteli alun perin botti. Arvo on jokoTrue tai False.
- First bot assigned date: päivämäärä, jolloin keskustelu osoitettiin ensimmäisen kerran botille.
- First bot response date: päivämäärä, jolloin botilta tuli ensimmäinen vastaus keskustelun luomisen jälkeen.
- First message received date: päivämäärä, jolloin vierailijan ensimmäinen viesti vastaanotettiin.
- Ensimmäinen omistaja: ensimmäinen tiimisi käyttäjä, jolle keskustelu on määritetty.
- Ensimmäisen omistajan määrittämispäivämäärä: päivämäärä, jolloin keskustelulle määritettiin ensimmäisen kerran omistaja.
- Ensimmäisen vastauksen päivämäärä: päivämäärä, jolloin botti tai käyttäjä lähetti ensimmäisen vastauksen keskustelun luomisen jälkeen.
- Ensimmäisen vastauksen aika: aika, joka kuluu keskustelun aloittaneen vierailijan ja ensimmäisen vastauksen välillä sen jälkeen, kun keskustelu on osoitettu.
- HubSpot-tiimi: tiketin omistajan ensisijainen tiimi, jonka HubSpot asettaa automaattisesti.
- Saapuneet: Saapuneet-kansio, jossa keskustelu on.
- Viimeisimmän viestin päivämäärä: viimeinen kerta, jolloin viesti on lähetetty tai vastaanotettu.
- Viimeksi vastaanotetun viestin päivämäärä: päivämäärä, jolloin vierailijan viimeinen viesti vastaanotettiin.
- Viimeisimmän vastauksen päivämäärä: päivämäärä, jolloin käyttäjä tai robotti vastasi viimeksi.
- Omistaja: tiimisi käyttäjä, jolle keskustelu on osoitettu.
- Omistaja määritetty päivämäärä: päivämäärä, jolloin omistaja tai botti määritettiin keskustelulle.
- Lähde-URL: verkkosivuston URL-osoite, josta keskustelu alun perin alkoi.
- Säikeen ID: keskustelun yksilöllinen säikeen ID.
- Keskustelun sulkemiseen kulunut aika: Keskustelun alkamisen ja sulkemisen välinen aika.
- Time to assign: aika, joka kuluu keskustelun luomisen ja sen osoittamisen välillä. Tämä on tärkeää, jos käytössäsi ei ole automaattisia määrityssääntöjä ja tiimisi tekee käsittelyä saapuneiden postilaatikoiden Ei määritetty -näkymästä.
Asiaan liittyvä sisältö
-
Asiakasportaalin perustaminen
Anna asiakkaille mahdollisuus hallita viestintää yrityksesi kanssa asiakasportaalin avulla. Asiakasportaali...
Tietämyskanta -
Opas keskustelujen postilaatikkoon
Kun olet luonut saapuneet-kansiosi ja yhdistänyt kanavan, voit tarkastella, hallita ja vastata saapuviin...
Tietämyskanta -
Tee yhteistyötä tiimisi kanssa keskustelujen saapuneet-kansiossa.
Keskustelujen saapuneet-kansiossa voit tarkastella ja hallita käynnissä olevia keskusteluja yhdessä paikassa....
Tietämyskanta