Aseta asiakasagentti

Määritä HubSpotin tekoälyllä toimiva asiakasagentti, joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin automaattisesti olemassa olevan sisällön avulla. Näin muu tukitiimisi voi keskittyä monimutkaisempiin tapauksiin.

Kun asiakasagentti on osoitettu tukikanavillesi, hän vastaa asiakkaiden kysymyksiin hyödyntäen asiayhteyteen perustuvaa tietoa ja keskustelevaa sävyä. Asiakkaat voivat esimerkiksi kysyä asiamieheltä tuote tai saada apua salasanansa palauttamisessa.

Luotettavuustasojensa perusteella asiakasagentti joko laatii vastauksen, joka perustuu todennettavissa olevaan lähteeseen, esittää jatkokysymyksiä vierailijan pyynnön selventämiseksi tai siirtää keskustelun ihmisasiakaspalvelijalle.

Jos haluat luoda tehokkaampia tukiprosesseja tekoälyn avulla, lue, miten voit skaalata ympärivuorokautista tukea.

Huomaa: voit hallita tekoälyominaisuuksien käyttöä tekoälyasetuksissasi ja määrittää, mitä tietoja jaetaan. Tutustu HubSpotin tekoälyn luottamusta koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin ja tekoälymallikortteihin saadaksesi yksityiskohtaista tietoa tekoälyn tietoturvaohjauksesta, tiedonkäytöstä ja vaatimustenmukaisuudesta.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat asiakasagentti käytön, tutustu tarkemmin sen toimintaan, mukaan lukien sen vaatimukset, rajoitukset ja huomioitavat seikat.

Jos olet ottamassa asiakasagentti käyttöön ensimmäistä kertaa, voit suostumus 14 päivän ilmaisen kokeilujakson. Ilmaisen käyttöjakson aikana asiakasagentti ei käytä HubSpot-krediittejä.

Luo asiakasagentti

Huomaa: vaikka voit muokata tai keskeyttää agentin milloin tahansa, kerran luotua asiakasagentti ei voi poistaa.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Napsauta ”Jatka” siirtyäksesi agentin asetuksiin.
   • Kirjoita ”Agentin nimi ” -kenttään asiakasagentti nimi .
   • Napsauta ”Persoonallisuus ”-pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto , joka määrittää, miltä asiakasagentti kuulostaa ja miten hän käyttäytyy keskustelut. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista: Ystävällinen, Ammattimainen, Rento, Empaattinen tai Nokkela. Jos olet määrittänyt brändin ääni, voit myös valita vaihtoehdon ”Käytä brändin ääni, jolloin asiakasagentti käyttää määritettyä äänensävyn.

3. Valitse sisältö, jota asiakasagentti käyttää kysymyksiin vastaamiseen. Lue lisää parhaista käytännöistä sisällön lähteiden lisäämiseksi.
   • Napsauta ”Olemassa oleva tieto”-pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva HubSpot-sisältö.
   • Kirjoita ”Synkronoi Verkkosivusto sivut” -kenttään sivustosi URL-osoite.
     • Jos haluat synkronoida kaikki verkkotunnus alla olevat sivut, kytke Tuonti liittyvät URL-osoitteet” -kytkin päälle. verkkotunnus sisällä olevat jopa 5 000 URL-osoitetta indeksoidaan ja synkronoidaan automaattisesti.
     • Voit hallita, mitkä sivut indeksoidaan, napsauttamalla ”Mitkä sivut tuonti -pudotusvalikkoa ja valitsemalla vaihtoehdon:
       • Kaikki tämän verkkotunnus sivut: indeksoi verkkotunnus ja aliverkkotunnus. Esimerkiksi osoitteeseen blog.zenplant.com/help sisältyvät osoitteet zenplant.com ja help.zenplant.com.
       • Tätä polkua vastaavat sivut: indeksoi vain sivut, jotka sijaitsevat määritetyn URL-polun alla. Esimerkiksi osoitteeseen zenplant.com/help sisältyvät osoitteet zenplant.com/help/guides ja zenplant.com/help/faqs.
       • Vain tämä aliverkkotunnus: indeksoi ainoastaan kyseisen aliverkkotunnus. Esimerkiksi help.zenplant.com ei sisällä sivustoja zenplant.com ja blog.zenplant.com. 
     • Lisää ”Polkujen suodatus ” -osiossa polkuja, jotka haluat sisällyttää, kuten /support/, tai jotka haluat sulkea pois, kuten /blog/.
4. Kun olet lisännyt sisältölähteesi, napsauta Luo. Sinut ohjataan Yleiskatsaus- sivulle, jossa voit arvostelu ja muokata agentin ohjeita ja siirtoasetuksia sekä testata ja ottaa agentin käyttöön. 

Jos olet luonut brändejä HubSpotissa, voit luoda jokaiselle brändi oman asiakasagentti, jonka avulla asetuksia – kuten viestintää, tietolähteitä ja konfiguraatiota – voidaan hallita erikseen. Lue lisää useiden asiakaspalvelijoiden luomisesta. 

Määritä asiakasagentti

Kun olet luonut asiakasagentti, tee seuraavat vaiheet sen määrittämiseksi ja käyttöön ottamiseksi.

Määritä asiakasagentti

Määritä asiakasagentti henkilöllisyys, mukaan lukien nimi, avatar ja persoonallisuus. Voit mukauttaa asiakasagentti eri kohderyhmille segmenttien avulla ja myöntää asiakaspalvelijalle oikeudet käyttää ja päivittää CRM järjestelmän tietoja.

• asiakasagentti henkilöllisyyden hallinta
• asiakasagentti yleisö Segmentti  
• Määritä asiakasagentti käyttöoikeudet CRM käyttöä ja päivittämistä varten

Kouluta asiakasagentti

Lisää ja hallitse tietolähteitä, joita asiakasagentti käyttää kysymyksiin vastaamiseen, määritä toimet, jotka se voi suorittaa (kuten salasanan palauttaminen), määritä ohjeet, miten sen tulisi vastata, ja mukauta sen luovutusprosessi.

• asiakasagentti sisältölähteiden lisääminen ja hallinta
• Määritä toimet asiakasagentti akaspalvelijalle
• Määritä toimet liidien kvalifioida
• Aseta ohjeet asiakasagentti
• Aseta ja mukauta asiakasagentti siirtoprosessi

asiakasagentti iasiakaspalvelija

Kun olet luonut ja määrittänyt asiakasagentti, testaa, miten se vastaa kysymyksiin ja suorittaa toimintoja, ennen kuin otat sen käyttöön tuotantokanavissa. 

Voit myös luoda kysymyksiä automaattisesti ja testata agenttia skaalata erätestauksen avulla. Lue lisää asi asiakasagentti aspalvelijan testaamisesta ja kehittämisestä eräkohtaisen testauksen avulla.

Huomaa: asiakasagentti esikatselu ja testaaminen eivät kuluta HubSpot-krediittejä.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Testaa [agentin nimi].
3. Voit valita kanavan, jolla voit seurata agentin toimintaa, napsauttamalla Sähköposti- tai Live Chat -kuvaketta .
4. asiakasagentti testaaminen tietynä yhteystieto tai segmentti:
   •  Napsautatuntematonta alaspäin osoittavaa nuolipainiketta.
   • luettelo haluat testata yhteystietoluettelona, napsauta ”Testaa segmentti tinä”. Valitse segmentti segmenttisi .  
   • Jos haluat testata yhte yhteystieto ietona, valitse ”Testaa yhteystieto ”. Valitse sitten ponnahdusikkuna valintaikkunasta yhteystieto ja napsauta Valitse.
5. Voit testata, miten asiakasagentti reagoi liitteisiin, napsauttamalla Liitä -kuvaketta ja valitsemalla tiedoston. Tiedoston koko voi olla enintään 10 Mt.
6. Kirjoitakysymys chat pienoisohjelma iin.
7. Voit testata, miten asiakasagentti suorittaa toimintoja, napsauttamalla Toiminnot-painiketta ja valitsemalla jonkin vaihtoehdon. Voit kokous nähdä, miten asiakasagentti vastaa kokousvarauspyyntöön.
8. Jos haluat arvostelu testituloksia ja ohjata asiakaspalvelijaa, napsauta pienoisohjelma oikeassa yläkulmassa olevaa enlarge suurennuskuvaketta .
   • arvostelu oikeassa paneelissa Testauksen oivalluksia, kuten miksi agentti reagoi tietyllä tavalla, mitkä käynnistimet aktivoitiin ja mitä lähteitä se siteerasi. Voit myös tarkastella kaikkia luotuja tai päivitettyjä tietueita. 
   • Voit arvioida asiakaspalvelijan vastauksen napsauttamalla peukalo ylös- tai peukalo alas -kuvaketta .
   • Jos haluat parantaa agenttisi reagointitapaa, valitse Valmentaa agenttiasi.
   • Siirry oikeanpuoleisessa sivupalkissa Tieto, Toiminnot, Luovutus ja Kokemus -välilehtien välillä muokataksesi sitä, miten agentin tulisi vastata tai käyttäytyä. Voit esimerkiksi lisätä laukaisin tai luoda lyhyen vastauksen.

Ota asiakasagentti käyttöön

Ota asiakasagentti käyttöön kanavissa, työnkuluissa tai boteissa, joissa se on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Määritä kanava-asetukset ja käytä agenttia vastaussuositusten luomiseen käyttötuki.

• Käytä asiakasagentti sijoittamista koskevia suosituksia

• Asenna asiakasagentti kanaviin

• Hallitse viesti- ja sähköpostikanavien asetuksia

• Asenna asiakasagentti työnkulkuihin tai botteihin
• Käytä vastaussuosituksia

asiakasagentti analysointi

Arvostelu asiakasagentti suorituskykyä ajan mittaan, tunnista tietämyksen puutteet ja selvitä, mitä lähteitä käytetään useimmin, jotta tarkkuutta ja kattavuutta voidaan parantaa.

• Tarkastele suorituskykyraportteja ja mittareita

• Tunnistaminen tietämyksen puutteet ja puututaan niihin

• Käytä aiheita asiakaskontaktien analysointiin

• Sisältölähteiden suorituskyvyn analysointi