Suodata ja segmentoi palautekyselyt ja tallenna näkymät myöhempää käyttöä varten. Voit myös tarkastella palautekyselyjä tiettyjen vastausten tai vastaustunnisteiden perusteella.
Palautekyselyjen tarkastelu
Voit tarkastella kaikkia palautekyselyjäsi:
- Näytä kaikki palautekyselyt Hallitse-välilehdellä . Voit suodattaa tiettyjä kyselyitä ja luoda näkymiä.
- Näytä Kaikki vastaukset -välilehdellä kaikki palautekyselyihin saamasi vastaukset.
- Näytä Vastausmerkinnät-välilehdellä kaikki palautekyselyjäsi varten luodut merkinnät.
Palautekyselynäkymien hallinta
- Kirjoita yläosan hakupalkkiin sen kyselyn nimi, jonka haluat etsiä.
- Voit tarkentaa hakutuloksia suodattamalla kyselytyypin, toimitustavan tai tarkennettujen suodattimien mukaan:
- Tyyppi: Asiakastuki (CES), Asiakastyytyväisyys (CSAT), Mukautettu kysely tai Asiakasuskollisuus (NPS).
- Toimitusmuoto: chat, sähköposti, jaettava linkki tai verkko.
- Jos haluat suodattaa lisätietojen, kuten kielen tai julkaisupäivämäärän, mukaan, napsauta Lisäsuodattimet.
- Valitse oikeassa paneelissa Lisää suodatin.
- Valitse suodatusperusteet ja tarkenna niitä ja napsauta sitten Käytä suodatinta.
- Voit lisätä lisää suodatusperusteita valitsemalla AND tai OR. Lisätietoja AND- ja OR-logiikan käytöstä HubSpotissa.
- Voit kloonata suodatinryhmän valitsemalla Kloonaa.
- Voit poistaa suodatinryhmän valitsemalla Poista.
- Jos haluat poistaa olemassa olevat suodatinperusteet, siirrä hiiren kursori perusteen päälle ja napsauta Poista-kuvaketta.
- Jos haluat mukauttaa näkymässä näkyviä palautekyselytietoja, valitse Muokkaa sarakkeita. Voit valita enintään 10 saraketta.
- Valitse valintaikkuna:
- Valitse vasemmalla puolella niiden ominaisuuksien tai yhdistelmien vieressä olevat valintaruudut , joiden haluat näkyvän näkymässä.
- Napsauta ja vedä ominaisuuksia oikealla puolella järjestelläksesi niitä näkymässä uudelleen.
- Voit poistaa ominaisuuden valitsemalla x.
- Voit poistaa kaikki sarakkeet valitsemalla Poista kaikki sarakkeet.
- Napsauta Tallenna.
- Voit tallentaa valitut suodattimet näkymäksi valitsemalla oikeassa yläkulmassa Tallenna näkymä.
- Tallenna suodattimet napsauttamalla Tallenna tai Tallenna uutena, jos haluat tallentaa uudeksi näkymäksi.
- Jos lisäät uuden näkymän, anna näkymälle nimi ja valitse, ketkä käyttäjät voivat tarkastella sitä.
- Napsauta Vahvista.