Vianmääritys verkkotunnuksen yhteydessä

Kun olet liittänyt verkkotunnuksen tai sähköpostin lähetysverkkotunnuksen, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin DNS-muutokset leviävät ja näkyvät HubSpotissa. Useimmissa tapauksissa DNS-muutokset leviävät viiden tunnin kuluessa, mutta täydellinen maailmanlaajuinen leviäminen voi kestää jopa 48 tuntia. Jos verkkotunnuksesi ei liity odotetulla tavalla, voit selvittää alla olevia yleisiä ongelmia.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat verkkotunnuksen yhteyden vianmäärityksen, tutustu vaatimuksiin ja huomioitaviin seikkoihin.

Tutustu rajoituksiin ja huomioitaviin seikkoihin

• Jos näet Cloudflare TIME_1 -virheen viiden tunnin kuluttua, se tarkoittaa yleensä, että Cloudflare estää pyyntöjä eikä kyseessä ole viive levityksessä.

Tarkista DNS-tietueiden tila

Varmista, että DNS-tietueet on päivitetty HubSpotissa ja verkkotunnuksesi isännöintipalvelussa.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.

2. Siirry vasemmalla olevasta sivupalkin valikosta kohtaan Sisältö > Verkkotunnukset ja URL-osoitteet.
   • Jos verkkotunnuksesi yhteys on katkaistu, napsauta Yhdistä uudelleen.
   • Jos verkkotunnuksen yhteys on keskeneräinen, napsauta Jatka.
3. Asennuksen Vaihe: Vahvista URL-osoitteet -kohdassa tarkista, onko DNS-tietueissasi virheitä.
4. Jos HubSpot ei pysty muodostamaan yhteyttä verkkotunnukseesi, DNS-tietueiden taulukon yläpuolelle ilmestyy ilmoituspalkki. Virheitä on kolmea tyyppiä:
   • Kirjoitusvirhe: verkkotunnuksen isännälle lisätty tietue eroaa HubSpotissa olevasta.
   • Puuttuva tietue: HubSpot ei pysty tunnistamaan tietuetta verkkotunnuksen isännässä.
   • Ristiriitainen tietue: verkkotunnuksen isännässä on ristiriitainen DNS-tietue.
5. Voit korjata nämä virheet varmistamalla, että verkkotunnuksen isännän tietueet vastaavat HubSpotissa olevia tietoja. Tarkista myös DNS-tietueiden tila verkkotunnuksen isännässä.
   • Kirjaudu sisään DNS-palveluntarjoajaasi.
   • Varmista, että CNAME-tietueet vastaavat Host(name)- ja Values-kenttien tietoja , jotka HubSpot on antanut yhteyden muodostamisen yhteydessä.
   • Kun olet varmistanut, että DNS-tietueesi on päivitetty oikein, voit joko napsauttaa Päivitä-painiketta tai tarkistaa ne uudelleen HubSpotin verkkotunnuksen asetuksissa varmistaaksesi, että tietueesi on päivitetty ja verkkotunnuksesi voidaan yhdistää.

Jos tämä ei toimi, voit yrittää kopioida ja liittää annetut arvot uudelleen tai tarkistaa seuraavat yleiset DNS-tietueisiin liittyvät ongelmat.

Yleisiä DNS-ongelmia

Jos et pysty yhdistämään verkkotunnuksiasi, tutustu seuraaviin yleisiin DNS-ongelmiin, jotka voit tarkistaa DNS-palveluntarjoajaltasi.

Kaksinkertainen juuridomain

Jotkut verkkotunnuspalveluntarjoajat lisäävät oletusarvoisesti juuriverkkotunnuksen CNAME-tietueisiisi. Esimerkiksi, kun syötät hs1-123456._domainkey.example.com, lisätään ylimääräinen verkkotunnus. Tietueet leviävät muodossa hs1-123456._domainkey.example.com.example.com.

Tarkista päällekkäinen juuridomain ulkoisilla työkaluilla. Voit esimerkiksi käyttää Dig-työkalua sähköpostin lähetysdomainien tarkistamiseen tai Whatsmydns-palvelua sivustosi domainien tarkistamiseen .

Jos verkkotunnuksesi on päällekkäinen CNAME-tietueessasi:

1. Pidä verkkotunnusten hallintatyökalu auki selaimessasi.
2. Kirjaudu uudessa välilehdessä tai ikkunassa DNS-palveluntarjoajasi palveluun ja siirry DNS-vyöhyketiedostoon (näkyy joskus nimellä Domain Files tai Manage DNS).
3. Syötä isäntänimien arvot ilman verkkotunnusta. Tämä näyttää erilaiselta verkkotunnuksille ja sähköpostin lähetysverkkotunnuksille. Esimerkiksi:
• Verkkotunnus: voit syöttää info. sen sijaan, että kirjoittaisit info.example.com.
• Sähköpostin lähetysverkkotunnus: voit syöttää hs1-123456._domainkey sen sijaan , että kirjoittaisit hs1-123456._domainkey.example.com.

Verkkotunnuksen isännän mitätöimät tietueet

Jos verkkotunnuksesi nimeä ei ole toistettu CNAME-tietueessasi, mutta verkkotunnuksen hallinnassa näkyy virhe, joka koskee virheellistä tietuetta, verkkotunnuksen isäntä on saattanut mitätöidä päivitetyt tietueet.

DNS-palveluntarjoajasi on saattanut mitätöidä CNAME-tietueesi tiettyjen merkkien, kuten alaviivan ("_") tai yhdysviivan ("--"), vuoksi. Ota yhteyttä palveluntarjoajasi tukitiimiin saadaksesi lisäapua.

HubSpotin sähköpostin lähetysverkkotunnuksen asetuksissa näkyvät CNAME-tietueet noudattavat tarkasti DKIM-protokollaa, ja useimmat suuret DNS-palveluntarjoajat tukevat niitä.

Ulkoinen verkkosivusto menee pois käytöstä verkkotunnuksen liittämisen jälkeen

Jos verkkotunnuksen liittäminen HubSpotiin aiheuttaa ulkoisen verkkosivustosi toimimattomuuden, liitä kyseinen verkkotunnus tai aliverkkotunnus uudelleen olemassa olevaan isäntään käyttämällä DNS-palveluntarjoajasi tietueita.

Käytä Whatsmydns-palvelua verkkotunnusten vianmääritykseen

Whatsmydns on työkalu, jolla voit tarkistaa sivustosi verkkotunnusten DNS-tietueet ja niiden leviämisen. Whatsmydns:n avulla voit varmistaa, että DNS-tietueesi on päivitetty oikein ja että ne leviävät onnistuneesti.

1. Siirry osoitteeseen Whatsmydns.net
2. Kirjoita vasempaan yläkulmaan verkkotunnus, jonka yrität liittää HubSpot-palveluun.
3. Napsauta avattavaa valikkoa ja valitse CNAME.
4. Napsauta Etsi.
   • Jos DNS-päivitys onnistui, tulosten pitäisi vastata HubSpotissa annettuja arvoja. CNAME-tietueiden muoto on seuraava: [hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.
   • Jos Whatsmydns-tulokset eivät vastaa HubSpotissa annettua arvoa, tämä tarkoittaa, että DNS-tietue on mahdollisesti päivitetty virheellisesti tai se ei ole levinnyt oikein. Voit yrittää päivittää DNS-tietueesi uudelleen tai ottaa yhteyttä verkkotunnuksen tarjoajaan ongelman selvittämiseksi.

Käytä Dig-työkalua verkkotunnusten vianmääritykseen

Dig on työkalu, jota käytetään verkon vianmääritykseen ja joka tarjoaa tietoja verkkotunnustesi DNS-tietueista. Varmista Digin avulla, että verkkosivustosi verkkotunnuksen tai sähköpostin lähetysverkkotunnuksen DNS-tietueet ovat käytettävissä ja vastaavat HubSpotissa annettuja tietoja.

1. Siirry Digin verkkokäyttöliittymään.
2. Kirjoita Hostnames- tai IP addresses -kenttiin HubSpotissa annetut Host-arvot. Jos tarkistat useita tietueita, kirjoita kukin Host-arvo omalle rivilleen.

3. Napsauta Tyyppi- pudotusvalikkoa ja valitse tietuetyyppi, joka vastaa HubSpotissa näkyvää tietuetta:
   • CNAME: valitse tämä vaihtoehto verkkosivuston aliverkkotunnuksille ja sähköpostin lähetysverkkotunnuksille.
   • A: valitse tämä vaihtoehto juuridomainien osalta.
4. Napsauta Dig.
5. Vertaa tulosta HubSpotissa annettuihin Host-arvoihin:
   • Verkkosivuston verkkotunnuksen CNAME-arvo voi olla muodossa [your Hub ID].group[xx].sites.hubspot.net..

3. • Sähköpostin lähetysverkkotunnuksen CNAME-arvo voi olla muodossa yourdomain-com.hs[#]a.dkim.hubspotemail.net. tai yourdomain-com.hs[#]b.dkim.hubspotemail.net..
   • Jos tulos täsmää, DNS-tietue on käytettävissä ja osoittaa odotettuun arvoon. Palaa verkkotunnuksen asetuksiin HubSpotissa ja tarkista yhteys uudelleen.
   • Jos Dig-tuloksissa näkyvät DNS-tietueet eivät vastaa HubSpotissa annettuja arvoja, tämä tarkoittaa, että DNS-tietueita on mahdollisesti päivitetty virheellisesti tai ne eivät levity oikein. Voit yrittää päivittää DNS-tietueesi uudelleen tai ottaa yhteyttä verkkotunnuksen tarjoajaan vianmäärityksen jatkamiseksi.

Jos ongelmia esiintyy edelleen edellä mainittujen vianmääritysohjeiden suorittamisen jälkeen, voit ottaa yhteyttä HubSpotin tukeen.