Tarkastele ja suodata tikettejä help deskissä hakusanojen, tiketin ominaisuuksien ja mukautettujen suodattimien avulla.
- Voit etsiä tiettyä lippua syöttämällä hakusanan vasemmassa yläkulmassa olevaan hakukenttään, joka hakee kaikki help deskin liput. Tällä hetkellä hakusanoina tuetaan mitä tahansa seuraavista kentistä:
- Lipputiedot: hae nimen, ID:n tai kuvauksen avainsanojen perusteella.
- Liittyvät yhteyshenkilön ominaisuudet: hae etunimen, sukunimen, puhelinnumeron, matkapuhelinnumeron, sähköpostiosoitteen tai yrityksen perusteella.
- Tikettiviesti ja kommentit: etsi avainsanoja tikettiviesteistä tai viestiketjun kommenteista. Viesti-sarakkeessa näkyy esikatselu viimeisimmästä viestistä tai kommentista, joka vastaa hakua.
- Jos haluat suorittaa tarkan haun, lisää hakusanan ympärille kaksinkertaiset lainausmerkit. Jos esimerkiksi kirjoitat
"System outage incident", palautat vain tulokset, jotka vastaavat koko lausetta täsmälleen, ja jätät osittaiset tulokset pois.
- Kun olet syöttänyt haun, suorita haku painamalla enter-näppäintä .
- Voit lajitella liput tietyn ominaisuuden mukaan napsauttamalla kyseisen ominaisuuden sarakeotsikkoa.
- Napsauta luettelonäkymän yläosassa olevia pudotusvalikoita suodattaaksesi lipun omistajan, prioriteetin, putken, lipun tilan tai HubSpot-tiimin mukaan.
- Voit käyttää pikasuodattimia kiinnittääksesi ominaisuudet help deskin yläreunaan. Käyttäjät pääsevät helposti tiettyihin tiketin ominaisuuksiin ja suodattavat tietoja:
- Napsauta tikettiluettelonäkymän yläosassa add Lisää.
- Etsi tai valitse lippuominaisuus, jonka mukaan haluat suodattaa. Voit valita enintään 5 lisäsuodatinta kuhunkin näkymään.
- Pikasuodatin lisätään lippuluettelonäkymän yläosaan. Määritä valitun ominaisuuden kriteerit napsauttamalla luettelon yläosassa olevaa pudotusvalikkoa.
- Pikasuodattimien poistaminen:
- Napsauta add Lisää. Napsauta sitten edit Muokkaa pikasuodattimia.
- Napsauta ominaisuuden vieressä olevaa deleedelete Poista-kuvaketta.
- Napsauta Käytä.
- Luo mukautettu suodatin napsauttamalla Lisäsuodattimet:
- Kirjoita ja valitse oikeassa paneelissa ominaisuus, jonka mukaan suodatetaan.
- Määritä valitun ominaisuuden kriteerit.
- Voit valita toisen ominaisuuden valitsemalla AND tai OR. Kun asetat suodattimen AND:llä, tietueiden on täytettävä kaikki suodatinryhmän kriteerit, jotta ne voidaan sisällyttää näkymään. Kun valitset OR, tietueiden on täytettävä vähintään yhden suodatinryhmän kriteerit, jotta ne sisällytetään näkymään.
- Jos haluat poistaa ominaisuuden, siirrä hiiren kursori suodattimen päälle ja napsauta ominaisuuden deletdelete Poista-kuvaketta.
- Voit poistaa suodatinryhmän napsauttamalla ryhmän oikeassa yläkulmassa olevaa delete iconpoistokuvaketta.
- Voit poistaa kaikki suodattimet napsauttamalla Hylkää.
- Kun olet valmis, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa X-kuvaketta. Suodattimet tallennetaan ja niitä sovelletaan globaalisti vain oletusnäkymiin . Sovellettuja suodattimia ei tallenneta mukautettuihin näkymiin. Lisätietoja mukautettujen näkymien luomisesta.
Voit palata tiketin ja siihen liittyvän keskustelun yksityiskohtaiseen näkymäännapsauttamalla tiketinnimeä .
Voit käyttää HubSpotin oletusnäkymiä tai suodattaa liput julkisiin tai yksityisiin näkymiin auttaaksesi tiimiäsi priorisoimaan ja hallitsemaan asiakasviestintää help deskissä. Lisätietoja näkymien käytöstä help deskissä.