Luo raportti matka-analytiikan avulla

Asiakaskokemuksen analysointi auttaa sinua ymmärtämään, miten jokainen vuorovaikutus yrityksesi kanssa vaikuttaa asiakkaisiin. Asiakaskokemuksen raporttien avulla voit selvittää, mitkä kosketuspisteet ovat tehokkaimpia asiakkaiden houkuttelemisessa, ja seurata kontaktin tai kaupan etenemistä eri vaiheissa. Konversioaste lasketaan sen perusteella, kuinka monta kontaktia tai kauppaa on saatu päätökseen kaikissa vaiheissa.

Voit luoda matkaraportin käyttämällä kolmea tietolähdettä:

• Yhteyshenkilöt (Marketing Hub ja Service HubEnterprise)
• Kaupat (Myyntikeskusyritys)
• Lipput (PalvelukeskusEnterprise)

Lue lisää asiakaskokemusraporttien yleisistä vaiheista ja suodattimista.

Tärkeää tietoa ja rajoitukset

Huomaa seuraavat tärkeät tiedot ja rajoitukset ennen asiakaskokemusraportin luomista:

• Voit lisätä enintään 15 vaihetta ja enintään 15 yksilöllistä vaihetta. Voit esimerkiksi asettaa 15 vaihetta ja sisällyttää 5 erilaista vaihetta ensimmäiseen, toiseen ja kolmanteen vaiheeseen, jolloin yksilöllisiä vaiheita on yhteensä 15.
• Voit analysoida enintään 5 vuoden tietoja ja enintään 20 miljoonaa yksilöllistä tapahtumaa. Jos raportti on määritetty siten, että siinä on yli 20 000 001 tapahtumaa, päivämääräväli supistuu yhteen kuukauteen.

Luo asiakaskokemusraportti malliraportin avulla

Voit luoda asiakkaan matkaraportin esimerkkilomakkeen avulla seuraavasti:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportointi > Raportit.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassaLuo raportti.
3. Napsauta vasemmassa paneelissaAsiakkaan polku -raportti.
4. NapsautaSeuraava.
5. NapsautaAloita esimerkkikertomuksella.
6. Napsauta raporttia, joka vastaa raporttisi tavoitetta.
7. NapsautaSeuraava.
8. Mukauta raporttiasi.

Luo asiakaskokemusraportti alusta alkaen

Voit luoda asiakaskokemusraportin alusta alkaen seuraavasti:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportointi > Raportit.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassaLuo raportti.
3. Napsauta vasemmassa sivupaneelissaAsiakkaan polku -raportti.
4. Napsauta Seuraava.
5. Napsauta vasemmassa sivupaneelissaLuo oma matka.
6. Napsauta Ensisijainen tietolähde -pudotusvalikkoa ja valitse tietolähde:
   • Yhteystiedot (Marketing Hub ja Service Hub ): valitseYhteystiedot, jos haluat mitata, kuinka sisältösi tuottaa uusia yhteystietoja.
   • Kaupat (Myyntikeskus ): valitseKaupat mitataksesi, kuinka sisältösi tuottaa uusia kauppoja.
   • Tiketit (Service Hub ): valitseLiput mitataksesi, miten lippusi etenevät tukiputkessasi.
7. Lisää ensimmäinen vaihe -osiossa napsauta Ensimmäisen vaiheen tapahtuma -pudotusvalikkoa ja valitse ensimmäinen vaiheesi. 
8. NapsautaSeuraava.
9. Napsautaaikajanan vasemmassa sivupaneelissaLisää uusi vaihe +.
10. Vaihe-valintaikkunassa voit tehdä seuraavaa:

8. • Lisää tapahtumia: Vie hiiriKaikkien tapahtumien alla olevantapahtuman päälle, niin näet arvion tapahtumien määrästä asetetulla ajanjaksolla. Napsauta sittentapahtumaa lisätäksesi sen vaiheeseen. Opi suodattamaan tapahtumia.
   • Etsi suosituimmat tapahtumat: valitse Etsi suosituimmat tapahtumat-valintaruutu, jos haluat etsiä asiakkaan matkan kyseisessä vaiheessa eniten liikennettä keränneet tapahtumat.
     
     • Suosituimpien tapahtumien asetusten mukauttaminen:
       • NapsautaTapahtumat- välilehdessäMuokkaa lisätäksesi tai poistaaksesi tapahtumia. Napsauta sittenKäytä.
       • KirjoitaTarkennukset- välilehdessä numero taisiirrä asteikkoa säätääksesi haettavien tulosten määrää.
   • Pathfinder: jos luot asiakaskokemusraporttia, jonka tietolähteenä on Yhteystiedot, käytä Pathfinderiä, jotta HubSpot auttaa sinua määrittelemään asiakaskokemuksen vaiheet sen sijaan, että joudut syöttämään ne manuaalisesti.
     • Kytke Pathfinder-kytkin päälle.
     • Valitse Etsi tärkeimmät polut ennen tätä vaihetta, jos haluat nähdä, miten liidit yleensä saavuttavat tärkeän tuloksen.
     • Valitse Etsi tärkeimmät polut tämän vaiheen jälkeen nähdäksesi, mitä tapahtuu tärkeän virstanpylvään jälkeen.
     • Valitse Tapahtumat -välilehdessäTapahtuman nimi -valintaruudut lisätäksesi tai poistaaksesi ehdotettuja tapahtumia.KirjoitaTarkennukset-välilehdessä numero tailiu'uta asteikkoa säätääksesi vaiheiden määrää, joita Pathfinderin tulisi ehdottaa. Napsauta sittenTallenna.
   • Merkitse vaihe valinnaiseksi napsauttamalla ponnahdusikkunan oikeassa yläkulmassa olevaaOptional-valintaruutua. Jos kontakti tai kauppa etenee viimeiseen vaiheeseen, se sisällytetään kokonaiskonversioasteeseen. 
     
     • Valinnainen: kontaktin tai kaupan ei tarvitse käydä läpi kyseistä vaihetta jatkaakseen matkaa. Ensimmäistä ja viimeistä vaihetta ei voi tehdä valinnaisiksi.
     • Pakollinen: kontaktin tai kaupan on käytävä läpi kyseinen vaihe jatkaakseen matkaa. Oletuksena kaikki vaiheet ovat pakollisia. Jos kaikki vaiheet ovat pakollisia, tulosten tietueiden odotetaan käyneen läpi kaikki nämä vaiheet jossain vaiheessa.

• • NapsautaTallenna.

11. Vaihe näkyy nytaikajanan vasemmassa sivupaneelissa. Jatka vaiheiden lisäämistä tarpeen mukaan.

Luo asiakaskokemusraportti Pathfinderin avulla

Voit luoda raportin Pathfinderin avulla, joka auttaa sinua määrittelemään asiakaskokemuksen vaiheet manuaalisen syöttämisen sijaan:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportointi > Raportit.
2. NapsautaLuo raportti.
3. Napsauta vasemmassa sivupaneelissaAsiakkaan polku -raportti.
4. Napsauta Seuraava.
5. Vasemmassa sivupaneelissa Aloita kontaktien polunetsijällä on jo valittuna.
6. Napsauta keskipaneelin Lisää ensimmäinen vaihe -osiossaEnsimmäisen vaiheen tapahtuma -pudotusvalikkoa ja valitse ensimmäinen vaiheesi tapahtuma.
7. Valitse polunetsijän määrittämisen kohdassaEtsi suosituimmat polut ennen valitsemaasi vaihetta taiEtsi suosituimmat polut valitsemasi vaiheen jälkeen.
8. NapsautaSeuraava.
9. Luotu raportti sisältää automaattisesti valitsemaasi vaiheeseen liittyvät polut. Pathfinder-asiakaskokemuksen mukauttaminen:
   • Napsauta aikajanan vasemmassa sivupaneelissa Etsi polut ennen [valittua vaihetta] taiEtsi polut valitun vaiheen jälkeen.
   • Napsauta Vaihe-valintaikkunassapolunetsijän kytkimen oikealla puolella olevaaHallitse tietoja.
   • Napsauta Asetukset-ponnahdusikkunanTapahtumat- välilehdessäMuokkaa.
   • Valitse ponnahdusikkunassa tapahtumat, jotka haluat sisällyttää raporttiin. Napsauta sittenKäytä.
   • KirjoitaAsetukset-ponnahdusikkunan Tarkennukset-välilehdessä numero taisiirrä asteikkoa säätääksesi vaiheiden määrää, joita Pathfinderin tulisi ehdottaa. Napsauta sittenKäytä.
   • NapsautaVaihe-valintaikkunassaTallenna.

10. Jatka vaiheiden lisäämistä tarpeen mukaan.

Mukauta asiakaskokemusraportti

Kun olet lisännyt vaiheet asiakaskokemusraporttiin, voit muokata ja mukauttaa sitä ennen raportin suorittamista tai tallentamista.

Suodata

Tapahtumien suodattaminen:

1. Lisää tapahtuma.
2. Napsauta tapahtuman vieressä olevaasuodatinkuvaketta.

3. Napsauta+ Lisää suodatin. Valitse suodattimet ja napsauta sittenKäytä.

Huomaa: jos yhteystiedot on tuotu HubSpotiin (esim. siirron aikana), yhteystietotietueen luontivaiheessa käytetään päivämäärää, jolloin tietue on tuotu HubSpotiin, eikä yhteystiedon alkuperäistä luontipäivämäärää edellisestä järjestelmästä. Varmistaaksesi, että raportti suodattaa yhteystiedon todellisen luontipäivämäärän mukaan, poista yhteystietotietueen luontivaihe ja käytä sen sijaan Yhteystiedot-suodatinta ja Yhteystiedon luontipäivämäärä-ominaisuutta.

Erittely tapahtumaominaisuuden mukaan

1. Lisää tapahtuma.
2. Napsauta hakukuvaketta Jaa ominaisuuksien mukaan . Matkaraportit voivat sisältää enintään 10 vaihetta, jotka on jaoteltu ominaisuuksien mukaan.

3. NapsautaOminaisuuksien mukaan -pudotusvalikkoa valitaksesi ominaisuuden. Kun raportit on suoritettu, näytetään kahden vaiheen väliset yleisimmät reitit.
4. Valitse raportissa näytettävien tulostenmäärä.
5. NapsautaKäytä.

Huomaa: jos vaiheessa on useita vaiheita, raportti ei näytä vaiheessa olevien kontaktien tai kauppojen kokonaismäärää. Se näyttää kunkin vaiheen suorittaneiden määrän.

Suodata aikajana objektin ominaisuuden mukaan

1. Lisää tapahtumia.
2. NapsautaObjektisuodattimet-pudotusvalikkoa. Napsauta sitten Objektin ominaisuudet-kohdassa+ Lisää suodatin. Valitse sitten objektin ominaisuus, jota haluat käyttää aikajanan suodattamiseen.

3. NapsautaKäytä.

Suorita ja tallenna asiakaskokemusraportti

Kun olet määrittänyt vaiheet, voit suorittaa raportin tietojen näyttämiseksi. 

1. Luo ja muokkaa asiakkaan matkaraporttiasi.
2. NapsautaSuorita raportti oikeassa yläkulmassa. Raportti tulee näkyviin.
3. Käytä raportin yläpuolella olevia suodattimia tulosten tarkentamiseen.
4. Napsauta oikeassa yläkulmassaTallenna raportti. Määritä raportinkäyttöoikeudet ja napsauta sittenTallenna.