Luo raportti matkan analytiikan avulla

Asiakaspolun analytiikan avulla voit ymmärtää, miten jokainen vuorovaikutus yrityksesi kanssa vaikuttaa asiakkaisiin. Asiakaspolkuraporttien avulla voit selvittää, mitkä kosketuspisteet ovat tehokkaimpia asiakkaiden houkuttelemisessa, sekä seurata kontaktin tai kaupan etenemistä eri vaiheiden läpi. Konversioaste lasketaan sen perusteella, kuinka monta kontaktia tai kauppaa läpäisee kaikki vaiheet.

Voit luoda asiakaspolkuraportin käyttämällä kolmea tietolähdettä:

• Yhteyshenkilöt (Marketing Hub ja Service HubEnterprise)
• Kaupat (MyyntikeskusEnterprise)
• Tukipyynnöt (Service HubEnterprise)

Lue lisää asiakaspolkuraporttien yleisistä vaiheista ja suodattimista.

Tärkeää tietoa ja rajoitukset

Huomioi seuraavat tärkeät tiedot ja rajoitukset ennen asiakaspolkuraportin luomista:

• Voit lisätä enintään 15 vaihetta ja enintään 15 yksilöllistä vaihetta. Voit esimerkiksi määrittää 15 vaihetta ja sisällyttää viisi erilaista vaihetta ensimmäiseen, toiseen ja kolmanteen vaiheeseen, jolloin yksilöllisten vaiheiden kokonaismääräksi tulee 15.
• Voit analysoida enintään viiden vuoden ajalta kerättyjä tietoja ja enintään 20 miljoonaa yksilöllistä tapahtumaa. Jos raportti sisältää yli 20 miljoonaa tapahtumaa, päivämääräväli supistuu yhteen kuukauteen.

Luo asiakaspolkuraportti esimerkkiraportin avulla

Voit luoda asiakaspolkuraportin esimerkkiraportin avulla seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Raportointi > Raportit. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Raportointi > Raportit.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo ja valitse sittenLuo raportti.
3. Napsauta vasemmassa paneelissaRaporttimallikirjasto.
4. NapsautaSeuraava.
5. Käytähakupalkkia löytääksesi käytettävissä olevat matkan analytiikkaraportit. Napsauta sitten raporttia, joka vastaa raporttisi tavoitetta.
6. Tarkista raportin asetukset valintaikkunassa. Jos haluat muokata raporttia edelleen, napsauta yläreunassa kohtaa Muokkaa raporttigeneraattorissa.
7. Mukauta raporttiasi.

Luo asiakaskokemusraportti Breeze Assistantin (BETA) avulla

Käytä Breeze Assistantia asiakaskokemusraportin luomiseen. Breeze Assistant määrittää vaiheet, suodattimet ja tapahtumalähteet kysymyksesi tai ohjeesi perusteella. Voit tehdä muutoksia raporttiin sen luomisen jälkeen.

Voit luoda asiakaskokemusraportin Breeze Assistantin avulla seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Raportointi > Raportit. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Raportointi > Raportit.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo ja valitse sitten Luo raportti.
3. Napsauta vasemmassa paneelissa Asiakkaan matkaraportti.
4. Napsauta Seuraava.
5. Napsauta vasemmassa paneelissa Luo raportti Breeze Assistantin avulla.
6. Napsauta Ensisijainen tietolähde -pudotusvalikkoa ja valitse tietolähde:
   
   • Yhteystiedot (Marketing Hub ja Service Hub vain): valitse Yhteystiedot, jotta voit mitata, kuinka sisältösi tuottaa uusia yhteystietoja.
   • Kaupat (Myyntikeskus vain): valitse Kaupat, jotta voit mitata, kuinka sisältösi tuottaa uusia kauppoja.
   • Tukipyynnöt (Service Hub vain): valitse Tiketit, jos haluat mitata, miten tikettisi etenevät tukiprosessissasi.
7. Kirjoita kohtaan ”Kuvaile raporttiasi” liiketoimintakysymys, johon haluat vastauksen, tai tiedot raportista, jonka haluat luoda. Esimerkiksi:”Missä vaiheessa liidit katoavat MQL:n ja SQL:n välillä?” 
8. Parhaan kehotteen luomiseksi ota huomioon seuraavat seikat:
   
   • Ymmärrä tietosi: tutustu HubSpotin kohteisiin ja ominaisuuksiin, jotka liittyvät raportointitarpeisiisi.
   • Ole tarkka: mitä tarkempi olet kehotteessasi, sitä tarkempi ja osuvampi raporttisi on. Jos et ole varma, mitä etsit, voit yleistää kehotteesi. Jos haluat sisällyttää tiettyä ominaisuutta tai aikaväliä, lisää se kehotteeseesi.
   • Toista ja tarkenna: kaikki kyselyt eivät anna toivottua tulosta ensimmäisellä kerralla. Voit muotoilla kyselysi uudelleen ja tarkentaa niitä saamiesi tulosten perusteella. 
9. Napsauta Seuraava.
10. Kun raportti on luotu, Breeze Assistant esittää oikeanpuoleisessa paneelissa yhteenvedon raportistasi ja ehdottaa muutoksia. 
11. Päivitä raportti syöttämällä muutokset kehote-tekstikenttään ja napsauttamalla sitten ylöspäin osoittavaa nuolta.
12. Voit tehdä muutoksia manuaalisestimuokkaamalla raporttiasi.
13. Kun olet luonut raportin, johon olet tyytyväinen, napsauta Tallenna raportti.
14. Anna raportin nimi, valitse tunnisteet, muokkaa kuvausta tarpeen mukaan ja valitse, haluatko lisätä raportin uuteen vai olemassa olevaan koontinäyttöön.
15. Napsauta Seuraava.
16. Valitse, kuka voi käyttää raporttia. Napsauta sitten Tallenna.

Luo asiakaskokemusraportti Pathfinderin avulla

Voit luoda raportin Pathfinderin avulla, jotta voit määritellä asiakaskokemuksen vaiheet manuaalisen syöttämisen sijaan seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Raportointi > Raportit. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Raportointi > Raportit.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo ja valitse sittenLuo raportti.
3. Napsauta vasemmassa paneelissa Asiakaskokemusraportti.
4. Napsauta Seuraava.
5. Vasemmassa paneelissa vaihtoehto Aloita kontaktipolun etsijällä on jo valittuna.
6. Napsauta keskipaneelin Lisää ensimmäinen vaihe -osion alla olevaaEnsimmäisen vaiheen tapahtuma -pudotusvalikkoa ja valitse ensimmäisen vaiheen tapahtuma.
7. Valitse Polunmäärittäjän määrittäminen-kohdastaEtsi suosituimmat polut ennen valitsemaasi vaihetta taiEtsi suosituimmat polut valitsemasi vaiheen jälkeen.
8. NapsautaSeuraava.
9. Luotu raportti sisältää automaattisesti valittuun vaiheeseen liittyvät polut. Voit mukauttaa polunetsijän asiakaskokemusta seuraavasti:
   • Napsauta aikajanan vasemmassa sivupaneelissa kohtaa Etsi polkuja ennen [valittua vaihetta] taiEtsi polkuja jälkeen [valittua vaihetta].
   • Napsauta Vaihe-valintaikkunassaPathfinder-kytkimen oikealla puolella kohtaaHallitse yksityiskohtia.
   • Napsauta Asetukset-ponnahdusikkunanTapahtumat -välilehdessäMuokkaa.
   • Valitse ponnahdusikkunassa tapahtumat, jotka haluat sisällyttää raporttiin. Napsauta sittenKäytä.
   • SyötäAsetukset-ponnahdusikkunan Tarkennukset-välilehdessä numero tailiu'uta liukusäädintä säätääksesi vaiheiden määrää, joita Pathfinderin tulisi ehdottaa. Napsauta sittenKäytä.
   • NapsautaVaihe -valintaikkunassaTallenna.

10. Jatka vaiheiden lisäämistä tarpeen mukaan.

Luo asiakaskokemusraportti alusta alkaen

Voit luoda asiakaspolkuraportin alusta alkaen seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Raportointi > Raportit. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Raportointi > Raportit.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo ja valitse sitten Luo raportti.
3. Napsauta vasemmassa paneelissa Asiakaskokemusraportti.
4. Napsauta Seuraava.
5. Napsauta vasemmassa paneelissa Luo polku itse.
6. Napsauta Ensisijainen tietolähde -pudotusvalikkoa ja valitse tietolähde:
   • Yhteystiedot (Marketing Hub ja Service Hub vain): valitseYhteystiedot, jos haluat mitata, kuinka sisältösi tuottaa uusia yhteystietoja.
   • Kaupat (Myyntikeskus vain): valitseKaupat, jotta voit mitata, kuinka sisältösi tuottaa uusia kauppoja.
   • Tukipyynnöt (Service Hub vain): valitseTiketit, jos haluat mitata, miten tikettisi etenevät tukiprosessissasi.
7. NapsautaLisää ensimmäinen vaihe -osiossa Ensimmäisen vaiheen tapahtuma -pudotusvalikkoa ja valitse ensimmäinen vaiheesi. 
8. NapsautaSeuraava.
9. Napsautaaikajanan vasemmassa sivupaneelissa kohtaaLisää uusi vaihe +.
10. Vaihe-valintaikkunassa voit tehdä seuraavaa:

8. • Tapahtumien lisääminen: vie hiiriKaikki tapahtumat-kohdassa jonkintapahtuman päälle nähdäksesi arvion tapahtumien määrästä valitulla ajanjaksolla. Napsauta sittentapahtumaa lisätäksesi sen vaiheeseen. Lue, miten tapahtumia suodatetaan.
   • Etsi suosituimmat tapahtumat: valitse Etsi suosituimmat tapahtumat-valintaruutu, jotta löydät asiakaspolun kyseisessä vaiheessa esiintyvät tapahtumat, joilla on eniten liikennettä.
     
     • Suosituimpien tapahtumien asetusten mukauttaminen:
       • NapsautaTapahtumat- välilehdessäMuokkaa lisätäksesi tai poistaaksesi tapahtumia. Napsauta sittenKäytä.
       • SyötäTarkennukset- välilehdessä luku tailiu'uta liukusäädintä säätääksesi haettavien tulosten määrää.
   • Pathfinder: jos luot asiakaspolkuraporttia, jonka tietolähteenä on Yhteystiedot, käytä Pathfinderia, jotta HubSpot auttaa sinua määrittelemään asiakaspolun vaiheet sen sijaan, että joudut syöttämään ne manuaalisesti.
     • Kytke Pathfinder-kytkin päälle.
     • Valitse Etsi tärkeimmät polut ennen tätä vaihetta nähdäksesi, miten liidit yleensä päätyvät tärkeään lopputulokseen.
     • Valitse ”Etsi tärkeimmät polut tämän vaiheen jälkeen”, jotta näet, mitä tapahtuu keskeisen virstanpylvään jälkeen.
     • Valitse Tapahtumat- välilehdessäTapahtuman nimi -valintaruudut lisätäksesi tai poistaaksesi ehdotettuja tapahtumia. SyötäTarkennukset-v älilehdessä luku tai liu'uta liukusäädintä säätääksesi, kuinka monta vaihetta Pathfinderin tulisi ehdottaa. Napsauta sittenTallenna.
   • Merkitse vaihe valinnaiseksi valitsemalla ponnahdusikkunan oikeassa yläkulmassa oleva Valinnainen-valintaruutu. Jos kontakti tai kauppa etenee viimeiseen vaiheeseen, ne sisällytetään kokonaiskonversioasteeseen. 
     
     • Valinnainen: kontaktin tai kaupan ei tarvitse käydä läpi kyseistä vaihetta jatkaakseen polkuaan. Ensimmäistä ja viimeistä vaihetta ei voi määrittää valinnaisiksi.
     • Pakollinen: kontaktin tai kaupan on käytävä läpi kyseinen vaihe jatkaakseen polkuaan. Oletusarvoisesti kaikki vaiheet ovat pakollisia. Jos kaikki vaiheet ovat pakollisia, tuloksissa näkyvien tietueiden odotetaan käyneen läpi kaikki nämä vaiheet jossain vaiheessa.

Huomaa: suppilomalleissa kontaktien on läpäistävä vaaditut vaiheet, jotta ne voidaan laskea mukaan myöhemmissä vaiheissa. Elinkaaren vaiheiden etenemis- tai liidien matkaraporteissa kontaktit, jotka ohittavat välivaiheet, voidaan silti laskea mukaan, ja raportissa saattaa näkyä Ohitettu vaihe -mittari.

• • Napsauta Tallenna.

11. Vaihe näkyy nytaikajanan vasemmassa sivupaneelissa. Jatka vaiheiden lisäämistä tarpeen mukaan.

Mukauta asiakaspolkuraporttia

Kun olet lisännyt vaiheet asiakaspolkuraporttiisi, voit muokata ja mukauttaa sitä ennen raportin ajamista tai tallentamista.

Suodata

Voit suodattaa tapahtumiasi seuraavasti:

1. Lisää tapahtuma.
2. Napsauta tapahtuman vieressä olevaasuodatinikonia.

3. Napsauta+ Lisää suodatin. Valitse suodattimet ja napsauta sittenKäytä.

Huomaa: jos kontaktit on tuotu HubSpot-järjestelmään (esim. siirron yhteydessä), vaiheessa ”Kontaktitietue luotu” käytetään päivämäärää, jolloin tietue tuotiin HubSpot-järjestelmään, ei kontaktin alkuperäistä luontipäivämäärää edellisestä järjestelmästä. Varmistaaksesi, että raportti suodattaa kontaktin todellisen luontipäivämäärän mukaan, poista vaihe ”Kontaktitietue luotu” ja käytä sen sijaan suodatinta ”Kontaktit” ja ominaisuutta ”Kontaktin luontipäivämäärä ”.

Erittely tapahtuman ominaisuuden mukaan

1. Lisää tapahtuma.
2. Napsauta hakukuvaketta Jaa ominaisuuksittain . Matkaraporteissa voi olla enintään 10 vaihetta, jotka on jaoteltu ominaisuuksittain.

3. Napsauta”Eritä ominaisuuden mukaan” -pudotusvalikkoa valitaksesi ominaisuuden. Kun raportit on ajettu, näytetään kahden vaiheen väliset yleisimmät reitit.
4. Valitse raportissa näytettävien tulostenmäärä.
5. NapsautaKäytä.

Huomaa: jos vaiheessa on useita vaiheita, raportti ei näytä vaiheen yhteistä yhteyshenkilöiden tai kauppojen lukumäärää. Se näyttää kunkin vaiheen suorittaneiden lukumäärän.

Suodata aikajana objektin ominaisuuden mukaan

1. Lisää tapahtumia.
2. NapsautaObjektisuodattimet-pudotusvalikkoa. Napsauta sitten Objektin ominaisuudet-kohdassa+ Lisää suodatin. Valitse sitten objektin ominaisuus, jota haluat käyttää aikajanan suodattamiseen.

3. NapsautaKäytä.

Suorita ja tallenna asiakaspolkuraportti

Kun olet määrittänyt vaiheet, voit ajaa raportin tietojen näyttämiseksi. 

1. Luo ja muokkaa asiakaskokemusraporttiasi.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaaSuorita raportti -painiketta. Raportti avautuu.
3. Käytä raportin yläpuolella olevia suodattimia tulosten tarkentamiseen.
4. Napsauta oikeassa yläkulmassaTallenna raportti. Määritä raportinkäyttöoikeudet ja napsauta sittenTallenna.