Luo raportti matkan analytiikan avulla

Asiakaspolun analytiikan avulla voit ymmärtää, miten jokainen vuorovaikutus yrityksesi kanssa vaikuttaa asiakkaisiin. Asiakaspolkuraporttien avulla voit selvittää, mitkä kosketuspisteet ovat tehokkaimpia asiakkaiden houkuttelemisessa, sekä seurata kontaktin tai kaupan etenemistä eri vaiheiden läpi. Konversioaste lasketaan sen perusteella, kuinka monta kontaktia tai kauppaa läpäisee kaikki vaiheet.

Voit luoda asiakaspolkuraportin käyttämällä kolmea tietolähdettä:

• Yhteyshenkilöt (Marketing Hub ja Service HubEnterprise)
• Kaupat (MyyntikeskusEnterprise)
• Tukipyynnöt (Service HubEnterprise)

Lue lisää asiakaspolkuraporttien yleisistä vaiheista ja suodattimista.

Tärkeää tietoa ja rajoitukset

Huomioi seuraavat tärkeät tiedot ja rajoitukset ennen asiakaspolkuraportin luomista:

• Voit lisätä enintään 15 vaihetta ja enintään 15 yksilöllistä vaihetta. Voit esimerkiksi määrittää 15 vaihetta ja sisällyttää viisi erilaista vaihetta ensimmäiseen, toiseen ja kolmanteen vaiheeseen, jolloin yksilöllisten vaiheiden kokonaismääräksi tulee 15.
• Voit analysoida enintään viiden vuoden ajalta kerättyjä tietoja ja enintään 20 miljoonaa yksilöllistä tapahtumaa. Jos raportti sisältää yli 20 miljoonaa tapahtumaa, aikaväli supistuu yhteen kuukauteen.

Luo asiakaspolkuraportti esimerkkiraportin avulla

Voit luoda asiakaspolkuraportin esimerkkiraportin avulla seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Raportointi > Raportit. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Raportointi > Raportit.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassaLuo raportti.
3. Napsauta vasemmassa paneelissaAsiakaspolkuraportti.
4. NapsautaSeuraava.
5. NapsautaAloita esimerkkiraportilla.
6. Napsauta raporttia, joka vastaa raportointitavoitettasi.
7. NapsautaSeuraava.
8. Mukauta raporttiasi.

Luo asiakaskokemusraportti alusta alkaen

Voit luoda asiakaspolkuraportin alusta alkaen seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Raportointi > Raportit. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Raportointi > Raportit.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassaLuo raportti.
3. Napsauta vasemmassa sivupaneelissaAsiakkaan polkuraportti.
4. Napsauta Seuraava.
5. Napsauta vasemmassa sivupaneelissaLuo polku itse.
6. Napsauta Ensisijainen tietolähde -pudotusvalikkoa ja valitse tietolähde:
   • Yhteystiedot (Marketing Hub ja Service Hub vain): valitseYhteystiedot, jos haluat mitata, kuinka sisältösi tuottaa uusia yhteystietoja.
   • Kaupat (Myyntikeskus vain): valitseKaupat, jotta voit mitata, kuinka sisältösi tuottaa uusia kauppoja.
   • Tukipyynnöt (Service Hub vain): valitseTiketit, jos haluat mitata, miten tikettisi etenevät tukiprosessissasi.
7. Lisää ensimmäinen vaihe -osiossa napsauta Ensimmäisen vaiheen tapahtuma -pudotusvalikkoa ja valitse ensimmäinen vaiheesi. 
8. NapsautaSeuraava.
9. Napsautaaikajanan vasemmassa sivupaneelissa kohtaaLisää uusi vaihe +.
10. Vaihe-valintaikkunassa voit tehdä seuraavaa:

8. • Tapahtumien lisääminen: vie hiiriKaikki tapahtumat-kohdassa jonkintapahtuman päälle nähdäksesi arvion tapahtumien määrästä valitulla ajanjaksolla. Napsauta sittentapahtumaa lisätäksesi sen vaiheeseen. Lue, miten tapahtumia suodatetaan.
   • Etsi suosituimmat tapahtumat: valitse Etsi suosituimmat tapahtumat-valintaruutu, jotta löydät asiakaspolun kyseisessä vaiheessa esiintyvät tapahtumat, joilla on eniten liikennettä.
     
     • Suosituimpien tapahtumien asetusten mukauttaminen:
       • NapsautaTapahtumat- välilehdessäMuokkaa lisätäksesi tai poistaaksesi tapahtumia. Napsauta sittenKäytä.
       • SyötäTarkennukset- välilehdessä luku tailiu'uta liukusäädintä säätääksesi haettavien tulosten määrää.
   • Pathfinder: jos luot asiakaspolkuraporttia, jonka tietolähteenä on Yhteystiedot, käytä Pathfinderia, jotta HubSpot auttaa sinua määrittelemään asiakaspolun vaiheet sen sijaan, että joudut syöttämään ne manuaalisesti.
     • Kytke Pathfinder-kytkin päälle.
     • Valitse Etsi tärkeimmät polut ennen tätä vaihetta nähdäksesi, miten liidit yleensä päätyvät tärkeään lopputulokseen.
     • Valitse ”Etsi tärkeimmät polut tämän vaiheen jälkeen”, jotta näet, mitä tapahtuu keskeisen virstanpylvään jälkeen.
     • Valitse Tapahtumat- v älilehdessäTapahtuman nimi -valintaruudut lisätäksesi tai poistaaksesi ehdotettuja tapahtumia. SyötäTarkennukset-välilehdessä luku tai liu'uta liukusäädintä säätääksesi vaiheiden määrää, joita Pathfinderin tulisi ehdottaa. Napsauta sittenTallenna.
   • Merkitse vaihe valinnaiseksi valitsemalla ponnahdusikkunan oikeassa yläkulmassa oleva Valinnainen-valintaruutu. Jos kontakti tai kauppa etenee viimeiseen vaiheeseen, ne sisällytetään kokonaiskonversioasteeseen. 
     
     • Valinnainen: kontaktin tai kaupan ei tarvitse käydä läpi kyseistä vaihetta jatkaakseen polkuaan. Ensimmäistä ja viimeistä vaihetta ei voi määrittää valinnaisiksi.
     • Pakollinen: kontaktin tai kaupan on käytävä läpi kyseinen vaihe jatkaakseen polkuaan. Oletusarvoisesti kaikki vaiheet ovat pakollisia. Jos kaikki vaiheet ovat pakollisia, tuloksissa näkyvien tietueiden odotetaan käyneen läpi kaikki nämä vaiheet jossain vaiheessa.

Huomaa: suppilomalleissa kontaktien on läpäistävä vaaditut vaiheet, jotta ne voidaan laskea mukaan myöhemmissä vaiheissa. Elinkaarivaiheiden etenemis- tai liidimatkaraporteissa kontaktit, jotka ohittavat välivaiheet, voidaan silti laskea mukaan, ja raportissa saattaa näkyä Ohitettu vaihe -mittari.

• • Napsauta Tallenna.

11. Vaihe näkyy nytaikajanan vasemmassa sivupaneelissa. Jatka vaiheiden lisäämistä tarpeen mukaan.

Luo asiakaspolkuraportti Pathfinderin avulla

Voit luoda raportin Pathfinderin avulla, jotta voit määritellä asiakaspolun vaiheet manuaalisen syöttämisen sijaan seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Raportointi > Raportit. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Raportointi > Raportit.
2. NapsautaLuo raportti.
3. Napsauta vasemmassa sivupaneelissaAsiakaskokemusraportti.
4. Napsauta Seuraava.
5. Vasemmassa sivupaneelissa vaihtoehto Aloita kontaktipolun etsijällä on jo valittuna.
6. Napsauta keskipaneelin Lisää ensimmäinen vaihe -osion alla olevaaEnsimmäisen vaiheen tapahtuma -pudotusvalikkoa ja valitse ensimmäisen vaiheen tapahtuma.
7. Valitse Polunmäärittäjän määrittäminen-kohdastaEtsi suosituimmat polut ennen valitsemaasi vaihetta taiEtsi suosituimmat polut valitsemasi vaiheen jälkeen.
8. NapsautaSeuraava.
9. Luotu raportti sisältää automaattisesti valittuun vaiheeseen liittyvät polut. Voit mukauttaa polunetsijän asiakaskokemusta seuraavasti:
   • Napsauta aikajanan vasemmassa sivupaneelissa kohtaa Etsi polkuja ennen [valittua vaihetta] taiEtsi polkuja jälkeen [valittua vaihetta].
   • Napsauta Vaihe-valintaikkunassaPathfinder-kytkimen oikealla puolella kohtaaHallitse yksityiskohtia.
   • Napsauta Asetukset-ponnahdusikkunanTapahtumat -välilehdessäMuokkaa.
   • Valitse ponnahdusikkunassa tapahtumat, jotka haluat sisällyttää raporttiin. Napsauta sittenKäytä.
   • SyötäAsetukset-ponnahdusikkunan Tarkennukset-välilehdessä numero tailiu'uta liukusäädintä säätääksesi vaiheiden määrää, joita Pathfinderin tulisi ehdottaa. Napsauta sittenKäytä.
   • NapsautaVaihe -valintaikkunassaTallenna.

10. Jatka vaiheiden lisäämistä tarpeen mukaan.

Mukauta asiakaspolkuraporttia

Kun olet lisännyt vaiheet asiakaspolkuraporttiisi, voit muokata ja mukauttaa sitä ennen raportin ajamista tai tallentamista.

Suodata

Voit suodattaa tapahtumiasi seuraavasti:

1. Lisää tapahtuma.
2. Napsauta tapahtuman vieressä olevaasuodatinikonia.

3. Napsauta+ Lisää suodatin. Valitse suodattimet ja napsauta sittenKäytä.

Huomaa: jos yhteystiedot on tuotu HubSpot-järjestelmään (esim. siirron yhteydessä), vaihe ”Yhteystietotietue luotu” käyttää päivämäärää, jolloin tietue tuotiin HubSpot-järjestelmään, eikä yhteystiedon alkuperäistä luontipäivämäärää edellisestä järjestelmästä. Varmistaaksesi, että raportti suodattaa yhteystiedon todellisen luontipäivämäärän mukaan, poista vaihe ”Yhteystietotietue luotu ” ja käytä sen sijaan suodatinta ”Yhteystiedot” ja ominaisuutta ”Yhteystiedon luontipäivämäärä ”.

Erittely tapahtuman ominaisuuden mukaan

1. Lisää tapahtuma.
2. Napsauta hakukuvaketta Jaa ominaisuuksittain . Matkaraporteissa voi olla enintään 10 vaihetta, jotka on jaoteltu ominaisuuksittain.

3. Napsauta”Eritä ominaisuuden mukaan” -pudotusvalikkoa ja valitse ominaisuus. Kun raportit on ajettu, näytetään kahden vaiheen väliset yleisimmät reitit.
4. Valitse raportissa näytettävien tulostenmäärä.
5. NapsautaKäytä.

Huomaa: jos vaiheessa on useita vaiheita, raportti ei näytä vaiheen yhteistä yhteyshenkilöiden tai kauppojen lukumäärää. Se näyttää kunkin vaiheen suorittaneiden lukumäärän.

Suodata aikajana objektin ominaisuuden mukaan

1. Lisää tapahtumia.
2. NapsautaObjektisuodattimet-pudotusvalikkoa. Napsauta sitten Objektin ominaisuudet-kohdassa+ Lisää suodatin. Valitse sitten objektin ominaisuus, jota haluat käyttää aikajanan suodattamiseen.

3. NapsautaKäytä.

Suorita ja tallenna asiakaspolkuraportti

Kun olet määrittänyt vaiheet, voit ajaa raportin tietojen näyttämiseksi. 

1. Luo ja muokkaa asiakaskokemusraporttiasi.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaaSuorita raportti -painiketta. Raportti avautuu.
3. Käytä raportin yläpuolella olevia suodattimia tulosten tarkentamiseen.
4. Napsauta oikeassa yläkulmassaTallenna raportti. Määritä raportinkäyttöoikeudet ja napsauta sittenTallenna.