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Comment créer une file d'attente d'appels dans le CRM ?

Dernière mise à jour: October 11, 2018

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Vous pouvez créer une file d'attente d'appels dans le CRM HubSpot à l'aide d'une file d'attente de tâches. Cette file d'attente vous permet de présélectionner les contacts à appeler les uns après les autres.

  • Dans votre compte Hub Sales, accédez à Tâches.
  • Assurez-vous de sélectionner l'affichage en Tableau en haut de l'écran. Cliquez sur Ajouter une file d'attente et attribuez un nom à votre file d'attente d'appels.

  • À présent que votre file d'attente de tâches est créée, accédez à Contacts dans le menu de navigation principal en haut de votre écran.
  • Utilisez les cases à cocher pour sélectionner les contacts à ajouter à votre file d'attente de contacts. Cochez la case dans la ligne d'en-tête pour sélectionner tous les contacts figurant sur la page actuelle.
  • Cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Créer des tâches.
  • Ajoutez un Titre, indiquez à qui les tâches sont attribuées, définissez une date d'échéance, passez le type sur Appel et sélectionnez la File d'attente que vous venez de créer.
  • Pour afficher votre file d'attente d'appels et démarrer vos appels, accédez à Tâches et sélectionnez votre file d'attente dans la barre latérale de gauche. Cliquez sur Démarrer la file d'attente dans le coin supérieur droit. 

  • Vous serez redirigé vers le premier contact de votre liste. Passez ce contact en cliquant sur Ignorer dans le coin supérieur droit. Pour passer un appel, cliquez sur Appel depuis le navigateur ou Appel depuis le téléphone.

  • Une fois l'appel effectué, sélectionnez un résultat d'appel et ajoutez des commentaires.
  • Cliquez sur Enregistrer l'appel et terminer la tâche lorsque vous avez terminé.

  • Cliquez sur Suivant dans le coin supérieur droit pour passer au contact suivant dans la file d'attente.