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Effectuer une suppression conforme au RGPD dans HubSpot

Dernière mise à jour: November 26, 2018

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Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), un contact individuel présent dans votre base de contacts HubSpot a le droit de vous demander la suppression de toutes les données personnelles que vous détenez à son sujet. Le cas échéant, le RGPD exige l'élimination permanente de la fiche d'informations du contact de votre base de données, y compris l'historique de suivi des e-mails, les fiches d'appels, les soumissions de formulaires et d'autres données d'engagement et activités.
Il est généralement nécessaire de répondre à ces demandes dans un délai de trente jours. Le droit à la suppression n'est pas absolu et peut dépendre du contexte de la demande, de sorte qu'il ne s'applique pas systématiquement. 

Remarque : ces fonctionnalités sont disponibles dans HubSpot. Toutefois, votre service juridique est plus à même de vous conseiller par rapport à votre situation spécifique.

Pour effectuer une suppression conforme au RGPD dans HubSpot, vous devez être un super administrateur dans votre compte et les fonctionnalités RGPD doivent être activées. Une fois l'activation des fonctionnalités confirmée :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cliquez sur le nom du contact voulu. Veuillez noter que les suppressions conformes au RGPD ne peuvent être effectuées que par fiche d'informations de contact distincte. Vous ne pouvez pas effectuer de suppressions conformes au RGPD en masse, à l'aide de listes de contacts ou de workflows.  
  • Sous le nom du contact en haut à gauche, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Supprimer
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  • Dans la boîte de dialogue, sélectionnez la case d'option Supprimer ce contact et tout le contenu associé pour respecter les lois et réglementations relatives à la confidentialité. Cliquez ensuite sur Supprimer.

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Dans un délai de trente jours à compter du lancement du processus de suppression, un nettoyage conforme au RGPD est effectué, dans le cadre duquel la fiche d'informations du contact concerné, ainsi que les informations ci-après, sont supprimées de votre compte HubSpot : 

  • Connecteur Salesforce
  • Données du contact 
  • Données d'analyse
  • Données d'appel
  • Soumissions de formulaire
  • Données de feedback
  • Données d'intégration 
  • E-mails
  • Notifications
  • Réunions 
  • Engagements
  • Conversations 
  • Robots 

Si le module complémentaire Publicités est activé lorsque vous effectuez une suppression de contact conforme au RGPD, le contact sera aussi supprimé de votre audience de publicités Facebook synchronisée, pour que vous n'envoyiez plus de publicités à ce contact.

Remarque : les données personnelles du contact seront supprimées, mais des données d'analyse anonymisées seront conservées. Par exemple, les sessions du contact continueront d'être prises en compte dans votre rapport relatif aux sources, mais il ne sera pas possible d'identifier le contact. De même, si vous avez envoyé des e-mails au contact ou si ce dernier a rempli un formulaire, les données d'analyse continueront d'être prises en compte dans les performances relatives aux e-mails (ouvertures, clics, etc.) et dans le nombre de soumissions de formulaires, mais les informations du contact n'apparaîtront plus. 

Que se passe-t-il si le contact supprimé est à nouveau ajouté à mon compte HubSpot ?

La suppression relative au RGPD implique également une fonctionnalité de liste noire qui vous avertira dans l'application si vous essayez d'ajouter à votre compte HubSpot un contact précédemment supprimé. Cette fonctionnalité est possible grâce aux données anonymisées.