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Rédiger des e-mails et y répondre dans la boîte de réception des conversations

Dernière mise à jour: septembre 19, 2019

Après avoir configuré votre boîte de réception et connecté une adresse e-mail partagée à celle-ci, découvrez comment envoyer des e-mails à vos contacts directement depuis la boîte de réception.

Remarque : Si vous ne pouvez pas répondre à un fil, assurez-vous que vous êtes inclus en tant que membre de l'équipe dans les paramètres de la boîte de réception. Lorsqu'une boîte de réception n'est visible que par des utilisateurs et des équipes spécifiques, seuls les utilisateurs et les équipes sélectionnés peuvent consulter et répondre aux conversations entrantes. Les utilisateurs disposant des autorisations Administrateur ou Super administrateur peuvent consulter toutes les boîtes de réception des conversations dans le portail, mais ne peuvent pas effectuer d'actions telles que l'attribution d'une conversation ou la réponse à un fil, sauf s'ils y sont ajoutés en tant que membre de l'équipe. 

Rédiger un e-mail

Rédigez un e-mail dans la boîte de réception pour commencer une conversation avec vos contacts.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Rédiger. conversations-compose-button
  • Dans la boîte contextuelle apparaissant dans le coin inférieur droit :
  • L'e-mail sortant sera connecté à n'importe quel dossier (contact, entreprise, transaction ou ticket) associé à la fiche d'informations du destinataire. Si vous ne souhaitez pas que l'e-mail soit associé à une fiche d'informations, cliquez sur le menu déroulant Associé avec, puis sur la ou les case(s) à cocher pour la ou les fiche(s) d'informations spécifique(s), ou ajoutez de nouvelles fiches d'informations associées.
  • Cliquez sur Envoyer.

Répondre à une conversation par e-mail

Répondre à tous les messages envoyés à l'adresse e-mail de votre équipe dans la boîte de réception. Tout comme pour les chats en direct, le profil du contact s'affiche dans le panneau de droite pour plus d'informations contextuelles. Vous pouvez également laisser une note interne pour un autre membre de l'équipe si vous devez l'intégrer dans la conversation. 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Dans le panneau de gauche, cliquez sur une conversation e-mail pour l'ouvrir.
  • Dans l'éditeur de réponse, rédigez votre réponse.
  • Lorsque vous avez terminé votre message, cliquez sur Envoyer.
  • Si vous devez ajouter d'autres destinataires en copie ou copie cachée, ajouter plus de destinataires dans le champ À, modifier l'adresse e-mail du champ De ou gérer les fiches d'informations associées, cliquez sur l'icône Modifier les détails de l'e-mail pour développer la fenêtre de création d'e-mails. enlarge-email-reply-editor
  • Si vous souhaitez qu'un autre membre de l'équipe révise la conversation, cliquez sur l'onglet Commentaire
  • Saisissez et le nom du membre de votre équipe, puis cliquez sur Ajouter un commentaire. Une notification sera envoyée au membre de l'équipe avec un lien vers la conversation.comment-on-an-email-thread
  • Lorsque la conversation est terminée, dans le coin supérieur droit, cliquez sur success Marquer comme fermé