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conversations

Utiliser les branches si/alors dans les chatflows

Dernière mise à jour: octobre 9, 2019

Disponible avec :

Hub Marketing Professional, Enterprise
Hub Sales Professional, Enterprise
Hub Services Professional, Enterprise

Utilisez les branches si/alors pour personnaliser le flux de conversations avec un chatflow incluant un bot. Il est possible d'ajouter des conditions pour indiquer au bot d'ignorer une action spécifique dans le flux en fonction de la réponse du visiteur, de la valeur de propriété du contact ou de la disponibilité des agents. Configurez une branche si/alors lors de la modification d'une action de bot ou lorsque vous ajoutez des réponses rapides à l'action du bot.

Remarque : les utilisateurs gratuits et les utilisateurs Starter ne peuvent pas ajouter de conditions personnalisées à leur bot.

Configurer une branche si/alors

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
  • Dans l'éditeur de bot, sélectionnez une action à modifier.
  • Dans le panneau de droite, cliquez sur l'onglet Branches si/alors.
  • Pour configurer des règles sur la suite de la conversation après cette action, cliquez sur Ajouter une branche si/alors.

  • Créez des conditions pour cette action. Vous pouvez baser la logique sur la réponse de l'utilisateur, sur la valeur d'une propriété de contact ou sur la disponibilité des agents.
    • Réponse de l'utilisateur : redirigez un visiteur vers un chemin spécifique en fonction de sa réponse à la question du bot.
      • Cliquez sur le premier menu déroulant et sélectionnez Réponse de l'utilisateur.
      • Pour définir la logique des valeurs que vous recherchez, cliquez sur le menu déroulant suivant et sélectionnez une option.
      • Saisissez une valeur pour laquelle vous souhaitez créer des conditions, puis appuyez sur Entrée pour l'ajouter à la liste.
    • Propriété de contact : redirigez un visiteur vers un chemin spécifique en fonction de la valeur de la propriété de contact.
      • Cliquez sur le premier menu déroulant et sélectionnez Propriété de contact.
      • Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une propriété et sélectionnez une propriété.
      • Pour définir la logique des valeurs que vous recherchez, cliquez sur le menu déroulant suivant et sélectionnez une option.
      • Cliquez sur le menu déroulant Ajouter des valeurs et sélectionnez des valeurs de propriété ou saisissez une valeur pour laquelle vous souhaitez créer des conditions, puis appuyez sur Entrée pour l'ajouter à la liste.
    • Disponibilité des agents : redirigez un visiteur vers un chemin spécifique en fonction de la disponibilité du membre de l'équipe.
      • Cliquez sur le premier menu déroulant et décidez de la personne vers qui vous redirigez le visiteur selon la disponibilité :
        • Utilisateurs et équipes spécifiques : redirigez un visiteur vers un chemin spécifique en fonction de la disponibilité des utilisateurs ou équipes spécifiques. Cliquez sur le menu déroulant Ajouter un utilisateur ou une équipe et sélectionnez les cases à cocher à côté des utilisateurs et des équipes à inclure.
        • Propriétaire du contact : redirigez un visiteur vers un chemin spécifique en fonction de la disponibilité du propriétaire du contact. Cliquez sur le menu déroulant Nouveau visiteur par défaut et sélectionnez une option par défaut pour tous les visiteurs nouveaux ou non attribués qui démarrent une conversation.
      • Pour définir la logique basée sur la disponibilité ou l'indisponibilité du membre de l'équipe, cliquez sur le dernier menu déroulant et sélectionnez Est indisponible ou Est disponible.
  • Cliquez sur ET pour créer d'autres règles.
  • Cliquez sur le menu déroulant Alors aller à pour sélectionner l'action suivante si aucune des conditions dans la branche si/alors n'est satisfaite.
  • Cliquez sur Enregistrer.

Configurer la branche si/alors pour les réponses rapides

Si vous utilisez des réponses rapides dans une action de bot pour afficher une série de réponses prédéfinies au cours d'une conversation, configurez les branches si/alors en fonction de ces réponses rapides pour créer une expérience personnalisée pour vos visiteurs.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
  • Sélectionnez une action à modifier.
  • Dans le volet de droite, dans la section Réponses rapides, saisissez les réponses que votre visiteur peut sélectionner comme réponse à votre message. Appuyez sur Entrée pour les enregistrer.
  • Après avoir saisi vos réponses aux réponses rapides, cliquez sur Aller à l'action en fonction de la réponse pour configurer la branche si/alors.

quick-reply-branch-builder

  • À côté de chaque réponse, vous pouvez personnaliser l'action suivante dans le flux du bot. Par défaut, le bot redirigera le visiteur vers l'action suivante. Pour définir l'action suivante, cliquez sur le menu déroulant Continuer vers l'action suivante et sélectionnez une action. quick-reply-options
  • Cliquez sur X à côté d'une action pour supprimer la branche.

Remarque : si vous cliquez sur X pour supprimer la branche, vous supprimerez également l'option comme réponse à la réponse rapide. Vous devrez rajouter la réponse rapide afin qu'elle s'affiche pendant une conversation.

  • Après avoir personnalisé la logique du bot, cliquez sur le menu déroulant Sinon, aller à et sélectionnez l'action suivante si le visiteur ne répond à aucune des conditions définies.
  • Cliquez sur Enregistrer et poursuivre, puis examinez votre logique de branchement.
  • Dans le coin inférieur gauche, cliquez sur Enregistrer.

Lorsqu'un visiteur s'engage avec le bot sur votre site web, il accédera à l'action suivante spécifiée dans votre logique de branchement si/alors en fonction de la réponse rapide qu'il sélectionnera.