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Résoudre les problèmes liés au complément HubSpot Sales pour Office 365

Dernière mise à jour: avril 30, 2019

 Les informations ci-dessous traitent des problèmes liés au module complémentaire Office 365 : 

Note :si vous utilisez le complément de HubSpot Sales pour Outlook, consultez plutôt cet article.

Dépannage de l’installation du complément Office 365

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’installation du complément, assurez-vous que vous remplissez les conditions suivantes :

  • utiliser une version d'Outlook prise en charge ;

Remarque : Outlook installée depuis Microsoft Store n’est pas compatible avec le complément HubSpot Sales pour Office 365. Vérifiez votre version d’Outlook pour vous assurer qu’il s’agit bien d’une version Cliquer pour exécuter.

  • avoir accès au Microsoft Store ;
  • disposer des autorisations nécessaires, obtenues auprès de vos administrateurs de messagerie, pour utiliser des compléments tiers dans votre boîte de réception ;
  • installer le complément dans chacune de vos boîtes de réception, le cas échéant ;  
  • connecter votre boîte de réception.

Le module complémentaire est grisé dans Outlook sur PC

Si vous utilisez le complément Office 365 dans Outlook sur un PC, il est possible que le module complémentaire devienne grisé / désactivé.

Si le module complémentaire Office 365 est grisé dans le ruban principal de votre boîte de réception Outlook et dans le ruban de votre message Outlook, il y a un problème avec votre programme Outlook lui-même. Essayez de fermer Outlook et de le rouvrir.

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Si le module complémentaire est activé dans votre ruban principal de la boîte de réception Outlook mais grisé dans votre ruban de message Outlook, procédez comme suit :  

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  • Tout d’abord, vérifiez si votre e-mail est crypté. Pour cela, vous devrez peut-être contacter votre équipe informatique.
  • Si votre e-mail n’est pas crypté, essayez de réparer Outlook :
    • Ouvrir le menu Démarrer dans Windows.
    • Recherchez et sélectionnez l’option Désinstaller un programme  ou Ajouter ou supprimer des programmes.
    • Recherchez et cliquez sur le programme Outlook ou Microsoft Office, puis cliquez sur Modifier ou Éditer.
    • Dans la boîte de dialogue qui apparaît, il vous sera demandé de sélectionner le mode Réparation. Sélectionnez Réparation en ligne, puis cliquez sur Réparer.

Les e-mails ne sont pas suivis

Il est possible que votre e-mail n’ait pas été suivi lors de l’utilisation du module complémentaire Office 365 pour plusieurs raisons :

  • Votre boîte de réception n’est pas connectée. Le complément HubSpot Sales pour Office 365 requiert une boîte de réception connectée
  • Le complément n'était pas ouvert lors de l'envoi de l'e-mail. Le module complémentaire doit être ouvert pour que l’e-mail puisse être suivi. Pour ouvrir le complément :
    • Si vous utilisez un compte Outlook sur PC ou Mac, cliquez sur Outils de vente dans le ruban du message Outlook. Si l’icône Outils de vente est grisée, redémarrez Outlook. 
    • Si vous utilisez un compte Outlook sur le web ou Outlook.com, rédigez un nouvel e-mail et cliquez sur  le logo HubSpot sprocket dans l’angle inférieur droit de la fenêtre de création de l’e-mail.
  • Les e-mails envoyés en texte brut ne peuvent pas être suivis. Si vous voyez que les e-mails sont envoyés en texte brut, passez en mode HTML dans le client de messagerie que vous utilisez avec Office 365.
  • La case Suivre les ouvertures d’e-mails n’était pas cochée lors de l’envoi de l’e-mail. Vous devez vérifier que cette case est bien cochée lorsque vous voulez envoyer un e-mail suivi.