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Email Tracking

Utiliser les profils de contacts avec l'extension Hub Sales pour Chrome

Dernière mise à jour: January 3, 2019

Marketing Hub

La fonctionnalité Profiles de contacts de l'extension Hub Sales pour Chrome se présente sous forme d'une barre latérale réductible dans votre compte Gmail qui vous donne accès aux informations relatives aux contacts de votre compte HubSpot.

Cet article présente les différentes fonctionnalités des profils de contacts dans Gmail :

Effectuer des recherches dans votre base de contacts HubSpot

Les profils de contacts vous permettent d'effectuer des recherches sur vos contacts HubSpot sans quitter votre boîte de réception : 

  • Connectez-vous à Gmail.
  • Sur la droite de votre boîte de réception Gmail, cliquez sur l'icône d'engrenageRoue dentée
  • Votre profil de contact se chargera dans une barre latérale. Pour rechercher un contact précis en utilisant son nom ou son adresse e-mail, saisissez son nom ou son adresse e-mail dans la barre de recherche. 
  • Cliquez sur le nom du contact. Sa fiche d'informations HubSpot sera alors chargée dans la barre latérale.
  • Vous pouvez aussi utiliser vos filtres enregistrés dans HubSpot pour effectuer des recherches sur vos contacts dans la barre latérale des profils de contacts. Cliquez sur le menu déroulant Tous les contacts, puis sélectionnez un filtre enregistré
Capture d'écran d'un article d'aide HubSpot

 

Modifier les propriétés des contacts et créer des tâches pour les contacts

Cliquez sur le nom d'un contact dans la barre latérale pour afficher des informations supplémentaires le concernant extraites de votre compte HubSpot, comme la section À propos du contact, ses transactions, ses tâches et sa chronologie.

En outre, si un contact s'est désabonné de vos e-mails, un message sera affiché sous son adresse e-mail. 

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Modifier les propriétés des contacts

Une fois que vous avez trouvé le contact que vous recherchiez et que vous avez cliqué sur son nom pour afficher des informations supplémentaires le concernant, vous pouvez modifier ses propriétés dans son profil (ces modifications seront aussi enregistrées dans sa fiche d'informations sur HubSpot). 

  • À droite de votre boîte de réception Gmail, cliquez sur l'icône d'engrenage Roue dentée pour ouvrir le profil du contact.
  • Cliquez sur À propos. Les propriétés indiquées ici sont celles spécifiées comme propriétés par défaut dans votre compte HubSpot. 
  • Passez le curseur de la souris sur la propriété du contact, puis cliquez sur l'icône Crayon Modifier

  • Saisissez une nouvelle valeur pour la propriété, puis cliquez sur Enregistrer

Créer des tâches pour un contact

Vous pouvez créer une tâche qui sera associée au contact directement depuis le profil du contact.

  • Dans le profil des contacts, cliquez sur Tâches.
  • Ici, vous pouvez accéder aux tâches existantes du contact, le cas échéant. Cliquez sur Créer une tâche pour créer une nouvelle tâche pour le contact. 
  • Saisissez le nom de la tâche et sélectionnez une date d'échéance pour cette tâche.
  • Cliquez sur Enregistrer

La tâche sera sauvegardée dans le profil du contact, dans la section Tâches. Elle sera aussi sauvegardée dans HubSpot, sous l'élément Tâches de votre menu de navigation principal, ainsi que dans la chronologie du contact.
Capture d'écran d'un article d'aide HubSpot

 

Autres actions disponibles dans les profils de contacts

Outre les recherches que vous pouvez effectuer dans votre base de données et les modifications que vous pouvez apporter à vos contacts directement depuis votre boîte de réception, vous avez également la possibilité d'accéder à leurs fiches d'informations dans HubSpot pour obtenir des informations supplémentaires.

  • Sur la droite de votre boîte de réception Gmail, cliquez sur l'icône d'engrenage Roue dentée pour ouvrir le profil du contact.
  • Cliquez sur le nom du contact. 
  • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Actions, puis sélectionnez Ouvrir dans le CRM

  • Vous pouvez aussi sélectionner Appel. Cela vous enverra sur la fiche du contact dans HubSpot, l'onglet Appel situé au-dessus de la frise chronologique sera automatiquement sélectionnée, et vous pourrez choisir d'appeler le contact.

Ajouter des destinataires d'e-mails comme contacts

Lorsque vous envoyez un e-mail à un destinataire ne faisant pas partie de votre base de contacts HubSpot, cliquez sur Ajouter au CRM dans le profil du contact pour l'ajouter à votre compte HubSpot. Après l'avoir ajouté, vous pourrez modifier ses propriétés dans la barre latérale sans quitter vote compte Gmail.
Capture d'écran d'un article d'aide HubSpot

 

Résoudre les problèmes liés aux profils de contacts

Si un message d'erreur s'affiche systématiquement dans la barre latérale droite de Gmail lorsque vous cherchez à accéder aux profils des contacts, vous devrez peut-être modifier les paramètres de votre navigateur et de votre boîte de réception. 

Commencez par configurer vos paramètres de cookies dans Chrome :

  • Dans l'angle supérieur droit de votre navigateur Chrome, cliquez sur le menu Paramètres (trois points ou trois lignes horizontales), puis sélectionnez Paramètres.

  • Faites défiler la page et cliquez sur Avancé.
  • Dans la section Confidentialité et sécurité, cliquez sur Paramètres du contenu puis sur Cookies.
  • Assurez-vous que l'option Bloquer les cookies tiers est désactivée. Les modifications seront enregistrées automatiquement. 
  • Si vous ne pouvez pas désactiver l'option Bloquer les cookies tierscliquez sur Ajouterdans la section Autoriser et ajoutez [*.]getsidekick.com, [*.].hubspot.com, et [*.]hsappstatic.net pour les autoriser explicitement. 
  • Enfin, actualisez Gmail.

Par ailleurs, certains Labos de Gmail sont incompatibles avec Hub Sales, du fait d'un formatage problématique de leurs fonctionnalités bêta. Par exemple, le Labo de Gmail Volet d'aperçu n'est pas compatible avec les profils de contacts dans Gmail. Désactiver cette fonctionnalité devrait vous permettre d'afficher la barre latérale des profils de contacts correctement. Pour ce faire :
  • Connectez-vous à votre compte Gmail.
  • Cliquez sur l'icône d'engrenage, puis sélectionnez Paramètres
  • Cliquez ensuite sur l'onglet Labos.
  • Recherchez le Volet d'aperçu et désactivez la fonctionnalité.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour charger vos profils de contacts, désactivez d'autres fonctionnalités des Labos. En savoir plus sur la résolution des problèmes liés à l'extension Hub Sales pour Chrome