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Integrations

Utiliser l'intégration de HubSpot avec Shopify

Dernière mise à jour: juin 21, 2019

L'intégration HubSpot et Shopify est conçue pour combler l'écart entre les activités de votre e-commerce et les efforts marketing.

Remarque : si vous avez activé l'intégration HubSpot-Salesforce, il n'est actuellement pas possible d'utiliser l'intégration Shopify.

 

Connecter votre ou vos boutiques Shopify à HubSpot

Vous pouvez connecter une ou plusieurs de vos boutiques Shopify à HubSpot. Chaque boutique Shopify connectée disposera d'une page de paramètres e-commerce, avec son propre ensemble de workflows d'e-commerce intégrés (Hub Marketing et Hub Sales Pro ou Entreprise uniquement).

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis accédez à Intégrations.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Connecter une application.
  • Utilisez la barre de recherche pour rechercher l'intégration Shopify. Placez votre curseur sur celle-ci et cliquez sur Afficher l'intégration.
  • Dans la boîte de dialogue, saisissez l'URL Shopify de votre Store et cliquez sur Connecter à Shopify.
  • Dans la fenêtre qui apparaît, saisissez vos identifiants Shopify et cliquez sur Se connecter.
Ensuite, vous retournerez sur HubSpot avec une boîte de dialogue indiquant que votre boutique Shopify a été connectée à HubSpot. Une fois que vous avez intégré HubSpot et Shopify, le connecteur ajoutera automatiquement le code de suivi HubSpot à toutes les pages de votre boutique Shopify. Vérifiez l'état d'avancement de l'importation ou modifiez vos paramètres de synchronisation en cliquant sur Aller vers les paramètres de e-commerce.

Une fois la première boutique connectée, vous pouvez connecter des boutiques Shopify supplémentaires à partir de la page d'intégration Shopify. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez + Connecter une autre boutique. Pour basculer entre les boutiques, utilisez le menu déroulant dans le coin supérieur droit.

La boutique source de la propriété du contact, de la transaction et du produit peut être utilisée pour identifier toutes les boutiques Shopify connectées qui ont synchronisé l'objet et vous permet de signaler, de filtrer et d'afficher les données provenant de boutiques individuelles ou de toutes vos boutiques connectées à la fois.

 

Analyser vos données Shopify dans HubSpot

Une fois l'importation initiale de vos données Shopify terminée, vous pourrez voir vos produits, vos clients et vos commandes Shopify dans HubSpot.

  • Produits : les propriétés suivantes sont synchronisées entre les produits Shopify et HubSpot :
    • Titre
    • Body_HTML
    • Créé à
    • Nom d'utilisateur
    • Images
    • Type de produit
    • Publié à
    • Champ de publication
    • Balises
    • Vendeur
    • Prix
  • Contacts : Les clients Shopify se synchronisent avec les contacts HubSpot et sont dédupliqués par adresse e-mail.

    Si un contact n'existe pas avec la même adresse e-mail dans HubSpot, un nouveau contact sera créé tant que le client Shopify a été créé avec une adresse e-mail. Si un contact HubSpot existe déjà avec la même adresse e-mail, Shopify mettra à jour le contact tant qu'une valeur existe pour la propriété dans Shopify (c'est-à-dire., la propriété n'est pas vide).

    Les propriétés suivantes sont synchronisées entre les clients Shopify et les contacts HubSpot :
    • Accepte le marketing
    • Créé à
    • Prénom
    • Nom
    • E-mail
    • Téléphone
    • Remarque
    • Nombre de commandes
    • Balises
    • Exonération fiscale (case à cocher)
    • E-mail vérifié (case à cocher)
    • Adresse postale
    • Ville
    • Pays
    • Département
    • Code postal
  • Commandes : Les commandes Shopify sont synchronisées avec les transactions HubSpot dans le pipeline E-commerce, qui est automatiquement créé lorsque l'intégration Shopify est définie. Chaque commande est associée à un ou des produits et à un client lors de la synchronisation depuis Shopify. La transaction correspondante dans HubSpot sera associée à un ou des produits et à un contact. Les propriétés suivantes sont synchronisées entre les commandes Shopify et les transactions HubSpot :
    • URL de paiement abandonné
    • L'acheteur accepte le marketing
    • Identifiant client
    • Raison de l'annulation
    • Jeton de panier
    • Annulé à
    • Créé à
    • Devise
    • Situation financière
    • Statut de réalisation
    • Site de destination
    • Nom
    • Remarque
    • Numéro de commande
    • Méthode de traitement
    • Site référent
    • Nom de la source
    • Prix sous-total
    • Taxes comprises
    • Jeton
    • Total des remises
    • Prix total des articles
    • Prix total
    • Total des taxes
    • Poids total

Remarque : une commande Shopify avec un client associé qui n'a pas été créé avec une adresse e-mail sera synchronisée sur HubSpot en tant que transaction sans contact associé.

Après avoir connecté la ou les boutiques Shopify à HubSpot, un tableau de bord d'e-commerce sera ajouté à votre compte. Accédez aux tableaux de bord de HubSpot en cliquant sur l'icône HubSpot dans l'angle supérieur gauche.Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur le tableau de bord Marketing, puis sélectionnez Tableau de bord e-commerce.

Le tableau de bord de e-commerce comprend 7 rapports par défaut :

  • Commander un instantané
  • Récapitulatif des nouvelles ventes traitées
  • Valeur moyenne de la commande par source
  • Valeur de la commande à vie par source
  • Nouveaux clients nets par rapport au mois dernier
  • Ventes traitées ce mois-ci par rapport à l'objectif
  • Récupération des paniers abandonnés

Pour personnaliser les attributs d'un tableau de bord de e-commerce par défaut :

  • Passez le curseur sur un rapport existant et cliquez sur le menu déroulant Actions, puis sélectionnez Modifier.
  • Personnaliser votre rapport en modifiant les filtres, les mesures, la visualisation et les données comme vous le souhaitez.
  • Après avoir effectué les modifications, cliquez sur Mettre à jour le tableau de bord. Ce rapport dans le tableau de bord sera mis à jour pour refléter les modifications.

Remarque : les rapports de tableau de bord par défaut sont mis à jour au fil du temps par HubSpot. Après avoir personnalisé un rapport par défaut sur votre tableau de bord, celui-ci ne sera pas mis à jour afin que vous puissiez voir les modifications apportées au rapport par défaut. Vous pouvez ajouter la dernière version de tout rapport par défaut à votre tableau de bord en cliquant sur Ajouter un rapport et en cherchant E-commerce dans le menu latéral.

 

Segmenter les contacts en fonction de leurs produits (Marketing Hub Basic, Pro et Entreprise seulement)

Utilisez les propriétés de ligne pour segmenter vos contacts HubSpot selon le nom de leur produit, ainsi que la phase de transaction dans le pipeline d'e-commerce qui correspond au statut de leur commande. Par exemple, vous pouvez créer des listes pour segmenter les contacts qui se trouvent à mi-parcours ou ont acheté un produit spécifique, afin de les cibler dans les workflows afin de les développer ou de réaliser des ventes.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Listes.
  • Cliquez sur Nouvelle liste dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le panneau de gauche, cliquez sur Propriétés des lignes de transaction et recherchez et sélectionnez la propriété Nom.
  • Sélectionnez est égal à l'un des ou contient l'un des, puis saisissez le nom du produit dans le champ et cliquez sur Créer une option.
  • Cliquez sur Terminé.
  • Vous pouvez également segmenter les contacts selon le statut de la commande associée au produit. Cliquez sur et sous le premier filtre, puis sur le menu déroulant et cherchez et sélectionnez Phase de transaction. Sélectionnez est l'un des, puis cliquez sur le champ et sélectionnez une phase de transaction.
  • Cliquez sur Terminé.
  • Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Liste de noms et saisissez un nom, puis choisissez si la liste est Active ou Statique.
  • Cliquez sur Enregistrer pour créer la liste.

 

Automatiser les campagnes e-commerce (Marketing Hub Pro ou Entreprise et Hub Sales Pro ou Entreprise)

Avec l'intégration Shopify, vous pouvez créer des workflows pour suivre les contacts qui interagissent avec vos campagnes e-commerce.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis accédez à Intégrations.
  • Cliquez sur Shopify.
  • Cliquez sur Créer un workflow sous l'un des trois types de workflows d'e-commerce :
    1. Nouveau client (workflow basé sur les transactions) : déclenché lorsqu'un contact effectue son premier achat, ce workflow accueille les nouveaux clients avec une série d'e-mails. Cela nécessite un abonnement Hub Sales Pro ou Entreprise et un abonnement Marketing Hub Pro ou Entreprise.
    2. Abandon du panier (workflow basé sur les transactions) : déclenché lorsqu'un contact quitte la session alors que son panier est rempli, ce workflow rappelle à vos contacts de passer leur commande. Cela nécessite un abonnement Hub Sales Pro ou Entreprise et un abonnement Marketing Hub Pro ou Entreprise.
    3. Réengagement (workflow basé sur les contacts) : déclenché lorsqu'un contact n'a pas effectué d'achat durant un certain nombre de jours, ce workflow envoie à vos contacts une série d'e-mails de réengagement. Cela requiert un abonnement Hub Marketing Pro ou Entreprise.

  • Dans le panneau de droite, la section Recommandé affiche des actions recommandées pour le workflow en question. Vous pouvez consulter plus d'actions en cliquant sur Voir plus. Sélectionnez une action pour l'ajouter à votre workflow.
  • Sélectionnez votre action, puis cliquez sur Enregistrer.
  • Cliquez sur l'icône Plus + pour ajouter une autre action au workflow.
  • Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Cliquez ici pour vérifier et activer.

  • Cette action vous conduira au workflow dans l'outil Workflows. Cliquez sur Analyser dans l'angle supérieur droit.
  • Vérifiez les paramètres du workflow, puis cliquez sur Activer.

Remarque :

  • Vous ne pouvez pas modifier les déclencheurs d'inscription dans les workflows d'e-commerce par défaut. Pour utiliser un workflow d'e-commerce avec des déclencheurs différents, clonez le workflow.
  • Les e-mails du workflow d'e-commerce par défaut utilisent des modèles d'e-mails d'e-commerce. Ces modèles comprennent des modules personnalisés et spécifiques à une transaction, et peuvent être modifiés dans le gestionnaire de conception. À ce jour, la personnalisation des transactions est limitée aux modèles d'e-mails créés ou sélectionnés pour le workflow d'e-commerce Récupération de paniers abandonnés
  • Si vous disposez d'un compte Hub Marketing Pro ou Entreprise sans abonnement Hub Sales Pro ou Entreprise, vous conserverez l'accès aux workflows Nouveau client ou Abandon de panier activés avant le 22 janvier 2019.

Foire aux questions

Les contacts synchronisés depuis Shopify seront-ils suivis dans HubSpot ?

Les contacts créés dans HubSpot dans le cadre de l'import initial à partir de Shopify lorsque l'intégration est configurée pour la première fois auront une valeur Exploration de la source d'origine 1 API et une valeur Exploration de la Source d'origine 2 intégrations-synchronisation. Ces contacts ne seront pas intégrés dans des cookies et doivent se convertir sur un formulaire HubSpot ou cliquez sur un e-mail marketing de HubSpot envoyé depuis votre portail vers une page qui comporte votre code de suivi HubSpot avant de pouvoir les suivre dans HubSpot.

Les contacts qui sont synchronisés et créés dans HubSpot après la configuration de l'intégration Shopify ont pour valeurs Exploration de la source d'origine 1 et Exploration de la source d'origine 2 des valeurs dépendant de leur type de source initiale déterminé par Shopify. Ces contacts seront intégrés dans des cookies et seront suivis dans HubSpot dès qu'ils seront synchronisés de Shopify.

Est-il nécessaire d'ajouter le code de suivi HubSpot aux pages de mon store Shopify ?

Non. Une fois que vous avez intégré HubSpot et Shopify, le connecteur ajoutera automatiquement le code de suivi HubSpot à toutes les pages de votre store Shopify.

Que se passe-t-il si je supprime mon produit/client/commande de Shopify ?

Lorsque vous supprimez des transactions et des produits dans Shopify, les transactions et produits correspondants dans HubSpot seront supprimés. Lorsque vous supprimez des fiches d'informations de clients dans Shopify, les contacts correspondants ne seront pas supprimés dans HubSpot.

Que se passe-t-il si je supprime les fiches d'informations des contacts HubSpot créées via Shopify ?

Lorsque des contacts dans HubSpot qui avaient été créés via Shopify sont supprimés, les fiches d'informations de clients correspondantes ne seront pas supprimées dans Shopify. Toutefois, ces contacts ne seront pas recréés si leurs fiches d'informations sont mises à jour dans Shopify.

Comment HubSpot détermine-t-il quand une commande a été abandonnée lors d'un contrôle ?

La commande comporte une phase de transaction de Contrôle d'abandon dans HubSpot si la commande Shopify est créée et non terminée dans les 24 heures. Après 24 heures, la commande passera de en cours de contrôle à Abandonnée.

Est-il possible d'utiliser HubSpot pour envoyer des e-mails de facture Shopify ?

À ce jour, il n'est pas possible d'utiliser HubSpot pour envoyer des e-mails de facture Shopify ou d'autres e-mails transactionnels pour les achats terminés. L'intégration Shopify est conçue pour mener des activités marketing pour le e-commerce dans HubSpot et conserver les activités transactionnelles dans Shopify.

Est-il possible d'utiliser des intégrations Shopify tierces avec l'intégration HubSpot-Shopify ?

Oui. Toutefois, si l'intégrateur du tiers crée des fiches d'informations de transaction pour les commandes, le fait d'avoir deux intégrations peut créer des fiches d'informations de transactions dupliquées. Les fiches d'informations de transaction créées par l'intégration HubSpot-Shopify peuvent être identifiées par la propriété E-comm Synch.