Integrations

Utiliser l'intégration de HubSpot avec Shopify

Dernière mise à jour: November 26, 2018

free

L'intégration HubSpot et Shopify est conçue pour combler l'écart entre les activités de votre e-commerce et les efforts marketing.

Note : si vous avez activé l'intégration HubSpot-Salesforce, il n'est actuellement pas possible d'utiliser l'intégration Shopify.

Configurer l'intégration Shopify

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis accédez à Intégrations.
  • Dans le menu latéral de gauche, sélectionnez E-commerce
  • Recherchez l'intégration Shopify, puis passez le curseur dessus et cliquez sur Afficher l'intégration.

  • Dans la boîte de dialogue, saisissez l'URL Shopify de votre Store et cliquez sur Connecter à Shopify.

  • Dans la fenêtre qui apparaît, saisissez vos identifiants Shopify et cliquez sur Se connecter.
  • Ensuite, vous retournerez sur HubSpot avec une boîte de dialogue indiquant que votre store Shopify a été connecté à HubSpot. Vérifiez l'état d'avancement de l'importation ou modifiez vos paramètres de synchronisation en cliquant sur Aller vers les paramètres de e-commerce.

Synchronisation des données entre Shopify et HubSpot

Une fois l'importation terminée, vous pourrez voir vos produits, vos clients et vos commandes Shopify dans HubSpot.

  • Produits : Les produits Shopify sont synchronisés avec les produits HubSpot. Les propriétés suivantes sont synchronisées entre les produits Shopify et HubSpot:
    • Titre
    • Body_HTML
    • Créé à
    • Nom d'utilisateur
    • Images
    • Type de produit
    • Publié à
    • Champ de publication
    • Balises
    • Vendeur
    • Prix
  • Contacts : Les clients Shopify se synchronisent avec les contacts HubSpot et sont dédupliqués par adresse e-mail. Si un contact n'existe pas avec la même adresse e-mail dans HubSpot, un nouveau contact sera créé tant que le client Shopify a été créé avec une adresse e-mail. Si un contact HubSpot existe déjà avec la même adresse e-mail, Shopify met à jour le contact. Les propriétés suivantes sont synchronisées entre les clients Shopify et les contacts HubSpot :
    • Accepte le Marketing
    • Créé à
    • Prénom
    • Nom
    • E-mail
    • Téléphone
    • Remarque
    • Nombre de commandes
    • Balises
    • Exonération fiscale (case à cocher)
    • E-mail vérifié (case à cocher)
    • Adresse postale
    • Ville
    • Pays
    • Département
    • Code postal

Note : un client Shopify doit être créé avec une adresse e-mail pour que le contact HubSpot correspondant soit créé ou mis à jour. Si un contact HubSpot avec la même adresse e-mail que le client Shopify existe, Shopify écrase les propriétés du contact ci-dessus dans HubSpot, tant qu'une valeur existe pour la propriété dans Shopify (c'est-à-dire que la propriété n'est pas vide).

  • Commandes : Les commandes Shopify sont synchronisées avec les transactions HubSpot dans le pipeline E-commerce, qui est automatiquement créé lorsque l'intégration Shopify est définie. Chaque commande est associée à un produit ou à des produits et à un client lors de la synchronisation depuis Shopify; la transaction correspondante dans HubSpot sera associée à un produit/produits et à un contact. Les propriétés suivantes sont synchronisées entre les commandes Shopify et les transactions HubSpot :
    • URL de vérification abandonnée
    • L'acheteur accepte Marketing
    • Identifiant client
    • Raison de l'annulation
    • Jeton de panier
    • Annulé à
    • Créé à
    • Devise
    • Situation financière
    • Statut de respect
    • Site de destination
    • Nom
    • Remarque
    • Numéro de commande
    • Méthode de traitement
    • Site référent
    • Nom de la source
    • Prix sous-total
    • Taxes comprises
    • Jeton
    • Total des remises
    • Prix Total des articles
    • Prix total
    • Total des taxes
    • Poids Total

Note : une commande Shopify avec un client associé qui n'a pas été créé avec une adresse e-mail sera synchronisée sur HubSpot en tant que transaction sans contact associé.

Segmentez les contacts en fonction de leurs produits (Marketing Hub Basic, Pro, et Entreprise seulement)

Utilisez les propriétés de ligne pour segmenter vos contacts HubSpot selon le nom de leur produit, ainsi que la phase de transaction dans le pipeline d'e-commerce qui correspond au statut de leur commande. Par exemple, vous pouvez créer des listes pour segmenter les contacts qui se trouvent à mi-parcours ou ont acheté un produit spécifique, afin de les cibler dans les workflows afin de les développer ou de réaliser des ventes.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Listes.
  • Cliquez sur Nouvelle liste dans l'angle supérieur droit.
  • Dans la section filtres figurant à gauche, cliquez sur la ligne Propriétés de ligne et cherchez et sélectionnez une propriété.
  • Sélectionner est égal à ou contient et saisissez le nom du produit dans le champ.
  • Cliquez sur Terminé pour ajouter le filtre à la liste.

propriétés shopify 3

  • Vous pouvez également segmenter les contacts selon le statut de la commande associée au produit. Cliquez sur et sous le premier filtre, puis sur le menu déroulant et cherchez et sélectionnez Phase de transaction. Sélectionnez est l'un des, puis cliquez sur le champ et sélectionnez une phase de transaction.
  • Cliquez sur Terminé pour ajouter le filtre à la liste.

propriétés shopify 4

  • Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Liste de noms et saisissez un nom, puis choisissez si la liste est intelligente ou statique.
  • Cliquez sur Enregistrer pour créer la liste.

Automatisez les campagnes e-commerce (Marketing Hub Pro et Entreprise seulement)

Avec les données Shopify synchronisées sur HubSpot, vous pouvez effectuer des campagnes automatisées pour compléter les activités des utilisateurs de vos clients. La section Automatisation comprend trois workflows par défaut : Accueil des nouveaux clients, Suivi des paniers abandonnés et Réengagement avec des anciens clients. Chaque workflow contient trois délais et trois actions d'envoi d'e-mails.

Pour modifier et activer un workflow spécifique :

  • Cliquez sur Étendre 4 actions pour afficher toutes les actions dans le workflow.
  • Cliquez sur le temps (exemple : 0 minute) entre les actions à définir ou modifiez la durée des délais entre chaque e-mail. Dans la fenêtre de droite, saisissez une durée (jours, heures, minutes) pour le délai, puis cliquez sur Enregistrer en bas.
  • Cliquez sur le nom de l'e-mail dans une action pour sélectionner ou modifier l'e-mail envoyé. Dans la fenêtre à droite, sélectionnez l'e-mail, puis cliquez sur Enregistrer en bas.

Note : chaque action de workflow aura un brouillon de messagerie associé à la campagne spécifique créé lorsque l'intégration est configurée. Ces e-mails par défaut doivent être publiés avant que le workflow ne puisse être activé. Vous pouvez également sélectionner les e-mails enregistrés pour automatisation.

  • Cliquez sur le bouton Workflow désactivé. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Activer le workflow.

Rapport sur les activités de votre e-commerce

Après avoir configuré l'intégration, un tableau de bord de e-commerce sera ajouté à vos tableaux de bord. Accédez aux tableaux de bord de HubSpot en cliquant sur l'icône HubSpot dans l'angle supérieur gauche.Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur le tableau de bord Marketing, puis sélectionnez Tableau de bord e-commerce.

Le tableau de bord de e-commerce comprend 7 rapports par défaut :

  • Commander un instantané
  • Récapitulatif des nouvelles ventes traitées
  • Valeur moyenne de la commande par source
  • Valeur de la commande à vie par source
  • Nouveaux clients nets par rapport au mois dernier
  • Ventes traitées ce mois-ci par rapport à l'objectif
  • Récupération des paniers abandonnés

Pour personnaliser les attributs d'un tableau de bord de e-commerce par défaut:

  • Passez le curseur sur un rapport existant et cliquez sur le menu déroulant Actions, puis sélectionnez Modifier.
  • Personnaliser votre rapport en modifiant les filtres, les mesures, la visualisation et les données comme vous le souhaitez.
  • Après avoir effectué les modifications, cliquez sur Mettre à jour le tableau de bord. Ce rapport dans le tableau de bord sera mis à jour pour refléter les modifications.

Note : les rapports de tableau de bord par défaut sont mis à jour au fil du temps par HubSpot. Après avoir personnalisé un rapport par défaut sur votre tableau de bord, celui-ci ne sera pas mis à jour afin que vous puissiez voir les modifications apportées au rapport par défaut. Vous pouvez ajouter la dernière version de tout rapport par défaut à votre tableau de bord en cliquant sur Ajouter un rapport et en cherchant E-commerce dans le menu latéral.

Foire aux questions

Les contacts synchronisés depuis Shopify seront-ils suivis dans HubSpot ?

Les Contacts créés dans HubSpot dans le cadre de l'import initial en provenance de Shopify lorsque l'intégration configurée est pour la première fois auront une valeur d'Exploration de la Source d'origine 1 de API et une valeur d'Exploration de la Source d'origine 2 d'intégrations-synchronisation. Ces contacts ne seront pas intégrés dans des cookies et doivent se convertir sur un formulaire HubSpot ou cliquez sur un e-mail marketing de HubSpot envoyé depuis votre portail vers une page qui comporte votre code de suivi HubSpot avant de pouvoir les suivre dans HubSpot.

Les Contacts qui sont synchronisés et créés dans HubSpot après la configuration de l'intégration Shopify ont la valeur de la source d'origine 1 et les valeurs de l'Exploration de la source d'origine 2 sur leur type de source initial déterminé par Shopify. Ces contacts seront intégrés dans des cookies et seront suivis dans HubSpot dès qu'ils seront synchronisés de Shopify.

Est-il nécessaire d'ajouter le code de suivi HubSpot aux pages de mon store Shopify ?

Non. Une fois que vous avez intégré HubSpot et Shopify, le connecteur ajoutera automatiquement le code de suivi HubSpot à toutes les pages de votre store Shopify.

Que se passe-t-il si je supprime mon produit/client/commande de Shopify ?

  • Lorsque vous supprimez des transactions et des produits dans Shopify, les transactions et produits correspondants dans HubSpot seront supprimés.
  • Lorsque vous supprimez des fiches d'informations de clients dans Shopify, les contacts correspondants ne seront pas supprimés dans HubSpot.
Que se passe-t-il si je supprime les fiches d'informations des contacts HubSpot créées via Shopify ?
  • Lorsque des contacts dans HubSpot ont été créés via Shopify, les fiches d'informations correspondantes du client ne seront pas supprimées dans Shopify.
  • Toutefois, ces contacts ne seront pas re-créés si leurs fiches d'informations sont mises à jour dans Shopify.

Comment HubSpot détermine-t-il quand une commande a été abandonnée lors d'un contrôle ?

La commande comporte une phase de transaction de Contrôle d'abandon dans HubSpot si la commande Shopify est créée et non terminée dans les 24 heures. Après 24 heures, la commande passera de en cours de contrôle à Abandonnée.

Est-il possible de modifier les conditions initiales ou les actions dans mon workflow d'e-commerce ?

À ce jour, les conditions initiales ou les actions dans les trois workflows de e-commerce par défaut ne peuvent pas être modifiées. Le workflow de nouveaux clients est déclenché par le premier achat d'un contact, le suivi du workflow des paniers abandonnés est déclenché lorsqu'un contact abandonne un panier et le workflow de réengagement des anciens clients est déclenché lorsqu'un contact n'a pas acheté pendant x jours. Chaque workflow contient trois délais fixes et trois actions d'envoi d'e-mails.

Quelles sont les informations contenues dans les e-mails de workflow de e-commerce par défaut ?

Les e-mails par défaut du workflow de e-commerce utilisent les modèles d'e-mails de e-commerce. Ces modèles d'e-mails de e-commerce comprennent des modules personnalisés, spécifiques aux transactions et peuvent être modifiés dans le Gestionnaire de conception comme tout autre modèle de contenu. À ce jour, la personnalisation des transactions est limitée aux modèles d'e-mails créés ou sélectionnés pour le workflow de récupération de paniers abandonnés.

Est-il possible d'intégrer plusieurs stores Shopify ?

À ce jour, l'intégration Shopify ne permet pas à un portail HubSpot de se connecter à plusieurs stores Shopify. Un portail HubSpot peut uniquement se connecter à un seul store Shopify.

Est-il possible d'utiliser HubSpot pour envoyer des e-mails de facture Shopify ?

À ce jour, il n'est pas possible d'utiliser HubSpot pour envoyer des e-mails de facture Shopify ou d'autres e-mails transactionnels pour les achats terminés. L'intégration Shopify est conçue pour mener des activités marketing pour le e-commerce dans HubSpot et conserver les activités transactionnelles dans Shopify.

Est-il possible d'utiliser une intégration Shopify d'un tiers avec l'intégration native ?

Oui. Toutefois, si l'intégrateur du tiers crée des fiches d'informations de transaction pour les commandes, le fait d'avoir deux intégrations peut créer des fiches d'informations de transactions dupliquées. Les fiches d'informations de transaction créées par l'intégration HubSpot-Shopify peuvent être identifiées par la propriété E-comm Synch.