Personnaliser les paramètres de la base de connaissances

Vous pouvez personnaliser une base de connaissances en définissant le domaine, l'accès des visiteurs et la langue. Vous pouvez également activer des fonctionnalités telles que les formulaires de support et les articles connexes. Découvrez-en davantage sur la personnalisation de l'apparence de la base de connaissances.

Définir le domaine de la base de connaissances

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers Content > Knowledge Base.
• Pour modifier le domaine de votre base de connaissances, cliquez sur le premier menu déroulant  et sélectionnez un domaine . En savoir plus sur connecter un domaine. 
• Pour modifier l'URL de la base de connaissances, entrez un URL slug  dans le champ Knowledge base slug . 

• Dans l'angle inférieur gauche, cliquez sur Enregistrer. Cette opération modifiera immédiatement les URL de vos articles de la base de connaissances en ligne. 

Personnaliser l'accès à la base de connaissances

Si vous avez connecté un domaine personnalisé à votre base de connaissances, vous pouvez restreindre l'accès à tout ou partie de son contenu. Découvrez-en davantage sur la configuration d'un contenu privé pour les bases de connaissances. 

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers Content > Knowledge Base.
• Sélectionnez une option d'accès pour les visiteurs : 
  • Public et privé : pour chaque article, vous pouvez déterminer s'il est disponible pour tous les visiteurs ou visible uniquement par des utilisateurs inscrits. 
  • Privé uniquement : tous les articles sont visibles par les utilisateurs inscrits uniquement.
• Sélectionnez une option d'accès aux moteurs de recherche : 
  • Empêchez les pages de résultats de recherche de la base de connaissances d'apparaître dans Google et d'autres moteurs de recherche : une balise noindex sera ajoutée à la page des résultats de la recherche de votre base de connaissances. Cela empêchera cette page d'apparaître dans les résultats des moteurs de recherche. Il s'agit de l'option par défaut et elle est recommandée pour éviter les problèmes de sécurité et d'expérience utilisateur. 
  • Autorisez les pages de résultats de recherche de la base de connaissances à apparaître dans Google et d'autres moteurs de recherche : la balise noindex sera supprimée de la page des résultats de la recherche de votre base de connaissances. Cela indiquera aux moteurs de recherche d'explorer cette page. 

Remarque : Ce paramètre ne s'applique qu'à la page de résultats de recherche de votre base de connaissances. Toutes les autres pages de la base de connaissances pourront faire l'objet d'une recherche, sauf si cela est spécifié dans votre fichier robots.txt . 

Vous pouvez ajouter un formulaire de support à votre base de connaissances afin que les visiteurs puissent contacter votre équipe s'ils ne trouvent pas de réponse à leur question. Découvrez-en davantage sur l'ajout d'un formulaire de support à votre base de connaissances.

Activer les articles connexes

Vous pouvez ajouter une section d'articles connexes au bas de chaque article. Cette section contiendra des articles avec un contenu similaire à l'article actuel. Les articles connexes sont automatiquement ajustés en fonction des attributs des visiteurs et de la performance de l'article.

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers Content > Knowledge Base.
• Dans la section Related Articles , cliquez pour activer le commutateur  . 

Personnaliser le consentement au feedback sur les articles

Remarque : Dans certains cas, la langue de vos paramètres de consentement peut ne pas correspondre à la langue de votre base de connaissances. Pour garantir la conformité, consultez votre équipe juridique. Pour en savoir plus sur vos obligations en matière de conformité, consultez l'accord sur le traitement des données de HubSpot.

À la fin de chaque article, les clients seront invités à faire part de leur feedback sur l'utilité de l'article. Ces feedbacks ne peuvent pas être supprimés de vos articles ni modifiés.

Lorsqu'un visiteur inconnu laisse un avis, son adresse e-mail lui sera demandée. Une fiche d'informations de contact sera créée et son feedback conservé. Vous pouvez personnaliser le type de consentement dont vous avez besoin pour ces données : 

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers Content > Knowledge Base.
• Dans les paramètres de votre base de connaissances, cliquez sur l'onglet Feedback.
• Cliquez sur le menu déroulant Confidentialité des données et consentement et sélectionnez une option. 

L'aperçu affichera l'apparence de l'option de consentement actuelle pour les visiteurs.