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Non-HubSpot Forms

FAQ sur les formulaires contextuels et les formulaires externes à HubSpot

Dernière mise à jour: avril 26, 2019

Trouvez rapidement des réponses et des informations générales sur les outils de formulaires contextuels et de formulaires externes à HubSpot dans HubSpot.

FAQ sur les formulaires contextuels

Pourquoi le formulaire contextuel ne s'affiche-t-il pas ?

En savoir plus sur les raisons pour lesquelles votre formulaire contextuel ne s'affiche pas sur votre site.

Que verront les visiteurs si plusieurs formulaires contextuels sont actifs sur une même page ?

Les règles suivantes déterminent quel formulaire contextuel vos visiteurs verront lors de l'affichage d'une page comportant plusieurs formulaires contextuels actifs :

Précédente soumission ou précédent rejet d'un formulaire contextuel

Si un visiteur a déjà rejeté un formulaire contextuel, celui-ci ne lui sera plus proposé pendant 14 jours.

S'il a déjà soumis ce formulaire contextuel et visualise une page comportant ce même formulaire dans le même navigateur sans avoir supprimé les cookies, le formulaire ne lui sera plus proposé. C'est le prochain formulaire contextuel actif pour l'URL en question et lui correspondant qui s'affichera, le cas échéant.

Déclencheurs de flux

S'il existe deux formulaires contextuels, avec des déclencheurs de flux différents, prévus pour être chargés sur la même page avec les mêmes spécificités d'emplacement, ils n'entreront pas en conflit et attendront leurs déclencheurs respectifs, si tant est que l'utilisateur n'a pas déjà soumis ou rejeté l'un d'eux.

Par exemple, si un formulaire contextuel est défini pour toutes les pages et qu'il se déclenche à 50 % du défilement et qu'un second est également défini pour toutes les pages et qu'il se déclenche à l'intention de sortie, les deux se chargeront lorsqu'ils seront déclenchés.

Emplacement du formulaire contextuel

Lors de l'évaluation d'au moins 2 formulaires contextuels devant être chargés dans la même zone, il existe une série de règles qui déterminent quel formulaire contextuel sera chargé selon le niveau de spécificité des règles de ciblage. HubSpot classe les règles de ciblage dans l'ordre de priorité suivant :

  1. L'URL du site web est : cible l'URL spécifique de la page, avec correspondance exacte.
  2. Le paramètre de requête est égal à : cible un paramètre de requête spécifique se trouvant sur la page.
  3. L'URL du site web commence par : cible le début de l'URL de la page.
  4. L'URL du site web contient : cible un terme se trouvant dans l'URL de la page.

Par exemple, si vous avez un formulaire contextuel configuré pour chargement sur Toutes les pages et un formulaire contextuel configuré pour chargement sur une URL spécifique de site web, telle que http://www.domaine.com/accueil, c'est le formulaire contextuel configuré pour chargement à l'adresse http://www.domaine.com/accueil qui s'affichera. Cela s'applique aux formulaires contextuels ayant les mêmes déclencheurs de flux (50 % du défilement de la page, intention de sortie, etc.) ou le même type (fenêtre contextuelle, bannière déroulante, etc.).

Dernière mise à jour

Si plusieurs formulaires contextuels sont actifs sur une page, avec les mêmes spécificités d'emplacement, le même déclencheur et le même type (fenêtre contextuelle, bannière déroulante, etc.), c'est le formulaire contextuel le plus récemment mis à jour qui s'affichera. Si l'utilisateur a déjà soumis ou rejeté le formulaire contextuel le plus récemment mis à jour, c'est le formulaire suivant pouvant lui correspondre qui s'affichera.

Comment identifier les contacts ayant soumis un formulaire contextuel ?

Lorsque vous ajoutez un filtre de contact ou des critères de liste basés sur la soumission de formulaire, la mention Formulaire contextuel précèdera le nom de tout formulaire contextuel.

Si vous disposez d'un compte Hub Marketing Pro ou Entreprise, vous pouvez inscrire les contacts ayant soumis un formulaire contextuel dans un workflow en utilisant la soumission de formulaires comme critère d'inscription et en sélectionnant le formulaire contextuel.

Est-il possible de personnaliser le style d'un formulaire contextuel avec mon propre CSS ?

En raison de la nature de la structure HTML des formulaires contextuels, le ciblage de ces éléments avec votre propre CSS pour un style personnalisé n'est pas recommandé.

Est-il possible d'utiliser des formulaires contextuels pour abonner des utilisateurs à un blog HubSpot ?

Non, il n'est pas possible d'utiliser des formulaires contextuels comme solution de soumission d'un formulaire d'abonnement à votre blog HubSpot. Découvrez comment ajouter manuellement des contacts à votre liste d'abonnés.

Si vous disposez d'un compte Hub Marketing Pro ou Entreprise, vous pouvez définir un workflow qui modifie la propriété d'abonnement de vos contacts aux e-mails du blog (ou toute autre propriété de contact utilisée comme critère pour la liste d'abonnés à votre blog) et inscrire les contacts qui ont rempli votre formulaire contextuel.

 

FAQ sur des formulaires externes à HubSpot (CRM et Hub Marketing Starter)

Comment fonctionnent les formulaires externes à HubSpot ?

  1. Grâce au code de suivi HubSpot, l'outil suit chaque visiteur anonyme de votre site avec un cookie.
  2. Lorsqu'une personne remplit un formulaire sur votre site, HubSpot associe le visiteur à son adresse e-mail et génère une fiche d'informations lui correspondant. C'est aussi ce qui se passe lorsqu'un contact soumet un formulaire contextuel.
  3. Vous recevez un e-mail contenant un lien vers la fiche d'informations de ce nouveau contact, dans lequel figurent les valeurs saisies dans les champs de votre formulaire collecté, ainsi que l'ensemble de l'historique de visite.

Comment intégrer les formulaires d'un site web ?

Une fois votre code de suivi installé, l'outil détecte et s'intègre automatiquement à votre contact et aux formulaires de commentaires contenant un champ d'adresse e-mail sur votre site web. Aucune autre manipulation n'est requise. Vous verrez ces formulaires externes à HubSpot dans votre tableau de bord des formulaires. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Capture de leads > Formulaires. 

Les formulaires externes à HubSpot fonctionnent-ils avec mon éditeur de formulaires ?

Si votre formulaire est de type HTML statique, encadré par la balise HTML<form> et qu'il ne figure pas dans une balise <iframe>, les formulaires collectés devraient pouvoir collecter les soumissions.

Voici quelques-unes des raisons courantes expliquant pourquoi HubSpot pourrait ne pas pouvoir recueillir les soumissions de formulaires :

  • Le formulaire n'est pas entouré de balises <form>
  • Le formulaire figure dans une <iframe>
  • Dans le formulaire, du JavaScript est rattaché à l'événement de clic du bouton de soumission ou à l'événement de soumission du formulaire. C'est ainsi que les soumissions sont recueillies, et tout autre événement peut empêcher HubSpot de reconnaître une soumission.
  • Le formulaire a été introduit une fois le chargement de la page terminé. L'outil Formulaires collectés analyse la page dès qu'elle est chargée et reçoit les soumissions de formulaires présents à ce moment-là.

Les formulaires externes à HubSpot fonctionnent-ils avec WooCommerce ?

En raison de la méthode de soumission des formulaires de WooCommerce, HubSpot n'est pas en mesure d'assurer le suivi de ces formulaires. Cependant, si un visiteur soumet un formulaire pris en charge sur votre site, HubSpot pourra le suivre sur les pages de produits WooCommerce.

Pourquoi mes formulaires externes à HubSpot n'apparaissent-ils pas dans mon tableau de bord des formulaires ?

Les formulaires ne s'affichent qu'une fois la première soumission recueillie.

L'outil identifie les formulaires de votre site web en fonction de leur sélecteur CSS. Par exemple, si l'ID CSS de votre formulaire est « gform_7. », l'identification dans votre tableau de bord de formulaires sera « #gform_7. ». Une fois qu'un formulaire apparaît dans l'outil Formulaires collectés, vous pouvez le renommer pour que vous et votre équipe puissiez l'identifier.

Pourquoi l'outil a-t-il signalé une soumission de formulaire ?

HubSpot peut identifier si le formulaire externe à HubSpot contient des champs sensibles tels qu'un champ de mot de passe ou un champ de carte de crédit. En raison de la nature sensible de ces informations et comme HubSpot enregistre les soumissions de formulaires au format texte brut, HubSpot ne recueille pas ces données.

HubSpot contrôle la présence de données sensibles en recherchant dans le formulaire des libellés de champs qui pourraient suggérer la présence d'informations de carte de crédit, comme : carte de crédit, numéro de carte, expiration, CCV, CVC, CVV, code de sécurité, MasterCard, American Express et AMEX. L'outil Formulaires externes à HubSpot recherche également les champs numériques dans le formulaire et utilise une formule pour déterminer s'il pourrait s'agir d'un numéro de carte de crédit.

Même si HubSpot utilise cette logique pour éviter la collecte de données sensibles, vous êtes responsable des données recueillies. Dans l'éventualité où des données sensibles seraient collectées de manière incorrecte, veuillez contacter HubSpot. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de HubSpot.

Comment créer un e-mail de réponse automatique pour les soumissions de formulaires externes à HubSpot ?

Pour le moment, il n'est pas possible de créer directement dans HubSpot un e-mail de suivi pour les soumissions de formulaires externes à HubSpot.

Si vous disposez d'un compte MailChimp, vous pouvez créer une réponse automatique dans MailChimp pour envoyer un e-mail aux nouveaux contacts ajoutés à une liste MailChimp via un formulaire externe à HubSpot. En savoir plus sur comment connecter des formulaires externes à HubSpot à MailChimp.